S’épanouir au travail

Perspective

La réduction de l’écart entre les besoins des employés et les offres de l’organisation crée d’énormes possibilités pour toutes les parties concernées. Selon nos études de la dernière année, lorsque les employeurs misent sur la satisfaction des besoins essentiels comme une rémunération suffisante et des soins de santé robustes, ils donnent la possibilité aux gens de s’épanouir par la croissance, le perfectionnement, la flexibilité et un sentiment de vision plus marqué. Parallèlement, les investissements accrus envers le bien-être des employés libèrent un vaste potentiel inexploité pour les organisations, y compris une augmentation de la productivité, de l’innovation et de la loyauté. En considérant l’embauche comme une mesure plus importante qu’une simple transaction d’affaires, et en adoptant une perspective plus centrée sur la personne, nous connaîtrons un plus grand succès mutuel.

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Introduction

Selon un récent sondage Gallup, à peine la moitié (52 %) des Américains considèrent qu’ils vivent une vie épanouie¹. D’ailleurs, notre recherche annuelle révèle que d’autres nationalités partagent le même sentiment. Ce déclin par rapport aux années précédentes est au moins en partie attribuable à l’augmentation du stress et des soucis quotidiens ainsi qu’aux sentiments de découragement à l’égard des finances personnelles.

Compte tenu du grand rôle que le travail occupe dans la plupart de nos vies (et le temps et l’énergie que nous y consacrons), il est facile d’imaginer comment les pressions en milieu de travail se répercutent sur nos vies personnelles et nuisent à notre épanouissement. C’est particulièrement vrai pour les travailleurs de première ligne et hors ligne qui se sentent détachés de leur culture organisationnelle². À l’inverse, les cultures qui favorisent l’établissement de liens, le soutien, la sécurité et l’appartenance peuvent aider à donner une impression de réussite sur le plan personnel.

Alors, qu’entend-on par « s’épanouir au travail »? Les caractéristiques fondamentales sont un sentiment de satisfaction et de sécurité envers l’avenir. On parle d’épanouissement lorsque les employés voient leurs besoins de base satisfaits (rémunération adéquate, avantages pour la santé, etc.) et peuvent profiter d’occasions de croissance, de flexibilité et d’appréciation.

Lorsque les employés se sentent épanouis au travail, les chances d’observer plusieurs résultats importants augmentent considérablement :

• Maintien en poste (6x)
• Promotion de l’organisation auprès des autres (7x)
• Excellent travail (8x)
• Satisfaction générale à l’égard de l’expérience employé (14x)

Malheureusement, une longue liste d’offres de récompenses globales ne suffit pas à elle seule à favoriser l’épanouissement. Les organisations doivent adapter leur approche par rapport à ces offres, et les stratégies les plus efficaces communiquent clairement aux employés qu’ils sont compris, écoutés et valorisés³.

Notre recherche révèle que les employés bénéficiant de programmes de récompenses globales qui assurent une sécurité à long terme ont cinq fois plus de chances de se sentir épanouis au travail. Cela dit, les organisations ont beaucoup de progrès à faire, car si les employés classent continuellement les offres comme le perfectionnement professionnel parmi leurs principales priorités, seulement 20 % des employeurs à l’échelle mondiale possèdent l’infrastructure nécessaire pour favoriser l’acquisition de compétences ou procéder à la planification de parcours professionnels⁴.

Même les organisations qui offrent des occasions de perfectionnement auraient avantage à examiner attentivement leurs intentions. Les offres et les efforts visant à favoriser l’épanouissement des employés sont plus efficaces lorsqu’ils sont axés sur les gens et la vision. Par exemple, les chances d’observer un sentiment d’épanouissement supérieur à la moyenne sont huit fois plus élevées lorsque les employés estiment que le programme de récompenses globales répond à leurs besoins (et non à ceux de l’employeur). Ne vous y trompez pas, les employés savent reconnaître que leur organisation se soucie sincèrement d’eux.

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« Les entreprises se sont engagées dans une course contre la concurrence pour offrir les meilleurs avantages. Mais une fois les besoins de base satisfaits, les gens sont beaucoup plus motivés par les émotions que par les caractéristiques matérielles. Aujourd’hui, les employés veulent être traités comme des personnes et non seulement comme des travailleurs. Lorsque les responsables des RH peuvent générer ces émotions chez les employés, les organisations et les personnes qui les composent en ressortent toutes gagnantes. »
— Carolina Valencia, vice-présidente, gestionnaire d’équipe, Gartner

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Les trois éléments essentiels de l’épanouissement

D’après notre recherche, une fois les besoins de base satisfaits, trois éléments essentiels rehaussent le sentiment d’épanouissement des employés en milieu de travail : flexibilité, acquisition de compétences et perfectionnement professionnel.

Ces trois facteurs indiquent que l’organisation s’investit dans ses employés et leur bien-être à long terme. De plus, comme l’illustre le tableau ci-dessous, ces leviers améliorent la probabilité d’appartenance, de satisfaction et d’épanouissement au travail lorsqu’ils font partie de la stratégie de récompenses globales.

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« Lorsque je pense à l’épanouissement au travail, je pense aussi à l’avenir. Je me plais dans mon rôle actuel, je fais du bon travail, mais est-ce que mon avenir professionnel est au sein de cette entreprise? Est-ce que je dois partir pour poursuivre mon parcours professionnel ailleurs? »
—Participant d'un groupe de discussion, professionnel des opérations technologiques

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L’importance de mettre l’accent sur les gens

La flexibilité, l’acquisition de compétences et le perfectionnement professionnel peuvent tous être axés sur les gens et la vision.

Commençons par examiner la flexibilité. Les organisations peuvent (et devraient) clarifier le sens de la flexibilité pour tous les employés et donner aux gestionnaires l’autonomie de collaborer avec leurs équipes pour déterminer les meilleures façons de mettre de telles politiques en œuvre⁵. Les employés aspirent – et réagissent – au genre de flexibilité qui leur permet de gérer leur propre temps, de mieux équilibrer leur vie, d’atteindre une plus grande satisfaction et, enfin, de s’épanouir⁶.

En ce qui concerne l’acquisition de compétences et le perfectionnement professionnel, une approche axée sur les gens consiste à permettre aux employés de choisir les compétences qu’ils souhaitent acquérir et la façon de le faire. Il pourrait également s’agir d’offrir une variété d’occasions et de proposer un parcours de perfectionnement clair assorti d’étapes concrètes⁷.

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Recommandations

Après avoir satisfait leurs besoins de base, aidez les employés à s’épanouir au travail en leur proposant des offres qui favorisent la flexibilité, l’acquisition de compétences et le perfectionnement professionnel.

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1. Proposer des programmes de récompenses globales qui offrent une sécurité à long terme

Comme nous l’avons souligné au chapitre précédent, la satisfaction des besoins de base des employés est une condition préalable à leur épanouissement. Pour favoriser un épanouissement optimal, il faut soutenir à la fois la croissance personnelle et la croissance professionnelle des employés. Veillez à inclure des offres axées sur la flexibilité, l’acquisition de compétences, le perfectionnement professionnel et la reconnaissance dans les programmes de récompenses globales. Incluez également des avantages comme un régime de retraite et une assurance vie pour prendre soin des besoins futurs des employés.

Même si les employés ont accès à des occasions d’acquisition de compétences ou de perfectionnement professionnel à l’extérieur du travail, les retombées sont plus grandes lorsque l’employeur les offre en milieux de travail, en les accompagnant de ressources et de soutien. Comme l’illustre le tableau suivant, l’accès à ce type d’offres améliore grandement l’engagement (pour ne citer qu’un seul paramètre de la culture).

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« Au moment de concevoir [une stratégie de récompenses globales claire, cohérente et unique], il faut comprendre ce qui motive les employés et établir un lien avec leurs aspirations individuelles afin de personnaliser l’expérience. »
—Meenakshi Virani, responsable des rh, Zee Entertainment

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2. Aborder les offres en mettant l’accent sur les gens et la vision

D’après notre recherche, pour qu’un programme de récompenses globales atteigne le plus haut niveau d’efficacité, il ne doit pas uniquement aborder les trois éléments essentiels de l’épanouissement. Il doit également mettre en œuvre les offres de façon à exprimer le souci de l’organisation pour ses employés.

Communiquez clairement que la flexibilité, l’acquisition de compétences, le perfectionnement professionnel ainsi que les autres avantages liés à la sécurité à long terme et à l’inclusion sont offerts parce que l’organisation valorise ses employés et qu’elle souhaite les voir réussir tout au long de leur carrière. Veillez également à ce que les politiques, les ressources, la formation et le soutien de la direction soient facilement accessibles et adaptés au contexte. Par exemple, veillez à promouvoir (et non simplement à fournir) une bibliothèque de modules d’apprentissage en expliquant l’importance de la croissance et du perfectionnement, et offrez des occasions d’acquisition de compétences durant les heures de travail. Ou mettez en place un programme de mentorat officiel avec suivis réguliers au travail. Ou encore, laissez les employés choisir la formation ou d’autres cours qui les intéressent en couvrant la plus grande partie possible des coûts¹⁰.

Communiquer que l’organisation se soucie des employés exige à la fois des paroles et des actes. Les ressources et le soutien nécessaires pour tirer parti des offres permettent aux employés de se sentir valorisés, de vouloir témoigner leur gratitude et, enfin, de s’épanouir. Comme l’illustre le tableau ci-dessous, la mesure dans laquelle les employés croient que leur organisation se soucie d’eux a une incidence considérable sur leur perception quant à leur épanouissement au travail.

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3. Reconnaître les employés souvent pour renforcer la sécurité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance

Par sa nature, la reconnaissance communique que les employés constituent un élément crucial de votre organisation et de son succès. Lorsque les employés se témoignent fréquemment de la reconnaissance pour leur excellent travail, ils se lient à une vision commune et à une appréciation significative. À l’inverse, si la reconnaissance est peu fréquente ou non existante, les employés sont plus susceptibles de sentir qu’ils sont en mode survie, particulièrement dans les périodes où ils se sentent surchargés, dépassés, non soutenus ou épuisés.

Les organisations qui intègrent la reconnaissance quotidiennement dans l’expérience employé augmentent les chances d’améliorer plusieurs paramètres de la culture, comme l’illustre le tableau ci-dessous.

Une reconnaissance intégrée se produit fréquemment et de façon significative¹¹. Offrez les outils pour reconnaître une variété de réalisations et d’étapes importantes. Communiquez les contributions uniques des employés et abordez la façon dont ils font progresser la vision de l’organisation. Enfin, veillez à ce que tous les employés, peu importe leur rôle ou leur emplacement, puissent témoigner de la reconnaissance et se sentir appréciés à titre d’éléments essentiels à la réussite de l’entreprise.

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En témoignant de la reconnaissance aux employés qui s’épanouissent déjà, vous améliorez les chances d’obtenir les résultats suivants :

• Rester auprès de l’organisation (11x)
• Promouvoir l’organisation comme un lieu de travail formidable (16x)
  
• Accomplir de l’excellent travail (24x)
• Être satisfait de l’expérience employé (31x)

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« Nous avons l’occasion, surtout avec tout ce qui se passe dans le monde actuel, d’intensifier nos efforts et de valoriser les merveilleux employés qui œuvrent chez ACG. Nous constatons que les entreprises qui accordent une réelle valeur à leurs employés arriveront non seulement à survivre, mais à s’épanouir. »
— Membre de la haute direction, The Auto Club Group

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S’épanouir au travail — Principales leçons à retenir

Aider les employés à s’épanouir au travail exige plus que la simple satisfaction de leurs besoins de base.

Les entreprises doivent offrir et soutenir les trois éléments essentiels de l’épanouissement : flexibilité, acquisition de compétences et perfectionnement professionnel.

La mise en œuvre des éléments essentiels de l’épanouissement en mettant l’accent sur les gens a une plus grande incidence que leur simple inclusion à titre d’options dans le cadre d’un programme de récompenses globales.

La reconnaissance intégrée renforce la sécurité à long terme et le sentiment d’appartenance, qui sont essentiels à l’épanouissement au travail.