Résilience adaptative

PERSPECTIVE

Si la patience est une vertu, la résilience doit nécessairement en être une aussi. Cette qualité nous permet de survivre et même de devenir plus forts à la suite d’épisodes de stress et en contexte d’adversité, lesquels sont inévitables. Toutefois, les environnements de travail dynamiques d’aujourd’hui posent tellement de défis aux organisations que la résilience véritable et durable est beaucoup plus qu’une simple question d’endurance. Elle exige une bonne dose d’adaptabilité et de proactivité. En un mot, la résilience doit également être adaptative. Que l’objectif vise l’amélioration de l’expérience employé ou l’accroissement de l’innovation, les leaders qui incarnent et cultivent des valeurs de transparence, de collaboration et de flexibilité peuvent influer directement sur la ténacité des employés et, au bout du compte, aider l’organisation à se montrer à la hauteur de tout ce que lui réserve l’avenir.

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INTRODUCTION

Dans le milieu de travail en constante évolution, les organisations doivent composer avec d’énormes changements sur le plan des secteurs d’activité, des marchés, des technologies et des exigences des clients. Pour réussir, nombre d’entre elles dépendent d’une plus grande résilience de la part de leurs employés. En fait, selon The Conference Board, l’une des plus grandes priorités des PDG est de « favoriser une main-d’œuvre résiliente pour se préparer aux défis à venir¹ ».

On définissait auparavant la résilience comme la capacité à surmonter des défis ou à se relever de situations difficiles. Cependant, cette définition ne cadre pas avec le milieu de travail fondamentalement dynamique actuel, car elle compte trop fortement sur la capacité des individus et trop peu sur la culture des organisations. En exigeant simplement que les employés endurent les difficultés, on ignore les problèmes relatifs aux changements de rôles, de pratiques et d’exigences d’emploi. La résilience symbolise donc ce que l’employé peut tolérer plutôt qu’un état de préparation organisationnelle proactive au changement. La résilience traditionnelle a aussi ses limites. Notre recherche révèle que plus de la moitié (53 %) des employés disent que leur organisation s’attend à ce qu’ils relèvent les défis sans se plaindre, ce qui entraîne 125 % plus de chances d’épuisement professionnel.

De plus, les approches traditionnelles à l’égard de la résilience se font en réaction aux forces extérieures. Elles misent sur le fait de survivre au défi ou au changement plutôt que d’aborder son origine et de fournir des ressources d’adaptation. Selon nos données, 64 % des employés jugent que leur organisation accueille le changement, mais plus de la moitié d’entre eux indiquent qu’elle réagit au changement au lieu de prendre les devants et de répondre aux nouvelles exigences de l’industrie.

La résilience adaptative demande un changement de mentalité puisqu’il faut plutôt voir le changement et les défis comme des occasions d’innover, d’évoluer et de s’améliorer, et non comme des échecs ou des crises à surmonter. Plus que jamais, le succès exige des organisations qu’elles établissent un cadre composé de politiques et de programmes qui encouragent les employés à accueillir le changement, à collaborer et à adopter une pensée multidisciplinaire.

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« Notre façon de voir la résilience a changé. Autrefois, on la voyait comme le courage, le fait d’être fort, de s’en sortir. Maintenant, elle suppose une conscience et une réceptivité accrues des gens qui nous entourent. »
– Steven Stein, fondateur, Multi-Health Systems

Les trois principaux ingrédients de la résilience adaptative

Notre recherche révèle que les employés, les leaders et les organisations qui font preuve de résilience adaptative sont guidés par trois grands principes : l’adaptabilité, la proactivité et la persévérance. Les trois sont essentiels à l’épanouissement dans un environnement de travail dynamique.

Adaptabilité. Anticiper les changements ou les défis et s’ajuster ou innover pour y répondre.

Proactivité. Évoluer continuellement en cherchant de nouvelles façons de faire au lieu de simplement réagir.

Persévérance. Voir les échecs comme des occasions d’apprentissage et de croissance plutôt que comme des crises.

Un examen plus détaillé nous permet de relever les attitudes et les comportements qui traduisent l’application de ces principes au niveau de la personne, du leader et de l’organisation :

Les organisations qui font preuve de résilience adaptative sont davantage en mesure de s’adapter et d’innover en situation de changements et de défis que les organisations réactives qui s’obstinent à utiliser les anciennes pratiques et encouragent les employés à simplement poursuivre leurs efforts.

La transformation survient lorsqu’une organisation adopte les principes de la résilience adaptative et les utilise pour façonner des politiques, des programmes et une culture d’entreprise qui encouragent les employés à bâtir des relations, à trouver de nouvelles solutions aux défis, à collaborer entre les disciplines et à adopter une perspective avant-gardiste qui accueille le changement. On observe alors une plus grande confiance à l’égard des leaders et des membres de l’équipe, de même qu’un resserrement des liens avec l’organisation et sa vision. D’après nos constatations, lorsque les employés perçoivent que l’organisation fait preuve de résilience adaptative :

• La probabilité d’un engagement supérieur à la moyenne augmente de 699 %.
• La probabilité d’éprouver un lien fort avec l’organisation augmente de 568 %.
• La probabilité d’agir comme un promoteur augmente de 460 %.
  

De plus, les résultats positifs pour l’entreprise et la culture sont radicalement plus élevés au sein d’organisations qui font preuve de résilience adaptative :

• La probabilité de hausse des revenus augmente de 158 %.
• La probabilité d’innovation devant les obstacles augmente de 737 %.
• La probabilité que les employés éprouvent un grand désir de rester auprès de l’organisation au moins une année de plus augmente de 634 %
• La probabilité d’avoir une culture d’entreprise florissante augmente de 914 %.

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« Si vous êtes proactif, vous vous concentrez sur la préparation. Si vous êtes réactif, vous finissez par vous concentrer sur la réparation. »
– John C. Maxwell, auteur, conférencier et fondateur, Maxwell Leadership

Les leaders qui font preuve de résilience adaptative transforment les employés

Lorsque les leaders font preuve de résilience adaptative, leurs équipes sont plus susceptibles de les imiter. Ces leaders tiennent compte de toutes les disciplines et collaborent avec elles, accueillent le changement et encouragent le changement de perspective face aux nouveaux défis, ce qui, en retour, aide les employés à faire de même.

Les leaders modernes (ceux qui conseillent, inspirent et lient leurs employés au lieu de les contrôler) présentent clairement plusieurs comportements qui favorisent la résilience adaptative, notamment communiquer de façon transparente, établir des relations entre les employés, favoriser un environnement de sécurité psychologique² et accorder la priorité au bien-être, à la flexibilité et à l’autonomie des employés, des comportements qui contribuent tous à l’acquisition de la résilience adaptative par les employés³.

Comme nous le mentionnions au chapitre précédent sur le changement, les leaders modernes sont aussi plus susceptibles d’avoir des équipes résilientes qui perçoivent le changement de façon positive, car ils alimentent et sollicitent les commentaires des employés.

En outre, les employés qui estiment que leurs leaders font preuve de résilience adaptative sont neuf fois plus susceptibles de croire en leur propre résilience adaptative, ce qui entraîne une probabilité plus élevée d’engagement (+582 %), un sentiment d’épanouissement élevé au travail (+233 %) et une réduction de l’épuisement professionnel (-79 %).

Les organisations qui font preuve de résilience adaptative ont des leaders, et des équipes, qui sont capables de s’adapter, d’être proactifs et de persévérer. Cette combinaison permet aux organisations d’être plus agiles et de créer une croissance durable, peu importe les changements ou les défis auxquels elles sont confrontées.

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« Les meilleurs leaders ne connaissent pas un seul style de leadership : ils en maîtrisent plusieurs et ont la souplesse de passer d’un style à l’autre selon les circonstances. »
– Daniel Goleman, auteur et journaliste du New York Times

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Recommandations

Pour créer une culture de résilience adaptative, les organisations doivent être capables de s’adapter, d’être proactives et de persévérer; elles doivent promouvoir la résilience des leaders et récompenser les comportements de résilience.

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1. Apprendre à faire preuve de résilience adaptative et mettre en œuvre les pratiques connexes

La communication transparente, la collaboration, la flexibilité et l’autonomie contribuent toutes à encourager la résilience adaptative chez les leaders et les employées.

Les employés peuvent faire preuve d’une plus grande capacité d’adaptation et de proactivité lorsqu’ils connaissent les défis auxquels l’organisation est confrontée. Ils peuvent accueillir de nouvelles perspectives lorsqu’ils collaborent avec d’autres équipes et s’adapter lorsqu’ils se sentent prêts à s’adapter au changement. (Voir le chapitre Accueillir le changement.) Comme l’illustre le tableau ci-dessous, ces types de pratiques améliorent la probabilité que les employés perçoivent leur propre résilience adaptative.

De la même façon, en communiquant régulièrement de l’information à propos des changements et des défis, en donnant de l’autonomie aux employés et en encourageant la collaboration, les organisations peuvent influer sur la perception des employés à leur égard, comme l’illustre le tableau ci-dessous.

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2. Promouvoir la résilience adaptative chez les leaders

Les organisations devraient former les leaders à mettre en pratique des compétences qui favorisent la résilience adaptative. Elles devraient également les tenir responsables d’adopter des comportements qui encouragent la résilience adaptative, tels que la communication ouverte, la collaboration, l’accueil de nouvelles perspectives au travail, la résolution proactive des défis et la création d’un environnement de sécurité psychologique⁶, d’écoute⁷ et de compréhension.

Lorsque les employés perçoivent la résilience adaptative chez leurs leaders, la probabilité qu’ils la voient aussi dans leur organisation augmente de 1 460 %.

Les leaders qui font preuve de résilience adaptative prennent des dispositions à l’avance et s’adaptent lorsque des défis se présentent. Ils offrent de la flexibilité aux employés, sollicitent leurs commentaires et leur permettent d’exprimer leur avis à l’égard du changement. Grâce à l’autonomie, aux ressources et au soutien, les leaders et leurs équipes peuvent innover et surmonter les échecs.

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3. Reconnaître et récompenser

Après avoir communiqué et incarné les attributs de la résilience adaptative, veillez à reconnaître les employés qui les mettent en pratique. Témoignez une reconnaissance fréquente et significative à ceux qui collaborent, qui adoptent une nouvelle façon de penser, qui persévèrent malgré les changements ou qui trouvent une nouvelle façon de faire les choses.

Diffusez également la reconnaissance et les récits à l’échelle de l’entreprise pour que les autres employés apprennent ce qu’est la résilience adaptative. Les organisations qui reconnaissent les comportements importants des employés constatent souvent une intégration rapide de ces pratiques dans la culture d’entreprise. Observez l’incidence de la reconnaissance régulière sur la hausse de la probabilité de plusieurs résultats lorsque les employés perçoivent leur propre résilience adaptative ou celle de leurs leaders :

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Résilience adaptative – Principales leçons à retenir

Les approches traditionnelles en matière de résilience sont axées sur l’endurance, les rendant réactives et non durables.

La résilience adaptative repose sur l’adaptabilité, la proactivité et la persévérance, qui redéfinissent le changement comme une occasion d’innovation et de croissance plutôt qu’un défi à relever.

Les organisations doivent promouvoir la résilience adaptative des leaders et les pratiques comme la communication ouverte, la collaboration, la flexibilité et l’autonomie.

La reconnaissance et la récompense des employés qui démontrent la résilience adaptative améliorent les résultats de la culture et de l’entreprise.