Une résilience à toute épreuve

PERSPECTIVE

Si la patience est une vertu, la résilience doit l'être aussi. Cette qualité nous permet de survivre et même de devenir plus forts face au stress et à l'adversité inévitables. Cependant, les environnements de travail dynamiques d'aujourd'hui représentent un tel défi pour les organisations qu'une résilience véritable et durable exige aujourd'hui plus qu'une simple endurance. Elle nécessite une bonne dose d'adaptabilité et de proactivité. En un mot, la résilience doit aussi être agile. Que l'objectif soit d'améliorer l'expérience des employés ou d'accroître l'innovation, les dirigeants qui modèlent et cultivent des valeurs telles que la transparence, la collaboration et la flexibilité peuvent directement influencer la force d'âme des employés et, en fin de compte, aider l'organisation à se montrer à la hauteur des épreuves que l'avenir lui réserve.

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INTRODUCTION

Dans un monde du travail en constante évolution, les entreprises doivent faire face à d'énormes changements dans leurs secteurs d'activité, leurs marchés, leurs technologies et les demandes de leurs clients. Et pour réussir, nombre d'entre elles comptent sur une plus grande résilience de leurs employés. En fait, selon le Conference Board, l'une des principales priorités des chefs d'entreprise est de "constituer une main-d'œuvre résiliente pour se préparer aux défis futurs "¹.

La résilience est traditionnellement définie comme la capacité à relever des défis ou à se remettre d'épreuves. Mais cette définition ne fonctionne pas dans le monde du travail actuel, intrinsèquement dynamique, car elle repose trop sur la capacité des individus et pas assez sur la culture des organisations. Se contenter d'exiger des employés qu'ils supportent les épreuves, c'est ignorer les questions liées à l'évolution des rôles, des pratiques et des exigences professionnelles. Par conséquent, la résilience devient ce que l'employé peut supporter plutôt qu'une préparation proactive de l'organisation au changement. La résilience traditionnelle a aussi ses limites. Notre étude révèle que plus de la moitié (53 %) des employés disent qu'on attend d'eux qu'ils surmontent les difficultés sans se plaindre, ce qui augmente de 125 % le risque d'épuisement professionnel.

En outre, les approches traditionnelles de la résilience sont réactionnaires aux forces extérieures. Elles s'efforcent de survivre au défi ou au changement au lieu de s'attaquer à son origine et de fournir les ressources nécessaires pour s'adapter. Selon nos données, 64 % des employés déclarent que leur organisation accepte le changement, mais plus de la moitié d'entre eux affirment qu'elle réagit au changement au lieu de le devancer pour répondre aux exigences futures de leur secteur d'activité.

Une résilience agile exige un changement d'état d'esprit : il ne s'agit plus de considérer les changements et les défis comme des revers ou des crises à surmonter, mais comme des occasions d'innover, d'évoluer et de s'améliorer. Plus que jamais, pour réussir, les organisations doivent mettre en place un cadre avec des politiques et des programmes qui encouragent les employés à accepter le changement, à collaborer et à pratiquer une réflexion interdisciplinaire.

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"La façon dont nous envisageons la résilience a changé. Nous avions l'habitude de penser qu'il s'agissait d'avoir du cran, d'être fort, de s'en sortir. Aujourd'hui, il s'agit davantage de la conscience de soi et de la réceptivité aux personnes qui nous entourent."
-Steven Stein, fondateur, Multi-Health Systems

Les trois ingrédients clés d'une résilience agile

Nos recherches montrent que les employés, les dirigeants et les organisations résilients sont guidés par trois principes puissants : l'adaptabilité, la proactivité et la persévérance. Tous ces principes sont essentiels pour prospérer dans un environnement de travail dynamique.

Adaptabilité. Anticiper les changements ou les défis et s'adapter ou innover pour les relever.

Proactivité. Évoluer en permanence en recherchant de nouvelles façons de faire les choses au lieu de se contenter de réagir.

La persévérance. Considérer les revers comme des occasions d'apprendre et de grandir plutôt que comme des crises.

En y regardant de plus près, nous pouvons identifier les attitudes et les comportements qui reflètent l'application de ces principes au niveau de l'individu, du dirigeant et de l'organisation :

Les organisations résilientes sont mieux placées pour s'adapter et innover face aux changements et aux défis que les organisations réactives qui s'appuient sur les anciennes pratiques et encouragent les employés à simplement passer au travers.

La transformation se produit lorsqu'une organisation adopte les principes de la résilience agile et les utilise pour façonner les politiques, les programmes et la culture du lieu de travail de manière à encourager les employés à établir des relations, à trouver de nouvelles solutions aux défis, à travailler en collaboration entre les disciplines et à adopter un point de vue avant-gardiste qui accepte le changement. En conséquence, la confiance dans les dirigeants et les membres de l'équipe augmente, de même que les liens avec l'organisation et sa raison d'être. Selon nos conclusions, lorsque les employés perçoivent leur organisation comme étant agilement résiliente, la confiance dans les dirigeants et les membres de l'équipe augmente, de même que les liens avec l'organisation et son objectif :

• Les chances d'obtenir un engagement supérieur à la moyenne augmentent de 699 %.
• Les chances de ressentir un lien fort avec l'organisation augmentent de 568%.
• Les chances d'être un promoteur augmentent de 460%.
  

En outre, les résultats positifs sur le plan commercial et culturel sont nettement plus élevés dans les organisations agiles et résilientes :

• Probabilité d'une augmentation plus importante des recettes 158
• Les chances d'innover face aux obstacles augmentent de 737%.
• La probabilité que les employés souhaitent rester au sein de l'organisation pendant au moins un an augmente de 634%.
• Les chances d'avoir une culture d'entreprise florissante augmentent de 914%.

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"Si vous êtes proactif, vous vous concentrez sur la préparation.Si vous êtes réactif, vous finissez par vous concentrer sur la réparation"
-John C. Maxwell, auteur, conférencier et fondateur de Maxwell Leadership

Les leaders résilients transforment les employés

Lorsque les dirigeants sont agiles et résilients, leurs équipes sont plus susceptibles de l'être également. Les dirigeants résilients pensent et travaillent de manière interdisciplinaire, acceptent le changement et encouragent le changement de perspective lorsqu'ils sont confrontés à de nouveaux défis, ce qui, à son tour, aide les employés à faire de même.

Les dirigeants modernes (ceux qui encadrent, inspirent et connectent les employés plutôt que de les contrôler et de les surveiller) pratiquent catégoriquement plusieurs comportements qui favorisent la résilience agile. Il s'agit notamment de communiquer de manière transparente, d'établir des relations entre les employés, de favoriser un environnement de sécurité^{psychologique2} et de donner la priorité au bien-être, à la flexibilité et à l'autonomie des employés, autant d'éléments qui aident les employés à développer une résilience^agile3.

Comme nous l'avons vu dans le chapitre précédent sur le changement, les dirigeants modernes sont également plus susceptibles d'avoir des équipes agiles et résilientes qui considèrent le changement comme positif parce qu'ils informent et sollicitent le retour d'information des employés.

En outre, les employés qui pensent que leurs dirigeants sont agiles sont 9 fois plus susceptibles de penser qu'ils sont également agiles, ce qui conduit à une plus grande probabilité d'engagement (+582%), à un fort sentiment d'accomplissement dans leur travail (+233%) et à moins d'épuisement professionnel (-79%).

Les organisations résilientes ont des dirigeants, et à leur tour des équipes, qui sont adaptables, proactifs et persévérants. Cette combinaison leur permet d'être plus agiles et de créer une croissance durable, quels que soient les changements ou les défis auxquels elles sont confrontées.

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"Les meilleurs leaders ne connaissent pas qu'un seul style de leadership - ils en maîtrisent plusieurs et ont la flexibilité de passer d'un style à l'autre en fonction des circonstances"
-Daniel Goleman, auteur et journaliste au New York Times

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Recommandations

Pour instaurer une culture de la résilience agile, les organisations doivent être adaptables, proactives et persévérantes, promouvoir la résilience des dirigeants et récompenser les comportements résilients.

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1. Développer les qualités de la résilience agile et les pratiques qui la soutiennent

Une communication transparente, la collaboration, la flexibilité et l'autonomie sont autant d'éléments qui favorisent la résilience des dirigeants et des employés.

Les employés peuvent être plus adaptables et proactifs lorsqu'ils connaissent les défis auxquels l'organisation est confrontée. Ils peuvent adopter de nouvelles perspectives lorsqu'ils collaborent avec d'autres équipes et pivoter lorsqu'ils se sentent à l'aise pour s'adapter au changement (voir le chapitre "Accepter le changement"). (Comme le montre le tableau ci-dessous, ces types de pratiques augmentent les chances que les employés se considèrent comme agiles et résilients.

De même, en partageant régulièrement des informations sur les changements et les défis, en accordant de l'autonomie aux employés et en encourageant la collaboration, les organisations peuvent influer sur la façon dont les employés les perçoivent, comme le montre le tableau suivant.

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2. Promouvoir un leadership agile et résilient

Les organisations devraient former les dirigeants à mettre en pratique les compétences qui renforcent la résilience. Elles devraient également les tenir responsables de l'adoption de comportements tels que la communication ouverte, la collaboration avec les autres, l'adoption de nouvelles perspectives au travail, la prise en charge proactive des défis et la création d'un environnement de sécurité^{psychologique6, d'écoute7} et de compréhension.

Lorsque les employés perçoivent leurs dirigeants comme étant agiles et résilients, les chances qu'ils considèrent leur organisation comme telle augmentent de 1 460 %.

Les dirigeants qui font preuve d'agilité planifient à l'avance et pivotent lorsque des défis se présentent. Ils donnent de la flexibilité à leurs employés, sollicitent leur avis et leur permettent de s'exprimer sur les changements. Avec de l'autonomie, des ressources et du soutien, ils peuvent, avec leurs équipes, innover et surmonter les revers.

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3. Reconnaître et récompenser

Après avoir communiqué et modélisé les attributs de la résilience agile, veillez à reconnaître les employés qui les mettent en pratique. Reconnaissez fréquemment et de manière significative ceux qui collaborent, adoptent une nouvelle façon de penser, persévèrent dans le changement ou trouvent une nouvelle façon de faire quelque chose.

Partagez également les témoignages de reconnaissance et les histoires dans l'ensemble de l'entreprise afin que les autres employés puissent apprendre ce que signifie être agilement résilient. Les organisations qui reconnaissent les employés pour des comportements fondamentaux importants voient souvent ces pratiques devenir rapidement une partie intégrante de la culture du lieu de travail. Notez l'impact d'une reconnaissance régulière sur la probabilité accrue de plusieurs résultats lorsque les employés se considèrent ou considèrent leurs dirigeants comme agiles et résilients :

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Résilience souple - Principaux enseignements

Les approches traditionnelles de la résilience sont axées sur l'endurance, ce qui les rend réactionnaires et non durables.

La résilience agile repose sur l'adaptabilité, la proactivité et la persévérance, qui considèrent le changement comme une occasion d'innover et de se développer plutôt que comme un défi à relever.

Les organisations doivent se faire les championnes de la résilience et de pratiques telles que la communication ouverte, la collaboration, la flexibilité et l'autonomie.

Reconnaître et récompenser les employés qui font preuve d'une résilience agile améliore les résultats culturels et commerciaux.