Comment mesurer le retour sur investissement de la reconnaissance des employés : Un guide pour les responsables des ressources humaines et les dirigeants

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les programmes de reconnaissance des employés jouent un rôle important dans les organisations les plus performantes. C'est particulièrement vrai pour les entreprises qui sont réputées pour leur culture d'entreprise florissante.  

De nombreux articles parlent du retour sur investissement de la reconnaissance à l'échelle de l'industrie. Mais en ce qui concerne votre organisation, un programme de reconnaissance vaut-il vraiment la peine d'être investi ? Les avantages l'emportent-ils sur les coûts ? Et si oui, le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance peut-il être quantifié ?  

La réponse à ces questions est oui.  

L'impact de la reconnaissance des employés

Tout d'abord, le retour sur investissement de la reconnaissance des employés ne se résume pas à un chiffre en dollars. Bien sûr, l'argent fait partie de l'histoire, mais le retour sur votre investissement dans la reconnaissance est une combinaison de plusieurs mesures d'impact qui se combinent pour former une image complète du ROI de la reconnaissance des employés.

Lorsque nous déployons Culture Cloud nous travaillons avec nos clients pour identifier des objectifs spécifiques en matière d'impact de la reconnaissance, établir des points de référence et suivre les améliorations mesurables au fur et à mesure qu'elles se produisent. C'est un parcours passionnant. (Voir comment nous avons travaillé avec American Airlines, Capital One, Dow et d'autres clients pour créer des solutions personnalisées de reconnaissance des employés).

93% des clients d'O.C. Tanner constatent mesurables de la reconnaissance des employés dès la première année. -Tech Validate

Les défis uniques auxquels votre organisation est confrontée vous donneront un point de départ pour déterminer les mesures les plus essentielles à suivre. Nous voyons souvent des clients commencer par un problème, comme l'amélioration de l'engagement des employés, le renforcement de la culture d'entreprise ou la diminution du taux de rotation du personnel.  

Lorsque la reconnaissance des employés commence à apporter des améliorations dans le(s) domaine(s) choisi(s), vous pouvez élargir votre liste de souhaits en matière d'impact et orienter votre stratégie de reconnaissance vers d'autres résultats importants pour l'entreprise.

Voici trois domaines d'impact qui contribuent au retour sur investissement de la reconnaissance des employés :

1. Impact de l'expérience des employés ‍
2. Impact de la culture d'entreprise ‍
3. Impact sur les entreprises

Lisez la suite pour découvrir comment le fait de mesurer soigneusement chaque type d'impact peut fournir une image complète du retour sur votre investissement en matière de reconnaissance.

La reconnaissance et l'expérience des employés

L'expérience globale de l'employé comprend toutes les micro-expériences sur le lieu de travail : toutes les interactions avec les pairs, le mentorat des dirigeants, les possibilités de croissance, les missions difficiles et les réalisations dont on est fier, qui définissent la vie au travail.  

Lorsqu'il s'agit d'une culture d'entreprise florissante reposant sur une expérience saine pour les employés, ces micro-expériences sont vraiment importantes. Alors pourquoi ne pas rendre ces expériences aussi positives que possible ?

Une bonne solution de reconnaissance peut créer des centaines (voire des milliers) d'expériences positives pour les employés chaque jour dans votre organisation. Ces expériences renforcent la décision des employés de travailler là où ils travaillent, les aident à se rapprocher de leur équipe et des valeurs de l'entreprise, et les motivent à donner le meilleur d'eux-mêmes pour la réussite de l'organisation.

À la question "quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour que vous produisiez un travail de qualité", la réponse la plus fréquente des employés a été la suivante : "Reconnaissez-moi.me reconnaître."

Comment mesurer l'impact de la reconnaissance sur l'expérience des employés ?

Pour vraiment comprendre l'impact de la reconnaissance sur l'expérience globale des employés, commencez par mesurer l'expérience de reconnaissance elle-même :  

• Combien d'employés se sont connectés et ont commencé à utiliser votre programme ?
• Une fois qu'ils ont commencé, restent-ils impliqués et actifs en tant qu'auteurs de reconnaissances ?
• La participation au programme augmente-t-elle avec le temps ? Ou bien atteint-elle un pic avant de retomber ?
• Dans quelle mesure les employés sont-ils satisfaits de l'expérience de la reconnaissance, du début à la fin ? Se sentent-ils vraiment appréciés ?
• Les outils de reconnaissance s'intègrent-ils bien au flux de travail quotidien et aux autres technologies ? Sont-ils facilement accessibles ?
• Votre programme de reconnaissance est-il équitable et juste ? Inclut-il tout le monde ?

La meilleure façon de répondre à ces questions est de combiner les données des systèmes avec des méthodes de recherche mixtes. Ne manquez pas de suivre l'évolution de la situation :

• Adoption du programme
• Activité et engagement du programme
• Satisfaction à l'égard du programme

La plateformeCulture Cloud d'O.C. Tanner est dotée d'outils d'analyse avancés qui vous permettent de suivre la participation à la reconnaissance en temps réel.  

Les tableaux de bord d'impact ne vous montrent pas seulement les éléments de base de la reconnaissance - qui a donné, qui a reçu, quel niveau de récompense, etc. - ils vous permettent également de voir l'utilisation plus en détail en suivant les donateurs uniques, en créant des comparaisons par période, en examinant les tendances de la reconnaissance, en décomposant les résultats par unité commerciale, en mesurant la satisfaction et en comparant vos résultats avec ceux d'autres entreprises sur la plateforme Culture Cloud .

Une fois les statistiques de votre programme de reconnaissance en main, vous pouvez les intégrer dans vos rapports sur l'expérience des employés. Sur une période donnée, posez-vous les questions suivantes :

• Quelle est la corrélation entre l'activité de reconnaissance et les scores d'engagement dans nos enquêtes internes ?
• Avons-nous constaté une diminution du taux de rotation depuis la mise en œuvre de notre programme de reconnaissance intégré ?  
• Nos employés font-ils état d'un taux plus élevé d'épanouissement, de satisfaction et d'appartenance depuis que nous avons mis en place notre programme de reconnaissance ?

Vous voulez savoir quel type de résultats vous pouvez attendre d'un programme de reconnaissance entièrement intégré ? Jetez un coup d'œil à notre Rapport mondial sur la culture pour accéder à toutes les données et à tous les enseignements.

Reconnaissance des employés et culture d'entreprise

La plupart des dirigeants s'accordent à dire que des produits, des livraisons et des services de qualité sont le fruit de personnes motivées et heureuses. La clé pour que vos équipes soient engagées et heureuses au travail est la culture de votre entreprise.

Comme nous l'avons mentionné, la reconnaissance des employés est l'un des outils les plus puissants que vous puissiez utiliser pour créer une culture d'entreprise florissante. Mais comment mesurer l'impact de la reconnaissance sur la culture ? Il faut d'abord comprendre ce qu'est une culture florissante.

La culture d'entreprise est un sujet très vaste qui comporte de nombreuses influences connues. Il est facile de trouver des modèles de culture d'entreprise qui citent des dizaines de facteurs complexes.  

Pour faciliter la compréhension de la culture, l'Institut O.C. Tanner a analysé des dizaines de modèles existants et réalisé des études mondiales rigoureuses afin de quantifier ce qu'est la culture d'entreprise idéale du point de vue des employés.  

Le résultat est un modèle clair et simple de six éléments que les employés recherchent dans un endroit où il fait bon travailler. Ces six aspects de la culture d'entreprise s'appuient sur l'expérience des salariés et constituent les éléments fondamentaux d'une culture florissante.  

Les études montrent que les entreprises dotées d'une culture performante excellent dans ces six domaines :

• L'objectif : Se sentir lié à la raison d'être de votre organisation
• Opportunité : Offrir des possibilités de croissance et de développement
• Réussite : Innover, faire un travail utile, jouer dans une équipe gagnante
• Appréciation : Sentiment de valorisation et d'appréciation des contributions individuelles ‍
• Le bien-être : Bien-être physique, social, émotionnel et financier ‍
• Le leadership : Les dirigeants qui soutiennent, encadrent et aident les employés à trouver de la joie dans l'accomplissement de leurs tâches.

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Comment mesurer l'impact de la reconnaissance sur la culture d'entreprise ?

C'est en étant capable de voir l'impact culturel de la reconnaissance des employés dans sa propre organisation que l'on peut vraiment s'amuser.  

Pour ce faire, vous devez commencer à mesurer la perception qu'ont les employés des six éléments d'un lieu de travail prospère, afin de fixer des repères et de mesurer l'amélioration au fur et à mesure que votre expérience de la reconnaissance s'améliore.  

Pour comprendre la culture actuelle de votre entreprise, il faut combiner la recherche quantitative (recensement, pouls, déclencheurs intégrés) et la recherche qualitative (entretiens, groupes de discussion, conversations en binôme). Si vous êtes une grande entreprise, l'équipe de mesure d'O.C. Tanner peut vous aider à mener des études d'impact sur la culture basées sur les six éléments d'une culture florissante.

Un autre point de vue provient d'une fonctionnalité de notre plateforme de reconnaissance des employés Culture Cloud appelée Tableau de bord de l'impact sur la culture. Le tableau de bord de l'impact sur la culture montre l'impact de la reconnaissance sur la perception qu'ont les employés des six éléments : objectif, opportunité, succès, etc.

Tout d'abord, les enquêtes sur le pouls posent aux employés des questions telles que

• Est-ce un endroit où il fait bon travailler ?
• Vous aimez travailler avec votre équipe ?
• Votre chef défend-il vos intérêts ?

Le système compare ensuite les résultats actuels et passés afin d'explorer la corrélation entre les personnes qui reçoivent (ou non) une reconnaissance au fil du temps. Il peut même vous montrer comment votre organisation se situe par rapport à d'autres entreprises sur la plateforme Culture Cloud .  

En demandant aux employés s'ils recommanderaient à un ami de travailler dans leur entreprise, le tableau de bord de l'impact sur la culture fournit également le Net Promoter Score (ou NPS) de votre organisation. Il s'agit d'un indicateur de haut niveau qui permet de savoir si les employés considèrent votre culture comme positive, saine et florissante.

Lorsque vous combinez les données du système avec des recherches qualitatives et quantitatives, vous pouvez obtenir une image claire de l'impact sur la culture - le deuxième pilier du retour sur investissement du programme de reconnaissance.

Mesurer l'impact commercial de la reconnaissance des employés

D'une certaine manière, l'impact commercial de la reconnaissance des employés est le plus simple à mesurer. Après tout, vous pouvez trouver des données sur la satisfaction des employés, l'engagement, la fidélisation, l'absentéisme, la productivité et bien d'autres choses encore dans vos systèmes HRIS, LMS et CRM.  

O.C. Tanner peut vous aider à combiner ces données avec celles de votre plateforme de reconnaissance pour suivre l'impact de la reconnaissance sur une variété de résultats commerciaux au fil du temps. Vous aurez alors une image complète du retour sur investissement de la reconnaissance des employés dans votre organisation.  

Les organisations qui pratiquent la reconnaissance de manière efficace ont 12 fois plus de chances d'obtenir de bons résultats commerciaux y compris l'augmentation du rendement pour les actionnaires.

Les avantages financiers de la reconnaissance des salariés

Les symptômes des problèmes culturels varient d'une entreprise à l'autre.  

Certaines organisations sont confrontées à l'épuisement professionnel, d'autres à l'attrition. D'autres encore n'ont que de légers problèmes dans ces domaines, mais ont du mal à motiver leurs employés, à inspirer l'innovation, à augmenter les ventes, à créer une expérience client exceptionnelle, etc.  

La bonne nouvelle, c'est que tous ces éléments peuvent être mesurés et croisés avec les données du programme de reconnaissance des employés pour révéler le véritable impact d'une reconnaissance efficace.

Réfléchissez un instant au coût élevé de la rotation du personnel. Selon Gallup, la rotation volontaire (les personnes qui choisissent de partir) coûte aux entreprises américaines 1 000 milliards de dollars par an.  

Et il ne s'agit là que des chiffres américains. Si l'on transpose ce coût au reste de la planète, on constate une baisse des coûts pour les entreprises à l'échelle mondiale. Un phénomène que la reconnaissance des employés peut vous aider à atténuer.

79% des personnes qui démissionnent invoquent "le manque d'appréciation"comme raison de leur départ.

Les employés sont cinq fois plus susceptibles de rester lorsque régulièrement reconnus pour leur bon travail.
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Un programme efficace de reconnaissance des employés augmente l'ancienneté des employés de deux années complètes.

Si vous faites le calcul des coûts de rotation et de remplacement de votre organisation (nombre d'employés qui ont démissionné multiplié par la moitié de votre salaire moyen par employé pour une estimation prudente), vous pouvez connaître vos coûts approximatifs de rotation par an. Vous pouvez alors suivre l'impact de la reconnaissance des employés sur la fidélisation et calculer les économies réalisées.  

C'est exactement ce qu'ont fait de nombreux clients d'O.C. Tanner.

Par exemple, un client comptant des dizaines de milliers d'employés a récemment découvert que l'argent qu'il avait économisé grâce à l'amélioration de la fidélisation avait non seulement permis de financer son programme de reconnaissance, mais aussi d'obtenir un taux de rendement financier supérieur à celui qu'il aurait obtenu s'il avait investi l'argent ailleurs.

Intégrer une plateforme de reconnaissance des employés

Le lancement d'une nouvelle technologie ou d'une nouvelle initiative en matière de ressources humaines s'accompagne de difficultés. Les études montrent que huit organisations sur dix sont confrontées à des problèmes d'adoption de technologies RH.  

95% des clients affirment que la facilité d'utilisation du programme de reconnaissance d'O.C. Tanner est meilleure que celle des concurrents.  

Pour relever ces défis, assurez-vous que votre plateforme de reconnaissance des employés :  

1. Est intuitive et conviviale ‍
2. S'intègre à la technologie dont disposent déjà vos employés
3. Et fournit aux employés une adresse récompenses utile

Minimiser les obstacles à l'adoption est la clé du succès d'une plateforme de reconnaissance des employés. Assurez-vous de ne pas commettre ces erreurs courantes lors de l'ajout ou de la mise à jour d'un logiciel de reconnaissance des employés.  

Le ROI de la reconnaissance des employés en action

Appareils GE

Situation

GE Appliances, une société Haier, est une entreprise d'électroménager qui emploie plus de 12 000 personnes.

Il y a quelques années, l 'acquisition de l'entreprise par Haier Corporation a donné à la direction l'occasion de remplacer un système basé sur les salaires et l'argent liquide par des pratiques de reconnaissance plus significatives.  

L'objectif était d'utiliser la reconnaissance pour façonner une culture plus axée sur les employés, qui "améliore la vie" des employés et aide l'entreprise à prospérer.

Solution

Une équipe interfonctionnelle composée de représentants des RH, de l'informatique, de la communication, du marketing et d'autres équipes de GE s'est associée à O.C. Tanner pour créer une solution de reconnaissance significative.  

Ils ont rencontré des cadres et des employés "ambassadeurs culturels" afin de recueillir des informations pour élaborer une solution de reconnaissance nouvelle et améliorée.  

Le résultat a été Recognize YOU, un programme complet qui donne à tous les membres de l'entreprise l'occasion de reconnaître et de célébrer le travail d'équipe et les réalisations.

Résultats

L'initiative Recognize YOU a connu un succès immédiat auprès des employés et a eu un impact mesurable sur la culture.  

Les résultats de l'enquête sur l'engagement ont montré que le risque d'attrition diminuait de 58 % lorsque les employés avaient reçu une forme quelconque de reconnaissance au cours du mois précédent.  

La reconnaissance a augmenté de 108 % la perception qu'ont les employés des possibilités de croissance et de développement, et de 180 % la perception positive qu'ils ont des dirigeants.  

Ces statistiques et d'autres encore montrent l'impact puissant que la reconnaissance peut avoir sur la culture d'entreprise.

"La possibilité d'établir une corrélation entre les résultats de l'enquête sur l'engagement et la reconnaissance est l'une des choses les plus convaincantes que nous ayons vues"
-Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

Onity

Situation

Onity est l'une des plus grandes sociétés de services hypothécaires et de prêts en Amérique, avec plus de 5 500 employés aux États-Unis, en Inde et aux Philippines.  

Il y a quelques années, une enquête mondiale sur l'engagement a révélé que les employés d'Onity souhaitaient voir des améliorations dans la reconnaissance des employés. L'expérience variait d'un service à l'autre et d'un site à l'autre et il n'y avait pas de visibilité directe sur qui était reconnu, avec quoi et comment.

Solution

Onity s'est associé à O.C. Tanner pour concevoir et lancer un programme de reconnaissance des employés cohérent, visible et mondial, aligné sur ses valeurs fondamentales.  

Les cadres supérieurs ont participé à la conception et au lancement du programme et ont même contribué à lui donner le nom d'Applause.  

Le programme comprenait des technologies et des analyses pour les dons Cartes Virtuelles, les spots récompenses, le service à la clientèle récompenses, les performances récompenses et les mentions spéciales récompenses dans le monde entier.

Résultats

97% des employés ont donné ou reçu une reconnaissance par le biais du programme Applause depuis son lancement.  

Les enquêtes menées l'année suivant le lancement ont montré une augmentation considérable des scores d'engagement liés aux récompenses et à la reconnaissance.  

Les enquêtes trimestrielles sur le pouls montrent également un retour positif de la part des employés et des dirigeants.    

"Aujourd'hui, nous pouvons dire avec fierté que le programme Applause fait partie de l'ADN d'Onity"
-Assistant Manager, Ressources Humaines

Vivre dans l'Ohio

Situation

Ohio Living est l'une des plus grandes organisations américaines à but non lucratif d'hébergement de personnes âgées sur plusieurs sites.  

Les plus de 3 000 employés de l'organisation promeuvent la qualité de vie et le bien-être du corps, de l'esprit et de l'âme pour des milliers de résidents dans 12 communautés.  

Ohio Living a décidé de révolutionner sa culture d'entreprise en mettant en place un programme de reconnaissance des employés de classe mondiale, dont l'objectif est de rendre les employés plus heureux afin d'améliorer la santé des patients.

Solution

Sachant que ses employés veulent vraiment faire une différence dans la vie des personnes âgées et des autres clients qu'ils servent, Ohio Living s'est associé à O.C. Tanner pour créer une solution de reconnaissance des employés qui ferait le lien entre la motivation intrinsèque des employés et la mission et l'objectif d'Ohio Living.  

Le programme fournit des outils pour célébrer les réalisations quotidiennes et les contributions majeures à la carrière.

Résultats

Le retour sur investissement d'Ohio Living a été extraordinaire. Les pratiques de reconnaissance des employés de l'organisation ont été liées de manière quantifiable à :

• Augmentation de la fidélisation des employés sur l'ensemble des sites
• Diminution des taux d'infection des patients
• Moins de visites aux urgences pour les patients
• Diminution des taux de réadmission à l'hôpital
• Plus d'évaluations 5 étoiles que jamais
• Elle est classée à la fois comme un lieu où il fait bon travailler et comme l'une des meilleures entreprises de soins de santé de l'Ohio.  

"Lorsque la reconnaissance est bien faite, elle facilite la réussite. Nous avons actuellement les meilleurs résultats en termes de qualité dans l'histoire de notre organisation".
-Dana Ullom-Vucelich, directrice générale des ressources humaines et de l'éthique

Vous cherchez à mesurer le retour sur investissement de votre reconnaissance ? Nous pouvons vous aider.

Nos solutions Culture Cloud sont dotées d'outils de mesure intégrés qui aident les organisations de toute taille à traduire les données de reconnaissance en impact et en retour sur investissement.  

Pour les grandes entreprises ou les entreprises internationales disposant d'ensembles de données plus complexes, l'équipe de mesure d' O.C. Tanner (Culture Cloud ) est prête à vous aider à combiner les données des systèmes avec des méthodes mixtes, des recherches quantitatives et qualitatives pour raconter l'histoire du retour sur investissement de votre reconnaissance.

Nous avons près de 100 ans d'expérience dans l'aide aux plus grandes entreprises du monde pour mesurer l'impact de la reconnaissance des employés sur l'expérience, la culture et les résultats de l'entreprise.  

Notre approche éprouvée peut vous aider à découvrir la vérité sur le retour sur investissement de la reconnaissance des employés afin que vous puissiez l'ajuster, l'améliorer et obtenir des retours sur votre investissement dans la reconnaissance.

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Pour commencer à mesurer l'impact de la reconnaissance sur vos objectifs commerciaux , contactez-nous iciou appelez votre représentant O.C. Tanner.