S'épanouir au travail

Perspective

Réduire la distance entre les besoins des employés et les offres de l'organisation crée d'énormes possibilités pour toutes les personnes impliquées. D'après les études que nous avons menées cette année, lorsque les employeurs s'attachent à répondre à des besoins tels qu'une rémunération suffisante et des soins de santé solides, ils ouvrent la voie à l'épanouissement des salariés par le biais de la croissance et du développement, de la flexibilité du lieu de travail et d'un sens plus aigu de l'objectif à atteindre. Dans le même temps, les investissements plus importants dans le bien-être des travailleurs libèrent un potentiel inexploité pour les entreprises, notamment en termes de productivité, d'innovation et de loyauté. Si nous pouvons regarder au-delà de l'emploi en tant que transaction commerciale et adopter une perspective plus large centrée sur l'humain, nous connaîtrons un succès mutuel bien plus grand.

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Introduction

Selon un récent sondage Gallup, à peine la moitié (52 %) des Américains s'estiment épanouis dans la^vie1. Ce déclin par rapport aux années précédentes est au moins en partie imputable à l'augmentation du stress et des soucis quotidiens, associée à un sentiment de découragement concernant les finances personnelles.

Étant donné le rôle important que joue le travail dans la plupart de nos vies (et la quantité de temps et d'énergie qu'il consomme), il est facile d'imaginer comment les pressions exercées sur le lieu de travail se répercutent sur notre vie personnelle et nous empêchent de nous épanouir. À l'inverse, les cultures qui favorisent les liens, le soutien, la sécurité et l'appartenance peuvent nous aider à avoir le sentiment de réussir notre vie^.

Que signifie donc s'épanouir au travail ? Il s'agit d'un sentiment d'épanouissement et de sécurité face à l'avenir. L'épanouissement est ce qui se produit lorsque les employés voient leurs besoins fondamentaux satisfaits (salaire adéquat, prestations de santé, etc.) et peuvent ensuite bénéficier d'opportunités de croissance, de flexibilité et d'appréciation.

Lorsque les employés ont le sentiment de s'épanouir au travail, les chances d'obtenir plusieurs résultats importants s'améliorent considérablement :

• Rétention (6x)
• Promouvoir l'organisation auprès des autres (7x)
• Bon travail (8x)
• Satisfaction globale à l'égard de l'expérience des employés (14x)

Malheureusement, il ne suffit pas d'avoir une longue liste d'offres de rémunération globale pour aider les gens à s'épanouir. Les organisations doivent faire évoluer la manière dont elles abordent ces offres, et les stratégies les plus efficaces montrent clairement aux employés qu'ils sont compris, pris en charge et appréciés^.3

Notre étude montre que les salariés bénéficiant de programmes de rémunération globale qui communiquent sur la sécurité à long terme ont cinq fois plus de chances de se sentir épanouis au travail. Cela dit, les entreprises ont encore beaucoup de progrès à faire, car si les salariés classent systématiquement des offres telles que le développement de carrière parmi leurs principales priorités, seuls 20 % des employeurs mondiaux disposent d'une infrastructure permettant de développer les compétences ou de tracer des parcours de carrière^.4

Et même les organisations qui offrent des possibilités de développement devraient examiner de près leurs motivations. Les offres et les efforts visant à aider les salariés à s'épanouir sont plus efficaces lorsqu'ils sont centrés sur les personnes et motivés par un objectif. Par exemple, les chances d'un sentiment d'épanouissement supérieur à la moyenne sont 8 fois plus élevées lorsque les salariés ont le sentiment que leur programme de rémunération globale répond à leurs besoins (plutôt qu'à ceux de leur employeur). Il ne faut pas se leurrer, les salariés savent que leur entreprise se soucie véritablement d'eux.

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"Les entreprises se sont engagées dans une course aux armements pour offrir les meilleurs avantages. Mais une fois les besoins fondamentaux satisfaits, les gens sont plus motivés par les sentiments que par les caractéristiques matérielles. Aujourd'hui, les employés veulent être traités comme des personnes, et non comme de simples travailleurs. Lorsque les responsables des ressources humaines parviennent à susciter ces émotions chez les employés, les organisations et les êtres humains qui les composent en sortent gagnants."
- Carolina Valencia, vice-présidente Team Manager, Gartner

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Les trois éléments clés de la prospérité

Selon notre étude, une fois les besoins de base satisfaits, trois éléments clés augmentent le sentiment d'épanouissement d'un employé sur son lieu de travail : la flexibilité, l'acquisition de compétences et l'évolution de carrière.

Ces trois facteurs indiquent que l'organisation s'investit à long terme dans les employés et leur bien-être. Et, comme le montre le tableau suivant, chacun de ces leviers, lorsqu'il fait partie d'une stratégie de rémunération globale, améliore les chances d'appartenance, d'accomplissement et d'épanouissement au travail.

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"Quand je pense à l'épanouissement au travail, je pense aussi à l'avenir. J'apprécie mon rôle aujourd'hui, je fais du bon travail, mais ai-je un plan de carrière dans cette entreprise ? Ou dois-je partir pour trouver cette carrière ailleurs ?"
- Participant au groupe de réflexion, professionnel des opérations techniques

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L'importance de se concentrer sur les personnes

La flexibilité, l'acquisition de compétences et le développement de carrière présentent tous des caractéristiques qui peuvent les rendre centrés sur les personnes et utiles.

Commençons par la flexibilité. Les organisations peuvent (et doivent) clarifier ce que signifie la flexibilité pour tous les employés et donner aux dirigeants l'autonomie nécessaire pour travailler avec leurs équipes afin de déterminer les meilleurs moyens de mettre en œuvre de telles politiques^.5 Les employés recherchent les types de flexibilité qui leur permettent de gérer leur propre temps, de mieux équilibrer leur vie, de s'épanouir et, en fin de compte, de prospérer, et ils y répondent^.6‍

En ce qui concerne l'acquisition de compétences et le développement de carrière, une approche centrée sur les personnes signifie que l'on permet aux employés de choisir les compétences qu'ils souhaitent acquérir et la manière de les acquérir. Elle peut aussi consister à offrir une variété d'opportunités et à proposer un parcours de développement clair avec des étapes tangibles^.7

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Recommandations

Après avoir répondu à leurs besoins fondamentaux, aidez les employés à s'épanouir au travail en leur proposant des offres qui favorisent la flexibilité, le développement des compétences et l'évolution de carrière.

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1. Proposer des programmes de rémunération globale qui offrent une sécurité à long terme

Comme nous l'avons souligné dans le chapitre précédent, la satisfaction des besoins fondamentaux des employés est une condition préalable à leur épanouissement. Et pour qu'ils s'épanouissent au plus haut niveau, il faut les aider à se développer sur le plan personnel et professionnel. Veillez à inclure des offres axées sur la flexibilité, le développement des compétences, l'évolution de carrière et la reconnaissance dans les programmes de rémunération globale. Incluez également des avantages tels que des plans de retraite et des assurances-vie pour répondre aux besoins futurs de vos employés.

Même si les employés ont la possibilité d'acquérir des compétences ou de développer leur carrière en dehors du travail, l'impact est plus important lorsque l'employeur offre ces possibilités - avec des ressources et un soutien - sur le lieu de travail. Comme le montre le tableau suivant, l'accès à de telles offres améliore considérablement l'engagement (pour ne citer qu'un indicateur culturel).

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"En concevant [une stratégie de rémunération totale claire, cohérente et différenciée], nous devons examiner ce qui motive les employés, puis l'adapter à leurs aspirations individuelles et personnaliser l'expérience."
-Meenakshi Virani, responsable des ressources humaines, Zee Entertainment

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2. Aborder les offres d'une manière centrée sur les personnes et axée sur les objectifs.

Pour qu'un programme de rémunération globale soit le plus efficace possible, nos recherches montrent qu'il ne doit pas se contenter d'aborder les trois éléments clés de l'épanouissement. Il doit également proposer des offres qui montrent que l'organisation se soucie de ses employés.

Indiquez clairement que la flexibilité, l'acquisition de compétences, le développement de carrière et d'autres avantages à long terme en matière de sécurité et d'inclusion sont disponibles parce que l'organisation apprécie les employés et souhaite qu'ils réussissent tout au long de leur carrière. Veillez également à ce que les politiques, les ressources, la formation et le soutien des dirigeants soient facilement accessibles et contextualisés. Par exemple, promouvoir (plutôt que fournir) une bibliothèque de modules d'apprentissage en expliquant l'importance de la croissance et du développement, et offrir des possibilités de développement des compétences pendant les heures de travail. Vous pouvez également mettre en place un programme de mentorat formel avec des rencontres régulières sur le lieu de travail. Ou encore laisser les employés choisir des formations ou d'autres cours qui les intéressent et prendre en charge la plus grande partie possible des coûts^.10

Communiquer que l'organisation se préoccupe du bien-être des employés nécessite à la fois des mots et des actions. Les ressources et le soutien permettant de tirer parti des offres contribuent à faire en sorte que les salariés se sentent valorisés, qu'ils aient envie de rendre la pareille et, en fin de compte, qu'ils s'épanouissent. Comme le montre le tableau suivant, la mesure dans laquelle les salariés pensent que leur organisation se soucie d'eux a un impact considérable sur leur perception de l'épanouissement au travail.

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3. Reconnaître souvent les employés pour renforcer la sécurité, l'inclusion et l'appartenance.

La reconnaissance communique intrinsèquement que les personnes sont une partie cruciale de votre organisation et de son succès. Lorsque les employés se reconnaissent mutuellement et fréquemment pour leur excellent travail, ils se sentent liés à un objectif commun et à une appréciation significative. À l'inverse, si la reconnaissance est peu fréquente ou absente, les employés sont plus susceptibles de se sentir en mode de survie, en particulier lorsqu'ils se sentent surchargés de travail, débordés, non soutenus ou épuisés.

Les organisations qui font de la reconnaissance une partie intégrante et quotidienne de l'expérience des employés augmentent les chances d'améliorer plusieurs indicateurs culturels, comme l'illustre le tableau suivant.

La reconnaissance intégrée est fréquente et significative^.11 Fournissez donc des outils pour reconnaître une variété de réalisations et d'étapes. Communiquez sur la contribution unique des employés et partagez la façon dont ils contribuent à la réalisation de l'objectif de l'organisation. Veillez à ce que tous les employés, quel que soit leur rôle ou leur lieu de travail, puissent exprimer leur reconnaissance et se sentir appréciés en tant qu'acteurs essentiels de la réussite de l'entreprise.

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Lorsque la reconnaissance est accordée à des employés qui s'épanouissent déjà, elle améliore les chances de réussite :

• Rester dans l'organisation (11x)
• Promouvoir l'organisation comme un endroit où il fait bon travailler (16x)
• Faire du bon travail (24x)
• Satisfaction à l'égard de l'expérience des employés (31x)

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"Nous avons l'occasion, en particulier avec tout ce qui se passe dans le monde aujourd'hui, d'intensifier notre jeu et de valoriser les personnes formidables que nous avons ici à ACG. Ce que nous constatons actuellement, c'est que les entreprises qui valorisent vraiment leur personnel ne vont pas seulement survivre, mais prospérer."
-Senior Executive, The Auto Club Group

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S'épanouir au travail - Principaux enseignements

Pour aider les employés à s'épanouir au travail, il ne suffit pas de répondre à leurs besoins fondamentaux.

Les entreprises doivent fournir et soutenir trois éléments clés de l'épanouissement : la flexibilité, le développement des compétences et l'évolution de carrière.

Il est plus efficace d'offrir les éléments clés de l'épanouissement de manière centrée sur les personnes que de les proposer simplement en tant qu'options de rémunération globale.

La reconnaissance intégrée renforce la sécurité et l'appartenance à long terme, ce qui est essentiel pour s'épanouir au travail.