Comment rafraîchir et mettre à jour votre programme de reconnaissance des employés

Avez-vous déjà eu l'impression d'être bloqué dans une ornière ? Comme si vous étiez en train de tourner en rond ou de perdre votre créativité alors que votre énergie et votre enthousiasme s'épuisent peu à peu ? Eh bien, devinez quoi ? Les organisations peuvent également tomber dans des ornières avec leur personnel et leurs programmes. Votre programme de reconnaissance n'y échappe pas.

Le programme de reconnaissance des employés de votre organisation ne se contente pas d'attirer l'attention sur les employés qui font un excellent travail. Il contribue à créer une culture d'entreprise florissante et à stimuler l'engagement des employés - des éléments tangibles qui peuvent conduire à des avantages mesurables comme le fait de garder les employés plus longtemps, de produire un meilleur travail et de contribuer aux résultats financiers.

Les programmes de reconnaissance peuvent devenir obsolètes et perdre leur efficacité, ou ne pas avoir l'impact souhaité sur l' engagement, la performance et la fidélisation des employés.

Certains programmes manquent tout simplement d'expériences, de fonctionnalités et d'intégrations innovantes pour maintenir les employés engagés et connectés à une culture de travail dynamique. 

Dans cet article, nous verrons comment rafraîchir un programme de reconnaissance des employés qui ne répond plus aux attentes. Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire de changer de fournisseur ou de plateforme logicielle.

La clé d'un programme de reconnaissance des employés réussi est d'offrir en permanence des moments d'appréciation fréquents et significatifs pour une variété de réalisations et d'étapes.

Pour de bonnes idées sur la façon de rafraîchir votre programme de reconnaissance des employés et de sortir de l'ornière, lisez ce qui suit.

Évaluer votre programme de reconnaissance des employés

Si votre programme propose des rapports sur l'utilisation et l'engagement, commencez par là. Vous saurez ainsi si les gens utilisent le programme à son plein potentiel.

Ensuite, vous voudrez peut-être recueillir des informations supplémentaires auprès des employés et des responsables par le biais d'enquêtes ou d'entretiens. Veillez à obtenir une bonne représentation d'une variété d'employés de différents services et rôles.

Votre audit peut indiquer le nombre d'employés qui participent, si l'engagement a baissé, les défis spécifiques auxquels votre programme actuel est confronté, s'il atteint les objectifs fixés, et d'autres indicateurs qui montrent que le programme a perdu de son intérêt.

Fixer des objectifs pour un programme nouveau ou amélioré

L'étape suivante consiste à définir les objectifs de votre programme de récompenses et de reconnaissance des salariés. Votre organisation est unique. Réfléchissez donc à ce que vous voulez vraiment que votre programme accomplisse.

Par exemple, IAG souhaitait revoir son programme de reconnaissance des employés afin qu'il ait un impact plus positif sur la fierté, la motivation et les performances des employés. L'entreprise souhaitait également augmenter la probabilité que les employés la recommandent comme un lieu de travail agréable.

‍IAG a travaillé avec O.C. Tanner - son partenaire en matière de reconnaissance depuis 2004 - pour l'aider à mieux relier sa stratégie à sa nouvelle orientation culturelle.

Pour les nouveaux clients, O.C. Tanner propose une série de questions spécifiques pour bien identifier les objectifs et les priorités. L'article, intitulé Prioritize Your Employee Recognition Goals, commence par poser trois questions :

• Qu'espérez-vous accomplir avec une solution de reconnaissance ?
• Quels sont les domaines de votre activité sur lesquels vous envisagez d'avoir un impact ? 
• Quels sont les indicateurs que vous souhaitez améliorer ?  

Même si vous êtes un professionnel chevronné et que votre programme existe depuis longtemps, ne sautez pas cette étape. Il s'agit d'un exercice inestimable qui vous aidera à choisir le bon partenaire de reconnaissance et les bons outils pour votre programme.

Choisissez un partenaire disposant de la technologie dont vous avez besoin

Quel que soit le programme de reconnaissance que vous souhaitez mettre en place, vous aurez besoin d'un logiciel de reconnaissance des employés qui soit à la hauteur de la tâche. Vous découvrirez qu'il existe de nombreuses fonctionnalités dont les organisations modernes ne peuvent tout simplement pas se passer.

De plus, tous les vendeurs ne peuvent pas offrir les options supplémentaires que vous préférez.

En fin de compte, vous voudrez choisir un fournisseur et une plateforme qui offrent les caractéristiques, les outils et les capacités nécessaires pour soutenir la mission et les objectifs de votre organisation.

Pour en savoir plus sur les caractéristiques spécifiques à prendre en compte lors du choix d'un programme de reconnaissance, consultez notre guide des logiciels modernes de reconnaissance des employés. 

‍Prioriser l'inclusion et la diversité

Comment s'assurer que votre programme est largement utilisé et efficace ? Un bon point de départ consiste à concevoir un programme accessible à tous les employés.

Il s'agit notamment d'atteindre les employés situés dans des lieux géographiques différents, ceux qui ont des origines et des croyances diverses, et ceux qui ne travaillent pas forcément devant un ordinateur toute la journée.

Une culture d'entreprise fondée sur l'appartenance est plus facile à mettre en place lorsque les dirigeants intègrent l'inclusion dans de multiples aspects de l'expérience des employés. Il s'agit notamment de concevoir des programmes, tels qu'un programme de reconnaissance des employés, de manière à ce que tous les employés bénéficient d'un accès égal au programme et en retirent les mêmes avantages.

Les programmes de reconnaissance doivent permettre à votre organisation de reconnaître et de célébrer les diverses réalisations et contributions.

Et lorsque vous devez reconnaître tous les employés, par exemple à l'occasion de la Journée d'appréciation des employés, veillez à manifester votre appréciation à tous les employés, quels que soient leur rôle, leur situation géographique ou leurs antécédents.

Les programmes de reconnaissance doivent permettre à votre organisation de reconnaître et de célébrer les diverses réalisations et contributions.

Élargissez vos expériences de reconnaissance

Après avoir effectué votre évaluation et fixé de nouveaux objectifs, vous pouvez rapidement identifier les expériences de reconnaissance que vous souhaitez ajouter ou améliorer.

Par exemple, vous pouvez envisager d'inclure la reconnaissance entre pairs, de créer davantage d'expériences de reconnaissance sociale, de renforcer vos moments de reconnaissance à distance/virtuelle ou d'intégrer des étapes de service dans votre programme.

Considérez les dernières expériences de reconnaissance que les meilleures organisations utilisent pour vous aider à mettre en place un programme plus solide. Voici quelques idées à prendre en considération :

1. Ajouter la reconnaissance peer-to-peer

La reconnaissance par les pairs renforce les liens et l'appartenance de plusieurs façons. C'est pourquoi nous recommandons une option de reconnaissance de pair à pair comme meilleure pratique pour tout programme.

Des études montrent une augmentation de 26 % des scores d'engagement lorsque les employés se reconnaissent les uns les autres. La reconnaissance des collègues peut également améliorer les performances et réduire le taux de rotation du personnel.

2. Intégrer les symboles récompenses

Une autre stratégie populaire pour donner un nouveau souffle à un programme de reconnaissance qui s'est essoufflé : Incorporer des symboles physiques récompenses.

Selon notre Global Culture Report, les employés sont trois fois plus susceptibles de se souvenir d'une expérience de reconnaissance lorsqu'elle comprend une récompense symbolique. Le rapport note également qu'une récompense symbolique peut conduire à un travail remarquable et améliorer les performances individuelles jusqu'à 12 %.

Un prix symbolique est plus efficace lorsqu'il est associé à un moment de reconnaissance significatif. Pensez donc à ajouter une adresse symbolique récompenses aux nominations à des prix spéciaux, aux anniversaires de travail et aux célébrations de grands projets.

3. Célébrer les victoires de l'équipe

Votre programme peut être efficace pour aider les subordonnés directs et les collègues à se sentir appréciés pour leur travail. Mais qu'en est-il des équipes ? La capacité des équipes à célébrer les victoires et à accomplir de grandes choses peut également être intégrée dans votre programme.

La reconnaissance de l'équipe peut aider les membres de l'équipe à fixer des objectifs et à réussir ensemble, et conduire à une plus grande culture de la reconnaissance dans l'ensemble de l'organisation.

Le logiciel d'O.C. Tanner Culture Cloud comprend une fonction "Initiatives" qui permet aux responsables d'aider leurs collaborateurs à fixer et à atteindre des objectifs au niveau de l'équipe. Et cela s'ajoute à tous les outils de reconnaissance et aux expériences fournies pour les réalisations individuelles.

4. Toucher un plus grand nombre d'employés

Notre dernier Global Culture Report révèle que 80 % de la main-d'œuvre mondiale ne travaille pas à un bureau. Il s'agit des travailleurs hors ligne, des travailleurs de première ligne et d'autres travailleurs essentiels qui n'ont pas toujours accès à la technologie. 

Les données de notre rapport montrent que ce groupe ne se sent pas perçu par leur organisation, il est donc important d'inclure de nouvelles façons d'atteindre tous vos employés dans vos efforts de reconnaissance.

Par exemple, certains moments de reconnaissance des employés seront plus efficaces s'ils sont remis en personne ou au domicile du destinataire - au lieu d'un simple courriel.

5. Faire de la reconnaissance une affaire personnelle

Veillez à identifier les moyens de mieux personnaliser votre reconnaissance. Vous pouvez y parvenir par des expériences monétaires et non monétaires. 

Outre les points de récompense ou les marchandises, vous pouvez offrir aux employés le choix des possibilités d'apprentissage ou de formation, permettre aux équipes de choisir un employé du mois ou récompenser les employés en leur confiant des projets spéciaux sur lesquels ils préfèrent travailler. 

Pour plus d'idées, lisez notre liste de moyens créatifs d'apprécier vos employés.

Élaborer un plan de communication et d'engagement

L'adoption d'un nouveau programme de reconnaissance des employés - ou l'ajout de caractéristiques à votre programme existant - n'est qu'une partie du processus de revitalisation d'un programme en difficulté.

L'autre partie consiste à élaborer un plan de communication complet pour promouvoir le programme actualisé, l'intégrer dans votre culture d'entreprise et former les employés et les cadres à son utilisation.

Avant de lancer votre programme, offrez une formation adéquate aux responsables afin qu'ils puissent présenter efficacement le programme actualisé à leurs équipes. C'est également le moment de répondre aux questions ou aux difficultés éventuelles de ces responsables.

Vous pouvez encourager la participation des employés en créant une campagne de lancement ou de mise à jour, en offrant éventuellement des points ou des prix à ceux qui participent le plus pendant la période de lancement.

Un autre excellent moyen pour les responsables d'inciter davantage d'employés à s'engager dans le nouveau programme consiste à partager les premières réussites et les exemples d'utilisation du programme.

Déployer votre nouveau programme

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous êtes prêt à lancer votre programme de reconnaissance et à offrir à vos employés des expériences de reconnaissance plus significatives.

Suivez votre plan de déploiement du programme actualisé, en assignant des tâches et des responsabilités - ainsi qu'un calendrier - aux membres de l'équipe pour la mise en œuvre.

Votre lancement officiel permettra de former votre personnel à l'utilisation des nouvelles fonctionnalités ou des changements apportés au programme.

Contrôler les résultats et les ajuster régulièrement

Dans le cadre de votre maintenance continue, établissez des mesures et des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer le succès de votre programme, comme les objectifs d'engagement ou de fidélisation des employés. Un suivi et une évaluation réguliers de l'efficacité du programme vous aideront à vous assurer que votre programme ne tombe pas dans l'ornière de la reconnaissance.

Pour en savoir plus sur l'évaluation d'un programme, lisez Soutenir un programme de reconnaissance pour une réussite continue. Dans cet article, vous apprendrez comment les employés de la CIBC ont ressenti l'impact de leur nouveau programme de reconnaissance et à quelle vitesse l'organisation a obtenu des résultats. Dans l'année qui a suivi le lancement du programme, la banque a enregistré un changement considérable dans sa culture de reconnaissance, notamment :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance
• Plus de 70 % des employés ont reçu une reconnaissance individuelle
• 88% des employés se sont connectés au système
• L'utilisation de la carte électronique a été multipliée par cinq par rapport au programme précédent
• Les nominations aux prix ont été multipliées par 9 par rapport au programme précédent.

En plus de surveiller les rapports et les tableaux de bord intégrés, demandez l'avis des responsables et des employés. Ensuite, apportez les ajustements nécessaires aux réglages et aux paramètres de votre programme.

Pour en savoir plus sur l'évaluation d'un programme, lisez le document Sustaining a Recognition Program for Continued Success.

Sortez votre programme de reconnaissance des salariés de l'ornière

Le renouvellement de votre programme de reconnaissance des employés peut s'avérer très utile pour fidéliser les employés, les maintenir engagés et les aider à produire un travail de qualité. C'est un investissement qui en vaut la peine et qui peut rapporter d'énormes dividendes au fil du temps.

Les cultures professionnelles changent, tout comme l'efficacité de vos expériences de reconnaissance des employés.

C'est pourquoi il est important pour les responsables des ressources humaines de maintenir la reconnaissance des employés au goût du jour et de rechercher de nouvelles stratégies pour s'assurer que chaque moment de reconnaissance est à la hauteur des normes que vous avez fixées.

Pour en savoir plus sur l'élaboration ou l'amélioration de programmes de reconnaissance des employés qui créent des moments de reconnaissance significatifs, lisez ce qui suit Culture Cloud Reconnaissance d'O.C. Tanner.

‍Pour obtenirde l'aide dans la conception, la mise en œuvre et l'évaluation de votre programme de reconnaissance, contactez notre Culture By Design® équipe.