Deloitte Inde : Une reconnaissance qui repousse les limites et offre l’excellence

Deloitte est un fournisseur mondial de services professionnels multidisciplinaires couvrant 150 pays et plus de 450 000 personnes. Deloitte Inde compte plus de 35 000 professionnels qui fournissent des services d’assurance, de technologie et de transformation, de stratégie, de risque et de transactions, ainsi que des services fiscaux. Il s’engage à être un milieu de travail où les employés peuvent s’immerger dans une culture dynamique d’inclusion, de collaboration, de développement continu, de haute performance et de reconnaissance.

Situation

Deloitte Inde place les gens au premier plan de tout ce qu’ils font. « Les gens avant les processus », explique le Dr Badari Narayana, directeur exécutif, Talent, Deloitte Inde. « La croissance et le succès sont très importants, mais pas au détriment de la santé ou du bien-être mental et émotionnel des gens. »

L’entreprise a mené une étude culturelle et a constaté la nécessité de créer une culture d’appréciation pour aider à acclimater les nouveaux employés qui se joignent à l’entreprise et à attirer les talents les plus brillants. Ils savaient qu’ils avaient besoin d’un plateforme pour les aider, alors ils se sont tournés vers O.C. Tanner.

« O.C. Tanner a été très accommodant dans la façon dont ils ont personnalisé l’ensemble du programme pour nous. Nous voulions une apparence et une convivialité de Deloitte avec une image de marque, liée à nos valeurs et un certain flux de processus. O.C. Tanner nous a aidés à rassembler cette culture d’appréciation.
– M. Badari Narayana, directeur général, Deloitte Inde

« L’équipe d’O.C. Tanner travaille en étroite collaboration avec nous, fournissant des conseils et Soutien à chaque étape. Ils restent en contact régulier, ajoutant de la valeur Analyses en cours de route. J’ai l’impression qu’ils sont vraiment investis dans ce qui compte pour nous, pas seulement dans leurs propres priorités », dit Badari.

Solution

La nouvelle reconnaissance de Deloitte Inde plateforme, Dot of Fame, est entièrement personnalisé pour refléter la culture unique de l’organisation, ce qui le rend à la fois convivial et familier aux employés dès le début.

Après avoir rencontré leur chef de la direction pour leur expliquer l' plateforme et le changement, l’équipe de Badari s’est entretenue avec des chefs d’entreprise, des cadres supérieurs et des gestionnaires individuels pour présenter Dot of Fame. Ils ont passé plusieurs mois à socialiser le plateforme, en organisant des séances de formation pour que les gens comprennent à quoi il sert et comment l’utiliser. La communication visait à encourager les dirigeants et les employés à utiliser l' plateforme et commencer à promouvoir une culture de reconnaissance. L’équipe a recueilli des témoignages de personnes qui ont reçu de l’appréciation et les ont partagés autour de l’entreprise.

L’équipe explique que, bien que nouveau initiatives souvent confrontés à des défis avec l’adoption par les employés, Dot of Fame a été un changement bienvenu. Avec la transition de Deloitte vers une culture plus centrée sur les personnes, il y avait un fort intérêt à utiliser la reconnaissance pour que les employés se sentent valorisés au-delà de la rémunération et des avantages sociaux traditionnels.

La société consacre des ressources et des budgets à la reconnaissance et inclut des mesures de reconnaissance dans ses KPI. Leurs dirigeants, y compris Romal Shetty, PDG de Deloitte Asie du Sud, et Deepti Sagar, directrice des ressources humaines et de l’expérience, mentionnent régulièrement lors d’assemblées municipales à quel point l’appréciation est importante, « non seulement pour ce que les gens font, mais pour toute la valeur qu’ils apportent à la table, et l’intégrité dont ils font preuve. Tout est articulé à plusieurs reprises par le haut », explique Badari. 

Romal donne personnellement le PDG du groupe récompenses, qui sont récompenses basé sur des valeurs et l’intégrité plutôt que sur de simples performances. La prime du président, décernée par des chefs d’entreprise, met l’accent sur des valeurs communes. PDG récompenses reconnaître également les valeurs, mais aussi les innovateurs visionnaires, les amplificateurs de marque, les champions de la culture et les épines dorsales des entreprises.

Deloitte Inde donne la priorité à ses employés, en mettant fortement l’accent sur leur développement et leur bien-être général, sous l’initiative directe du PDG. Cet engagement envers les soins aux employés est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens sont impatients de se joindre à l’organisation.

« Une culture axée sur les gens commence par la reconnaissance des contributions uniques de chaque individu. Chez Deloitte, nous croyons qu’une reconnaissance constante et significative alimente l’innovation, la collaboration et le succès.
— M. Deepti Sagar, chef des gens et de l’expérience

Pour faciliter la reconnaissance de leurs employés, Deloitte Inde a intégré le Dot of Fame plateforme dans Outlook, et l’entreprise envoie régulièrement des e-mails rappelant aux gens de reconnaître. Les employés peuvent accéder à l' plateforme sur leurs mobiles et apprécier sur la passe.

Deloitte Inde a intégré l’IA à Dot of Fame pour aider les employés à élaborer des messages de reconnaissance réfléchis et bien toniques. Pour favoriser l’adoption, ils organisent régulièrement de la formation et de la communication avec les gestionnaires, amplifiant le message pour favoriser une culture d’appréciation dans l’ensemble de l’organisation. Cette approche vise à sensibiliser et à s’assurer que l’appréciation atteint chaque partie de l’organisation.

Pour stimuler davantage l’adoption, Deloitte Inde a mis sur pied un panel de personnes, composé d’ambassadeurs culturels de chaque unité commerciale et gamme de services, afin d’encourager la reconnaissance dans l’ensemble du cabinet. À l’heure actuelle, le comité comprend de 200 à 300 membres. Les tableaux de bord fournissent Analyses dans quelles lignes de services utilisent efficacement des outils de reconnaissance, suivent l’utilisation du budget et identifient les domaines dans lesquels l’adoption des cartes électroniques doit être pilotée. L’équipe analyse la façon dont la reconnaissance est utilisée et travaille avec les panélistes pour promouvoir un engagement accru.

De plus, l’organisation organise un mois d’appréciation chaque année avec un engagement multiple initiatives pour encourager la reconnaissance et effectue régulièrement des enquêtes de pouls pour voir comment fonctionne la reconnaissance.

« Grâce à des sondages, nous comprenons le pouls sur le terrain. Nous savons que les récompenses et la reconnaissance sont un aspect important sur lequel nous devons nous concentrer continuellement. Cela fait donc partie du programme de chaque chef d’entreprise et est l’une des 3 principales priorités de l’entreprise », ajoute Badari.

Résultats

• En moins d’un an, 72 % des employés de Deloitte Inde se sont connectés à Dot of Fame.
• Plus de 14 000 moments d’appréciation en 2023.
• Leurs enquêtes trimestrielles sur le pouls montrent de bons scores autour de la reconnaissance et de l’appréciation.
• Le maintien en poste a augmenté, l’attrition ayant chuté de 10 points.

L’entreprise voit une corrélation claire entre les personnes reconnues et le maintien. Et Dot of Fame est en croissance. À leurs débuts, Deloitte Inde comptait 3 ou 4 catégories de prix. Maintenant, ils ont plus de 15, ce qui montre à quel point les entreprises sont intéressées à reconnaître leurs employés.

L’impact le plus important est peut-être les nombreux messages LinkedIn par les employés de Deloitte lorsqu’ils sont reconnus par Dot of Fame ou célèbrent une étape importante au sein du cabinet. « La joie partagée sur LinkedIn est écrasante et complètement non sollicitée. Ce genre de joie ne peut pas être mesuré en pourcentages. Ce n’est pas une question d’argent, cela vient du cœur et reflète l’appréciation sincère que nous préconisons », dit Badari.