Le lien avec la santé mentale

Perspective

La stigmatisation persistante de la santé mentale a contribué à la souffrance des employés en entravant les progrès et en prolongeant la lutte. Mais lorsque les organisations éliminent cet obstacle du lieu de travail, elles peuvent devenir des catalyseurs de la guérison. En l'absence de croyances négatives et injustes, des solutions positives telles qu'un dialogue ouvert, des ressources psychologiques et des conversations modélisées promouvant le bien-être mental peuvent améliorer considérablement le pronostic. Ajoutez à cela la reconnaissance, afin que les gens se sentent appréciés et valorisés pour leurs contributions, et l'individu et l'employeur deviendront plus forts ensemble. Il est temps de remplacer le silence par le soutien et de cultiver des lieux de travail où la bienveillance est le protocole et où la santé mentale est entretenue, et non négligée.

‍

{{report_insert_1}}

‍

Introduction

Les problèmes de santé mentale sont courants, coûteux et de plus en plus présents dans l'esprit des employeurs. Selon une étude réalisée par Mind Share Partners, 76 % des travailleurs américains présentent au moins un symptôme de maladie mentale - épuisement, dépression ou anxiété^.1 Ces affections se sont également révélées très répandues dans notre étude mondiale de cette année. Salariés pouvant prétendre à un diagnostic probable de dépression : 44%. Ceux qui pourraient prétendre à un diagnostic probable d'anxiété : 39%. Et les employés qui ont signalé des niveaux d'épuisement professionnel : 77%.

Bien que de nombreuses organisations ne soient pas conscientes de la manière dont elles contribuent au problème, elles gardent la trace des dépenses. Le fardeau économique des adultes américains souffrant de dépression est estimé à 325 milliards de dollars, dont 61 % sont imputables à la perte de productivité au travail^.2

Malgré l'omniprésence et les conséquences financières des problèmes de santé mentale, les employés et les employeurs sont réticents à en parler. Seuls 42 % des employés déclarent se sentir à l'aise pour parler de santé mentale au^travail3, et ils sont encore moins nombreux (32 %) à penser qu'il s'agit d'une priorité pour leur entreprise^.4 Pourtant, 81 % d'entre eux affirment qu'ils rechercheront à l'avenir des lieux de travail favorables à la santé mentale^.5

Lorsqu'on leur a demandé de définir la santé mentale, les employés de nos groupes de discussion ont décrit leurs expériences en des termes similaires aux critères utilisés pour diagnostiquer la dépression et l'anxiété (par exemple, la fatigue, l'irritabilité, l'inquiétude, l'agitation) :

"Exigences professionnelles excessives"
"Pas d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée"
"Stress dû à l'insécurité financière"
"Absence de travail épanouissant"
"Pas d'avancement ou d'opportunité"
"Sous-appréciation".

Les employés et les organisations utilisent souvent des termes tels que "épuisement professionnel", "démission silencieuse" et "absentéisme", qui peuvent dissimuler ou éviter les vrais problèmes. Dans l'idéal, les deux parties gagneraient à aborder les questions de santé mentale dans un environnement ouvert, bienveillant et non stigmatisé.

Comment les entreprises peuvent-elles soutenir au mieux le bien-être mental de leurs employés ?

‍

"La création d'un lieu de travail mentalement sain ne devrait plus être considérée comme une préoccupation secondaire pour les dirigeants. C'est quelque chose qui doit être au cœur des organisations prospères et florissantes"
-Professeur Samuel Harvey, directeur exécutif et scientifique en chef, Black Dog Institute Australia

‍

Les mauvaises cultures d'entreprise contribuent aux problèmes de santé mentale

La plupart d'entre nous passent une grande partie de leur vie au travail, et le travail peut avoir des effets positifs ou négatifs sur notre santé mentale. Malheureusement, une mauvaise santé mentale (et un manque de prise en charge organisationnelle) est répandue sur de nombreux lieux de travail. Sur les plateformes de médias sociaux que nous avons visitées, 32 % des affiches mentionnent des difficultés d'emploi. D'autres études montrent que 84 % des employés affirment que les conditions de travail - telles qu'un travail émotionnellement épuisant, des défis en matière d'équilibre de vie et un manque de reconnaissance - ont un impact négatif sur leur santé^mentale6.

Afin d'identifier les problèmes de santé mentale et le rôle joué par les employeurs dans leur développement, nous avons posé aux employés de nos échantillons près de deux douzaines de questions par oui ou par non sur la façon dont leur travail pourrait contribuer à plusieurs problèmes de santé mentale. Les organisations dont les employés sont susceptibles de répondre par l'affirmative à ces questions sont également susceptibles de présenter un risque plus élevé de ces troubles. Les tableaux suivants présentent les cinq principaux facteurs prédictifs qui augmentent le risque d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression.

‍

{{report_insert_2}}

‍

"Beaucoup de choses peuvent avoir un impact sur la santé mentale des employés. Le travail lui-même peut être un facteur. Si le travail n'est pas gérable ou raisonnable, il est certain qu'un employé peut se sentir piégé et dépassé"
-Colleen Marshall, Chief Clinical Officer, Two Chairs

‍

Étant donné que les organisations dont la culture et les pratiques sur le lieu de travail sont médiocres peuvent involontairement nuire à la santé mentale, celles qui apportent des améliorations et favorisent un environnement dans lequel les employés sont susceptibles de répondre par la négative à ces questions peuvent potentiellement réduire la probabilité d'apparition de ces problèmes.

Toutefois, ces changements doivent intervenir au niveau de l'organisation. Par exemple, lorsqu'ils sont confrontés à des pressions professionnelles, à des délais irréalistes, à des environnements de travail toxiques, à des responsables insensibles ou à des conflits au sein des équipes, les employés sont souvent censés "s'en sortir" ou "faire la grimace" pour faire preuve de résilience et de courage. Or, les recherches que nous avons menées l'année dernière montrent que cette attitude ne s'attaque pas aux causes profondes des problèmes de santé mentale des^salariés7. La création d'une culture d'entreprise saine qui encourage la connexion, la communauté, l'attention et l'appréciation peut réduire le stress et abaisser les niveaux d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression.

‍

Les cultures d'entreprise saines ont un impact positif

D'après nos recherches, les entreprises peuvent contribuer à atténuer les facteurs qui conduisent à des problèmes de santé mentale. L'instauration d'une culture axée sur les objectifs, les opportunités, l'appréciation et un leadership fort - et son impact sur le bien-être et la réussite des employés - réduit les risques d'épuisement professionnel et d'anxiété et de dépression probables, comme le montre le tableau suivant :

Si les problèmes de santé mentale sont omniprésents, les employeurs ont un rôle clair à jouer pour les résoudre. En d'autres termes, les entreprises peuvent se protéger contre les problèmes de santé mentale grâce à une culture positive et solidaire et à des offres de rémunération globale qui aident leurs employés à s'épanouir.

‍

"En moyenne, nous passons 90 000 heures de notre vie au travail. Les entreprises et les employeurs ont la responsabilité de veiller à ce que ces heures soient passées dans des environnements qui favorisent la santé mentale des employés et de leurs familles. Cette démarche est non seulement bénéfique pour le bien-être des personnes, mais aussi pour les entreprises elles-mêmes. Nous ne pouvons pas sous-estimer l'impact positif que nous pouvons avoir lorsque nous alignons nos politiques et nos pratiques sur le lieu de travail sur la santé psychologique des personnes".
-Arthur C. Evans Jr, PhD, CEO, American Psychological Association

‍

Donner et recevoir de la reconnaissance peut améliorer la santé mentale des employés

La recherche clinique établit que la gratitude peut améliorer la santé mentale, et les praticiens médicaux prescrivent souvent l'expression de la gratitude dans le cadre d'un traitement^.8 L'expression de la reconnaissance est également liée à la réduction des symptômes de dépression et d'anxiété^.9 Nos recherches confirment ces résultats. Les employés qui ont fait preuve de reconnaissance au cours des 30 derniers jours signalent une diminution significative des risques d'épuisement professionnel (57 %), de diagnostic probable d'anxiété (24 %) et de diagnostic probable de dépression (28 %).

Un solide programme de reconnaissance des employés permet à ces derniers d'exprimer et de recevoir plus facilement de la gratitude, ce qui se traduit par des résultats positifs pour l'entreprise. Par exemple, aux États-Unis, les organisations dotées de tels programmes peuvent réaliser des économies de plus de 8 000 dollars par an sur le coût de l'absentéisme pour les employés souffrant probablement de dépression. En outre, l'Organisation mondiale de la santé affirme que 5 % de la population mondiale souffre de ^{dépression10} (une estimation beaucoup plus prudente que les taux probables de dépression et d'anxiété mentionnés au début de ce chapitre). En se basant sur ces chiffres, une entreprise de 5 000 employés pourrait donc économiser au moins 2 millions de dollars par an.

Examinons de plus près le paysage des coûts liés à la santé mentale et les économies potentielles.

‍

Absentéisme

Le tableau suivant évalue le temps et l'argent perdus en raison de l'absentéisme (par employé, par mois) et la différence réaliste qu'un programme de reconnaissance peut faire. Comme on pouvait s'y attendre, les employés souffrant de problèmes de santé mentale font état d'un taux d'absentéisme plus élevé que ceux qui n'en souffrent pas.

‍

Présentéisme

Les employés qui se présentent au travail mais ne sont pas assez performants peuvent également coûter cher aux organisations. Le tableau suivant estime l'impact mensuel lorsqu'un travailleur est productif à 50 % et à 80 % (parce que les gens peuvent faire du présentéisme dans une mesure plus ou moins grande), ainsi que les économies qu'un programme de reconnaissance pourrait permettre de réaliser.

‍

Accidents du travail

Les employés souffrant d'épuisement professionnel, d'anxiété probable ou de dépression probable sont plus susceptibles de déclarer avoir eu un accident du travail au cours du mois précédent que les employés ne souffrant d'aucun problème de santé mentale. Toutefois, comme le montre le tableau suivant, les programmes de reconnaissance peuvent réduire jusqu'à 50 % la probabilité d'accidents du travail.

Si les améliorations à un chiffre en matière d'accidents du travail peuvent sembler minimes, il convient de noter qu'un seul accident en moins peut sauver des vies.

‍

Plaintes formelles

Enfin, nous avons évalué l'impact que la reconnaissance des employés pourrait avoir sur les plaintes documentées. Pour les personnes susceptibles d'être diagnostiquées comme souffrant d'anxiété, nous constatons une réduction de 33 % du nombre de plaintes officielles déposées au cours du dernier mois lorsque l'organisation dispose d'un programme de reconnaissance. Pour les personnes souffrant probablement de dépression, nous constatons une diminution de 20 %.

Les problèmes de santé mentale étant très répandus - et aucune organisation n'étant à l'abri -, chaque employeur devrait fournir des ressources permettant de les identifier, d'en discuter et d'y remédier. Ce faisant, il fait preuve d'une attention sincère qui améliore la vie des employés et leur permet d'améliorer celle des autres.

‍

"La même quantité de travail peut donner l'impression d'une surcharge de travail. Mais avec la reconnaissance et les félicitations qui en découlent - la validation et la confiance - cela se transforme en quelque chose de positif."
- Participant au groupe de discussion, ouvrier de fabrication

‍

{{report_insert_3}}

‍

Recommandations

L'amélioration de la culture du lieu de travail et l'exploitation de la reconnaissance peuvent contribuer à protéger et à soutenir la santé mentale des employés.

‍

1. Se concentrer sur les éléments d'une culture saine et déstigmatiser les problèmes de santé mentale

Les six domaines culturels les plus importants pour la décision des employés de rejoindre une organisation, d'y rester et de s'y engager (voir les aimants à talents dans l'introduction) peuvent réduire le stress sur le lieu de travail, atténuer les conflits au sein de l'équipe et améliorer les liens et la communauté, ce qui contribue à réduire les facteurs de stress susceptibles d'entraîner des troubles de la santé mentale chez les employés.

Dans le cadre de l'aimant du talent pour le bien-être, éliminez la stigmatisation de la santé mentale sur le lieu de travail. Mettez en œuvre des politiques qui accordent la priorité à la santé mentale et encouragez les employés et les dirigeants à en discuter ouvertement. Mettre en place un processus et des ressources à la disposition des employés qui s'adressent à leurs dirigeants pour des problèmes de santé mentale. Il est intéressant de noter que, selon une étude, la ressource la plus souhaitée en matière de santé mentale est une culture d'entreprise ouverte à la discussion sur les questions de santé^mentale13. Les dirigeants doivent montrer l'exemple et parler de leurs propres problèmes de santé mentale lorsque cela s'avère nécessaire.

‍

2. Permettre aux employés de donner et de recevoir de la reconnaissance

Un programme de reconnaissance qui permet aux employés d'exprimer leur gratitude au travail peut réduire les risques d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression, ainsi que les incidents et les coûts liés à l'absentéisme, au présentéisme, aux accidents du travail et aux griefs officiels. Mais il ne suffit pas d'avoir un programme de reconnaissance.

La reconnaissance doit faire partie intégrante de l'expérience quotidienne des employés. Les solutions et les outils doivent permettre une reconnaissance fréquente, opportune et significative et offrir une variété de moyens et de raisons de montrer son appréciation et sa gratitude.

Encouragez les employés et les dirigeants à renforcer la gratitude et le lien dans leur reconnaissance. Plus précisément, il s'agit d'aligner le travail des employés sur un objectif plus important, d'être précis sur la manière dont ils ont contribué et sur la raison pour laquelle cette contribution était unique, et de se concentrer sur des sentiments authentiques et positifs.

Donner et recevoir de la reconnaissance peut renforcer l'appartenance, la connexion et la gratitude, ce qui contrecarre de nombreux facteurs qui conduisent à une mauvaise santé mentale. Bien entendu, la reconnaissance ne remplace pas les soins de santé mentale complets (psychothérapie, médicaments, etc.). Les employés confrontés à de graves problèmes de santé mentale doivent chercher de l'aide auprès de professionnels qualifiés, et les organisations doivent fournir les ressources et le soutien nécessaires à ce type de soins.

‍

{{report_insert_4}}

‍

3. Inclure des offres de santé mentale dans les programmes de rémunération globale

Les prestations médicales qui couvrent la santé mentale sont essentielles pour aider les employés à survivre et, en fin de compte, à s'épanouir au travail. En fait, les salariés qui estiment que leur rémunération est insuffisante sont plus susceptibles d'avoir besoin de telles prestations, car ils sont aussi plus susceptibles de penser que leur travail a un impact négatif sur leur santé mentale^.15

Envisagez d'ajouter des ressources spécifiques, telles que

• Accès subventionné aux soins de santé mentale (sur place ou par des professionnels faciles d'accès)
• Journées consacrées à la santé mentale
• Temps ou jours de congé pour se rendre à des rendez-vous thérapeutiques
• Formation à la santé mentale (avec du temps pour cela pendant la journée de travail)
• Ressources sur la gestion du stress et la pleine conscience
• Des horaires de travail flexibles avec des pauses plus fréquentes
• Programmes visant à promouvoir des pratiques positives en matière de santé mentale
• Des parcours de formation et d'avancement de carrière clairs et équitables
• Un programme de reconnaissance formel et intégré
  

Comme nous l'avons vu dans les deux chapitres précédents, les organisations ne doivent pas se contenter de mettre des offres à disposition ; elles doivent également soutenir et fournir des ressources aux employés pour qu'ils les utilisent. Formez les dirigeants à soutenir la santé mentale (dans les limites ^{appropriées16}), créez des politiques formelles de travail flexible et donnez de l'autonomie aux employés dans leur travail afin d'améliorer leur bien-être émotionnel.

‍

"Le plus important est d'être honnête quant à la place de la santé mentale dans la hiérarchie. Si elle figure parmi les principales priorités de l'entreprise, comme je pense qu'elle devrait l'être, alors mettez en place une structure et des responsabilités autour d'elle, comme vous le feriez pour d'autres priorités de votre entreprise."
-Sam Harvey, professeur de psychiatrie, Université de Nouvelle-Galles du Sud

‍

Notes sur la méthodologie et les limites importantes à prendre en considération

Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis indique que la rémunération horaire moyenne d'un employé est de 43,11 dollars. Ce montant comprend les salaires (30,34 $) et les avantages sociaux (12,77 $). Pour calculer la valeur apportée par les employés à temps plein, nous multiplions le taux horaire moyen par le nombre d'heures travaillées par jour (huit) et par le nombre de jours qu'un employé en bonne santé ferait gagner à l'entreprise.

Pour éviter toute confusion, il est important de noter deux limites aux résultats présentés dans ce chapitre. Tout d'abord, les analyses peuvent ne pas être généralisées à d'autres conditions qui n'ont pas été explorées dans ce chapitre (c'est-à-dire des problèmes de santé mentale autres que l'épuisement professionnel, l'anxiété probable ou la dépression probable). Bien que nous ayons prouvé que la reconnaissance pouvait réduire l'anxiété et la dépression, ce qui est conforme à d'autres recherches dans ce^{domaine17,18 ,} les estimations de l'efficacité de la reconnaissance peuvent dépendre de plusieurs facteurs (par exemple, l'entreprise, le salaire moyen de l'entreprise, la gravité des problèmes de santé mentale, les facteurs de risque pertinents, etc.)

Deuxièmement, bien que la reconnaissance semble avoir des avantages tangibles pour les employés et les employeurs et qu'elle indique clairement une culture d'entraide, la reconnaissance seule est un substitut inadéquat à des soins de santé mentale complets (par exemple, une psychothérapie et/ou des médicaments). Les personnes aux prises avec de telles préoccupations devraient demander l'aide de professionnels qualifiés.

‍

Le lien de la santé mentale - Principaux enseignements

Une mauvaise culture d'entreprise peut être à l'origine des problèmes de santé mentale des employés ou y contribuer.

Le moment est venu pour les employeurs de s'attaquer aux causes et aux effets des problèmes de santé mentale.

Les problèmes de santé mentale sont inévitables, mais les organisations peuvent les améliorer grâce à des ressources et des offres qui soutiennent les employés.

Le fait de donner et de recevoir de la reconnaissance accroît les sentiments de gratitude, améliore le bien-être émotionnel et réduit l'impact des problèmes de santé mentale.