‍Identifierle bon logiciel de reconnaissance des employés est un parcours différent pour chaque organisation. Il est important de déterminer dans quelle mesure un logiciel potentiel s'aligne sur vos stratégies culturelles et votre pile technologique. La solution retenue doit non seulement posséder toutes les caractéristiques d'un bon programme de reconnaissance, mais aussi s'intégrer harmonieusement dans l'ensemble des solutions et des outils déjà utilisés par votre personnel.

En raison du grand nombre de fournisseurs de logiciels de reconnaissance des employés dans le monde, il est difficile pour les responsables des ressources humaines de réduire la liste des partenaires potentiels à quelques uns. Ce livre blanc vous aidera à identifier certaines des fonctionnalités avancées et à la pointe de la technologie qui ne sont disponibles que chez les meilleurs fournisseurs. Une fois que vous aurez identifié les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre grâce à la reconnaissance et que vous aurez compris les différentes fonctionnalités disponibles, vous pourrez associer les résultats souhaités à la bonne solution logicielle.

Pour en savoir plus sur les nombreuses raisons d'adopter un programme de reconnaissance, consultez Votre guide complet des programmes de reconnaissance des employés.

Quel logiciel de reconnaissance des employés correspond à mon organisation et à ma culture ?

Bien que vous trouviez une liste exhaustive de solutions sur le marché, y compris Culture Cloud® Recognition d'O.C. Tanner, toutes les plates-formes logicielles ne répondent pas à vos besoins. Il est important de poser les bonnes questions lors de votre évaluation des plateformes logicielles de reconnaissance potentielles. Ces questions sont les suivantes

• Correspond-il à notre culture d'entreprise actuelle ?
• Cela nous aidera-t-il à atteindre nos objectifs futurs en matière de culture d'entreprise ?
• Cela fonctionnera-t-il à la fois au niveau mondial et au niveau de l'équipe ?
• Peut-il s'adapter pour répondre à des besoins futurs qui n'ont pas encore été identifiés ?
• Peut-il s'intégrer à nos autres technologies SIRH ?
• Les récompenses sont-elles en temps réel et ont-elles un impact ?
• Le budget sera-t-il adaptable par région ?
• Les résultats souhaités peuvent-ils être mesurés et communiqués ?

Parmi tous les critères de sélection possibles, le plus important est de savoir si la solution aura l'impact spécifique que vous recherchez. En d'autres termes, l'outil technologique s'harmonise-t-il avec la stratégie culturelle globale de votre organisation et la soutient-il ?

"En fin de compte, ce logiciel aidera-t-il votre organisation à accomplir les deux ou trois choses les plus importantes pour votre stratégie de ressources humaines ?"
‍-DavidSturt, auteur de Appreciate : Celebrating People, Inspiring Greatness (Apprécier : célébrer les gens, inspirer la grandeur)

David Sturt, auteur de Appreciate : Celebrating People, Inspiring Greatness, affirme que ce type de questions est absolument essentiel dans la recherche d'une solution. "J'encourage toujours les décideurs en matière de technologie à se demander si l'outil correspond à leur écosystème, ce qui inclut les grandes stratégies de leur organisation en matière de ressources humaines", explique David Sturt. "En fin de compte, ce logiciel aidera-t-il votre organisation à accomplir les deux ou trois choses les plus importantes pour votre stratégie en matière de ressources humaines ? Aura-t-il un impact global sur la réalisation des objectifs de votre culture d'entreprise ?"

Fonctionnalités à rechercher lors de la comparaison des logiciels de reconnaissance des employés

Lorsque vous envisagez d'acheter un logiciel de reconnaissance des employés, assurez-vous que chaque solution offre toutes les fonctionnalités dont votre organisation aura besoin pour avoir un impact culturel dans plusieurs bureaux et régions géographiques. Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités essentielles, avancées et de pointe (cliquez sur l'une d'entre elles pour accéder directement à son explication dans cet article).

ESSENTIEL		AVANCÉ		BORD DE COUPE
Facilité d'utilisation		Catalogue de récompenses et traitement des commandes à l'échelle mondiale		Intégrations personnalisées
Basé sur l'informatique en nuage avec SSO		Une variété d'expériences de reconnaissance		Configurabilité des flux de travail et des règles
Protocoles de sécurité et de confidentialité les plus stricts		Application mobile intuitive et native		Apprentissage automatique et communications comportementales
Reconnaissance entre managers et membres de l'équipe		Allocation et suivi du budget		Tableaux de bord robustes et analyse prédictive
Reconnaissance de pair à pair		Conseillers de confiance/soutien mondial
Reconnaissance des murs sociaux
Reconnaissance des années de service

Fonctionnalités essentielles de tout logiciel de reconnaissance des employés d'une entreprise

Dans toute catégorie de logiciels, certaines fonctions sont des enjeux de table - les exigences minimales d'entrée que chaque solution doit offrir. Ces fonctions essentielles sont désormais attendues, en particulier pour les solutions de reconnaissance au niveau de l'entreprise. Vous devez éliminer de votre liste de candidats tout fournisseur de logiciels qui ne peut pas vous offrir toutes ces fonctionnalités, y compris les suivantes

Facilité d'utilisation

Qu'il soit évident ou non, nous nous devions de le mettre en avant. Quel que soit le nombre de fonctionnalités robustes, de capacités et de couches de code configurable, puissant, de classe mondiale et sécurisé qui se cachent sous votre logiciel de reconnaissance, l'expérience de l'utilisateur doit être intuitive, humaine, simple et agréable à utiliser.

Rappelez-vous que donner et recevoir de la reconnaissance est un événement joyeux et festif qui nous relie au travail que nous faisons, à l'organisation pour laquelle nous le faisons et aux personnes avec lesquelles nous travaillons. C'est pourquoi les logiciels de reconnaissance doivent être naturels, conviviaux et faciles à utiliser. Lorsque c'est le cas, la participation des employés, et toutes les bonnes choses qui en découlent, montent en flèche. Dans le cas contraire, toutes les fonctionnalités du monde n'y changeront rien.

Solution en nuage avec authentification unique (SSO)

Les employeurs veulent une solution flexible, basée sur le cloud, qui peut être mise en œuvre dans l'ensemble de l'organisation. Pour accéder à la plateforme, l'authentification unique (SSO) est importante pour faciliter l'accès au logiciel. Vous ne voulez pas que les employés se connectent pour utiliser l'outil plusieurs fois par jour, à partir de différentes intégrations ou applications. Une disponibilité et un accès constants favorisent la participation, ce qui est la clé d'un programme réussi.

Protocoles de sécurité et de confidentialité les plus stricts

Pour les solutions d'entreprise, les protocoles de sécurité vérifiés sont essentiels et non optionnels. Une plateforme sécurisée comprend généralement le respect de normes élevées telles que le bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis, un cadre pour les échanges transatlantiques de données à caractère personnel entre l'Union européenne et les États-Unis ; le rapport SOC 2 pour attester que des contrôles sont en place pour protéger les données ; et la conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD) pour répondre aux normes élevées de l'Europe en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Les responsables informatiques et les autres dirigeants des moyennes et grandes entreprises exigent une adhésion stricte à ces lois et réglementations, ainsi qu'à toutes les autres lois et réglementations nationales et internationales destinées à protéger les données des clients. Vous ne devriez envisager que des fournisseurs certifiés pour répondre à ces besoins en matière de sécurité et de protection de la vie privée.

Reconnaissance entre managers et membres de l'équipe

La reconnaissance du haut vers le bas est essentielle. Les dirigeants doivent mettre en pratique de bonnes habitudes de reconnaissance et en donner l'exemple à leurs équipes. Les logiciels de reconnaissance doivent permettre aux dirigeants d'apprécier, de fidéliser et d'améliorer les performances de leurs équipes. Mais les managers ont besoin de plus que la capacité de donner de la reconnaissance et de délivrer des récompenses monétaires par le biais de points. Ils ont besoin d'une solution flexible qui les aide à gérer et à contrôler l'ensemble du flux de reconnaissance et la culture d'appréciation encouragée au sein de leur équipe.

Reconnaissance de pair à pair

Une culture de l'appréciation commence au sommet, mais ne s'arrête pas là. Il s'en faut de beaucoup. Les organisations qui ont connu le plus de succès savent que le fait de permettre aux employés d'apprécier et d'être appréciés est l'élément vital d'une solution de reconnaissance réussie. Qu'il s'agisse d'un simple remerciement, d'une carte électronique, de points ou d'une nomination pour un prix spécial, la reconnaissance entre pairs, de concert avec la reconnaissance des dirigeants, alimentera le succès. Recherchez une solution avec plusieurs leviers pour réguler le montant, la taille et la fréquence des récompenses monétaires que les différents membres de l'équipe peuvent offrir.

Reconnaissance des murs sociaux

L'intégration d'un flux social dans votre programme permet de diffuser l'excellence du travail à l'échelle de l'entreprise et d'étendre le pouvoir de la positivité de manière exponentielle. La publication des activités de reconnaissance sur un mur social interne invite tous les employés à les suivre, encourageant les équipes à célébrer et à se joindre aux réalisations interdépartementales. Cette visibilité élargie suscite encore plus d'éloges et de validation qu'une reconnaissance sans partage social.

Reconnaissance des années de service

Les anniversaires de carrière (ou d'années de service) récompenses améliorent considérablement l'ancienneté, la loyauté et l'attachement des employés à l'organisation. Ces récompenses sont des événements d'équipe fédérateurs qui célèbrent l'ensemble des contributions d'un individu à l'organisation. Recherchez une solution logicielle qui ne se contente pas de remettre une récompense à une date précise. Les meilleures solutions recueillent également automatiquement les commentaires, les photos et les souvenirs de l'équipe afin de créer un souvenir numérique et/ou imprimé mémorable de la réussite.

Recherchez également un logiciel qui vous permette de combiner des symboles significatifs de réussite ( récompenses) avec la possibilité de choisir un objet personnel dans un catalogue de cadeaux ayant une valeur durable. Le logiciel doit également permettre d'imprimer des certificats, des conseils de présentation, des alertes et des rappels. Enfin, les années de service récompenses sont associées à des avantages fiscaux uniques. Assurez-vous que votre fournisseur de logiciel est au courant de ces avantages et sait comment les gérer afin de maximiser votre budget.

Fonctionnalités avancées pour aider les organisations à mettre en place une solution de reconnaissance plus robuste

Une solution de reconnaissance des employés plus polyvalente offre des outils et des caractéristiques supplémentaires qui offrent plus de fonctionnalités, de nouvelles possibilités de reconnaissance et la possibilité de mettre en œuvre des intégrations personnalisées.

Par exemple, la solution s'intègre-t-elle à une application mobile intuitive et facile à utiliser ? Offre-t-elle des configurations spéciales pour la budgétisation, le suivi et la facturation ? Voici quelques-unes des fonctions avancées essentielles à rechercher et à comparer :

Catalogue de récompenses et traitement des commandes à l'échelle mondiale

La plupart des programmes de reconnaissance des employés sont liés à un catalogue de récompenses ou à une expérience d'achat où les participants peuvent choisir d'échanger des récompenses contre des points gagnés. Parfois, les entreprises proposent uniquement des cartes-cadeaux ou des services d'exécution par des tiers. Les meilleures solutions comprennent des milliers d'options pour des produits de marque, des gadgets technologiques, des aventures, des concerts, des événements sportifs, des voyages, des cartes-cadeaux, des dons caritatifs, etc.

Une solution de qualité supérieure offre des fonctionnalités telles que l'exécution à l'échelle mondiale, le filtrage personnalisé par équipe ou par lieu, ainsi que d'autres avantages comme une liste de souhaits personnelle ou la possibilité d'acheter davantage de points. Sachez qu'un bureau à New York nécessitera probablement une configuration différente de celle d'un bureau en Inde (vous pouvez économiser des taxes et des frais inutiles). Considérez également les avantages en termes de garantie et de service à la clientèle d'un partenaire qui distribue lui-même les récompenses plutôt que de passer par des vendeurs tiers.

Une variété d'expériences de reconnaissance

Notez que peu importe le nombre de cases qu'une solution logicielle cochera sur votre liste de fonctionnalités, une chose les surpasse toutes : les expériences de reconnaissance. Le travail pour lequel vous engagez une solution de reconnaissance est de faciliter et d'augmenter la quantité, la qualité et la variété des moments de reconnaissance, des célébrations et des liens qui construisent la culture de votre organisation. Méfiez-vous des fournisseurs qui ne font qu'un tour de force et dont les logiciels se contentent de faciliter une transaction de points. De telles solutions sont appréciées pendant un bref moment, puis deviennent ennuyeuses et transactionnelles.

La reconnaissance doit se faire par le biais d'un large éventail d'expériences riches et significatives qui surprennent et ravissent constamment les employés. Des badges et Cartes Virtuelles, aux points et à l'achat d'une récompense. Des certificats personnalisés aux récompenses symboliques qu'ils peuvent porter ou afficher. Des certificats remis lors de réunions d'équipe aux célébrations à l'échelle de l'entreprise. Demandez aux fournisseurs potentiels comment leur logiciel prend en charge une grande variété de moments de reconnaissance personnels, significatifs et inattendus.

Application mobile intuitive et native

Les études montrent que les employés qui utilisent des applications mobiles de reconnaissance sont beaucoup plus engagés dans l'utilisation d'un programme. Une application mobile de reconnaissance bien conçue permet aux managers et aux pairs de reconnaître plus facilement "dans l'instant". Pour ce faire, on associe une application mobile très intuitive au programme de reconnaissance afin que tous les employés puissent avoir un outil de reconnaissance dans leur poche et reconnaître un excellent travail à tout moment et en tout lieu.

L'expérience de l'application doit être très familière aux utilisateurs de la version de bureau du programme. Mais attention, il ne s'agit pas de se contenter d'un site adapté à la mobilité (où le navigateur optimise simplement le contenu de l'ordinateur de bureau pour la téléphonie mobile). Assurez-vous que votre fournisseur propose des applications natives iOS et Android entièrement optimisées pour une utilisation mobile. Cela permet d'offrir la meilleure expérience possible à l'utilisateur, un facteur important car l'application mobile devient souvent le cœur de la solution de reconnaissance pour de nombreuses organisations.

"Lorsque la reconnaissance est intégrée, elle est fréquente pour toute une série de réalisations, petites ou grandes, et provient à la fois des dirigeants et des pairs."
-2023 Global Culture Report, O.C. Tanner Institute

Gestion, allocation et suivi du budget

Comment la budgétisation peut-elle personnaliser votre programme ? La clé est la flexibilité et la configurabilité. Une décision importante consiste à déterminer si votre organisation préfère être facturée lorsque les points sont attribués ou lorsqu'ils sont échangés. C'est un choix important. Un partenaire logiciel polyvalent vous permettra de fonctionner avec l'une ou l'autre option.

Vous devez également tenir compte de la facilité avec laquelle vous pouvez configurer et gérer les budgets au sein de la solution elle-même. Il est important de pouvoir définir des budgets en fonction du lieu, du type d'entreprise ou de l'éligibilité. Vous voudrez également pouvoir définir le moment où les budgets sont actualisés et la facilité avec laquelle les gestionnaires de programme peuvent répondre aux rapports d'utilisation.

Conseillers de confiance/soutien mondial

Pour que votre logiciel de reconnaissance des employés ait un impact durable et continu, vous devez tenir compte de l'assistance offerte par le fournisseur. Vous aidera-t-il à vous concentrer sur vos objectifs en matière de culture d'entreprise ? Travaillera-t-il avec vous pour obtenir des résultats et améliorer constamment votre solution au fil du temps ? Sera-t-il en mesure de répondre rapidement aux problèmes qui surviennent ? Travaillera-t-il en tant que partenaire de confiance non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour suggérer des améliorations et offrir un soutien à l'ensemble de vos opérations internationales ?

Le choix d'un fournisseur proposant le bon logiciel, soutenu par une équipe d'assistance qualifiée et disponible, vous permettra de tirer le meilleur parti de votre investissement dans un logiciel de reconnaissance.

Des caractéristiques de pointe conçues pour promouvoir plus activement une culture de l'appréciation

L'un des avantages des solutions logicielles actuelles est la possibilité d'obtenir l'impact d'une solution totalement personnalisée sans avoir à payer pour construire une solution personnalisée à partir de zéro. Les principaux fournisseurs de logiciels de reconnaissance vous permettent d'optimiser la configuration et les nuances de votre solution afin de soutenir vos propres objectifs et stratégies de renforcement de la culture.

La possibilité de mettre en œuvre une solution dans des outils existants, de personnaliser les règles du programme et de mettre en œuvre des analyses prédictives aide les administrateurs à modeler et à adapter un programme en fonction des objectifs spécifiques de l'organisation. Parmi ces fonctionnalités qui changent la culture, citons

Intégrations personnalisées

Il est essentiel de s'assurer que votre logiciel de reconnaissance peut s'intégrer aux plateformes et outils existants de l'entreprise. Ces intégrations (voir le tableau pour des exemples) comblent les lacunes en travaillant au sein ou en conjonction avec des outils que les employés utilisent déjà dans le cadre de leurs routines quotidiennes.

Dans le cas des outils de communication, l'intégration donne aux employés la possibilité de reconnaître dans leur flux de travail habituel, comme dans le courrier électronique ou Microsoft Teams. Cela permet de garder la reconnaissance à l'esprit et de l'intégrer dans le flux de travail habituel. "Les intégrations de programmes sont essentielles. Le simple fait de voir un bouton "Apprécier" dans le menu principal d'Outlook peut encourager la reconnaissance dans l'instant, ce qui ne se produirait pas autrement", déclare Steve Fairbanks, vice-président principal/CTO chez O.C. Tanner.

Le simple fait de voir un bouton "Apprécier" dans le menu principal d'Outlook peut encourager la reconnaissance dans l'instant, ce qui ne se produirait pas autrement."
- Steve Fairbanks, CTO, O.C. Tanner

Une intégration harmonieuse avec les outils SIRH courants, tels que Workday et SuccessFactors, permet à votre solution de reconnaissance de partager des données et des analyses avec ces outils RH essentiels, améliorant ainsi les performances de vos systèmes SIRH et de votre solution de reconnaissance. Recherchez à l'avance ces capacités d'intégration nécessaires pour vous épargner, ainsi qu'à votre équipe informatique, des maux de tête (et des dépenses) par la suite.

Configurabilité des flux de travail et des règles

La configurabilité signifie que vous pouvez non seulement personnaliser l'aspect/la marque de votre programme pour l'adapter à votre culture, mais aussi appliquer des flux de travail et des règles à l'échelle de l'entreprise ou par région en fonction de votre mode de fonctionnement. Par exemple, les meilleurs logiciels vous permettent de définir des niveaux de récompenses et de points spécifiques par zone géographique ou par unité opérationnelle.

Vous pouvez également personnaliser l'expérience des utilisateurs en fonction du type de reconnaissance (prix de la sécurité, prix des ventes, prix de l'innovation, etc.) De plus, vous pouvez configurer le flux de travail des personnes (s'il y en a) qui doivent approuver les nominations de reconnaissance formelle ou de grande valeur lorsqu'elles ont lieu. Les autorisations et les budgets doivent également être configurables.

Un autre type de configuration à rechercher est l'adaptation au niveau de l'équipe. En d'autres termes, les responsables peuvent-ils créer leurs propres programmes de reconnaissance pour rallier leur équipe autour d'un objectif spécifique ? Les logiciels avancés permettent aux responsables individuels de créer un ensemble distinct de règles, de niveaux de récompense et de budgets pour la reconnaissance liée à des réalisations spécifiques de l'équipe. En gros, cela permet à une équipe, une division ou une zone géographique de toute taille de créer et de gérer ses propres projets de reconnaissance. Tous les fournisseurs n'offrent pas ce niveau de fonctionnalité.

Apprentissage automatique et communications comportementales

L'apprentissage automatique avancé est particulièrement intéressant pour les administrateurs de solutions d'entreprise, car il permet d'optimiser votre programme de reconnaissance. Les modèles d'utilisation élevée ou faible peuvent être identifiés afin que les gestionnaires du programme puissent déterminer plus rapidement comment améliorer la participation.

En outre, des communications comportementales telles que des courriels peuvent être déclenchées pour promouvoir les actions souhaitées par les employés. Ces "nudges intelligents" automatisés encouragent un changement de comportement spécifique sur la base des données d'activité. Par exemple, les courriels déclenchés sur la base de règles personnalisées peuvent inclure des messages tels que :

"Avez-vous réclamé votre compte ?"
"Avez-vous téléchargé notre application mobile ?"
"Avez-vous reconnu un collègue récemment ?"

Les administrateurs peuvent également cibler des segments spécifiques d'employés grâce à d'autres outils de communication intégrés, tels que des bannières sur des écrans de télévision dans l'espace de travail d'une équipe.

Tableaux de bord robustes et analyse prédictive

Nous avons mentionné tout au long de ce guide que votre solution doit être adaptée aux résultats que vous souhaitez obtenir. Voici comment suivre et mesurer ces résultats. L'un des principaux arguments de vente de toute plateforme est un ensemble robuste de tableaux de bord en libre-service. Les gestionnaires quotidiens ont besoin d'une visibilité sur l'activité quotidienne du programme. Grâce à des tableaux de bord intuitifs et à l'analyse prédictive, les dirigeants peuvent accéder eux-mêmes à des statistiques précieuses, visualiser ce qui se passe et même voir les actions prescriptives qui peuvent être prises sur la base des projections de données.

Tandis que les gestionnaires suivent les activités quotidiennes, les administrateurs peuvent suivre le retour sur investissement de l'outil au fil du temps (sur un contrat de trois ans, par exemple). Avec les bonnes fonctions de reporting, les responsables des ressources humaines peuvent démontrer l'impact du programme et le retour sur investissement aux équipes de direction et aux autres responsables de l'organisation.

Choisissez le logiciel de reconnaissance des employés qui convient à votre organisation et à vos objectifs

Après avoir effectué une recherche et une évaluation des logiciels de reconnaissance des employés, votre choix d'un partenaire se résumera à la question mentionnée plus haut : "Quel logiciel aura un impact global sur la poursuite des objectifs de notre culture d'entreprise ?" Si vous limitez votre recherche à l'option qui répond le mieux à vos objectifs, votre choix final devrait être facile. Le tableau ci-dessous vous aidera à comparer les fonctionnalités disponibles sur Culture Cloud avec celles d'autres fournisseurs potentiels.

Vous pouvez lire les caractéristiques et les avantages de Culture Cloud Recognition d'O.C. Tanner, une solution logicielle de reconnaissance des employés conçue pour aider les grandes organisations à créer des cultures d'entreprise florissantes. Vous pouvez également planifier une démonstration pour voir pourquoi des entreprises de premier plan dans le monde entier choisissent Culture Cloud.

Pour en savoir plus sur la reconnaissance des employés et les tendances actuelles de l'industrie en matière de culture d'entreprise, lisez le rapport phare d'O.C. Tanner sur la culture mondiale.