Renforcement des compétences coopératives

PERSPECTIVE

L'éternelle quête de profits plus élevés a perpétuellement contraint les organisations à accroître leur efficacité, en générant plus de résultats avec moins d'intrants (y compris un minimum de personnel). Mais si le développement des compétences a jamais été un remède miracle pour cette quête, il a perdu beaucoup de son éclat. Aujourd'hui, de nombreux travailleurs se méfient des "embauches discrètes" et autant d'employeurs craignent que leurs employés n'utilisent leurs nouvelles compétences ou leurs compétences améliorées pour trouver un autre emploi. Heureusement, si l'on adopte la bonne approche, le développement des compétences peut encore profiter aux deux parties. La formation et le développement des employés ne font pas que renforcer les liens et accroître leur sentiment d'accomplissement ; comme le montrent nos études, ils favorisent également de manière spectaculaire la rétention et l'innovation.

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INTRODUCTION

Le renforcement des compétences (souvent appelé "upskilling") aide les employés à acquérir une formation et un enseignement supplémentaires pour exceller dans leur travail et développer leur carrière. Il aide également les organisations à faire face en partie à la concurrence sur le marché des talents. Toutefois, dans certaines circonstances, il peut susciter le scepticisme des salariés qui craignent que les entreprises ne les forment pour qu'ils effectuent davantage de travail sans que cela ne se reflète dans leur salaire (ce que l'on appelle communément "l'embauche silencieuse", qui découle du terme "démission silencieuse" dans lequel les salariés effectuent exactement la quantité de travail pour laquelle ils sont payés, rien de plus).

Avec la même appréhension, de nombreuses organisations pensent que les employés qui veulent acquérir de nouvelles compétences complotent pour élargir leurs options d'emploi. Cependant, notre étude révèle que moins d'un quart des travailleurs (22 %) déclarent vouloir acquérir des compétences pour quitter leur emploi dans un nouveau domaine au sein d'une autre organisation. Au contraire, 83 % des travailleurs nous ont dit qu'il était important que les organisations potentielles offrent des possibilités de développement des compétences et les principales raisons pour lesquelles ils souhaitent en bénéficier sont l'amélioration des performances dans leur emploi actuel (54 %) et l'épanouissement personnel (53 %). En n'offrant pas d'opportunités de développement des compétences, les employeurs peuvent, par inadvertance, communiquer qu'ils ne se soucient pas des employés ou de leur développement. En effet, les organisations qui n'offrent aucune possibilité de développement des compétences ont 76 % de chances en moins d'avoir une culture d'entreprise florissante et 72 % de chances en moins de voir leurs employés dire qu'ils veulent toujours travailler dans cette entreprise dans un an.

Lorsqu'il est bien fait, le développement des compétences favorise la croissance, l'inclusion et le sentiment d'appartenance à une communauté. Les employés qui sont satisfaits des efforts de leur organisation sont plus de cinq fois plus susceptibles de promouvoir l'organisation et près de cinq fois plus susceptibles de faire du bon travail. À une époque où le changement et la croissance sont constants, soutenir le développement des compétences des employés est un investissement vital. Selon le rapport LinkedIn 2023 sur l'apprentissage, le premier moyen utilisé par les entreprises pour améliorer la fidélisation est d'offrir des possibilités d'apprentissage, suivi de près par l'amélioration des compétences et la création d'une culture de l'apprentissage^.1

Alors, comment les RH peuvent-elles faire en sorte que le développement des compétences soit mutuellement bénéfique pour les travailleurs et l'organisation ? Tout simplement en concentrant tous les efforts sur les personnes. Les opportunités qui sont flexibles, inclusives et qui permettent aux employés d'explorer leurs intérêts peuvent transformer la façon dont ils perçoivent le développement de carrière et la croissance sur leur lieu de travail. En donnant aux employés la possibilité de s'exprimer sur les compétences qu'ils acquièrent, en leur accordant le temps nécessaire pour développer ces compétences et en reconnaissant leurs réalisations, on les aidera à s'épanouir et à prospérer au travail.

"L'apprentissage est la clé de votre résilience en tant qu'entreprise. Si vous investissez dans la curiosité, l'apprentissage et l'agilité de votre personnel, vous serez en mesure de rebondir après des revers, de vous adapter au changement et d'être mieux préparé pour la suite des événements."
-Cat Ward, VP, Jobs for the Future

Les salariés ont besoin d'options et d'autonomie

Il est essentiel de donner aux travailleurs la possibilité de choisir les compétences qu'ils acquièrent - 90 % d'entre eux déclarent que le fait d'avoir leur mot à dire sur les compétences qu'ils acquièrent est un élément important de leur expérience en tant qu'employé.

Les organisations peuvent commencer par demander aux employés quels sont les formations ou les sujets les plus pertinents ou les plus intéressants pour eux. Cela améliore les chances que les employés se sentent liés aux dirigeants (5x), qu'ils aient un sentiment de liberté et de choix au travail (5x) et qu'ils aient l'impression d'obtenir ce qu'ils "veulent vraiment" de leur travail (4,5x).

De nombreux salariés recherchent des compétences qu'ils pourront utiliser dans leur emploi actuel et futur, mais nous constatons également qu'ils souhaitent suivre des cours de type hobby qui ne sont pas directement liés à leur travail. Plus précisément, 85 % des salariés ont un intérêt supérieur à la moyenne pour l'acquisition de compétences professionnelles et 82 % ont un intérêt élevé pour l'acquisition de compétences non professionnelles. L'acquisition de l'une ou l'autre de ces compétences peut améliorer le bien-être et le moral des employés. Et, comme le montre le tableau suivant, lorsque les organisations conçoivent des opportunités en pensant aux employés, nous constatons un impact positif sur de nombreux indicateurs culturels.

Pour réussir à développer les compétences, les entreprises doivent démontrer qu'elles ont à cœur l'intérêt des salariés, qu'elles se soucient de leur développement et de leur épanouissement, et pas seulement de leurs résultats financiers. Les données montrent que lorsque les salariés disposent d'un large éventail d'opportunités de développement des compétences et qu'ils sont convaincus que les dirigeants se soucient d'eux, ils sont plus enclins à s'impliquer dans le processus de développement des compétences :

• +230% de chances supplémentaires de bénéficier d'une expérience satisfaisante d'acquisition de compétences
• +390% de chances supplémentaires de renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté de travail
• +352% de chances supplémentaires d'avoir une culture d'entreprise florissante

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"Les gens veulent être dans un endroit où ils ont l'impression d'évoluer, où ils sont mis au défi, où ils ont l'autonomie nécessaire pour faire avancer leurs idées. L'employé veut sentir qu'il fait partie de cette conversation et qu'il peut dicter certains de ces objectifs. Il est très important que les employés aient leur mot à dire sur leurs objectifs."
-Jarin Schmidt, Chief Experience Officer, Credly

Le renforcement des compétences doit être équitable

Souvent, les possibilités de développement des compétences ne sont offertes qu'aux employés occupant certaines fonctions ou ayant atteint certains niveaux de performance. Cependant, lorsque les entreprises offrent les mêmes possibilités à tous, les chances que les employés s'épanouissent, fassent du bon travail et ressentent un sentiment d'appartenance à la communauté augmentent (5,6 fois, 5 fois et 4,6 fois, respectivement).

Malheureusement, seuls 64 % des employés déclarent que leurs possibilités de développement des compétences sont ouvertes à tous. En outre, nos analyses montrent que les contributeurs individuels, les généralistes et les minorités sont nettement moins susceptibles de faire état de l'égalité des chances sur leur lieu de travail.

Les entreprises peuvent veiller à ce que le développement des compétences soit plus équitable en offrant une variété d'options pour satisfaire un plus grand nombre d'intérêts des employés, à l'intérieur et à l'extérieur du travail. Qu'il s'agisse d'apprendre à créer des feuilles de calcul Excel ou à planter un potager, lorsque les employés se sentent pris en compte et investis en tant que personnes, leur sentiment d'inclusion et d'appartenance s'accroît également.

Les opportunités telles que le remboursement des frais de scolarité et les cours professionnels qui s'appliquent directement au lieu de travail ont un impact significatif sur le sentiment d'appartenance et d'inclusion des employés. Toutefois, il est intéressant de noter que le soutien apporté aux équipes pour qu'elles acquièrent des compétences ensemble et le remboursement de cours moins pertinents pour le travail peuvent renforcer encore davantage les sentiments d'appartenance, d'inclusion et de communauté, comme le montre le tableau suivant.

En outre, le remboursement des cours de loisirs augmente de 119 % les chances que le programme de développement des compétences ait un impact positif sur la fidélisation. Il n'est pas surprenant que les employés souhaitent rester dans des organisations qui soutiennent leur développement professionnel et personnel.

Le renforcement des compétences accroît l'épanouissement des employés

En fin de compte, le développement des compétences peut être un moyen pour les personnes de satisfaire leurs besoins psychologiques et de s'épanouir au travail. L'année dernière, nous avons mis en évidence quatre facteurs principaux d'épanouissement, dont la croissance, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du travail^.2 Les possibilités de développement des compétences contribuent à un sentiment de croissance professionnelle qui, à son tour, aide les employés à se sentir plus épanouis dans l'ensemble.

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Le soutien de l'employeur au développement d'un large éventail de compétences conduit également à un meilleur équilibre de vie, un autre facteur qui influe sur l'épanouissement des salariés, comme le montre le tableau ci-dessous.

Les chances d'épanouissement sont quatre fois plus élevées lorsque les dirigeants soutiennent le développement des compétences des employés et cinq fois plus élevées lorsque les organisations le font. L'impact s'étend même à la fidélisation : Les employés ont 4 fois plus de chances de prévoir de travailler dans leur organisation un an plus tard lorsque les dirigeants ou les organisations soutiennent le développement des compétences, et lorsque les deux le font, les chances augmentent de près de 9 fois.

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"Si vous donnez aux employés toutes les formations et les ressources adéquates, vous garderez plus d'employés. Vous seriez surpris de voir combien de personnes veulent rester parce qu'elles voient que cette entreprise investit en elles avec toute cette formation et toutes ces opportunités. "
- Participant au groupe de réflexion, professionnel de la finance

Recommandations

Pour mettre en œuvre une approche de l'acquisition de compétences centrée sur les personnes, les organisations doivent offrir le choix, le temps et la reconnaissance.

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1. Donner des options aux employés et leur demander un retour d'information

Chaque organisation est unique et les travailleurs ont des souhaits et des attentes différents en matière de développement des compétences. Même lorsqu'une organisation impose le développement, elle peut offrir aux employés un choix dans un cadre qui commence par demander aux employés ce qu'ils aimeraient apprendre avant de décider des types de cours ou de programmes à offrir. Demandez-leur de suggérer les compétences et la manière dont ils souhaitent les acquérir. Comme le montre le tableau suivant, cela permet de satisfaire les besoins psychologiques d'autonomie, de maîtrise et de connexion.

Après avoir écouté les commentaires et les réactions, prenez des mesures de soutien. Lorsque les employés ont le sentiment que l'organisation utilise leurs commentaires pour développer des programmes de développement des compétences, leur sentiment d'autonomie et leur désir de rester augmentent :

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2. Donner aux salariés le temps de développer leurs compétences

En plus d'une variété de ressources, les employés ont besoin de temps pour développer leurs compétences - et cela ne devrait pas se faire en dehors des heures de travail. Plus de 91 % des salariés déclarent qu'il est au moins modérément important que les entreprises leur laissent le temps de suivre des formations (et 70 % déclarent que c'est très ou extrêmement important).

Réserver du temps, pendant les heures de travail, pour que les employés se concentrent sur les cours et la formation encourage la participation et envoie le message que l'organisation s'engage à développer des compétences centrées sur les personnes. Lorsque les employés disposent de temps pendant les heures de travail pour suivre leur formation, ils sont quatre fois plus susceptibles de participer à une opportunité de développement des compétences et cinq fois plus susceptibles de ressentir un fort sentiment d'appartenance à la communauté sur leur lieu de travail.

Bien entendu, communiquez clairement les paramètres temporels permettant aux employés d'acquérir de nouvelles compétences sur le lieu de travail. N'oubliez pas non plus que les missions d'extension, les projets spéciaux et les mentorats peuvent également contribuer à l'acquisition de compétences ; donnez donc aux employés le temps d'intégrer ces possibilités dans leur travail quotidien.

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"C'est ainsi que les gens se sentent valorisés dans l'entreprise. Si vous me formez, vous me dites que vous voulez que je sois préparé pour l'avenir de l'organisation....Même si vous ne savez pas où les gens veulent aller dans leur vie ou ce qui est important pour eux, je vous garantis qu'il y a quelque chose au bout de l'arc-en-ciel pour eux. Et c'est par la formation et le développement que les gens se sentent valorisés"
-Julian Lute, Senior Manager et conseiller stratégique, Great Place To Work®.

3. Intégrer la reconnaissance dans le processus de développement des compétences

The Josh Bersin Company, analyste du secteur des ressources humaines, constate que les entreprises les plus performantes sont 30 fois plus susceptibles de récompenser leurs employés pour leurs compétences^.7 Malheureusement, selon Brandon Hall Group, consultant en ressources humaines, les récompenses et la reconnaissance des employés qui atteignent de nouvelles étapes en matière de compétences et d'aptitudes ne sont pas suffisantes^.8

Reconnaître les employés tout au long du processus d'acquisition de compétences leur montre qu'ils sont appréciés et qu'ils ont accompli quelque chose d'important lorsqu'ils acquièrent de nouvelles compétences. De plus, dans notre étude, 73% des employés ont déclaré que l'encouragement d'un collègue était un facteur important dans leur décision de suivre une formation supplémentaire.

Ne réservez pas la reconnaissance à la fin d'une certification ou d'une formation. Pourquoi ? Les employés ont trois fois plus de chances d'être satisfaits de leur expérience s'ils sont remerciés à la fin de la formation, mais ceux qui sont remerciés pendant et après la formation ont quatre fois plus de chances d'être satisfaits. Ce type de reconnaissance s'apparente à l'encouragement d'un coureur avant qu'il ne franchisse la ligne d'arrivée. Veillez donc à ce que les dirigeants et les pairs aient de nombreuses occasions de reconnaître les employés pour leurs efforts et leurs réalisations, ainsi que chaque fois qu'ils démontrent ou mettent en pratique une nouvelle compétence. Cela renforcera les compétences spécifiques et l'importance du développement des compétences dans l'ensemble de l'organisation.

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Renforcement des compétences coopératives - Points clés à retenir

Lorsque le développement des compétences est centré sur les personnes, il profite à la fois aux employés et aux organisations.

Les organisations ont tout à gagner à offrir des possibilités de développement des compétences à l'ensemble de leurs employés.

Offrir aux salariés des options et du temps pour développer leurs compétences permet de répondre à leurs besoins d'autonomie et de maîtrise.

Reconnaître les personnes pendant et après leur formation améliore l'expérience des employés et renforce la valeur des nouvelles compétences.