L'épuisement des employés

PERSPECTIVE

Les dirigeants observateurs reconnaissent que la main-d'œuvre actuelle est soumise à des exigences sans précédent. Aujourd'hui, plus que jamais, on attend des employés qu'ils fassent plus avec moins. L'épuisement professionnel est une menace réelle et actuelle. Après des décennies d'isolement dans un petit nombre d'industries spécifiques, de nombreuses organisations mondiales réalisent maintenant que l'épuisement professionnel est plus répandu et qu'il peut freiner leur capacité à réussir. L'épuisement professionnel n'affecte pas seulement l'organisation et son personnel, mais aussi les communautés plus larges auxquelles ils appartiennent. Il en résulte un effet d'entraînement plus important, avec des niveaux d'anxiété élevés et d'autres problèmes de santé psychologiques et physiologiques. Les organisations doivent mesurer l'épuisement professionnel, identifier les conditions culturelles du lieu de travail qui favorisent l'épuisement professionnel et prendre des mesures actives pour l'atténuer.

Autrefois réservé aux travailleurs du secteur de la santé qui passaient trop d'heures dans des emplois très stressants, le terme "épuisement professionnel" s'étend désormais à tous les secteurs d'activité et s'applique à tous les types de travailleurs. Récemment, l'Organisation mondiale de la santé a officiellement classé l'épuisement professionnel comme un syndrome lié au "stress chronique sur le lieu de travail qui n'a pas été géré avec succès".¹ Notre étude a révélé que 40 % des employés souffrent d'un épuisement professionnel modéré à sévère. 95 % des responsables des ressources humaines admettent que l'épuisement professionnel nuit à la fidélisation du personnel dans leur entreprise et qu'il contribue à la moitié de la rotation annuelle de la main-d'œuvre^.2

L'épuisement professionnel peut être mesuré à l'aide du cadre suivant :

L'épuisement professionnel des employés est coûteux : on estime que l'épuisement professionnel est à l'origine de 120 000 décès par an et de 190 milliards de dollars de dépenses de santé.^Les entreprises souffrant d'un épuisement professionnel modéré à sévère ont 376 % de chances en moins d'avoir des employés très engagés, 87 % de chances en moins de rester, 22 % de rendement au travail en moins et 41 % de perception de l'expérience de l'employé en moins.

En outre, les effets de l'épuisement professionnel se répercutent sur les employés : Gallup rapporte que les employés épuisés sont 23 % plus susceptibles de se rendre aux urgences^.4 Une autre ^étude5 a mis en évidence des risques majeurs pour la santé résultant de l'épuisement professionnel : Diabète de type 2, maladies coronariennes, problèmes gastro-intestinaux, hypercholestérolémie et même décès pour les employés de moins de 45 ans.

Le burnout, même léger, a un impact négatif sur les entreprises. Les entreprises souffrant d'un léger épuisement professionnel constatent :

Diminution de 220% de la probabilité d'avoir des employés très engagés

Diminution de 247 % de la probabilité d'incidence d'un grand travail

Diminution de 210% de la probabilité qu'un employé soit un promoteur de l'organisation

Diminution de 12 points de l'évaluation de l'expérience des employés

Les salariés qui déclarent être très souvent ou toujours victimes d'épuisement professionnel sont :

63% plus susceptibles de prendre un congé de maladie

23% plus de risques de se rendre aux urgences

2,6 fois plus susceptibles de quitter leur employeur actuel

13% moins confiants dans leurs ^{performances6}

QUELLES SONT LES CAUSES DU BURNOUT ?

Une mauvaise culture d'entreprise entraîne une augmentation de 157 % du taux d'incidence de l'épuisement professionnel modéré à grave. Une étude réalisée par Kronos a révélé que 56 % des cas d'épuisement professionnel étaient dus à une mauvaise gestion et à une culture professionnelle négative^.7 Même les plus petites lacunes dans la culture professionnelle peuvent conduire à un épuisement professionnel léger.

Des recherches antérieures ont montré que le manque d'appréciation, les conflits de coopération, l'ambiguïté du rôle et le stress lié au rôle sont tous des facteurs prédictifs importants de l'épuisement ^{professionnel8}. Alors que les ^Millennials9 sont plus susceptibles de se sentir épuisés que les travailleurs des générations précédentes, l'épuisement professionnel est similaire chez les cols blancs et les cols bleus, ce qui nous amène à penser que ce n'est pas le type ou la quantité de travail qui provoque l'épuisement professionnel des employés, mais la culture dans laquelle ils travaillent.

Pourquoi ?

Travailler dur, jour après jour, et ne pas se sentir apprécié peut accélérer l'épuisement professionnel. Une diminution de la reconnaissance donnée et reçue entraîne une augmentation des risques d'épuisement professionnel de 45 % et 48 %, respectivement. Lorsqu'il n'existe pas de stratégie organisationnelle cohérente en matière de reconnaissance, le risque d'épuisement professionnel augmente de 29 %.

Lorsque les entreprises traitent leurs employés comme de simples travailleurs, plutôt que comme des personnes, les employés sont plus susceptibles de se sentir épuisés. La perception accrue que les résultats sont plus importants que les personnes entraîne une augmentation de 18 % des risques d'épuisement professionnel. De même, le fait de se sentir stressé, surchargé de travail et sans lien avec son équipe ou son organisation peut rapidement provoquer l'épuisement des employés. Une diminution de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et une diminution du sentiment d'appartenance au travail augmentent respectivement de 26 % et de 21 % le risque de burn-out.

Outre la diminution de l'appréciation et du bien-être, nous avons constaté que des performances négatives en matière d'objectifs, d'opportunités, de réussite et de leadership augmentaient également les risques d'épuisement professionnel :

Objectif : les entreprises dont l'objectif est inexistant ou peu inspirant peuvent augmenter les risques d'épuisement professionnel de 39 %. Si les employés n'ont pas d'objectif unificateur ou de mission à accomplir, ou si l'objectif de leur organisation ne trouve pas d'écho en eux, ils ne seront pas en mesure de travailler sans relâche à la réalisation de cet objectif sans s'épuiser.

Si vous ne connaissez pas (ou n'êtes pas inspiré par) l'objectif de votre organisation et la raison pour laquelle votre travail fait la différence, vous risquez de vous sentir épuisé. Il est difficile de rester enthousiaste lorsqu'on a l'impression que le travail que l'on fait n'a d'importance pour personne. Les employés ont besoin de savoir comment ce qu'ils font a un impact sur l'organisation, les clients et la société. Si les dirigeants ne parviennent pas à aider les employés à voir la situation dans son ensemble ou le "pourquoi" de leur travail, le risque d'épuisement professionnel augmente de 22 %.

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L'opportunité: Un manque d'opportunités d'apprentissage ou une augmentation du sentiment de favoritisme peut étouffer l'engagement et augmenter les risques d'épuisement professionnel de 16% et 23%, respectivement. Les employés veulent évoluer et se développer dans leur rôle. Ils veulent se sentir stimulés et apprendre de nouvelles choses. S'ils ont l'impression qu'il n'y a pas de possibilités de développement personnel dans l'organisation, ou que ces possibilités sont réservées à quelques privilégiés, ils sont plus susceptibles de se sentir épuisés au travail.

Le leadership : Une diminution de la confiance dans les dirigeants peut augmenter l'épuisement professionnel de 29 %. Le manque de confiance dans un dirigeant conduit au ressentiment, au désengagement, au mal-être, à l'épuisement professionnel et, en fin de compte, à la rotation du personnel.

Le bien-être : Une diminution de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le sentiment que le travail a un effet négatif sur la santé ou une diminution du sentiment d'appartenance peuvent augmenter le risque d'épuisement professionnel de 22 %, 40 % et 56 %, respectivement. Lorsque les employés ne se sentent pas au mieux de leur forme au travail, que ce soit sur le plan physique, émotionnel ou social, ils finissent par s'épuiser.

"Nous parlons de veiller à ce que les employés soient stimulés, appréciés et en phase avec les objectifs stratégiques, mais même lorsqu'ils s'engagent émotionnellement dans leur travail, ils se sentent parfois dépassés. Bien qu'il ne soit pas possible d'éliminer tous les cas d'épuisement professionnel, il est possible d'en éviter une grande partie en équilibrant la cohérence et la personnalisation des horaires et de la charge de travail, en s'appuyant sur les cadres comme modèles de la manière dont leur équipe peut parvenir à un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et en mettant en œuvre des outils et des technologies qui gèrent l'épuisement professionnel de manière proactive."
-MOLLIE LOMBARDI, CO-FONDEUR ET PDG, APTITUDE RESEARCH PARTNERS

PRÉVENIR L'ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Nous ne pouvons pas tous faire ce que fait l'entreprise de design néerlandaise Heldergroen pour prévenir le burn-out au travail. L'entreprise ferme ses portes à 18 heures tous les jours et soulève physiquement les bureaux de l'entreprise jusqu'au plafond à l'aide de câbles d'acier. Le sol est débarrassé des meubles et l'espace est loué gratuitement à la communauté pour servir de piste de danse, d'espace de réception ou de studio de yoga. Le directeur de la création, Sander Veenendaal, explique : "Nous pensons que ce type d'activités permet aux gens de travailler plus facilement ici. Vous savez quand il est temps de vous détendre ou de faire quelque chose d'autre qui vous inspire "¹¹ Malheureusement, la plupart des entreprises ne sont pas physiquement en mesure de suivre l'exemple de Heldergroen. Cependant, il existe de nombreux autres moyens de prévenir le burn-out.

Une étude de 12 ans sur les facteurs prédictifs et les conséquences de l'épuisement professionnel a révélé que l'épuisement professionnel est un processus. Ce n'est pas quelque chose qui se produit du jour au lendemain, mais plutôt une lente accumulation d'épuisement et de cynisme. Donner aux employés plus d'informations, de soutien et de contrôle sur leur travail pourrait réduire les niveaux d'épuisement professionnel^.12

Comment les organisations peuvent-elles y parvenir ? En créant des pics et des micro-expériences qui aident les employés à se sentir liés à leur organisation, soutenus et appréciés par leurs dirigeants et leurs équipes, conscients de leurs objectifs et de leurs performances, et écoutés par leur entreprise.

Les mêmes outils qui peuvent améliorer l'expérience des employés (repenser le leadership, utiliser les conversations individuelles, créer des équipes sûres et soutenues, et l'écoute active) aident également à lutter contre l'épuisement professionnel. La chose la plus importante que vous puissiez faire est peut-être de changer la manière dont les dirigeants interagissent avec leurs équipes. Les nombreux problèmes à l'origine de l'épuisement professionnel peuvent être résolus par de petits changements dans la manière dont votre organisation et vos dirigeants interagissent avec les employés au quotidien.

L'ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL - 4 POINTS CLÉS À RETENIR

Les salariés sont plus épuisés que jamais

L'Organisation mondiale de la santé a fait du burn-out un syndrome officiel

L'épuisement professionnel des salariés coûte aux entreprises plus de 190 milliards de dollars en dépenses de santé

L'épuisement professionnel est dû à une mauvaise culture d'entreprise

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