Lieu de travail hybride

PERSPECTIVE

Les employeurs et les employés naviguent dans des eaux inexplorées où les règles relatives à la manière et au lieu de travail sont encore en train de prendre forme. Les modèles de travail hybrides qui permettent aux gens de passer une partie de leur temps en dehors du bureau présentent plusieurs avantages. Par exemple, nous pouvons désormais aligner les expériences de travail, les lieux et les préférences individuelles sur le travail lui-même. Les tâches collaboratives et indépendantes peuvent toutes deux être plus productives. Et, en fin de compte, nous pouvons échanger une approche rigide (que beaucoup considèrent comme obsolète) contre des solutions flexibles et co-créées qui permettent aux employés de mieux s'épanouir. Certes, le travail hybride est un travail en cours, mais c'est aussi une nouvelle référence en matière de personnalisation qui améliore considérablement l'expérience des employés.

INTRODUCTION

Dans les organisations du monde entier, le travail devient plus flexible, personnalisé et fluide que jamais.

La pandémie de Covid-19 a forcé de nombreux employeurs à mettre de côté leurs craintes concernant le travail à distance. La productivité est restée forte alors que de nombreux employés travaillaient de manière indépendante depuis leur domicile, et la plupart d'entre eux ont apprécié la nouvelle flexibilité et l'autonomie. Mais les employés ont également regretté de nombreux aspects du travail au bureau, tels que la collaboration en personne, les interactions sociales et les rencontres spontanées. Si la technologie peut faciliter certains de ces moments, elle ne peut tout simplement pas remplacer l'expérience de travail en personne qui contribue à façonner la culture du lieu de travail - les moments partagés qui relient les personnes, les équipes et les organisations.

Entrez dans le modèle de travail hybride.

Les employés veulent le meilleur des deux mondes : 73 % préfèrent la possibilité de continuer à travailler à distance, tandis que 67 % souhaitent également davantage d'interactions en personne avec leurs collègues^.1 Et les patrons sont généralement d'accord avec cette idée. Près de 68 % des cadres américains estiment que les employés devraient être au bureau au moins trois jours par semaine, et seulement 30 % s'inquiètent des effets d'un modèle hybride sur leur culture d'entreprise^.2

Le lieu de travail hybride offre une grande partie de l'équilibre et de la flexibilité dont les employés ont bénéficié pendant plus d'un an, ainsi que l'interaction sociale qui leur manquait. Il s'agit d'une alternative viable qui répond toujours aux exigences de sécurité, d'efficacité, de polyvalence et de connexion. Cela dit, les entreprises doivent examiner l'impact de cette solution sur l'expérience des employés. Comment vont-elles assurer la flexibilité d'un modèle hybride tout en répondant aux besoins et aux attentes uniques des employés hybrides ? Comment et où les gens travailleront-ils, et comment les dirigeants peuvent-ils soutenir au mieux leurs travailleurs hybrides ?

Il est temps de repenser l'avenir de l'expérience de l'employé et de construire une culture organisationnelle qui la soutienne. Le lieu de travail hybride ne peut pas être une approche unique ; il exige une capacité d'adaptation de la part de l'employé et de l'employeur. Pour que ce nouveau modèle soit couronné de succès, les organisations doivent créer des espaces - physiques et virtuels - pour relier les personnes à des objectifs, à des réalisations et les unes aux autres.

"Pour réussir dans un environnement de travail hybride, les employeurs doivent cesser de considérer les environnements distants ou hybrides comme une stratégie temporaire ou à court terme et les considérer comme une opportunité."
GEORGE PENN, VICE-PRÉSIDENT ET CONSEILLER EN MATIÈRE DE PRATIQUES RH, GARTNER

QUATRE ASPECTS CLÉS D'UNE EXPÉRIENCE HYBRIDE EFFICACE

Les travailleurs hybrides ont des besoins et des attentes différents de ceux des employés à distance ou en personne. Les entreprises doivent repenser la manière dont elles s'engagent, fixent des objectifs et interagissent avec les travailleurs hybrides.

Développement de carrière
Un défi majeur pour les travailleurs hybrides est d'apprendre et de saisir les opportunités de croissance et de développement lorsqu'ils sont physiquement éloignés de leurs dirigeants. Moins les salariés sont présents au bureau chaque semaine, moins ils (et leur travail) sont vus par les dirigeants et les personnes influentes, et plus il est difficile de nouer des relations importantes. Par conséquent, ils risquent d'être écartés des réunions importantes ou des nouvelles missions. De plus, il est parfois plus difficile pour les dirigeants de reconnaître et de célébrer les réalisations des employés qui travaillent à distance.

Pour relever ce défi, les organisations doivent intentionnellement combler le fossé et réimaginer la manière dont elles offrent des opportunités de croissance aux travailleurs hybrides. Celles qui accordent la priorité au développement de carrière des travailleurs hybrides constatent une probabilité accrue d'engagement des employés (+115%), un sentiment d'opportunité (+167%) et un sentiment de réussite (+152%).

Les entreprises peuvent aider les travailleurs hybrides à développer leur carrière en leur offrant la possibilité d'évoluer dans des domaines spécifiques, d'acquérir et de mettre en pratique de nouvelles compétences dans leurs fonctions actuelles et de travailler sur des projets spéciaux. Et pour les organisations qui le font, la probabilité d'un engagement accru est 3,7 fois plus élevée.

Qu'il s'agisse de programmes formels de développement de carrière ou d'efforts informels tels que le mentorat et le réseautage, les organisations doivent disposer d'une stratégie solide qui intègre de multiples possibilités de développement. Les bureaux physiques et les technologies de travail à distance peuvent tous deux offrir des expériences de développement significatives pour aider les travailleurs hybrides à se sentir liés à la culture de leur organisation.

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FLEXIBILITÉ

Pendant la pandémie, de nombreux employés ont bénéficié d'une liberté et d'une autonomie qu'ils n'avaient pas auparavant, et beaucoup d'entre eux attendent maintenant ce même niveau d'indépendance dans leur future expérience professionnelle.

Notre étude montre que 42 % des salariés hybrides travaillent actuellement 3 à 4 jours par semaine au bureau et estiment que trois jours par semaine est l'idéal car cela leur laisse suffisamment de temps pour s'impliquer de manière significative dans leur équipe et dans la culture de l'entreprise. D'autres études montrent que près de la moitié des employés chercheraient un autre emploi si leur employeur n'offrait pas un lieu de travail flexible et hybride^.4

"La flexibilité peut avoir des significations différentes pour chacun d'entre nous, et nous reconnaissons qu'il n'existe pas de solution unique compte tenu de la diversité des rôles, des exigences professionnelles et des besoins de l'entreprise.
-KATHLEEN HOGAN, RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES, MICROSOFT

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La flexibilité s'applique également à la nature ou au type de travail. Dans notre étude sur les travailleurs intellectuels, environ la moitié des employés estiment que leurs tâches habituelles sont aussi faciles (ou aussi difficiles) à accomplir à la maison qu'au bureau. Mais les 50 % restants déclarent que les tâches qui exigent de la concentration, comme la pensée créative, ou qui sont assorties d'un délai ferme sont plus faciles à accomplir à la maison, tandis que la connexion, la collaboration, la résolution de problèmes et le développement de carrière sont plus faciles à réaliser au bureau :

Mettre l'accent sur les types de travail qu'il est préférable d'effectuer à chaque endroit peut aider les employés à s'épanouir dans un environnement de travail hybride. Les réunions et les séances de remue-méninges, par exemple, sont idéalement menées en personne lorsque les employés sont au bureau ensemble. De même, les tâches qui requièrent de la concentration ou de la rapidité peuvent être mieux accomplies à la maison. Le développement de carrière, une priorité absolue pour les travailleurs hybrides, devrait se faire au bureau, où les employés collaborent avec leurs collègues et se tiennent informés. Pour tirer le meilleur parti du lieu de travail hybride, les employés doivent consacrer leur temps, dans chaque environnement, aux tâches qui y sont le plus efficacement accomplies.

Des attentes claires

Les employés qui adoptent pour la première fois un modèle de travail à distance ou hybride ont souvent du mal à fixer des limites entre leur travail et leur vie privée. Par défaut, de nombreux employés continueront à travailler bien après les heures de bureau habituelles, à répondre à des courriels ou à terminer des projets le soir, même si cela n'est pas demandé ou attendu. Il n'est pas surprenant que cette tendance conduise à des niveaux élevés d'épuisement professionnel.

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Les dirigeants et les employés doivent déterminer ensemble les heures de travail à distance, ainsi que les attentes en matière de travail après les heures de travail et les week-ends. Une définition claire des tâches à accomplir au bureau et à la maison, ainsi qu'une communication et un retour d'information continus, peuvent également contribuer à prévenir l'épuisement professionnel. En définissant des attentes en matière d'horaires de travail et de disponibilité, la probabilité d'un engagement élevé augmente de 96 %, les scores de leadership bondissent de 121 % et le bien-être s'améliore de 52 %.

Opportunité de connexion

La connexion est cruciale pour les employés hybrides, en particulier lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Se rapprocher de ses collègues et renouer avec l'organisation et sa raison d'être sont les principales raisons pour lesquelles les employés souhaitent retourner au bureau^,6 et les employés sont impatients de reprendre ces interactions en personne.

Cependant, c'est une erreur de penser que les employés trouveront des moyens d'établir ces connexions par eux-mêmes - en particulier virtuellement. Les entreprises doivent créer des opportunités pour que les travailleurs hybrides se sentent connectés à la fois à la maison et au bureau. L'aménagement d'un espace physique pour la collaboration, les interactions sociales et les réunions peut faire une grande différence, tout comme le fait de réserver du temps aux employés pour qu'ils établissent des réseaux et se réunissent socialement.

Les jours où les employés travaillent à distance, les appels où les employés peuvent se connecter avec leurs équipes, que ce soit sur un projet ou socialement, sont tout aussi importants. Les dirigeants doivent prendre des nouvelles les jours où les employés travaillent à domicile, et les organisations doivent fournir des outils pour se connecter ; cependant, les deux doivent respecter le temps des employés. Des méthodes moins intrusives, telles que le courrier électronique, pour partager des informations ou reconnaître un travail de qualité aident les employés à rester en contact avec le travail de chacun. La reconnaissance, en particulier, est un moyen puissant d'aider les employés à se sentir liés à l'objectif de l'organisation, à leurs réalisations et à leurs pairs. Et, dans la plupart des cas, les dirigeants peuvent toujours accorder une reconnaissance appropriée et célébrer à distance.

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LE BUREAU COMME INCUBATEUR CULTUREL

Les bureaux d'entreprise restent le centre d'interactions fondamentales pour le développement de la culture du lieu de travail : collaboration, innovation et connexion. Les entreprises doivent donc prévoir un espace pour ces expériences personnelles afin de créer des cultures fortes qui soutiendront les travailleurs hybrides lorsqu'ils travailleront à distance.

Il est également plus important aujourd'hui de définir la ou les finalités de l'espace de travail. Pourquoi les employés devraient-ils venir au bureau ? En quoi cela les aidera-t-il à accomplir ou à améliorer leur travail ? Comment favorisera-t-il les liens et la culture ? Alors que les employeurs affirment que l'objectif numéro un d'un bureau est d'augmenter la productivité, les employés disent que c'est de permettre la collaboration^.8 Les organisations ont une occasion cruciale de repenser les espaces de travail et les expériences des employés et de les redéfinir en fonction d'objectifs clairs pour leur personnel et leur culture.

Alors que le bureau devient le lieu privilégié des interactions et de la socialisation, l'espace de travail des employés à domicile doit être propice à la concentration, à la pensée créative et à l'efficacité. Les entreprises peuvent continuer à développer la culture en fournissant des outils et des technologies qui permettent la communication, la collaboration et la connexion à distance.

Les expériences partagées, les interactions, les histoires et les souvenirs sont au cœur de la culture organisationnelle. Ils peuvent avoir lieu dans différents endroits, mais quel que soit l'endroit où ils se déroulent, il est impératif pour les organisations de créer une identité commune et un sentiment d'appartenance pour chaque employé.

"Une fois que les entreprises auront identifié l'objectif du bureau, elles devront probablement réaménager l'espace pour qu'il réponde au mieux à cet objectif. Ainsi, dans la plupart des cas, on ne demandera pas aux employés de retourner sur le lieu de travail traditionnel, mais sur un lieu qui a été réaménagé pour s'adapter au travail post-pandémique".
-BRADFORD BELL, DIRECTEUR DU CORNELL CENTER FOR ADVANCED HR STUDIES, CORNELL UNIVERSITY

RECOMMANDATIONS

Pour créer une culture où les employés peuvent être productifs et s'épanouir dans un lieu de travail hybride, les organisations doivent répondre aux besoins des employés en matière d'évolution de carrière, de flexibilité et de connexion.

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1. Créer un espace d'interaction et de développement de carrière au bureau

Les bureaux devraient permettre une variété d'interactions. Les salariés déclarent que leur espace de travail idéal devrait comporter davantage d'espaces ouverts pour le travail en équipe et la collaboration. Les espaces ouverts encouragent également le mouvement et les interactions spontanées, facilitant les rencontres fortuites avec les collègues que 70 % des personnes interrogées déclarent apprécier. Ces types de rencontres ont un impact positif sur l'individu et favorisent la collaboration et l'innovation, ce qui profite à l'ensemble de l'organisation. Notre étude montre que 61 % des employés déclarent que le lieu de travail est l'endroit où ils nouent le plus de nouvelles amitiés et que leur groupe social au travail les incite à donner le meilleur d'eux-mêmes.

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2. Offrir de la flexibilité, du temps et des outils pour le travail au bureau et à distance

Laissez aux employés une certaine latitude pour déterminer quand ils viennent au bureau et quand ils travaillent à domicile. Il est également recommandé de réserver le temps passé à distance à la réalisation de travaux après avoir collaboré et résolu des problèmes au bureau. Clarifiez les heures de travail et définissez les attentes en matière de disponibilité à distance, puis donnez aux employés le temps de se concentrer et de terminer les projets sans interruption.

Pour que les employés restent connectés en dehors du bureau, tirez parti des outils et de la technologie pour la collaboration, la communication, la reconnaissance et la formation. Gardez à l'esprit les expériences à distance lorsque vous adoptez de nouvelles technologies pour rester en contact. Les outils doivent être faciles d'accès et d'utilisation afin de ne pas compromettre les expériences, en particulier lorsque les employés sont concentrés sur leur travail.

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3. Créer un lien avec les employés et les inspirer par la reconnaissance

La reconnaissance peut être un outil puissant sur le lieu de travail hybride, en particulier si elle relie les employés à leur objectif, à leurs réalisations et à leurs collègues. Elle permet d'aligner les personnes sur des objectifs importants, de les aider à comprendre leur rôle dans la réussite de l'organisation et de renforcer les équipes et la culture.

Plus une organisation multiplie les formes de reconnaissance, meilleurs sont les résultats culturels et commerciaux pour les employés hybrides. Les entreprises devraient, au minimum, reconnaître les efforts quotidiens, le travail supérieur et les années de service.

LIEU DE TRAVAIL HYBRIDE - PRINCIPALES CONCLUSIONS

La flexibilité, l'évolution de carrière et la connexion aident les travailleurs hybrides à s'épanouir.

Le travail qui nécessite une collaboration ou une interaction avec d'autres personnes est mieux réalisé au bureau, tandis que le travail qui exige de la concentration est plus productif et plus efficace à la maison.

Repenser le rôle des bureaux et, si nécessaire, créer plus d'espace pour l'interaction en personne.

Les employés hybrides ont besoin de temps pour se concentrer et d'outils pour se connecter lorsqu'ils travaillent à distance.

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