Deloitte Inde : Une reconnaissance qui repousse les limites et offre l'excellence

Deloitte est un prestataire de services professionnels multidisciplinaires d'envergure mondiale, présent dans 150 pays et comptant plus de 450 000 collaborateurs. Deloitte Inde comprend plus de 35 000 professionnels qui fournissent des services d'assurance, de technologie et de transformation, de stratégie, de risque, de transactions et de fiscalité. Deloitte s'engage à être un lieu de travail où les employés peuvent s'immerger dans une culture dynamique d'inclusion, de collaboration, de développement continu, de haute performance et de reconnaissance.

Situation

Deloitte Inde place les personnes au premier plan et au centre de tout ce qu'elle fait. "Badari Narayana, Executive Director, Talent, Deloitte India. "La croissance et le succès sont très importants, mais pas au détriment de la santé ou du bien-être mental et émotionnel des personnes."

L'entreprise a mené une étude sur la culture et a constaté la nécessité de créer une culture de l'appréciation pour aider à acclimater les nouveaux employés qui rejoignent l'entreprise et attirer les talents les plus brillants. Elle savait qu'elle avait besoin d'une plateforme pour l'aider, et s'est donc tournée vers O.C. Tanner.

"O.C. Tanner a été très accommodant dans la manière dont il a personnalisé l'ensemble du programme pour nous. Nous voulions une image de marque Deloitte, liée à nos valeurs, et un certain flux de processus. O.C. Tanner nous a aidés à mettre en place cette culture de l'appréciation"
-Dr. Badari Narayana, Directeur exécutif, Deloitte India

"L'équipe d'O.C. Tanner travaille en étroite collaboration avec nous, nous apportant conseils et soutien à chaque étape. Ils restent en contact régulier, nous apportant de précieuses informations en cours de route. Nous avons l'impression qu'ils s'investissent vraiment dans ce qui compte pour nous, et pas seulement dans leurs propres priorités", déclare M. Badari.

Solution

La nouvelle plateforme de reconnaissance de Deloitte Inde, Dot of Fame, est entièrement personnalisée pour refléter la culture unique de l'organisation, ce qui la rend à la fois conviviale et familière aux employés dès le départ.

Après avoir rencontré son PDG pour lui expliquer la plateforme et le changement, l'équipe de M. Badari s'est entretenue avec des chefs d'entreprise, des cadres supérieurs et des responsables pour leur présenter Dot of Fame. Ils ont passé plusieurs mois à socialiser la plateforme, en organisant des sessions de formation pour que les gens comprennent à quoi elle sert et comment l'utiliser. La communication s'est attachée à encourager les dirigeants et les employés à utiliser la plateforme et à commencer à promouvoir une culture de la reconnaissance. L'équipe a recueilli des témoignages de personnes ayant reçu une appréciation et les a diffusés au sein de l'entreprise.

L'équipe explique qu'alors que les nouveaux sites initiatives sont souvent confrontés à des problèmes d'adoption par les employés, Dot of Fame a été un changement bienvenu. Avec l'évolution de Deloitte vers une culture plus centrée sur les personnes, il y avait un fort intérêt à utiliser la reconnaissance pour faire en sorte que les employés se sentent valorisés au-delà de la rémunération et des avantages traditionnels.

L'entreprise consacre des ressources et des budgets à la reconnaissance et inclut des mesures de reconnaissance dans ses indicateurs clés de performance. Leurs dirigeants, dont Romal Shetty, PDG de Deloitte Asie du Sud, et Deepti Sagar, Chief People and Experience Officer, mentionnent régulièrement lors des assemblées générales l'importance de l'appréciation, "non seulement pour ce que les gens font, mais aussi pour toute la valeur qu'ils apportent et pour l'intégrité dont ils font preuve". Tout cela est exprimé de manière répétée depuis le sommet de la hiérarchie", précise M. Badari. 

Romal distribue personnellement les primes du PDG du groupe récompenses, qui sont récompenses basées sur les valeurs et l'intégrité plutôt que sur les seules performances. La prime du président, attribuée par les chefs d'entreprise, se concentre sur les valeurs partagées. Les primes du PDG récompenses reconnaissent également les valeurs, mais aussi les innovateurs visionnaires, les amplificateurs de marque, les champions de la culture et les piliers de l'entreprise.

Deloitte Inde donne la priorité à ses collaborateurs, en mettant l'accent sur leur développement et leur bien-être général, sous l'impulsion directe du PDG. Cet engagement à l'égard des employés est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens sont désireux de rejoindre l'organisation.

"Une culture axée sur les personnes commence par la reconnaissance des contributions uniques de chaque individu. Chez Deloitte, nous croyons qu'une reconnaissance cohérente et significative alimente l'innovation, la collaboration et le succès.
-Deepti Sagar, Directeur des Ressources Humaines et de l'Expérience

Pour faciliter la reconnaissance, Deloitte India a intégré la plateforme Dot of Fame dans Outlook, et l'entreprise envoie régulièrement des courriels rappelant aux employés de reconnaître leurs mérites. Les employés peuvent accéder à la plateforme sur leur téléphone portable et apprécier en déplacement.

Deloitte Inde a intégré l'IA dans Dot of Fame pour aider les employés à rédiger des messages de reconnaissance réfléchis et bien formulés. Pour favoriser l'adoption de ces messages, l'entreprise organise régulièrement des formations et des communications à l'intention des cadres, en amplifiant le message afin de promouvoir une culture de l'appréciation dans l'ensemble de l'organisation. Cette approche vise à sensibiliser les employés et à faire en sorte que l'appréciation atteigne tous les niveaux de l'organisation.

Pour favoriser l'adoption, Deloitte Inde a mis en place un panel de personnes, composé d'ambassadeurs culturels issus de chaque unité opérationnelle et de chaque ligne de services, afin d'encourager la reconnaissance dans l'ensemble de l'entreprise. Le panel compte actuellement 200 à 300 membres. Les tableaux de bord permettent de savoir quelles lignes de service utilisent efficacement les outils de reconnaissance, de suivre l'utilisation du budget et d'identifier les domaines dans lesquels l'adoption de la carte électronique doit être encouragée. L'équipe analyse la manière dont la reconnaissance est utilisée et travaille avec les panélistes pour promouvoir un engagement accru.

En outre, l'organisation organise chaque année un mois de l'appréciation avec de multiples engagements sur le site initiatives afin d'encourager la reconnaissance et mène régulièrement des enquêtes de satisfaction pour évaluer l'efficacité de la reconnaissance.

"Les enquêtes nous permettent de prendre le pouls de la situation sur le terrain. Nous savons que les récompenses et la reconnaissance sont un aspect important sur lequel nous devons nous concentrer en permanence. Cela fait donc partie de l'agenda de chaque chef d'entreprise et constitue l'une des trois principales priorités de l'entreprise", ajoute M. Badari.

Résultats

• En moins d'un an, 72% des employés de Deloitte Inde se sont connectés à Dot of Fame.
• Plus de 14 000 moments d'appréciation en 2023.
• Leurs sondages trimestriels montrent de bons résultats en matière de reconnaissance et d'appréciation.
• Le taux de rétention a augmenté, le taux d'attrition ayant baissé de 10 points.

L'entreprise constate une corrélation évidente entre le fait d'être reconnu et le fait de rester. Et Dot of Fame est en pleine expansion. Au début, Deloitte India proposait 3 ou 4 catégories de prix. Aujourd'hui, il y en a plus de 15, ce qui montre à quel point les entreprises sont intéressées par la reconnaissance de leur personnel.

L'impact le plus significatif est sans doute les nombreux messages publiés sur LinkedIn par les employés de Deloitte lorsqu'ils sont reconnus dans le cadre du Dot of Fame ou lorsqu'ils célèbrent une étape importante au sein de l'entreprise. "La joie partagée sur LinkedIn est immense et totalement spontanée. Ce type de joie ne peut être mesuré en pourcentage. Ce n'est pas une question d'argent, cela vient du cœur et reflète l'appréciation sincère que nous préconisons", déclare M. Badari.