L’intelligence émotionnelle appliquée en milieu de travail

Cela vaut la peine de développer l’intelligence émotionnelle , pour vous-même et votre organisation. Les entreprises qui obtiennent un score élevé en intelligence émotionnelle (EQ) surpassent leurs pairs dans de nombreux indicateurs. Les personnes atteintes d’égalisation communiquent mieux, apprécient des relations plus saines et travaillent de manière plus productive.

L’intelligence émotionnelle est devenue importante non seulement pour les gestionnaires, mais pour tous les employés. Selon le Forum économique mondial, les traits de QE sont les meilleures compétences que les organisations recherchent aujourd’hui, mais la recherche suggère que seulement 36% des gens les possèdent.

Alors, pouvons-nous apprendre l’intelligence émotionnelle ? Recherche de Le O.C. Tanner 2025 Rapport mondial sur la culture montre que la réponse est définitivement oui. Mais il doit être appliqué par la pratique, ce qui se traduit par des niveaux plus élevés de confiance, d’innovation et de connexion entre vos employés.

Jetons un coup d’œil à la façon dont les organisations et les gens peuvent développer et pratiquer le QE.

Vous voulez voir toutes les données sur le QE en milieu de travail ? Lisez l’intelligence émotionnelle appliquée chapitre de la 2025 Rapport mondial sur la culture.

Les 5 éléments d’un égaliseur élevé

Pour notre recherche, nous avons demandé aux employés ce que cela signifie d’être émotionnellement intelligent. D’après leur réponse, nous avons cerné cinq caractéristiques clés :

• Empathie concrète
• Conscience de soi
• Résilience adaptative
• Flexibilité équitable
• Compétences en communication

Voici comment nous définissons ces caractéristiques pour notre indice EQ.

• Empathie pratique : Écouter pour comprendre, prendre des mesures de soutien, maintenir les limites.
• Conscience de soi : Confiance en soi dans les valeurs, gestion des émotions, ouverture à la rétroaction, reconnaissance des forces et des faiblesses.
• Résilience agile : Accepter le changement, l’adaptabilité, la volonté d’échouer, se remettre des revers.
• Flexibilité équitable : Excellent équilibre de vie, soutenir les besoins de flexibilité du temps, encourager de nouvelles façons de penser.
• Compétences en communication : Se tenir responsable, admettre ses erreurs, communiquer ouvertement.

Les organisations qui pratiquent les cinq caractéristiques du QE sont 107 fois plus susceptibles d’être considérées comme florissantes par rapport à leurs pairs.

L’intelligence émotionnelle renforce l’intégrité et la confiance

Les dirigeants qui pratiquent l’intelligence émotionnelle communiquent qu’ils suivront ce qu’ils disent. Cette considération et cette cohérence renforcent la confiance avec leurs équipes. Lorsque les employés voient que leurs dirigeants ont un QE élevé, il y a une augmentation de 44 fois des chances qu’ils voient également leur organisation comme ayant une grande intégrité.

Les employés développent la confiance dans les leaders qui font preuve d’intégrité. À mesure que la confiance augmente, les employés se sentent plus connectés les uns aux autres et à leurs vision, ce qui mène à des niveaux plus élevés d’appartenance et de rétention.

Le QE peut être appris et doit être pratiqué

L’intelligence émotionnelle est comme n’importe quelle autre compétence : elle peut être apprise et pratiquée par n’importe qui. De la culture de travail aux résultats commerciaux, les organisations bénéficient grandement lorsqu’elles investissent dans le développement du QE pour leurs employés.

« J’ai trouvé que le fait d’être très ouvert sur les choses que je ne savais pas avait en fait l’effet inverse de ce que j’aurais pensé. Cela m’a aidé à bâtir ma crédibilité.
– M. Jim Whitehurst, chef de la direction, Red Hat

Au fur et à mesure que vos équipes se développent et s’améliorent, il est important de noter qu’un faible QE parmi les dirigeants peut neutraliser les avantages d’un QE élevé chez les employés. Les employeurs doivent s’assurer que les dirigeants comprennent vraiment l’importance de l’intelligence émotionnelle et de la mise en pratique des principes avec leurs équipes. Les résultats s’améliorent considérablement lorsque les dirigeants et leurs employés présentent tous deux un QE élevé.

Comment améliorer l’intelligence émotionnelle dans votre lieu de travail

Pour appliquer efficacement l’intelligence émotionnelle au travail, vous devez créer des politiques, des ressources et Soutien de le pratiquer et de le récompenser.

1. Encourager les leaders à adopter des comportements de QE

Les dirigeants doivent uniformément modéliser les pratiques de QE. Former les dirigeants non seulement à écouter, mais aussi à prendre des mesures et Soutien les employés. Bâtir une culture où les dirigeants reconnaissent les erreurs et assument la responsabilité. Ensuite, donnez à vos dirigeants la même quantité de Soutien et la compréhension.

2. Mettre en œuvre des pratiques de QE pour rétablir la confiance et gérer les conflits

Lorsque la confiance est endommagée, les pratiques de QE peuvent rétablir l’intégrité. Si les dirigeants sont honnêtes au sujet de leurs erreurs et travaillent ouvertement pour y remédier, la confiance peut être rétablie.

Probabilité d’amélioration d’un sentiment de confiance :

• 7x lorsque les leaders admettent avoir commis une erreur
• 6x lorsque les leaders directs font preuve d’un comportement cohérent en réparant leurs torts
• 6x lorsque les hauts dirigeants participent activement au rétablissement de la confiance et à l’amélioration de la culture

Les comportements d’égalisation peuvent également améliorer la gestion des conflits. Les leaders avec un égaliseur élevé sont 40 fois plus susceptibles de gérer efficacement les conflits.

« Contrairement au QI, qui change peu après notre adolescence, l’intelligence émotionnelle semble être largement apprise, et elle continue de se développer au fur et à mesure que nous traversons la vie et apprenons de nos expériences. »
—Daniel Goleman, auteur, psychologue et journaliste scientifique

3. Utiliser la reconnaissance pour favoriser le développement de l’intelligence émotionnelle

Puisque l’intelligence émotionnelle peut être apprise, nous pouvons nous concentrer sur les étapes pratiques pour la développer. La recherche montre que la reconnaissance intégrée améliore efficacement le QE. Dans les organisations où tous les travailleurs donnent et reçoivent de la reconnaissance, le QE des employés et des dirigeants augmente.

La reconnaissance permet aux employés de perfectionner leurs aptitudes de QE relatives à l’empathie, à la conscience de soi et à la communication. Elle encourage et renforce également les comportements de QE. Cherchez donc à reconnaître les employés et les leaders qui participent à des formations de renforcement du QE ou qui démontrent des aptitudes de QE. Partagez ces récits pour que les autres puissent constater l’importance de ces comportements en milieu de travail. Et faites du QE l’une des principales raisons pour lesquelles les employés peuvent recevoir de la reconnaissance dans vos outils de reconnaissance.

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O.C. Tanner est le chef de file mondial des logiciels et des services qui améliorent la culture en milieu de travail grâce à des résultats significatifs reconnaissance des employés expériences. Apprenez comment Culture Cloud® peut aider vos employés à s’épanouir au travail.