Priorité à vos objectifs de reconnaissance des employés

Establish why you need a recognition program

A recognition program isn’t an end in itself. Recognition can help your employees feel appreciated. But it can also enhance teamwork, increase trust in leaders, grow your brand, build your competitive edge, and improve your bottom line. It’s up to you to decide what recognition benefits you’re targeting and in what priority.

Rassemblez donc votre comité d'achat et posez-vous quelques questions :

• Qu'espérez-vous accomplir avec une solution de reconnaissance ?
• Quels sont les domaines de votre activité sur lesquels vous envisagez d'avoir un impact ?
• Quels sont les indicateurs que vous souhaitez améliorer ?

Personne ne veut être ce dirigeant qui coche une case sur sa liste de tâches pour un programme de reconnaissance d'un million de dollars, mais qui n'est pas sûr à 100 % de savoir exactement pourquoi. Identifions donc le "pourquoi" unique de votre entreprise.

‍Get insight into how companies like 3M, Southwest Airlines, and Chevron decided on goals for their recognition program—and the results they achieved.

What do you hope to accomplish with a recognition program?

Dans les années 1960, le directeur du département d'ingénierie industrielle de l'université de Yale aurait déclaré : "Si je n'avais qu'une heure pour résoudre un problème, je passerais jusqu'à deux tiers de cette heure à essayer de définir ce qu'est le problème". Les objectifs sont importants. Ainsi, avant de demander combien de temps cela devrait prendre ou quel est notre budget (deux bonnes questions, soit dit en passant), envisagez de poser des questions plus vision, comme par exemple :

• Quels sont les problèmes que nous espérons résoudre ?
• Quel impact culturel espérons-nous obtenir ?
• Comment allons-nous mesurer le succès ?
• Vous pourriez même utiliser la théorie des tâches à accomplir de l'auteur Clayton Christensen et poser la question suivante : Quel est le travail pour lequel nous engageons la reconnaissance des employés ?

Cet exercice n'a pas besoin de prendre beaucoup de temps, mais il doit avoir lieu. Lorsqu'une organisation est en mesure de définir exactement le rôle qu'elle souhaite confier à un nouveau programme de reconnaissance, il devient beaucoup plus évident de déterminer les prestataires qui conviennent le mieux et ceux qui ne conviennent pas.

Get the data you need to refine your employee experience and workplace culture goals in our annual Global Culture Report.

Plan your return beyond investment

The most common employee recognition mistake that we see organizations make is aiming too low. Working with thousands of companies, we’ve seen dramatic results from employee recognition beyond our clients’ expectations.

Recognizing employees has led to such unanticipated things as improved customer experiences (in retail), improved patient outcomes (in healthcare), increased innovation, and the list goes on. So, it’s good to think beyond your current aspirations to imagine what’s really possible. Go into your dream space for a moment. Consider the return you’d like to see beyond your investment.

“When recognition is done right, it helps success come more easily. We currently have the highest quality outcomes in the history of our organization.”
‍—Chief Human Resource and Ethics Officer, Ohio Living

Here are the top 5 questions we get about the ROI of recognition, including how to plan your budget and how to measure impact across your organization.

What will success look like for you?

Un bon moyen de se fixer des objectifs un peu plus ambitieux est de cocher 10 points sur la liste de souhaits suivante. Nous vous avertissons, c'est une bonne liste. Vous serez peut-être tenté de cocher tous les éléments de cette liste, mais ne le faites pas. L'vision cet exercice est de vous aider à établir des priorités.

Business Impact

• Augmenter nos résultats
• Augmenter la rentabilité
• Conserver nos meilleurs employés
• Attirer de nouveaux talents
• Stimuler l'engagement
• Stimuler les ventes
• Améliorer la productivité
• Améliorer l'expérience des clients/patients

Culture Impact

• Favoriser l'innovation
• Donner une vision travail
• Accroître le sentiment d'opportunité
• Amplifier le sentiment de réussite
• Faire en sorte que les employés se sentent appréciés
• Renforcer le bien-être
• Aider les dirigeants à devenir des mentors de confiance
• Relier les employés entre eux
• Favoriser le travail d'équipe
• Devenir plus inclusif
• Défendre nos valeurs
• Accroître la motivation des employés
• Diminuer l'épuisement professionnel
• Assurer la sécurité des personnes
• Développer les aptitudes et les compétences

Employee Experience Impact

• Améliorer la participation
• Faciliter la reconnaissance
• Fournir une application mobile premier ordre
• S'intégrer aux applications utilisées par les utilisateurs
• Obtenir une forte reconnaissance hors ligne
• Un choix de primes exceptionnel
• Le numérique au service de l'amusement récompenses
• Créer des trophées personnalisés et récompenses

Administrative Impact

• Consolider les plateformes/programmes
• Réduire les coûts
• Remplacer un programme obsolète
• Montrer les résultats grâce à des analyses intelligentes
• Permettre des programmes en libre-service
• Intégration avec d'autres SIRH
• Fournir d'excellents outils de budgétisation
• Conserver les données des employés dans mon pays
• Personnalisable pour s'adapter à notre culture
• Améliorer le service à la clientèle
• Respecter les lois fiscales en matière de reconnaissance

Il est passionnant de penser à toutes les façons dont une solution de reconnaissance bien exécutée peut avoir un impact sur votre organisation. Maintenant, où se situent vos souhaits ? Ont-ils tendance à se regrouper dans un domaine en particulier ? Ou bien étaient-ils dispersés ?

Interpret your results

Si vos priorités en matière de reconnaissance sont dispersées dans la liste, c'est tout à fait normal. Après tout, certaines améliorations administratives sont liées à des résultats commerciaux et vice versa. Sachez simplement que plus vos objectifs sont liés à la culture ou à l'impact commercial, plus vous aurez besoin d'un partenaire compétent et expérimenté.

If most of your recognition goals are clustered in the employee experience and administrative impact areas, you’re not alone. In many organizations, administrative improvements can be just as strategically necessary as experiential, cultural, or business goals.

“The power of recognition and appreciation can impact engagement. It impacts attrition, it impacts net promoter score. There is a business return when you do it the right way.”
‍—HR Director, Capital One

Many vendors can tailor offerings up or down in comprehensiveness to meet client needs or will point you to another company, if necessary. But be careful. Even when considering simple recognition functionality, not every employee recognition vendor offers the same level of HRIS integration, mobile app development, strong analytics, customer service, etc. It still pays to compare prospective recognition partners against your wish list and find a good match.

Also, don’t forget your needs are likely to change in the future. Since engaging a partner is an investment in and of itself, it pays to choose a partner who can grow with your needs.

You’ll need a partner who has worked with hundreds of enterprises and offers a complete range of culture consulting services, world-class technology and features, award design and manufacturing, supply chain management and fulfillment, and research and insights to drive your business goals.

See what sets O.C. Tanner apart—in the words of our clients—and why we have a 97% client retention rate. 

Talk to other HR leaders and experts

Talk to HR leaders in and out of your industry about what they’re doing. What’s working? What’s not? How much do they spend on recognition? And how are they using recognition programs to drive business results? Attend conferences, visit websites, and yes, even talk to a sales representative or two.

If you’re nervous, you can make it clear that you don’t want to buy anything right away. Ask them to consult with you first. A good sales rep will respect your wishes. A bad one will help you eliminate that prospective partner from your list right away. Either way, you win.

“[O.C. Tanner’s] consultation and world-class research provide ideas and strategies that help shape recognition at our organization.”
‍—KPMG

Si un fournisseur potentiel dispose d'une équipe de consultants, engagez d'abord le dialogue avec elle. Nous avons vu cette approche faire des merveilles pour les clients, qu'elle aboutisse ou non à l'achat d'une solution de reconnaissance. Il est toujours utile d'apprendre des gens qui ont de l'expérience. C'est beaucoup plus facile que de réinventer la roue.

Once you’ve gained a little bit of insight into what’s possible, revisit the wish list exercise above. See if you’ve added any aspirations. You’re getting closer to understanding your goals and selecting a vendor.

Set your recognition budget

Enfin, l'argent est important. Si vous avez déjà prévu un budget annuel pour lareconnaissance des employés , c'est une bonne chose. Votre prévoyance et votre préparation faciliteront grandement la recherche d'un fournisseur. Si vous ne savez pas vraiment ce que vous devez dépenser, c'est le moment d'apprendre et de décider.

Remember that you aren’t looking to create a once-a-year impact. The best recognition solutions facilitate frequent employee appreciation. Plan enough money in your budget to allow peers to recognize peers with some frequency. Then, add how much you’d like to set aside for higher value award nominations that require manager approvals. Finally, add what you plan to spend on meaningful years-of-service awards.

If that’s too difficult, a good place to start is to simply ask yourself how much you’d like to spend per employee per year on recognition.

For a frame of reference, the most widely agreed upon standard throughout the industry, including the Society for Human Resource Management, is that 1% of payroll is a sweet spot for what to spend per employee per year. Spend less, and you may not achieve your desired outcomes. Spend more, and you may be overdoing it. The companies we admire push toward this spending goal. They know their people and culture are worth it.

Perhaps the best advice is to spend as close to 1% of payroll as you can afford—while remembering that every dollar you spend will pay you back with interest in increased productivity, motivation, engagement, tenure, and business results. Don’t forget: When it comes to the millions that companies lose in high turnover, low productivity, burnout, and other aspects of a weak culture, 1% of payroll is a drop in the bucket.

“What we are seeing right now is that companies who truly value their people are going to not just survive but thrive.”
‍—Senior Executive, The Auto Club Group

Une fois que vous avez défini des objectifs clairs et mis en place un budget solide, vous êtes prêt à rechercher les meilleurs fournisseurs et à trouver le partenaire de reconnaissance idéal pour votre organisation.