Travailler pour survivre

Perspective

La douleur de vivre et de travailler en mode de survie est généralement plus sourde que vive, mais elle n'en est pas moins traumatisante. Psychologiquement et physiquement, cet inconfort est épuisant, de la même manière qu'un stress extrême ou un deuil prolongé peuvent l'être. Et tout comme la faim ou diverses maladies chroniques, le mode de survie est le résultat direct de besoins non satisfaits. La bonne nouvelle, c'est que les organisations peuvent soulager les employés. À savoir, la stabilité et la sécurité. En concevant la rémunération globale comme un fondement de la solidarité - plutôt que comme une prime ou un plan de rétention - et en optimisant stratégiquement les offres, les outils et les ressources pour satisfaire les besoins les plus fondamentaux des personnes, les employeurs peuvent s'assurer que la tension et les distractions liées à la survie ne sont que temporaires.

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Introduction

Après une pandémie mondiale, des licenciements massifs, une inflation croissante et des troubles politiques intenses, les salariés du monde entier continuent de travailler dans l'incertitude et l'instabilité. PwC, la société multinationale de services professionnels, rapporte que 52 % de tous les employés sont "financièrement stressés", ce qui signifie qu'ils sont incapables de payer leurs factures, qu'ils ont du mal à les payer ou qu'il ne leur reste que peu ou pas d'argent pour épargner, prendre des vacances ou faire des extras^.1

Beaucoup de ces employés se sentent pris au piège. Ils peuvent être confrontés à des circonstances personnelles difficiles, à des responsabilités professionnelles écrasantes ou se sentir peu appréciés et peu satisfaits au travail. Tous ces éléments peuvent pousser les employés à se mettre en mode de survie^.2

Près d'un tiers des salariés (31 %) nous ont dit qu'ils "se contentent de survivre". Dans les groupes de discussion, les personnes en mode survie ont décrit leur situation de la manière suivante :

"C'est le salaire qui compte, pas la passion"
"Avoir le strict minimum, faire le strict minimum"
"Vous ne faites que stagner"
"Vous êtes au bord du burn-out"
"Quand vous êtes en mode survie, vous ne pouvez même pas voir en dehors de cette petite bulle".

Nos recherches montrent que la survie est une convergence de six facteurs qui entravent l'expérience globale des employés. Il s'agit de l'insécurité financière, d'un mauvais équilibre de vie, du désespoir quant à leur avenir et d'un manque d'opportunités, de ressources et d'autonomie.

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Les entreprises feraient bien de tenir compte de ces facteurs de survie lorsqu'elles envisagent l'expérience des employés et les avantages sociaux. Malheureusement, 60 % des salariés déclarent que les avantages offerts par leur entreprise ne répondent pas à leurs^besoins3, et seulement 37 % pensent que leur entreprise comprend ce dont ils ont besoin dans leur vie personnelle et pour leur famille^.4 Pour aggraver le problème, certaines entreprises réduisent les avantages et les offres fondamentaux, y compris les soins de santé, dont les salariés ont besoin pour survivre^.5

Les salariés comptent sur leurs employeurs pour les aider à instaurer la sécurité et la stabilité dans leur vie : 92 % attendent de leur entreprise qu'elle fasse preuve d'attention sur le lieu de travail et 83 % estiment que les entreprises ont la responsabilité de veiller à la santé et au bien-être de leurs employés^.6 Pour que les employés s'épanouissent au travail, ils doivent d'abord atteindre le seuil de la survie. Cela signifie qu'il est essentiel pour la réussite de l'entreprise de répondre aux besoins fondamentaux des employés en matière de sécurité financière, physique et émotionnelle par le biais d'offres de rémunération globale.

Bien menée, la rémunération globale reflète une culture de l'attention. Lorsque le personnel se sent stable et en sécurité, les entreprises en profitent également. La première étape pour sortir les salariés du mode de survie consiste à considérer et à présenter la rémunération globale comme le prolongement d'une culture centrée sur les personnes, qui apprécie les salariés et se préoccupe véritablement d'eux. Il doit s'agir moins d'une transaction ou d'un échange que d'un engagement à répondre aux besoins changeants des salariés.

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"Si je n'ai pas de sécurité financière, je ne peux pas avoir de sécurité physique parce que je ne sais pas si je vais pouvoir avoir un toit au-dessus de ma tête. Et si je n'ai pas de sécurité financière, cela entraîne généralement de l'anxiété, de l'incertitude, des performances médiocres et toutes ces choses parce que j'essaie de trouver comment répondre à mes besoins de base".
- Participant au groupe de discussion, directeur du développement des affaires

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Tous les avantages n'ont pas le même poids

Nos recherches montrent que la survie des employés est un continuum allant d'un niveau faible à un niveau élevé. En fonction de la mesure dans laquelle les employés se sentent concernés par les six facteurs de survie, nous pouvons déterminer si les individus survivent à un niveau inférieur ou supérieur. La différence est significative. Les personnes qui se situent au niveau supérieur bénéficient d'une sécurité et d'une stabilité immédiates, mais manquent d'opportunités de croissance et de développement. Les personnes qui se situent au bas de l'échelle sont moins à l'aise financièrement et moins susceptibles d'être optimistes quant à leur travail ou au fait de rester au sein de leur organisation. Ils sont également cinq fois plus susceptibles de penser que le travail a un impact négatif sur leur santé physique et ont un risque beaucoup plus élevé d'anxiété et d'épuisement professionnel (six fois et douze fois respectivement).

Pour les salariés en mode de survie, les deux offres les plus importantes sont la rémunération et les prestations de santé physique et mentale. Couvrir leurs dépenses mensuelles est la principale préoccupation des salariés et près de 30 % des travailleurs à faible revenu prennent un deuxième emploi ou font des petits boulots pour compléter leur revenu^.8 Tant que les salariés ne répondent pas à leurs besoins financiers et de santé, ils ne peuvent pas envisager de trouver un sens ou un épanouissement dans leur travail^.9 Les autres offres de rémunération globale, comme le développement des compétences ou l'évolution de carrière, ne sont tout simplement pas encore d'actualité.

Toutefois, comme le montre le tableau suivant, lorsque la rémunération et les prestations de santé sont adéquates, les chances d'épanouissement au travail s'améliorent tant pour les salariés à faible taux de survie que pour les salariés à taux de survie élevé.

En ce qui concerne l'engagement des salariés, les données montrent que si la rémunération globale est inadéquate, les offres telles que la rémunération incitative et même les prestations de santé peuvent en fait avoir un effet négatif pour les salariés qui survivent le moins bien.

Remarque importante : une fois que les besoins de base en matière de rémunération sont satisfaits, les offres telles que les conseils en matière de santé mentale et les congés parentaux ont un impact plus important sur l'engagement que les primes ou les rémunérations incitatives. Cela démontre que le bien-être mental - y compris le fait de se sentir apprécié et d'avoir un sentiment d'appartenance - est un élément essentiel de l'engagement et de l'envie de rester des employés qui se trouvent à l'extrémité supérieure de la chaîne de survie. Les programmes de rémunération globale qui mettent l'accent sur les récompenses financières au détriment d'offres solides en matière de bien-être et de reconnaissance ne parviendront finalement pas à sortir ces employés du mode de survie.

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Les récompenses sont incomplètes sans l'accès et la communication

Les prestations et autres offres ne suffisent pas en elles-mêmes. Les employeurs doivent également les promouvoir, apporter leur soutien pour que les employés puissent les utiliser et en subventionner le coût autant que possible. Seuls 40 % des salariés déclarent que leur entreprise communique bien sur les avantages qu'elle offre sur le lieu de travail^.10 C'est regrettable, car lorsque les salariés comprennent les avantages qui leur sont offerts, ils sont 101 % plus enclins à faire confiance à leur entreprise, 94 % plus enclins à se sentir valorisés et 60 % plus enclins à vouloir rester chez leur employeur une année de plus^.11

Ces résultats nous ont incités à mener une expérience. Nous avons constaté qu'une bonne communication et le soutien de l'organisation ne contribuent pas seulement à garantir que les employés utilisent les prestations de santé. Elles créent également un sentiment d'appartenance et la conviction que l'organisation se soucie de son personnel, ce qui engendre la loyauté.

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"Les salariés sont peut-être plus réceptifs que jamais aux charmes de la rémunération globale. Au-delà du salaire, les employés accordent une plus grande importance aux avantages tels que les soins de santé, le bien-être, la santé mentale et financière, qui les aident à s'épanouir en dehors du travail. Pour les aider à s'épanouir professionnellement, la reconnaissance et le développement jouent un rôle important"
-Elizabeth Baskin, PDG, Tribe Inc.

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Les effets de la reconnaissance, aujourd'hui et plus tard

Tous les employés ont un besoin fondamental d'être vus, valorisés et appréciés. Nous avons donc examiné un grand nombre d'avantages qui s'efforcent d'atteindre cet objectif, et l'un d'entre eux a toujours eu un impact plus important : la reconnaissance.

En tant que levier de la rémunération globale, la reconnaissance intégrée offre une sécurité immédiate qui indique aux employés que l'organisation les apprécie et se soucie d'eux dans le présent, ainsi qu'une sécurité future qui les conforte dans leur rôle au sein de l'organisation^.12

Lorsque les employés, quel que soit leur niveau de survie, bénéficient d'une reconnaissance intégrée, plusieurs résultats importants s'améliorent, comme le montre le tableau suivant.

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"Si je ne suis pas heureux, si je ne suis pas entendu... alors je ne serai pas heureux, quel que soit le montant de mon salaire. Ce ne sera tout simplement pas gratifiant pour moi. Pour moi, il est important d'avoir cette communication, ce sentiment d'appartenance."
- Participant au groupe de discussion, testeur du contrôle de la qualité

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Recommandations

Pour aider les salariés en mode de survie, il faut s'attacher à répondre à leurs besoins fondamentaux de sécurité, leur proposer et soutenir des offres de santé adéquates et leur témoigner de la reconnaissance.

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1. Satisfaire les besoins fondamentaux des salariés en matière de sécurité immédiate

Lorsque des besoins fondamentaux tels qu'une rémunération et un bien-être suffisants ne sont pas satisfaits, ils se répercutent sur l'expérience des employés. Non seulement ils ont un impact négatif sur la santé physique et mentale de l'individu, mais ils nuisent également à la performance et à l'engagement au travail. Toute offre supplémentaire de rémunération globale ne comblera pas le fossé.

Veiller à ce que les salariés bénéficient d'une rémunération de base adéquate (en dehors des primes et des incitations) qui corresponde aux taux du marché local, à l'inflation et aux compétences requises pour l'emploi. Prévoir des prestations de santé mentale en plus des prestations de santé physique. Les entreprises qui proposent une offre solide en matière de santé mentale ont quatre fois plus de chances de fidéliser leurs employés et huit fois plus de chances de les voir se sentir pleinement épanouis au travail.

En outre, si tout accès à des avantages essentiels a un effet positif, l'impact global sur des paramètres tels que l'engagement est nettement plus important lorsque les avantages proviennent de l'organisation de l'employé, comme le montre le tableau suivant.

Les personnes qui doivent dépendre d'une source externe pour leur assurance maladie (conjoint, partenaire, parents ou fournisseur tiers) sont également plus stressées et plus anxieuses.

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2. Assurer l'accès, la communication et le soutien des offres de rémunération globale

Sans une communication adéquate, les grandes offres restent lettre morte.

Expliquez clairement quelles offres de rémunération globale vous proposez et pourquoi vous les proposez. Alignez vos offres et vos messages sur la stabilité financière et la sécurité sanitaire - pour les besoins immédiats et futurs. Veillez ensuite à ce que les informations soient faciles à trouver et à comprendre, et fournissez des ressources pour aider les gens à accéder à leurs avantages et à les utiliser pleinement. Enfin, financez autant que possible les prestations afin de minimiser les frais à la charge des employés.

Comme indiqué dans l'introduction de ce rapport, les organisations peuvent et doivent utiliser la rémunération globale pour montrer qu'elles se soucient de leur personnel. L'inclusion de ce sentiment dans la communication et le soutien de la rémunération globale crée un sentiment d'appartenance et de loyauté.

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3. Utiliser la reconnaissance pour renforcer le sentiment de sécurité des employés

Augmenter la rémunération ou ajouter des avantages n'est pas toujours une option pour les organisations, mais étendre la reconnaissance authentique l'est. Une reconnaissance fréquente et significative à tous les niveaux peut avoir un impact important sur la façon dont un employé perçoit son expérience.

La reconnaissance peut alléger le poids des circonstances difficiles. Les employés en mode de survie dont les organisations utilisent des programmes de reconnaissance ^intégrés14 ont une plus grande probabilité de :

• Engagement (86%)
• Un fort sentiment d'opportunité (111%)
• Un fort sentiment de réussite (131%)
  

Investissez dans une reconnaissance fréquente, spécifique, authentique et qui fait partie intégrante de l'expérience de l'employé. Veiller à ce que tous les employés - y compris ceux qui sont en première ligne ou hors^ligne15 - soient reconnus et capables de se reconnaître les uns les autres.

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Vous pourriez gagner un peu moins d'argent, mais si vous êtes heureux, si on vous écoute... si mon patron pouvait me dire : "Je suis désolé de ne pas pouvoir vous accorder d'augmentation cette année, mais vous avez fait du bon travail, toute l'entreprise le reconnaît, la suite le reconnaît, et nous espérons que l'année prochaine sera meilleure, et s'il vous plaît, faites avec nous", je n'aurais que du respect pour lui."
- Participant au groupe de réflexion, responsable de la paie et des avantages sociaux

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Travailler pour survivre - Principaux enseignements

Pour les salariés en mode de survie, la rémunération globale doit répondre aux besoins fondamentaux de stabilité et de sécurité - rémunération, prestations de santé physique et mentale et reconnaissance.

Une fois les besoins de base satisfaits, les offres en matière de santé mentale ont le plus grand impact sur les employés en mode de survie.

L'accès et le soutien aux prestations de santé physique et mentale sont essentiels pour obtenir des résultats positifs.

La reconnaissance intégrée aide les employés à ressentir un plus grand sentiment de sécurité et d'appartenance.