Navy Federal Credit Union : Transformer la mission en passion

Classé parmi les meilleurs lieux de travail par Forbes, Fortune et le Washington Post, Navy Federal Credit Union compte 24 000 employés répartis sur plus de 360 sites dans le monde entier, qui contribuent au bien-être financier des membres des forces armées américaines et de leurs familles. Leur mission est de servir leurs membres, et ils s'efforcent de faire de cette mission la passion de leurs employés grâce à la reconnaissance des employés.

Situation

Navy Federal Credit Union a toujours eu une culture de reconnaissance, mais souhaitait une plateforme de reconnaissance plus centralisée, plus visible et plus accessible pour permettre à tous les employés de célébrer leurs succès de manière cohérente. L'entreprise cherchait à élever sa culture d'appréciation et à aider les employés à se sentir valorisés pour le travail essentiel qu'ils accomplissent chaque jour.

Ils se sont tournés vers O.C. Tanner pour les aider à créer une plateforme qui mette en lumière les contributions et les réalisations des employés.

"O.C. Tanner nous a vraiment donné une vision, et nous l'avons recréée dans notre mission de reconnaissance. Ce sont d'excellents partenaires de réflexion, et nous nous adressons toujours à eux pour des idées créatives", déclare Lovely Lawson, superviseur de la reconnaissance des employés.

Ensemble, ils ont créé Celebrate You.

Solution

La reconnaissance chez Navy Federal célèbre les employés tout au long de leur carrière, du début à la fin :

• Un kit d'intégration comprenant une carte personnalisée aide les nouveaux employés à se sentir immédiatement intégrés à la culture de la Marine fédérale. Les nouveaux employés reçoivent également des points pour reconnaître les autres lors de leur premier jour.

• La plateforme Celebrate You permet aux employés de s'apprécier mutuellement pour leur travail quotidien sous la forme de Cartes Virtuelles et de points.
• Les anniversaires des employés sont soulignés par un ^{CareerscapeTM} et des icônes représentant leurs années de service, un ^YearbookTM qui comprend une sélection de cadeaux et une plaque en acrylique. Des célébrations sont régulièrement organisées sur le campus, avec des jeux, de la nourriture et des divertissements pour prolonger la fête.

• L'outil Initiatives permet de reconnaître les employés lorsqu'ils réalisent des projets stratégiques et atteignent des objectifs axés sur l'entreprise. Les employés qui mènent à bien ces projets et atteignent ces objectifs reçoivent des points Celebrate You, une adresse personnalisée Cartes Virtuelles et des icônes personnalisées représentant leur travail.

• Des récompenses personnalisés sont donnés pour des récompenses annuels plus formels, y compris des icônes et des cristaux pour les membres de l'équipe.
• Les employés reçoivent un cristal de félicitations lorsqu'ils prennent leur retraite.
• Les épingles fédérales de la marine, ou sauvegardes, Cartes Virtuelles en haut de Celebrate You à utiliser lors de fêtes spécifiques comme la Journée des anciens combattants, la Journée mondiale de la gratitude, etc. afin que les employés puissent facilement les trouver et les envoyer.

"Chez Navy Federal, nous créons des environnements de confiance qui permettent d'établir un lien avec notre mission, notre communauté et les membres de notre équipe. Nous avons des programmes qui contribuent à promouvoir cela, et nous avons intégré la reconnaissance dans tous les aspects de ces programmes", explique Lawson.

L'entreprise dispose d'un groupe de champions chargé de promouvoir, d'éduquer et d'inciter les gens à utiliser Celebrate You. Un employé de chaque unité opérationnelle fait partie du groupe de champions.

Navy Federal intègre également la reconnaissance dans plusieurs sites de l'entreprise initiatives.

1) Pour le bien-être, ils ont créé Cartes Virtuelles pour les pairs qui encouragent différents aspects du bien-être. Les gagnants du President's Wellness Challenge, un défi annuel qui motive les employés à atteindre des objectifs de bien-être pour une meilleure santé et un meilleur bien-être, reçoivent des points Celebrate You ainsi qu'une icône personnalisée pour leur Careerscape.

Les opérations du centre de contact (CCO) utilisent également la reconnaissance pour célébrer les petites victoires afin d'améliorer l'engagement. "La reconnaissance s'associe au CCO tout au long de l'année, afin de mettre l'accent sur la reconnaissance de l'employé dans son ensemble. Nous avions pour objectif d'envoyer 80 % des témoignages de reconnaissance sans points, et ils ont atteint cet objectif tous les trimestres cette année", déclare Stefanie Hunt-Sortz, responsable du programme.

"Ils ont constaté des corrélations avec l'engagement des équipes. Ils constatent que cela fait une différence", ajoute M. Lawson.

2) Les icônes personnalisées Cartes Virtuelles in Celebrate You et Careerscape encouragent le bénévolat et en témoignent la reconnaissance. Les Initiatives individuels de Celebrate You permettent aux employés qui dirigent différents services initiatives de reconnaître activement le bénévolat des membres de leur équipe à l'aide de Cartes Virtuelles et de points.

"Nous donnons au propriétaire de l'initiative le pouvoir de créer tout le contenu de chaque initiative. Ils ont créé les cartes, récompenses, et ont déterminé quand et comment ils voulaient les distribuer. Ils voulaient également créer des icônes pour récompenser leurs formidables bénévoles", explique Mme Hunt-Sortz.

L'entreprise reconnaît également les employés qui participent à des événements organisés par l'entreprise et utilise Celebrate You pour administrer des congés payés spéciaux pour ces bénévoles.

3) Une part importante de la mission de Navy Federal consiste à soutenir ses membres. "Nous apprécions énormément les membres de notre équipe militaire et nous accordons une grande importance à ce qu'ils doivent endurer, eux et leurs familles", déclare M. Lawson.

Il peut également être difficile pour les militaires de traduire ce qu'ils faisaient sur le terrain en compétences applicables dans la vie civile. L'entreprise s'associe à des programmes qui offrent des possibilités d'emploi aux militaires, aux militaires en transition et à leurs conjoints. Navy Federal soutient ces changements de carrière importants en attribuant aux diplômés des programmes une icône à placer sur leur paysage professionnel.

"Les icônes sont l'une des parties préférées de mon travail. J'ai adoré être impliquée dans l'icône des affaires militaires parce que je pense que ce programme est extraordinaire et que je veux pouvoir le reconnaître", a déclaré Mme Hunt-Sortz.

4) Navy Federal promeut la diversité, l'inclusion et l'appartenance en présentant le site Cartes Virtuelles personnalisé dans des articles de blog liés au DI&B et aux efforts de responsabilité sociale de l'entreprise par le biais de Navy Federal Serves. "Nous voulions permettre aux équipes de reconnaître leurs collaborateurs de la manière qui leur convient le mieux", explique Mme Hunt-Sortz. 

Résultats

• 91% des employés estiment que "nous avons des avantages spéciaux et uniques ici" dans l' enquête 2024 de Fortune.
• Plus de 526 000 moments de reconnaissance, soit 60 000 de plus que l'année précédente

"L'engagement envers les membres de notre équipe à travers nos avantages uniques, le soutien aux transitions de carrière et la reconnaissance de leurs réalisations tout au long de leur carrière contribue en fin de compte à transformer notre mission en leur passion. Il nous permet également de rester bien classés dans les diverses listes Fortune des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler, pour les femmes, les milléniaux, etc. et Forbes des meilleurs employeurs pour les nouveaux diplômés", déclare Mme Hunt-Sortz.

"Notre succès est dû à la communication, à l'éducation et à l'intégration constantes et continues que nous réalisons. Nous avons plus que des avantages ordinaires, nous sommes là pour l'ensemble des employés, du début à la fin de leur parcours, et c'est ce qui fait de nous un employeur de choix."
‍-LovelyLawson, superviseur de la reconnaissance des employés