Reconnaissance des employés : Le carburant d'un travail de qualité

L'énergie peut être définie comme le pouvoir ou la capacité d'effectuer un travail. Les scientifiques qui étudient l'énergie recherchent constamment les sources les plus efficaces et les plus durables pour la produire. Le vent est l'une des sources les plus efficaces. Une fois les éoliennes construites et opérationnelles, le seul ingrédient nécessaire pour produire de l'énergie est une forte rafale d'air, ce qui permet de disposer d'une source d'énergie durable quasi inépuisable.

Dans le monde des affaires, les dirigeants mesurent un autre type d'énergie : la capacité de leurs employés à accomplir un travail de qualité. Ils recherchent les meilleurs moyens d'inspirer et de soutenir un travail qui fait la différence pour les clients et qui contribue à la croissance de l'organisation.

Au fil du temps, une pratique s'est avérée avoir un impact plus important que toutes les autres sur le travail de qualité : la reconnaissance.

À la question "Quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour que vous fassiez du bon travail ?", la réponse numéro un des employés a été "Reconnaissez-moi". Cela souligne le pouvoir de la reconnaissance.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est un travail de qualité et comment la reconnaissance motive les employés à en faire davantage.

Commençons par le commencement. Qu'est-ce qu'un travail de qualité ?

Le best-seller du New York Times d'O.C. Tanner, Great WorkO.C. Tanner, best-seller du New York Times, définit le grand travail comme "un travail qui fait la différence et que les gens aiment". Contrairement au travail quotidien, ou au travail qui est simplement suffisant, le grand travail implique des efforts supplémentaires, de la créativité et de l'innovation qui font la différence pour la personne qui reçoit le travail. Qu'il s'agisse des inventions qui changent le monde, des produits qui améliorent la vie ou de la touche spéciale de service personnel que nous recevons dans un restaurant ou un magasin, le travail de qualité se distingue des autres. Partout, les organisations cherchent à l'inspirer et les êtres humains s'épanouissent en le réalisant.

En tant que leader mondial des récompenses et de la reconnaissance des employés, O.C. Tanner dispose d'une vue unique sur des millions de récits écrits de travail exceptionnel chaque année. Une analyse minutieuse de 5 millions de ces moments de travail primés nous a permis d'identifier cinq compétences spécifiques impliquées dans la création d'un travail exceptionnel. Les employés qui accomplissent constamment un travail remarquable font preuve des comportements suivants. 

1. Poser la bonne question

Le bon travail commence lorsque les gens se demandent comment ils peuvent faire la différence (ou s'il y a quelque chose de nouveau que le monde aimerait) et se concentrent ensuite sur ceux que leur travail sert - qu'il s'agisse de clients, de membres de l'équipe ou de dirigeants.

2. Aller voir

Les employés qui accomplissent un travail remarquable observent et examinent les choses sous différents angles afin d'envisager de nouvelles possibilités. Ils examinent ce qui se fait actuellement, comment les gens le vivent, et imaginent ensuite comment cela pourrait être amélioré.

3. S'adresser à un cercle extérieur

Le travail de qualité s'améliore lorsque les gens parlent à d'autres personnes avec lesquelles ils n'interagiraient pas normalement et qu'ils génèrent des idées auxquelles ils ne penseraient pas normalement. Les employés qui font constamment du bon travail invitent d'autres personnes à se joindre à eux, ce qui leur permet d'entrer en contact avec d'autres personnes que celles qu'ils connaissent.

4. Améliorer le mélange

Les personnes qui font du bon travail n'apportent pas d'améliorations au hasard. Ils regardent avant de sauter. Ils réfléchissent, planifient et affinent les changements qu'ils apportent, ajoutant souvent des améliorations et supprimant les éléments qui ne fonctionnent pas ou n'apportent pas de valeur ajoutée.

5. Livrer la différence

Les grands travailleurs se concentrent sur les résultats positifs. Ils persistent jusqu'à ce qu'ils obtiennent des résultats. Si leur travail n'est pas apprécié du premier coup, ils apprennent pourquoi et recommencent. 

Il s'agit d'un bref résumé des compétences. Pour une explication complète, consultez notre rapport sur la culture mondiale.

Pourquoi se concentrer sur un travail de qualité ?

Une étude de Great Place to Work a révélé qu'un véritable "merci" de la part des personnes occupant les bureaux les plus éloignés peut entraîner une augmentation de 69 % de la probabilité que les employés fournissent un effort supplémentaire sur le lieu de travail. Ce surcroît d'effort est le carburant même qui permet de réaliser un travail de qualité.

En complément de cette étude, notre recherche O.C. Tanner a montré que les employés sont 18 fois plus susceptibles de produire un travail de qualité s'ils sont reconnus. C'est là le véritable pouvoir de l'appréciation.

Il est intéressant de noter que notre Global Culture Report s'est demandé si le suivi de paramètres tels que l'engagement était le moyen le plus efficace d'améliorer les résultats de l'entreprise. Les données suggèrent fortement que la qualité du travail est un bien meilleur indicateur de réussite. Comparée au sentiment des travailleurs (engagement), la recherche a montré que la production de travail est un indicateur supérieur - et sa poursuite conduit à des résultats individuels, d'équipe et d'organisation bien plus importants.

Les données ont également révélé qu'une approche de la performance et des résultats de l'entreprise fondée sur l'excellence au travail était plus facile à mettre en œuvre pour les organisations. Alors, comment inspirer un travail de qualité ? Nous avons constaté que la création de cultures fortes de reconnaissance, d'inclusion et de leadership permet aux employés de mieux réussir à accomplir un travail remarquable.

Un travail de qualité mène à la reconnaissance. La reconnaissance mène à l'excellence du travail.

Pour en revenir à notre analyse des éoliennes, on constate qu'une plus grande quantité d'énergie est produite chaque fois qu'il y a un vent régulier. Il existe une relation similaire avec la reconnaissance. Chaque fois qu'un grand travail est célébré, les chances que d'autres grands travaux soient réalisés augmentent considérablement. La reconnaissance continue d'un travail remarquable inspire d'autres travaux remarquables.

Le best-seller d'O.C. Tanner, Appreciate : Celebrating People, Inspiring Greatnessdécrit le cycle positif qui se produit lorsque les personnes sont fréquemment reconnues pour leur excellent travail :

"Lorsque quelqu'un exprime son appréciation d'un travail de qualité, il met en lumière non seulement le travail lui-même, mais aussi les forces, les capacités et même les opportunités de la personne. La verbalisation de l'appréciation enseigne aux gens leurs possibilités d'avenir. Si vous vous rappelez quand et comment vous avez découvert que vous étiez doué pour quelque chose, il y a de fortes chances que quelqu'un vous l'ait fait remarquer... cette appréciation vous a envoyé un message puissant sur qui vous êtes, ce que vous pouvez faire et ce que vous pourriez devenir". 

C'est une chose que les employés soient convaincus qu'ils peuvent faire un travail. Mais ce sentiment est décuplé lorsqu'un responsable ou un collègue leur dit qu'ils le font bien et qu'ils aiment leur travail. C'est le pouvoir exponentiel de la reconnaissance des employés.

Voici un exemple concret de la façon dont se déroule le cycle de reconnaissance : Norton Healthcare a créé un nouveau programme pour permettre aux employés de reconnaître les efforts quotidiens et le travail remarquable de chacun. Désormais, lorsqu'un travail remarquable est accompli, des communications mensuelles à l'intention des employés contribuent à le faire connaître, rappelant à leur tour aux autres de reconnaître d'autres travaux remarquables.

Ce faisant, les dirigeants impliquent toutes leurs unités opérationnelles afin de s'assurer que la reconnaissance s'applique à l'ensemble de l'organisation. "Le fait de pouvoir utiliser le système pour aider les différentes initiatives sur lesquelles nous travaillons et de les relier systématiquement à la reconnaissance a eu un impact considérable", note Jason Coffey, directeur de l'expérience des employés.

Mettre en lumière un travail de qualité : des exemples concrets

Les dirigeants modernes savent que le fait de récompenser les personnes pour leur excellent travail contribue à créer des cultures performantes, propices à l'innovation et à la réussite. En voici quelques exemples :

La CIBC disposait depuis longtemps d'un programme trimestriel ( récompenses ) visant à reconnaître officiellement les employés ayant accompli un travail remarquable. Cependant, la banque souhaitait moderniser la façon dont elle reconnaissait ses employés. Bien que la reconnaissance soit bien ancrée dans leur culture, les programmes et les processus de reconnaissance avaient besoin d'être mis à jour. Les dirigeants étaient à la recherche d'une plateforme automatisée, facile à utiliser et adaptée à l'objectif visé, capable de suivre la reconnaissance et de la rendre plus visible dans l'ensemble de l'organisation.

En partenariat avec O.C. Tanner, la CIBC a créé le programme MomentMakers sur la plateforme Culture Cloud® . Un meilleur suivi de la reconnaissance et la possibilité de copier les dirigeants lorsque la reconnaissance a été donnée ont aidé les employés à voir leur propre travail et celui des autres. "Vous pouvez consulter votre historique et voir l'excellent travail que vous avez accompli et la reconnaissance que vous avez reçue pour cela", explique Justin Zelnicker, analyste principal de la reconnaissance à la CIBC.

Capital One, l'une des principales sociétés de services financiers, a également incité ses employés à être plus performants. La société a lancé son programme de reconnaissance, powered by Culture Cloud, auprès de ses 51 000 associés et 145 unités commerciales dans l'ensemble de l'organisation. Le fait que davantage d'excellents travaux soient mis en avant a incité les employés à contribuer à la réussite de l'entreprise par des efforts personnels visant à améliorer les performances professionnelles.

La reconnaissance gagne en puissance lorsqu'elle est intégrée

Bien entendu, un travail de qualité ne se fait pas tout seul, même avec de la reconnaissance. Une façon de s'assurer que le cycle de reconnaissance continue à inspirer les employés à faire du bon travail est de célébrer le travail au fur et à mesure qu'il se produit.

Les chercheurs de l'Institut O.C. Tanner ont constaté que la reconnaissance devrait être un élément constant et intégré de la culture d'une organisation. Pour être intégrée, la reconnaissance doit être personnalisée, faire partie de l'expérience quotidienne de l'employé et célébrer une variété de réalisations.

Il n'est pas surprenant que lorsque la reconnaissance est intégrée dans le flux naturel du travail, elle a beaucoup plus de chances d'être accordée en temps voulu et d'avoir le plus grand impact sur l'inspiration des autres à réussir.

Lorsque les dirigeants et les pairs manifestent fréquemment leur appréciation pour les contributions de chacun, les employés se sentent liés les uns aux autres, à l'objectif de l'organisation et à la réussite. Et, comme nous l'avons déjà établi, la célébration du succès inspirera encore plus de succès à l'avenir.

Continuez à faire du bon travail

La reconnaissance des employés est l'un des meilleurs moyens d'inspirer et de soutenir un travail créatif et percutant au sein d'une organisation. En mettant en lumière les efforts d'une personne, on lui envoie un message fort sur qui elle est et sur ce qu'elle peut accomplir à l'avenir.

L'excellence du travail n'est que l'un des résultats positifs de la reconnaissance des employés. Outre l'amélioration de l'engagement et de la production, la reconnaissance améliore la loyauté (et la longévité), le sentiment d'appartenance, ainsi que la satisfaction personnelle, l'épanouissement et le bien-être.

‍

Il n'y a pas de meilleure façon d'inspirer plus de travail dans votre organisation que la plateforme de reconnaissance des employés d'O.C. Tanner. Culture Cloud® d'O.C. Tanner. Cliquez sur le lien pour en savoir plus. Il s'agit d'une plateforme dynamique qui offre une infinité d'expériences de reconnaissance.