Comment 3 grandes entreprises utilisent la reconnaissance pour favoriser le bien-être

Une approche moderne du bien-être des employés, soutenue par une reconnaissance significative, est devenue un élément essentiel d'une culture d'entreprise prospère. Le fait de négliger le bien-être des employés n'entrave pas seulement la productivité, mais augmente également l'épuisement professionnel et entraîne une rotation coûteuse du personnel.

Lorsque les employés s'épanouissent, l'organisation en retire des avantages tangibles : réduction de l'absentéisme, amélioration des performances et diminution du taux de rotation. Des employés épanouis créent un cycle qui renforce la culture organisationnelle et consolide les résultats. Et lorsque le bien-être se dégrade, les effets négatifs se font sentir dans l'ensemble de l'organisation.

Les possibilités de reconnaissance des employés offertes par O.C. Tanner's Culture Cloud sont exploitées dans le monde entier par certaines des meilleures entreprises au monde. Voyons comment trois entreprises utilisent l'appréciation pour améliorer la qualité de vie des individus et cultiver une culture d'entreprise où l'engagement et le succès s'épanouissent.

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La reconnaissance des employés à la Navy Federal Credit Union

Reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail par Forbes, Fortune et le Washington Post, la Navy Federal Credit Union témoigne d'un engagement en faveur de l'excellence organisationnelle et de l'engagement des employés. Avec un effectif global de 24 000 employés répartis sur 360 sites, la coopérative de crédit joue un rôle essentiel dans le soutien au bien-être financier des membres des forces armées américaines et de leurs familles.

Au cœur de la réussite de Navy Federal se trouve une culture axée sur la mission. Servir les membres n'est pas seulement un objectif, c'est une passion partagée. L'organisation y parvient grâce à une reconnaissance stratégique des employés, transformant sa mission en une source d'inspiration et d'engagement pour son personnel.

Situation

La Navy Federal Credit Union a depuis longtemps adopté une culture de la reconnaissance, mais elle cherchait à moderniser et à centraliser son approche. L'objectif était de mettre en place une plateforme de reconnaissance visible et accessible qui permettrait aux employés de célébrer systématiquement leurs réalisations, créant ainsi un sentiment d'appréciation plus profond dans l'ensemble de l'organisation. L'initiative visait à élever leur culture d'appréciation et à s'assurer que les employés se sentent valorisés pour leurs contributions.

Pour y parvenir, Navy Federal s'est associée à O.C. Tanner pour concevoir une plateforme intégrée de reconnaissance des employés qui met en lumière les réalisations des employés et amplifie leur impact. "O.C. Tanner nous a vraiment donné une vision, et nous l'avons recréée dans notre mission de reconnaissance. Ce sont d'excellents partenaires de réflexion, et nous nous adressons toujours à eux pour des idées créatives", déclare Lovely Lawson, superviseur de la reconnaissance des employés.

Le résultat de cette collaboration est Celebrate You - uneplateforme qui aide les employés à être vus et célébrés pour leurs contributions individuelles.

Solution 

La plateforme Celebrate You illustre l'engagement de la Navy Federal Credit Union à reconnaître les employés tout au long de leur carrière, en intégrant l'appréciation à chaque étape du cycle de vie de l'employé.

• Les nouveaux embauchés sont accueillis avec un kit d'intégration sur mesure, comprenant une carte personnalisée pour leur présenter la culture de Navy Federal. Ils reçoivent également des points pour reconnaître les autres, ce qui renforce le sentiment d'appartenance dès le départ.
• Les étapes importantes sont célébrées par des gestes attentionnés. Les anniversaires des employés sont marqués par le Careerscape™, une collection d'icônes symbolisant les années de service, un annuaire personnalisable avec des choix de cadeaux et une plaque en acrylique. Des célébrations sur le campus - avec des jeux, de la nourriture et des activités - amplifient encore l'esprit d'appréciation.
• La reconnaissance formelle est rehaussée par la personnalisation de récompenses, y compris des souvenirs en cristal pour les réalisations annuelles. Les retraités sont honorés par un cristal de félicitations pour marquer la fin de leur carrière.

"Chez Navy Federal, nous créons des environnements de confiance qui permettent d'établir un lien avec notre mission, notre communauté et les membres de notre équipe. Nous avons des programmes qui contribuent à promouvoir cela, et nous avons intégré la reconnaissance dans tous les aspects de ces programmes", explique Lawson.

Promouvoir le bien-être

Navy Federal Credit Union intègre de manière transparente la reconnaissance dans plusieurs organisations initiatives, en s'appuyant sur sa plateforme Celebrate You pour améliorer le bien-être des employés et s'aligner sur les valeurs plus larges de l'entreprise.

La reconnaissance joue un rôle clé dans la promotion du bien-être au sein de l'organisation. Des sites personnalisés Cartes Virtuelles sont disponibles pour célébrer les pairs qui se font les champions de divers aspects du bien-être. Les gagnants du President's Wellness Challenge sont récompensés par des points Celebrate You et une icône personnalisée ajoutée à leur Careerscape™, renforçant l'importance de la santé holistique.

Le centre de contact a adopté la reconnaissance comme outil pour célébrer les petites victoires et améliorer l'engagement de l'équipe. "La reconnaissance s'associe à CCO tout au long de l'année, afin de mettre l'accent sur la reconnaissance de l'employé dans son ensemble. Nous avions pour objectif d'envoyer 80 % des témoignages de reconnaissance sans points, et ils ont atteint cet objectif tous les trimestres cette année", déclare Stefanie Hunt-Sortz, responsable du programme.

Résultats

L'engagement de Navy Federal à l'égard de ses employés se reflète dans des indicateurs clés :

• 91% des employés sont d'accord avec l'affirmation suivante : "Nous bénéficions ici d'avantages spéciaux et uniques".
• Plus de 332 000 moments de reconnaissance ont été enregistrés en 2024, soit 10 000 de plus que l'année précédente.

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Soutenir les employés de AAA-The Auto Club Group

AAA-The Auto Club Group (ACG) est animé par une mission claire : donner aux membres les moyens de profiter du voyage de la vie en toute tranquillité d'esprit. Cet engagement se concrétise par la promotion de solutions innovantes qui apportent de la valeur dans les domaines des services automobiles, des voyages, de la finance et de l'assurance, à chaque fois que les membres en ont besoin et où qu'ils se trouvent.

Au cœur de cette promesse se trouvent les employés d'ACG, dont le dévouement alimente un service exceptionnel. Consciente du rôle vital joué par ses employés, ACG a repensé ses programmes de reconnaissance de longue date pour soutenir une culture dans laquelle ses employés peuvent réellement s'épanouir. Cette transformation souligne la conviction d'ACG qu'un personnel épanoui est le fondement d'une expérience exceptionnelle pour les membres.

Situation

Le groupe Auto Club (ACG) a une longue tradition de reconnaissance des étapes importantes franchies par les employés, y compris les anniversaires de carrière, ainsi que des programmes de reconnaissance adaptés aux différents sites. Cependant, avec l'expansion de l'organisation, le besoin d'un système plus rationalisé et évolutif pour aligner les activités de reconnaissance et gérer les coûts associés est devenu de plus en plus évident.

La croissance s'accompagne de changements, et ACG a constamment évolué pour répondre aux objectifs changeants de l'entreprise et aux attentes des employés. "Nous faisons de la reconnaissance depuis plus de 40 ans. Nous avons connu une croissance phénoménale. Notre monde a changé, notre population a changé, nos produits et nos services ont changé", déclare Eric Bain, vice-président chargé de l'optimisation des ressources humaines.

Pour suivre le rythme, ACG a entrepris de mettre en place une plateforme de reconnaissance à l'échelle de l' entreprise, capable de s'adapter à l'activité tout en s'attachant au bien-être individuel des employés. Les objectifs étaient notamment d'élargir l'accès aux outils de reconnaissance, d'améliorer l'impact des programmes de reconnaissance et de mettre en place des indicateurs pour mesurer le succès. La solution devait être adaptable aux différentes unités commerciales tout en garantissant que la reconnaissance reste significative et pertinente pour les employés.

Solution

La plateforme Celebrate as One d'ACG a révolutionné la façon dont l'organisation reconnaît ses 9 000 employés. Elle offre une série de fonctionnalités, notamment Cartes Virtuellesdes nominations à des prix, Initiatives pour encourager des comportements spécifiques, et des célébrations d'étapes de carrière comprenant des Yearbooks™ et des chiffres de marque. Cette solution centralisée améliore l'accessibilité, l'inclusivité et l'alignement dans toutes les régions et tous les rôles.

Les employés peuvent donner et recevoir de la reconnaissance de manière transparente grâce à des capacités mobiles et des intégrations avec des outils tels que Outlook et Teams. La fonctionInitiatives de la plateforme permet aux dirigeants de concevoir des campagnes de reconnaissance personnalisées, de définir des critères et de gérer efficacement les budgets à l'aide d'outils transparents afin d'éviter les dépenses excessives. Des indicateurs permettent désormais de suivre l'activité du programme et de mesurer l'impact culturel et commercial.

"L'une des choses les plus importantes que nous ayons faites dans le cadre du renouvellement de notre programme a été d'aligner la reconnaissance sur nos valeurs fondamentales. Au lieu de raisons génériques de reconnaître, la reconnaissance est alignée sur ce que nous voulons être", déclare Bain. ACG a assuré la formation et la communication sur le thème "Celebrate as One" et sur la façon de reconnaître les mérites de manière significative, en accord avec les valeurs fondamentales de l'entreprise, afin que les employés sachent comment leur travail influe directement sur la mission de l'organisation.

Renforcer les champions de la reconnaissance

Un élément essentiel du succès du programme réside dans son solide réseau de champions de la reconnaissance. Cette équipe de 181 employés bénévoles stimule l'engagement et l'adoption, en promouvant une culture de l'appréciation qui relie les gens et les aide à se sentir valorisés.

Le réseau des champions favorise le bien-être grâce à des groupes de discussion, des sessions de travail et même des clubs de lecture conçus pour inspirer la créativité et créer une communauté. "J'aime voir les gens sourire et rire. Nous essayons de nous soutenir mutuellement. La reconnaissance nous aide à y parvenir", déclare Mme McLemore.

Le programme des champions est devenu essentiel au bien-être et au moral d'ACG. "Notre programme des champions est essentiel au succès global d'ACG, car il permet de récompenser les membres de l'équipe. Mes efforts ont un impact considérable sur le moral et le bien-être de l'ensemble de l'équipe. En d'autres termes, je trouve de la joie et je suis passionné par le fait de rendre la journée de quelqu'un agréable", déclare un champion.

En alignant la reconnaissance sur ses valeurs et en donnant aux employés à tous les niveaux les moyens de célébrer les succès, ACG a fait de Celebrate as One plus qu'une plateforme - une force de transformation pour le bien-être, la culture et la connexion.

Résultats

La transformation de la reconnaissance au sein du groupe Auto Club (ACG) a permis des améliorations mesurables en termes d'utilisation, d'alignement culturel et de bien-être des employés. Les principales réalisations sont les suivantes :

• 97% des salariés reconnus
• 33 000 Cartes Virtuelles envoyés chaque année
• 89 000 nominations pour les prix
• Augmentation de 7 % du nombre d'employés qui se sentent valorisés par ACG
• Amélioration de 5 % de la reconnaissance du travail de qualité par les managers
• Augmentation de 7 % du nombre d'employés qui se sentent reconnus pour leurs performances exceptionnelles

Ces progrès ont propulsé ACG vers de nouveaux sommets. Pour la première fois de son histoire, ACG a été reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail pendant quatre années consécutives, obtenant des accolades pour l'innovation, le travail à distance et les pratiques de DE&I.

ACG a constaté des améliorations importantes dans le sentiment de bien-être et d'appartenance de ses employés. En alignant la reconnaissance sur les valeurs de l'organisation et en tirant parti d'informations fondées sur des données, ACG a créé une culture qui non seulement célèbre les contributions des employés, mais pose également les bases d'un bien-être général.

Découvrez les leçons tirées des 40 ans d'expérience d'ACG en matière de reconnaissance des employés. 40 ans de reconnaissance des employés d'ACG de Toi Johnson, responsable de la reconnaissance des employés chez ACG, lors de notre récent webinaire.

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Santé mentale et bien-être des employés à la CIBC

‍CIBC, une institution financière nord-américaine de premier plan, a fait de la santé mentale une pierre angulaire de sa stratégie organisationnelle, reconnaissant le bien-être comme une responsabilité partagée entre l'entreprise et ses employés. Un élément fondamental de l'approche de la CIBC est l'investissement dans son équipe et la reconnaissance des employés qui donnent vie à son objectif pour les clients.

Situation

La CIBC disposait depuis longtemps d'un programme trimestriel récompenses visant à reconnaître officiellement les employés pour leur excellent travail, ainsi que d'un programme d'étapes de carrière visant à reconnaître les années de service. La banque souhaitait moderniser la façon dont elle reconnaissait ses employés et améliorer leur bien-être.

Solution

La CIBC a travaillé avec O.C. Tanner pour intégrer le bien-être dans sa plateforme de reconnaissance MomentMakers. Cet outil permet aux employés de rendre hommage à leurs pairs qui adoptent des habitudes saines ou qui aident d'autres personnes à donner la priorité à leur bien-être. En intégrant la reconnaissance à son programme de santé mentale ( initiatives), la CIBC aide non seulement ses employés à s'épanouir au travail, mais elle renforce également sa culture d'attention et de communication.

"Notre chef de la direction est un important commanditaire du programme MomentMakers ", déclare Jackie Goldman, première vice-présidente, Récompenses, reconnaissance et rendement. "Son soutien contribue à la réussite du programme MomentMakers, qui crée une culture d'appartenance, d'inclusion et d'entraide à la CIBC."

Pour favoriser davantage le bien-être, la CIBC a éliminé les obstacles financiers aux soins, en remboursant intégralement les dépenses de santé mentale jusqu'à concurrence d'un plafond annuel. En outre, les employés bénéficient d'un programme d'assistance complet et d'une plateforme de soins virtuels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui offre un accès transparent à des infirmières praticiennes pour un soutien médical et de santé mentale, directement par le biais de leurs appareils mobiles.

L'engagement des dirigeants est au cœur de cet engagement. Le président-directeur général est le parrain exécutif du bien-être, créant un environnement d'ouverture en partageant des histoires personnelles avec d'autres dirigeants. Ces conversations franches sont renforcées par des discussions fréquentes sur la santé mentale sur les plateformes internes, y compris des posts d'employés détaillant leur propre parcours. Les dirigeants disposent d'une formation et de ressources en ligne pour mieux soutenir la santé mentale de leurs équipes, ce qui souligne l'approche proactive de la CIBC.

Brad Brucedirecteur principal des avantages sociaux et du bien-être à la Banque CIBC, explique comment son équipe offre de nombreux programmes et possibilités en matière de bien-être et de reconnaissance à la CIBC lors de notre récent webinaire.

Résultats

La CIBC a ressenti l'impact de MomentMakers presque immédiatement. Les dirigeants s'approprient le projet et accordent leur reconnaissance de manière proactive. Les employés sont maintenant reconnus pour leurs efforts quotidiens et leur excellent travail, qu'il soit grand ou petit, au lieu d'avoir à attendre le site trimestriel récompenses ou d'être limités dans le nombre de récompenses qu'ils peuvent donner et recevoir.

Douze mois seulement après le lancement, la banque a constaté non seulement un engagement et une utilisation élevés du programme, mais aussi un changement dans sa culture de la reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont eu lieu en 2021.
• Plus de 70 % des employés ont reçu une reconnaissance individuelle au cours de la première année.
• 88% des employés se sont connectés au système.
• L'utilisation de la carte électronique a augmenté de 5 fois par rapport au programme précédent.
• Les nominations aux prix ont été multipliées par 9 par rapport au programme précédent.
• 90 % des employés déclarent que "Mon supérieur me reconnaît pour un travail bien fait", ce qui est 6 % plus élevé que la référence du secteur et une augmentation de 7 % par rapport à l'année précédente.
• 85% des employés estiment que "Mes contributions personnelles sont reconnues", ce qui est 8% plus élevé que la référence de l'industrie.

L'approche holistique de la CIBC en matière de santé mentale montre comment un engagement stratégique en faveur du bien-être peut stimuler l'engagement, favoriser une culture d'entreprise positive et permettre aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail.

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