Comment la culture a aidé une équipe à pivoter pour lutter contre la pandémie

Le Dr Matthew Sperry, pneumologue à l’USI de l’Hôpital Utah Valley, portant l’un des premiers écrans faciaux O.C. Tanner.

Lorsque la pandémie de 2020 a frappé, les employés d’O.C. Tanner se sont immédiatement adaptés aux nouveaux défis, ont résolu de nouveaux problèmes et ont trouvé de nouvelles façons de travailler. La crise a fait plus qu’inspirer certains de nos professionnels de la fabrication à passer de la création de récompenses de reconnaissance à la production de visières de protection pour les travailleurs de la santé pratiquement du jour au lendemain. Elle a mis notre culture à l’épreuve et révélé qui nous sommes vraiment. Voici l’histoire de ce que nous avons appris.

Les organisations ne font pas de différence. Les gens à l’intérieur d’eux le font.

Nous avons été inspirés par la façon dont d’autres entreprises ont réagi à la crise sanitaire covid-19. De la société locale de VR qui fait don de camping-cars pour que les médecins et les infirmières puissent dormir à une distance sûre de leurs familles, aux organisations biotechnologiques mondiales à la recherche d’un vaccin, les gens du monde entier se rassemblent pour accomplir des choses incroyables.

Nous sommes l’une des milliers d’entreprises qui ont changé de leurs activités habituelles (vêtements, chaussures, tentes, sacs à dos, etc.) pour fabriquer des écrans faciaux, des masques faciaux, des blouses, des ventilateurs et d’autres équipements médicaux pour lutter contre COVID-19. Mais il est important de noter que ce ne sont pas ces organisations qui génèrent des idées étonnantes ou qui font le travail. C’est leur peuple.

La pandémie de 2020 : une occasion unique de croître.

Les cultures florissantes en milieu de travail sont notre affaire. Et nous nous efforçons de pratiquer ce que nous prêchons. Mais aucune organisation n’est parfaite. Tout ce que chacun d’entre nous peut faire, c’est embrasser nos valeurs et faire de notre mieux pour les respecter. La pandémie nous donne à tous l’occasion d’évaluer nos forces et nos faiblesses culturelles et de planifier délibérément pour l’avenir.

« Nous n’avons jamais eu une meilleure expérience sociale pour nous montrer à quel point nous dépendons les uns des autres. »
– MINDI COX, VICE-PRÉSIDENTE PRINCIPALE, PERSONNES ET EXCELLENT TRAVAIL, O.C. TANNER

Notre enquête hebdomadaire sur le pouls culturel COVID-19 a révélé que 77% des employés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni doutent que la culture du lieu de travail revienne un jour à la « normale ». En tant que leaders, nous avons l’occasion de repenser ce que « normal » devrait signifier et de façonner nos cultures en milieu de travail pour qu’elles correspondent.

Réflexes culturels.

La culture est le cœur et l’âme d’une organisation : la somme de ses attitudes, valeurs, actions et croyances convenues. Chez O.C. Tanner, des principes comme la gratitude, l’appréciation et la gentillesse font partie de notre ADN. Nous suivons également les compétences de base telles que l’innovation, le service à la clientèle, l’excellence et l’élévation des autres. Mais que se passe-t-il lorsque des forces hors de notre contrôle perturbent nos routines quotidiennes? « Un groupe de personnes peut accepter un ensemble de principes, dit Mindi Cox, « Mais vous ne savez pas à quelle profondeur cela va jusqu’à ce qu’un problème survient. C’est à ce moment-là que la vraie culture se manifeste.

Un virus ne peut pas arrêter la créativité.

Lorsque la pandémie est devenue une réalité, nous avions plus de 1600 employés à travers le monde qui voulaient faire quelque chose pour aider. Pendant ce temps, quelques personnes de notre groupe de fabrication ont commencé à penser : « Nous sommes excellents pour faire de la reconnaissance sur mesure récompenses, mais nous pouvons utiliser ces compétences pour faire n’importe quoi. Où est le plus grand besoin ?

Gary Peterson, notre vice-président exécutif de la chaîne d’approvisionnement et de la production, a commencé à réseauter avec des collègues, des amis et des clients de l’industrie des soins de santé pour voir comment nous pourrions appliquer notre expertise en fabrication pour aider à lutter contre la pandémie. En quelques heures, des courriels ont commencé à arriver. Cette semaine-là, deux des membres de l’équipe de Gary, Josh McEwan et Rex Morgan, ont commencé à assister à des réunions hebdomadaires avec des bioingénieurs et des spécialistes des dispositifs médicaux à l’Université de l’Utah, pour évaluer les besoins. Il est rapidement devenu évident que nos hôpitaux locaux auraient besoin d’aide pour assurer la sécurité des travailleurs de la santé de première ligne.

Lorsque les ingénieurs de l’hôpital nous ont montré un adaptateur dont ils auraient besoin pour connecter un respirateur de purification d’air motorisé (PAPR) à un système de tuyaux et de ventilateurs, Josh et Rex ont déclaré: « Nous pouvons les fabriquer ». En quelques jours seulement, nous avions chaque imprimante 3D à notre siège social, et d’autres provenant de toute notre communauté, ce qui rendait les adaptateurs PAPR jour et nuit. Partout où nous nous sommes tournés, les gens ont dit: « Oui, bien sûr, je ferai tout ce que je peux pour aider. » En quelques jours, nous avions livré gratuitement 300 adaptateurs.  

« C’est amusant de lancer un défi à une équipe. Ne leur dites pas comment le faire. Donnez-leur simplement un problème à résoudre et regardez ce qui se passe. » - GARY PETERSON, VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF, CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT ET PRODUCTION

Entre-temps, le besoin d’équipement de protection individuelle plus efficace pour les professionnels de la santé, y compris les écrans faciaux, a été ciblé comme un besoin. En moins de deux jours, Josh et Rex étaient devant les experts de l’Université avec des prototypes pour les écrans faciaux. Les ingénieurs ont été impressionnés de voir des options aussi bien conçu en si peu de temps. Deux autres membres de l’équipe, Robin Puri et Seth Barney, tous deux dans l’approvisionnement de la chaîne d’approvisionnement, ont été ralliés à la cause.

En moins d’une semaine, l’équipe avait des idées pour une nouvelle ligne de production, des matières premières provenant, des conceptions de nouvelles machines terminées et se préparaient Comment la culture a aidé une équipe à pivoter pour lutter contre la pandémie 5 pour produire autant d’écrans faciaux que possible le plus rapidement possible. Une semaine plus tard, ils produisaient 1000 écrans faciaux par jour. Ils sont actuellement en train de réoutiller et de peaufiner la production pour atteindre 2000 par jour. Tout cela s’est produit quelques jours seulement après que la pandémie a atteint notre communauté.

Alors que beaucoup de nos employés travaillent actuellement à domicile, il est également important de noter que ce projet est réalisé par nos héros de la fabrication de première ligne, qui viennent travailler avec des masques faciaux et maintiennent les 6 pieds de distanciation sociale recommandés en tout temps. Ils travaillent plus fort, dans des conditions plus difficiles, mais ils sont très engagés et travaillent avec le sourire parce qu’ils sentent qu’ils font quelque chose d’important.

« Il s’agit d’une occasion unique pour nous d’aider les gens à s’épanouir d’une manière différente; de faire partie de quelque chose d’une importance vitale pour sauver des vies. » – JOSH MCEWAN, DIRECTEUR, FABRICATION

Redonner est une seconde nature ici.

La mémoire musculaire est une chose étonnante. Il permet à un musicien de pratiquer un mouvement encore et encore de sorte que lorsqu’il a besoin de se produire sur scène, il peut le faire avec peu ou pas d’effort conscient. La culture du milieu de travail ressemble beaucoup à cela.

O.C. Tanner a une longue histoire d’engagement communautaire et de redonner qui a influencé notre approche de la pandémie. Nous avons toujours redouté 10% de nos bénéfices à nos communautés, à l’éducation et aux arts, donc faire de notre mieux pour aider pendant la pandémie vient naturellement.

« Nous n’avons jamais envisagé d’autre choix que de donner ces articles. Nous n’avons jamais demandé: « Qu’allons-nous facturer? » Nos conversations ont toutes porté sur qui a le plus besoin d’eux, combien auront-ils besoin et comment pouvons-nous aider? » – DAVE PETERSEN, PDG

Nous contactons activement les clients du secteur de la santé et d’autres organisations dans les zones les plus durement touchées et nous offrons des écrans faciaux gratuitement. Nous prenons également des demandes d’organisations de soins de santé qui ont lu sur nos écrans faciaux dans les nouvelles. Nous avons l’intention de dire « oui » aussi souvent que possible. Nos seules limites sont la disponibilité des matières premières et les limites physiques de production.

Mesurer la différence faite.

Les premières expéditions d’écrans faciaux O.C. Tanner sont allées aux hôpitaux locaux de l’Utah. Les réactions ont été rapides, les héros de première ligne exprimant leur gratitude pour ce qui pourrait très bien être un équipement de protection individuelle qui sauve des vies.

« Le personnel l’a décrit comme Noël. Ces écrans faciaux sont tellement mieux que ce qui était disponible auparavant! Du fond du cœur: merci. » – DR MATTHEW SPERRY, PNEUMOLOGUE À L’HÔPITAL UTAH VALLEY, USI

Depuis lors, nous avons expédié 5000 écrans faciaux à l’hôpital NewYork-Presbyterian, à l’épicentre de la pandémie en Amérique, et expédions actuellement 1000 de plus chaque jour aux hôpitaux et aux centres de santé du pays.

Dans la vaste portée de la pandémie de COVID-19, les écrans faciaux d’O.C. Tanner peuvent être un petit morceau de l’histoire. Mais pour un médecin ou une infirmière qui se met en danger tous les jours pour assurer la sécurité du reste d’entre nous, ils font une différence significative.

Nous sommes heureux de combiner nos efforts avec d’autres personnes et organisations formidables qui font leur part dans le monde entier. Ensemble, nos efforts s’additionnent. Et pour nous, aider ces héros de la santé de première ligne à se sentir un peu plus en sécurité est une cause étroitement liée à celle de notre entreprise vision: aider les gens à s’épanouir au travail.

La culture, c’est le leadership. Et vice versa.

Les dirigeants d’O.C. Tanner minimisent leur rôle dans le projet de fabrication d’écrans faciaux. « Tout ce que nous avons fait, c’est cheerlead et rester à l’écart », a déclaré le PDG Dave Petersen. Mais ce n’est pas aussi simple que cela. Bien avant que la pandémie de 2020 n’arrive à mettre à l’épreuve son courage, le conseil d’administration et l’équipe de direction de l’entreprise ont passé des décennies à façonner une culture de confiance élevée qui encourage l’autonomie et invite les employés à rêver grand et à faire le bien.

« Ce que j’aime le plus, c’est que personne n’a demandé la permission. Certaines personnes ont reconnu un besoin, ont fait des appels et ont commencé une chaîne d’événements. Au moment où l’équipe de direction l’a su, les matières premières ont été acquises et les lignes de production étaient prêtes à partir. » – DAVE PETERSEN, PDG  

Regard vers l’avenir.

Alors que nous examinons la façon dont nos employés ont satisfait à ce test de nos valeurs et principes culturels, nous ne pouvons nous empêcher de ressentir un sentiment de fierté pour les membres de notre équipe. Il y a beaucoup de choses que nous pouvons apprendre et appliquer lorsque nous devenons intentionnels sur la culture que nous espérons maintenir lorsque la pandémie sera terminée. Les leçons tirées des processus agiles et des actions rapides de notre équipe de fabrication peuvent être partagées avec d’autres équipes. Nous examinerons toutes les leçons tirées de la pandémie, bonnes et mauvaises, et affinerons notre culture pour l’avenir. Nous invitons les organisations du monde entier à se joindre à nous.

Pour Analyses pour vous aider à façonner délibérément votre culture de travail au-delà de la pandémie, consultez notre Rapport mondial sur la culture.