Appréciation des employés

PERSPECTIVE

De nombreux salariés ne se sentent pas appréciés. Nos conclusions confirment des décennies de recherches antérieures. Les dirigeants ont toujours du mal à récompenser le travail remarquable des employés. Les pairs et les dirigeants n'accordent pas assez souvent leur reconnaissance. La reconnaissance, une action essentielle à l'origine du sentiment d'appréciation, est souvent reléguée au second plan. Les budgets sont dépensés ailleurs. Le temps des managers est consacré à des tâches plus administratives. Même les responsables des ressources humaines consacrent plus d'énergie aux politiques et aux procédures qu'à la reconnaissance. Les assemblées générales, les bulletins d'information et les autres points de convergence culturels laissent souvent les moments de reconnaissance au dernier moment. Lorsque la reconnaissance est reléguée au bas de la liste des priorités, les gens ont l'impression que leur travail passe inaperçu. Il est trop facile de croire que les managers, les pairs et l'organisation ne se soucient pas d'eux ou du travail qu'ils produisent.

INDEX D'APPRECIATION 2019
L'appréciation est plus qu'un simple "merci" ; c'est un échange entre collègues et dirigeants qui relie un travail de qualité à l'objectif de l'organisation. Dans notre cadre de culture de l'aimant à talents, nous avons découvert cinq dimensions essentielles de l'appréciation : la fréquence de la reconnaissance reçue, la sincérité et la signification de la reconnaissance, la cohérence de la reconnaissance pour les personnes les plus performantes, la reconnaissance du leader et l'habitude de reconnaître les autres. L'appréciation est une émotion puissante, où l'individu se sent reconnu et valorisé, non seulement pour le travail qu'il accomplit, mais aussi pour ce qu'il est et les talents qu'il possède.

INTRODUCTION
L'appréciation est essentielle. C'est le sentiment d'être apprécié pour son point de vue unique, son attitude, ses talents et ses contributions. Si la rémunération et les avantages sociaux peuvent contribuer au sentiment d'appréciation, des éléments tels que l'autonomie, la confiance, la responsabilité, les interactions avec les autres et la reconnaissance authentique et sincère ont encore plus d'impact.

L'appréciation peut améliorer l'engagement, inspirer l'innovation et fidéliser. À la question "Quelle est la chose la plus importante que votre supérieur ou votre entreprise fait (ou pourrait faire) pour que vous fassiez du bon travail ?", la réponse la plus fréquente est "Reconnaissez-moi".¹ "L'appréciation de mon travail" est l'attribut numéro un que les demandeurs d'emploi du monde entier ont déclaré être le plus important dans leur nouvel emploi^.2

APPRÉCIATION VS. RECONNAISSANCE
L'appréciation est définie comme "l'application de la sagesse, d'un jugement sain et d'une perspicacité aiguë dans la reconnaissance de la valeur de quelqu'un". Il s'agit d'une émotion^.3

La reconnaissance est définie comme "l'action ou le processus de reconnaître ou d'être reconnu". C'est l'action d'utiliser des mots pour exprimer sa gratitude".⁴ Elle alimente le sentiment d'être apprécié.

Les efforts et les réalisations des employés doivent être appréciés par des actes de reconnaissance. La reconnaissance a un impact significatif sur les six aimants à talents. Lorsqu'on leur demande d'évaluer chaque aimant à talents sur une échelle de 0 à 100, les employés qui se sentent reconnus sont également plus positifs en ce qui concerne l'objectif, les opportunités, le succès, l'appréciation, le bien-être et le leadership.

REPÈRES
La reconnaissance n'est pas une priorité

La reconnaissance n'est pas aussi fréquente qu'elle devrait l'être, et elle n'est pas non plus aussi bien exécutée qu'elle devrait l'être. Nous avons constaté que seuls 61 % des employés se sentent appréciés sur leur lieu de travail et que, lorsque la reconnaissance est accordée, elle est mal exécutée dans un tiers des cas.

L'appréciation significative et ciblée est un outil puissant pour surmonter les divergences culturelles au sein de votre organisation. Quelle que soit la génération, le niveau, le département, la fonction ou la région du monde, tous les employés veulent être reconnus et se sentir appréciés. La reconnaissance crée des liens au sein de votre organisation : des liens interfonctionnels grâce à la reconnaissance entre pairs, des liens avec votre objectif et votre entreprise grâce à la reconnaissance accordée par le dirigeant, et des liens avec les réalisations et les succès individuels d'un employé.

RECOMMANDATIONS ET IMPACT
Une reconnaissance efficace passe par des éloges publics réfléchis et sincères, en particulier de la part des dirigeants. La reconnaissance entre pairs est extrêmement précieuse. Mais c'est une erreur de penser qu'elle remplace les éloges des dirigeants.

La reconnaissance a-t-elle lieu ? Au cours des 30 derniers jours...

57% des salariés ont reçu un "merci" de la part d'un responsable ou d'un pair

27% des employés ont été spontanément félicités pour leur travail

26% des employés ont reçu une reconnaissance formelle

20 % des salariés se sont vu confier un projet spécial

28% des salariés n'ont reçu AUCUN des éléments ci-dessus

42% des salariés ont indiqué comment ils pouvaient s'améliorer lorsqu'ils ont reçu un témoignage de reconnaissance

1.

Remerciez-les délibérément, félicitez-les spontanément et reconnaissez-les officiellement.

La reconnaissance ne peut pas être une réflexion après coup. Elle doit être délibérée et accordée en temps opportun lorsque les employés font des efforts supplémentaires, accomplissent quelque chose d'important ou franchissent une étape importante de leur carrière^.5

71% Diminution du sentiment d'appréciation lorsque l'employé n'est pas félicité ou reconnu après avoir fourni un effort supplémentaire ou accompli quelque chose d'important.

Qu'il s'agisse d'un simple remerciement, d'un éloge spontané ou d'une reconnaissance plus formelle, le fait de manifester délibérément son appréciation a un impact profond sur les gens. Lorsqu'un pair ou un responsable peut expliquer en détail et avec précision comment le travail d'un employé contribue à l'objectif de l'organisation, celui-ci a le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand. Ils ressentent un sentiment d'appartenance. Un simple "merci" peut avoir un impact durable, s'il est bien fait et réfléchi.

Nos recherches montrent que l'appréciation peut être engendrée par :

Un "merci" délibéré - les employés se sentent 116% plus appréciés

Éloges spontanés - les employés se sentent 172% plus appréciés

Reconnaissance formelle - les employés se sentent 355% plus appréciés

Projets spéciaux - les employés se sentent 74% plus appréciés

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2.

Faire de la reconnaissance une priorité.

Démontrez l'importance de la reconnaissance en modifiant le moment où elle a lieu dans les réunions publiques, les bulletins d'information de l'entreprise ou d'autres formes de communication. Plus d'employés verront et entendront le moment de reconnaissance s'il a lieu au début d'une réunion plutôt qu'à la fin. Il en va de même pour un bulletin d'information ; la partie consacrée à la reconnaissance sera davantage lue si elle est placée en première page à un endroit bien visible. Si la reconnaissance est laissée pour la fin, elle peut être oubliée, passée à la hâte ou abandonnée complètement s'il n'y a plus de temps ou de place. Cela a un impact négatif sur l'employé reconnu.

Une bonne règle de base : reconnaître d'abord. Ou prévoyez une réunion entière ou une vérification rapide dont le seul point à l'ordre du jour est la reconnaissance. Un employé sur deux nous a dit que la reconnaissance n'était qu'une réflexion après coup lors des réunions d'organisation.

Lorsque la reconnaissance n'est pas considérée comme une priorité pour leur organisation, les employés le sont :

38% moins susceptibles de se sentir appréciés

22% moins enclins à reconnaître les autres

68% plus susceptibles d'avoir l'impression que la reconnaissance qu'ils reçoivent est un geste vide de sens

40 % plus susceptibles de penser qu'ils sont rarement reconnus par leurs pairs

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3.

Aider les dirigeants à exprimer leur reconnaissance de manière authentique, spécifique et personnelle.

Les organisations partent souvent du principe que les dirigeants savent déjà comment apprécier leurs collaborateurs, ce qui n'est souvent pas le cas. Les employés veulent sentir que leurs dirigeants les connaissent (ainsi que le travail qu'ils accomplissent) d'une manière spécifique et personnelle. Lorsque les dirigeants adressent des remerciements ou une appréciation génériques à un groupe plutôt qu'à un individu, l'expérience peut s'en trouver diluée. Au lieu de cela, les dirigeants doivent préciser qui, quoi et pourquoi ils apprécient.

Selon notre étude, 40 % des salariés estiment que la reconnaissance qu'ils reçoivent au travail ressemble à un geste vide de sens.

La reconnaissance doit être liée à ce qui compte le plus, et les dirigeants doivent aligner leurs éloges sur les objectifs et les valeurs de l'entreprise, qui découlent de la raison d'être de l'organisation.

Créez des champions capables de former et d'enseigner les meilleures pratiques en matière de reconnaissance aux dirigeants et aux nouveaux employés. Créez un mécanisme de retour d'information pour que les dirigeants puissent connaître et rester au courant du travail remarquable accompli par leurs employés. Qu'il s'agisse de données provenant de votre programme de reconnaissance ou d'outils de gestion des performances, de reconnaissance publique de la part d'autres pairs ou d'entretiens individuels réguliers avec les employés, les dirigeants doivent avoir accès à ce que leurs employés ont accompli. La reconnaissance doit faire partie de la culture de votre entreprise et ne pas être un simple programme de ressources humaines.

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4.

Positionner les employés en tant qu'experts en la matière et les mettre en relation avec d'autres personnes.

Lorsque les employés se sentent valorisés pour leurs points de vue, attitudes, talents et contributions uniques, ils se sentent habilités à diriger par eux-mêmes. Faites de vos employés des experts en la matière. Mettez-les en contact avec d'autres personnes au sein de l'organisation, de sorte que les gens viennent les voir pour obtenir de l'aide et des conseils. Cela permet de mettre en évidence les points forts d'un employé et de les relier à des réalisations spécifiques. Cela montre que les employés apportent une contribution unique et qu'ils sont appréciés à leur juste valeur. En faisant de vos collaborateurs des experts, vous les incitez à prendre l'initiative.

Lorsque des membres de l'organisation d'un employé s'adressent à lui pour obtenir de l'aide, nous constatons une

Augmentation de 40 % de l'appréciation

Augmentation de 59 % de l'engagement

Augmentation de 30 % de la satisfaction au travail

CONCLUSION
La reconnaissance crée des liens, de la loyauté et de l'unité

La reconnaissance est le lien ultime. Elle relie les gens à l'objectif de l'organisation et à leurs propres succès. Elle peut relier les équipes et les employés à leurs dirigeants. Elle peut, à elle seule, unifier les cultures en période de perturbation et d'agitation.

L'appréciation est également synonyme de longévité. Une reconnaissance constante des performances supérieures à la moyenne peut ajouter 3,5 ans à la durée de service d'un employé, et des célébrations de carrière efficaces prolongent l'emploi de 2 à 4 ans. Une stratégie d'appréciation holistique ne se contente pas de faire en sorte que les gens se sentent bien - elle favorise la fidélisation^.8

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En fin de compte, si la rémunération et les avantages peuvent jouer un rôle dans le sentiment d'appréciation, c'est la connexion, les interactions avec les autres et la reconnaissance sincère et authentique qui font que les employés se sentent véritablement valorisés. Le simple fait d'exprimer sa reconnaissance peut transformer une culture.

5x

Les salariés qui déclarent que leurs supérieurs reconnaissent régulièrement leur bon travail ont cinq fois plus de chances de rester dans l'^entreprise9.

53%

des salariés déclarent qu'ils resteraient plus longtemps à leur poste si leur employeur les appréciait ^davantage10

APPRECIATION-KEY TAKEAWAYS


Faites en sorte que la reconnaissance soit délibérée.

Faire de la reconnaissance une priorité.

Faites de la reconnaissance une affaire personnelle.

Faire en sorte que les employés se sentent irremplaçables.

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