BASF : Puiser dans la puissance de reconnaissance des employés Pendant la COVID-19

En période difficile, qu’il s’agisse d’une pandémie mondiale ou de changements organisationnels majeurs, les employés peuvent se sentir stressés, anxieux, désengagés et craintifs. C’est dans ces temps que reconnaissance des employés est plus important que jamais. Montrer que vous valorisez et appréciez les employés peut aider à les inspirer et à leur donner de l’espoir, et personne ne le sait mieux que BASF.

BASF est l’un des plus grands producteurs de produits chimiques et de produits connexes au monde, avec plus de 20 000 employés en Amérique du Nord. Récemment, BASF a décidé de mettre en lumière la reconnaissance et l’appréciation comme moyen de se connecter avec les dirigeants et, à leur tour, de donner à ces dirigeants les moyens de faire en sorte que les employés se sentent vus et valorisés pendant la pandémie de COVID-19.

Établir des liens avec les dirigeants

BASF organise régulièrement des webinaires pour tous les gestionnaires nord-américains. Avant la pandémie, l’entreprise avait prévu de parler de la création d’une culture de reconnaissance et d’appréciation en avril. Mais avec l’incertitude et l’environnement changeant que la crise a apportés, l’équipe des RH savait qu’elle devait déplacer l’accent au-delà des activités du programme de reconnaissance. La conversation a commencé par une question simple aux gestionnaires : Comment vous sentez-vous en ce moment? Ils voulaient comprendre comment les gestionnaires se sentaient à la fois en tant que leaders et en tant qu’individus.

Ce qu’ils ont entendu, c’est que les gestionnaires et leurs équipes vivaient un nombre sans précédent de changements, mais il y avait des points positifs dans la façon dont le leadership aide leurs employés. Bon nombre d’entre eux faisaient face à de multiples nouveaux défis : prendre soin des enfants tout en travaillant à domicile; prendre soin des parents âgés ainsi que de leur propre famille; etc. Ils ont également entendu dire que les gestionnaires avaient l’impression qu’ils avaient du mal à instituer des limites entre le travail et la vie personnelle, à s’adapter au travail à distance et qu’ils avaient une préoccupation générale pour la sécurité et le bien-être de leurs employés. La discussion a donné lieu à une excellente conversation entre les gestionnaires ayant des expériences similaires et des apprentissages partagés dans l’ensemble du groupe. Une gestionnaire a rappelé comment son cadre supérieur soutient son équipe en reconnaissant simplement que des perturbations tout au long de la journée vont se produire et que tout va bien. Il est acceptable de suspendre une réunion pour répondre à la porte d’une livraison ou s’adresser à votre enfant qui a besoin d’aide. Cet exemple de Soutien réduit le stress et l’anxiété que ressentent les employés lorsqu’ils gèrent leur nouvel environnement de travail.

Reconnaissance plus que jamais nécessaire

Après un mois de quarantaine, nous sommes plus à risque que les employés se sentent distraits, démotivés et épuisés. BASF sait que la reconnaissance et l’appréciation sont importantes, maintenant plus que jamais, pour aider les employés à rester engagés et à se sentir vus et valorisés.

L’enquête hebdomadaire d’O.C. Tanner auprès des travailleurs de la santé a révélé que la reconnaissance fréquente (au moins une fois par semaine) conduit à un:

• Diminution de 59 % de la peur de la COVID-19 en milieu de travail
• Augmentation de 68 % de l’engagement
• Augmentation de 48% de la confiance que les dirigeants ont leur sécurité et leur bien-être à l’esprit

Chez BASF, chaque moment de reconnaissance est l’occasion de relier les cotisations des employés à leur vision et les valeurs. Mais pendant la pandémie, l’entreprise a également encouragé les gestionnaires à reconnaître les comportements supplémentaires que les employés affichaient. Des choses comme :

• Adopter une attitude positive ou remonter le moral des membres de l’équipe
• Utiliser efficacement les outils de collaboration pour garder l’équipe connectée
• Aider les membres de l’équipe à rester en sécurité
• Être débrouillard et créatif
• S’occuper des obligations familiales tout en faisant de l’excellent travail
• Des héros tranquilles qui travaillent dans les coulisses pour que le succès se produise

Bien faite, la reconnaissance ne se concentre pas seulement sur ce que les employés font, mais aussi sur la façon dont ils le font. En période de grands changements, de stress et d’incertitude, les dirigeants peuvent par défaut s’adonérer à la microgestion de leur peuple. Mais la reconnaissance redirige l’attention vers les choses positives que les équipes font, les forces individuelles que chaque employé apporte et les moyens pour les équipes de faire de leur mieux. Samantha Elliot, responsable du programme Total Rewards, déclare : « La reconnaissance et l’appréciation sont vraiment une occasion de montrer à vos employés qu’ils sont vus, qu’ils sont entendus et qu’ils sont appréciés. Il est important de comprendre la valeur que chacun de vos employés apporte à la table et d’apprécier qui ils sont en tant que personne, à la fois l’impact qu’ils ont et les traits de caractère qui contribuent à la diversité et au succès de vos équipes.

Rendre service Anniversaires spécial

Malgré les changements dans l’environnement de travail de la plupart des employés, BASF reconnaît la possibilité de créer encore un anniversaire de service significatif Célébrations s’est concentré sur les relations que ces employés ont établies et sur l’impact qu’ils ont eu au fil du temps. Avec de nouvelles conditions de travail, l’entreprise encourage les dirigeants à :

• Enregistrez les commentaires vidéo, qui apparaissent dans l’annuaire en ligne de l’employé.
• Organiser des déjeuners virtuels à l’aide d’outils de téléconférence et inviter les pairs à partager des histoires sur les réalisations de cet employé et sur la façon dont leur contribution renforce la culture de l’entreprise.
• Inclure les membres de la famille dans Célébrations puisque la plupart des familles sont maintenant ensemble à la maison.
• Écrivez un message personnalisé sur LinkedIn pour féliciter et célébrer cet employé.

Elliot déclare: « Nous célébrons la carrière de nos employés, pas seulement leur nombre d’années ici. Nos employés établissent des relations et des souvenirs les uns avec les autres; nous sommes une famille et c’est le sentiment que nous voulons capturer lorsque nous célébrons une étape importante de notre carrière. Les gestionnaires sont en mesure d’aider à créer ces expériences mémorables qui lient l’employé à quelque chose de plus grand, surtout en ces temps où tout semble si incertain.

Les outils de reconnaissance ont changé, mais une expérience significative est toujours cruciale

La reconnaissance peut sembler un peu différente aujourd’hui qu’il y a quelques mois. Avec la distanciation sociale et le travail à distance, les gestionnaires doivent s’appuyer encore plus sur des outils virtuels tels que Cartes Virtuelles, LinkedIn, Microsoft Teams, Yammer, et des courriels et des appels téléphoniques. Mais en fonction de la technologie, la création d’une expérience significative est encore plus importante.

BASF encourage les gestionnaires à être réfléchis dans la création d’une expérience formidable. Crier à un employé lors d’un appel d’équipe pourrait être une surprise bienvenue. Il en va de même pour inviter un employé à un déjeuner virtuel avec un cadre supérieur ou créer une expérience d’équipe virtuelle partagée pour que les employés puissent se connecter les uns aux autres sur des sujets non liés au travail. Prendre l’étape supplémentaire pour réfléchir à la façon de rendre la reconnaissance personnelle et sincère peut créer des moments de pointe pour les employés, malgré le fait qu’ils soient physiquement séparés.

En cette période d’incertitude, les employés de BASF restent reconnaissants. Au cours de ces webinaires continus, les gestionnaires ont exprimé leur gratitude pour avoir passé plus de temps avec leurs familles, travaillant pour une entreprise qui met la sécurité et l’agilité au premier plan, et pour des solutions technologiques qui nous permettent de rester connectés. En ces temps difficiles, l’appréciation peut inspirer les gens à se lever et à rester forts. Cela peut sembler un peu différent, mais la reconnaissance est tout aussi importante que jamais.

« La reconnaissance et l’appréciation sont vraiment une occasion de montrer à vos employés qu’ils sont vus, qu’ils sont entendus et qu’ils sont appréciés. Il est important de comprendre la valeur que chacun de vos employés apporte à la table et d’apprécier qui ils sont en tant que personne, à la fois l’impact qu’ils ont et les traits de caractère qui contribuent à la diversité et au succès de vos équipes.
— Samantha Elliot, responsable des programmes de récompenses totales, BASF

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