Flexibilité équitable

PERSPECTIVE

Comme nous l'avons vu dans le rapport de l'année dernière, les salariés aspirent à des environnements de travail flexibles qui leur permettent de mieux équilibrer leur vie et d'améliorer considérablement leur sentiment d'accomplissement. Cette année, une majorité d'entre eux affirment que tous les travailleurs méritent le même niveau de liberté. Bien sûr, une autonomie unique ne convient pas à tous les rôles (les ouvriers d'usine ne peuvent pas faire beaucoup de travail en dehors de l'usine), mais quelles que soient les limites discrètes, une plus grande flexibilité est possible. En la rendant plus équitable, on responsabilise les dirigeants et les employés et on favorise la satisfaction et l'engagement. Pour créer une culture du travail dans laquelle les gens s'épanouissent, la flexibilité équitable doit figurer en tête de liste des priorités, car elle permet de renforcer les liens et de répondre à des besoins divers.

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INTRODUCTION

La pandémie a forcé les organisations à explorer de nouvelles voies en matière de flexibilité du lieu de travail et, dans la plupart des cas, nous avons constaté que cette flexibilité était bénéfique à la fois pour l'employé et pour l'entreprise. Pourtant, malgré les résultats positifs, de nombreux employeurs reviennent aujourd'hui à des routines rigides. Les vieilles règles ont la vie dure, et certains responsables craignent encore que les employés ne profitent de la liberté qui leur est offerte, ne consacrent trop de temps à des questions personnelles et n'attendent bientôt plus rien. Pour ces superviseurs, offrir de la flexibilité signifie renoncer au contrôle, abandonner les pratiques de leadership traditionnelles et renoncer à des préjugés de longue date. Cela peut, à juste titre, être une proposition effrayante lorsque l'on est confronté à une pression constante pour obtenir des résultats et respecter les délais. Toutefois, cette crainte est éclipsée par le fait que les travailleurs qui sont nécessaires - et engagés - dans la réussite de l'entreprise attendent désormais de la flexibilité dans leur travail.

Au cas où la question se poserait, la plupart des salariés ne recherchent pas une autonomie totale. Au contraire, ils demandent avant tout des aménagements pour résoudre des conflits courants, comme consulter un médecin ou un dentiste pendant la journée de travail, travailler à domicile lorsque l'enfant est malade ou effectuer une tâche d'une nouvelle manière. Cela dit, la flexibilité ne se limite pas au lieu et à l'heure de travail. Elle inclut le fait d'avoir son mot à dire et d'exercer une certaine influence sur le travail que l'on fait et sur la manière dont on le fait^.1

Lorsque les organisations considèrent les employés comme des personnes et non comme de simples moyens de production, la flexibilité semble raisonnable, voire intelligente.

Et qu'est-ce que les organisations obtiennent en retour ? En bref, la loyauté, l'innovation et l'accès à davantage de talents. La flexibilité aide les employés à se sentir considérés et valorisés, et elle permet de créer d'excellentes cultures d'entreprise qui conduisent à de meilleurs résultats. Lorsque les employés sont satisfaits de leur niveau de flexibilité au travail, nos recherches montrent qu'ils ont 568 % de chances en plus de promouvoir leur entreprise auprès des autres comme un lieu de travail agréable et 384 % de chances en plus de vouloir rester au sein de leur entreprise une année de plus.

Ce chapitre explore la manière dont les employeurs peuvent offrir une flexibilité équitable qui reconnaît les limites et les équilibre en se concentrant sur l'empathie et la connexion. En effet, la flexibilité doit être disponible dans l'ensemble de l'organisation pour permettre à tous les employés de s'épanouir, que ce soit sur le lieu de travail ou en dehors.

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"Chaque emploi mérite une certaine flexibilité. Elle ne peut être considérée comme une ressource rare ou privilégiée. Une véritable flexibilité permet aux employeurs et aux employés de réaliser des gains mutuels en répondant à la fois aux besoins en matière de performance et de vie professionnelle."
-Ellen Ernst Kossek, Patricia Gettings, Kaumudi Misra, Harvard Business Review

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Pour que les salariés se sentent considérés, valorisés et en confiance, ils doivent bénéficier d'une certaine flexibilité au travail.

Plus qu'un simple équilibre de vie, la flexibilité sur le lieu de travail consiste à avoir un sentiment de gouvernance sur notre travail et notre temps. Les salariés veulent pouvoir choisir la manière dont ils accomplissent leur travail, disposer d'une certaine autonomie sur leur temps de travail et consacrer du temps à leurs centres d'intérêt et à leurs compétences en dehors du travail. Traditionnellement, la flexibilité était un avantage que les employés gagnaient en récompense de leur excellent travail ou n'était accordée qu'à certains types d'employés et pas à d'autres. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, la flexibilité doit être disponible et équitable pour tous.

Qu'est-ce qu'une flexibilité équitable ? Notre étude identifie cinq facteurs qui y contribuent.

Le soutien des dirigeants. Les dirigeants soutiennent les employés et font preuve d'empathie et de compréhension à l'égard de leurs besoins.

Soutien organisationnel. Les organisations donnent aux dirigeants les moyens d'accorder de la flexibilité aux employés et fournissent des politiques et des outils systémiques.

Responsabilisation des employés. Les employés se sentent habilités à prendre des décisions concernant leur travail.

Choix du travail. Les salariés disposent d'une certaine marge de manœuvre quant au travail qu'ils effectuent et à la manière dont ils l'effectuent.

Gestion du temps. Les employés ont l'autonomie de gérer leurs journées de travail.

Si les gens souhaitent universellement la flexibilité pour eux-mêmes, 68 % d'entre eux, dans une remarquable manifestation d'intérêt pour leurs collègues, estiment qu'elle devrait également être accessible à tous les employés, quel que soit leur rôle. Cependant, seule la moitié d'entre eux (57 %) affirment que leur culture soutient la flexibilité dans tous les emplois.

Comme on pouvait s'y attendre, les travailleurs appartenant aux 80 % susmentionnés (ceux qui ont moins accès à la technologie et qui n'ont pas leur mot à dire sur la manière dont leur travail est effectué et sur le lieu où il est effectué) sont moins flexibles en raison de la nature de leur emploi. Il n'est pas possible de travailler sur une chaîne de fabrication, de conduire un camion, de s'occuper d'un patient ou d'approvisionner les rayons d'un magasin de détail depuis son domicile. Cependant, en reconnaissant que chaque poste ne peut pas bénéficier du même type de flexibilité, les organisations peuvent toujours trouver des moyens d'intégrer plus de flexibilité dans chaque rôle. Cela peut nécessiter une certaine créativité, mais surtout une compréhension, une volonté et un engagement de la part de l'organisation et des dirigeants. Parce qu'elle peut déboucher sur de nouvelles idées, des innovations et des améliorations de processus, la recherche de la flexibilité pour chaque employé peut être bénéfique à la fois pour son expérience et pour les résultats de l'entreprise.

Les employés dont le rôle n'est pas ou peu flexible estiment que leurs possibilités de développement personnel et professionnel sont limitées. Ils se sentent également moins utiles et sous-estimés, et sont plus enclins au burn-out et à l'épuisement. Les risques d'épuisement professionnel augmentent de 5 fois lorsque les employés ne sont pas satisfaits du niveau de flexibilité au travail.

Les employés comprennent que toutes les fonctions ne peuvent pas bénéficier de la même flexibilité, mais ils savent aussi quand la flexibilité est possible et quand elle n'est pas donnée. Une flexibilité du lieu de travail qui semble inéquitable peut nuire aux principaux résultats culturels et entraîner des taux plus élevés d'épuisement professionnel pour l'ensemble du personnel. Comme le montre le tableau suivant, les chances d'obtenir des résultats clés s'améliorent lorsque les employés perçoivent que la flexibilité est équitable.

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"Quand je pense à la flexibilité, je pense qu'il n'est pas toujours nécessaire d'être là entre huit et cinq heures. Oui, je vais certainement faire mon travail, mais faites-moi confiance pour le faire dans les paramètres dont j'ai besoin, parce que j'ai aussi une vie".
- Participante au groupe de discussion, assistante de bureau

La flexibilité du lieu de travail envoie un message positif aux employés

Le fait d'accorder de la flexibilité aux employés démontre que l'organisation apprécie ses employés et qu'elle a confiance en leur capacité à s'autogérer pour accomplir leur travail. Les salariés qui bénéficient d'une grande flexibilité dans leur travail sont presque deux fois plus nombreux à estimer que leur chef leur fait confiance pour accomplir le travail (85 % contre 43 % pour les salariés qui bénéficient d'une faible flexibilité).

La flexibilité au travail est souvent considérée comme une forme de reconnaissance, car elle indique que l'organisation apprécie suffisamment ses employés pour leur donner la parole et leur permettre d'exercer un certain contrôle sur la manière dont ils travaillent et sur le moment où ils le font :

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Le fait de donner de l'autonomie aux salariés dans la manière dont ils accomplissent leur travail augmente également les chances que les salariés aient confiance en leurs dirigeants (+294%).

De même, les salariés qui ont un sens élevé de la flexibilité sont plus susceptibles de.. :

• Se sentir vu et valorisé (4x)
• Se sentir libre d'exprimer ses idées et ses opinions (3.5x)
• Sentiment d'appréciation élevé (12x)

En revanche, lorsque la flexibilité est faible, elle peut avoir un impact important sur la perception des employés, comme l'illustrent les données suivantes :

• La probabilité que les employés se sentent considérés comme acquis par leur chef augmente de 143%.
• La probabilité que les employés se sentent valorisés diminue de 75%.
• La probabilité que les employés se sentent libres d'exprimer leurs opinions diminue de 72%.

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"Le manque de flexibilité était très frustrant pour nous. Le manque de confiance dans les pauses et les choses de ce genre donnait l'impression qu'on ne nous faisait pas confiance."
- Participant au groupe de réflexion, agent de location

La flexibilité du lieu de travail peut améliorer les résultats de l'entreprise

L'impact de la flexibilité est tout aussi positif sur l'organisation. Selon nos recherches, lorsque les employés sont très satisfaits de leur flexibilité au travail, les chances d'obtenir d'autres résultats importants, comme le montre le tableau, s'améliorent.

Si les entreprises veulent fidéliser leur personnel, le maintenir engagé et épanoui, et attirer de nouveaux talents, il est vital d'offrir à tous une certaine flexibilité sur le lieu de travail, en particulier dans les fonctions où le taux de rotation est élevé et où l'autonomie peut être faible.

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Ce dont les travailleurs ont besoin, c'est que leurs employeurs trouvent le "comment" de la flexibilité. Cette flexibilité sera différente dans chaque entreprise, dans chaque département et même au niveau de l'équipe. Mais chaque dirigeant doit aux personnes avec lesquelles il est amené à travailler de découvrir quel type de flexibilité est idéal pour leur équipe et dans quelle mesure cette flexibilité est possible dans les limites de la performance de l'équipe."
-Stephanie Nadi Olson, fondatrice et présidente exécutive, We Are Rosie

Recommandations

Pour réussir à offrir de la flexibilité, les organisations doivent s'assurer qu'elle est équitable pour tous, qu'elle est soutenue par les dirigeants et qu'elle concerne à la fois le moment et la manière dont les employés travaillent.

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1. Explorer la flexibilité dans toutes les fonctions

Pour être équitable, la flexibilité ne doit pas nécessairement être la même pour tous les employés, mais chacun d'entre eux a besoin d'une certaine flexibilité dans le domaine sur lequel il travaille, dans la manière dont il accomplit son travail et dans la façon dont il gère sa journée de travail. Le succès dépendra des dirigeants, qui doivent connaître les politiques de l'entreprise et être habilités à adapter la flexibilité de la manière la plus appropriée aux membres de leur équipe.

Lorsque la flexibilité s'étend à tous les employés, le potentiel d'une expérience positive pour les employés s'accroît également. Mais, comme le montre le tableau suivant, si la flexibilité n'est pas perçue comme équitable ou soutenue par l'organisation, l'expérience des employés en pâtit.

2. Connaître les besoins spécifiques des employés

Comme indiqué précédemment, le soutien des dirigeants est essentiel pour une flexibilité équitable et augmente de 359 % les chances que les employés se sentent très satisfaits de la flexibilité dans leur travail.

Des réunions régulières en tête-à-tête peuvent être un excellent moyen pour les dirigeants de mieux comprendre leurs employés et de discuter des moyens d'accroître la flexibilité. Les pratiques du leadership moderne (telles que l'empathie, la défense des intérêts, la confiance dans les employés, l'autonomie et la connexion) aident à intégrer la flexibilité dans l'expérience des employés. Les employés qui travaillent pour des dirigeants modernes voient leurs chances de bénéficier d'un haut degré de flexibilité dans leur travail augmenter de près de 4 fois, et les dirigeants qui font de la flexibilité une priorité ont des employés plus satisfaits au travail.

Le tableau suivant explique comment les chances de satisfaction professionnelle augmentent lorsque les employés perçoivent des types spécifiques de flexibilité et de soutien de la part de leur chef.

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3. Offrir aux employés une certaine flexibilité en ce qui concerne leur temps de travail

Trouver un moyen de permettre à tous les employés de s'absenter du travail en cas de besoin. Il peut s'agir de permettre aux dirigeants d'ajuster les horaires de travail en fonction de l'évolution des circonstances de la vie, de prévoir du temps pour les rendez-vous et les événements personnels, de réserver des heures pour le développement des compétences et la formation, ou de donner aux employés la possibilité de travailler à domicile lorsque c'est possible.

Les salariés doivent également sentir que leurs dirigeants soutiennent et respectent le temps passé hors du travail afin qu'ils puissent se déconnecter de manière significative et réparatrice. Cela signifie qu'ils ne sont pas obligés de prendre des appels ou de répondre à des courriels pendant leur absence, ni de rattraper le travail en faisant des heures supplémentaires à leur retour. Ce type de flexibilité est une preuve de confiance et aide les employés à sentir que leur chef se soucie d'eux, et pas seulement de leur rendement.

Lorsque les employés peuvent choisir la manière dont ils passent leur temps au travail ou s'absentent pour répondre à des besoins personnels, ils ont cinq fois plus de chances d'avoir confiance en leur chef. Et lorsque les dirigeants laissent les employés décider de l'heure de début et de fin de la journée de travail, les chances de confiance sont multipliées par près de 6.

En outre, les travailleurs qui se sentent fortement soutenus par la flexibilité horaire souhaitent rester plus longtemps au sein de leur entreprise :

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4. Offrir aux employés plus que des horaires flexibles

En plus d'avoir leur mot à dire sur le moment où ils travaillent, les employés souhaitent avoir une influence sur le travail qu'ils effectuent et sur la manière dont ils l'effectuent. C'est là que les dirigeants peuvent offrir une certaine flexibilité dans les tâches et la formation, ainsi que des possibilités de prendre en charge des projets spéciaux et de participer à des programmes de développement du leadership ou de mentorat.

Lorsque les employés ont des possibilités et de l'autonomie dans leur travail, la probabilité d'engagement monte en flèche, comme le montre le tableau ci-dessous.

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Flexibilité équitable - Principaux enseignements

La flexibilité au travail devrait être disponible et équitable pour tous les employés.

En offrant une flexibilité équitable, les employés se sentent en confiance et valorisés.

Les dirigeants doivent connaître les besoins spécifiques de leurs employés et travailler avec eux pour trouver un niveau de flexibilité qui convienne à tous.

En offrant aux employés une certaine flexibilité quant au moment, à l'endroit et à la manière dont ils travaillent, vous les aiderez à se sentir engagés et à vouloir rester.