AAA– The Auto Club Group : Célébrez comme un seul - Créer une culture de reconnaissance où les employés s’épanouissent

AAA– La mission du groupe Auto Club est de s’assurer que les membres AAA profitent du voyage de la vie en toute tranquillité d’esprit. Ils y parviennent en offrant des solutions de plaidoyer et innovantes, y compris des avantages pour les services automobiles, les voyages, les finances et les assurances, quand et où cela est nécessaire. Et ce sont leurs gens qui sont la source de leurs grands services. ACG a transformé ses programmes de reconnaissance vieux de plusieurs décennies en un programme qui aide à créer une culture où ses 9 000 employés s’épanouissent.

Situation

L’Auto Club Group (ACG) a célébré sa carrière Anniversaires et mis en œuvre divers programmes de reconnaissance ponctuels à différents endroits. Cependant, ils avaient besoin d’un système plus efficace pour harmoniser et suivre ces activités de reconnaissance et leurs coûts connexes. Au fur et à mesure qu’ACG continue de croître, elle s’ajuste et rebaptise fréquemment pour répondre à l’évolution des objectifs de l’entreprise et aux besoins des employés.

« Nous faisons de la reconnaissance depuis plus de 40 ans. Nous avons connu une croissance phénoménale. Notre monde a changé, notre population a changé, nos produits et services ont changé », explique Eric Bain, vice-président directeur de l’optimisation des ressources humaines.

L’entreprise voulait établir une reconnaissance à l’échelle de l’entreprise plateforme, élargir la reconnaissance, améliorer l’accès aux outils de reconnaissance et établir des mesures pour mesurer l’impact de la reconnaissance. Ils avaient besoin d’une solution flexible pour leurs unités d’affaires et qui offrait une reconnaissance significative à leurs employés. Ils se sont tournés vers O.C. Tanner pour obtenir de l’aide.

« Notre partenariat avec O.C. Tanner a été formidable. Ils ont fait venir tout le monde à Soutien nous. Ils ont apporté la recherche, la créativité, la consultation. Ils nous donnent des options, de l’accessibilité et de la flexibilité.
—Eric Bain, vice-président directeur de l’optimisation des ressources humaines

« Les données et les recherches dont dispose O.C. Tanner nous aident à raconter notre histoire de cœur aux cadres. Cela nous aide à raconter l’histoire de la raison pour laquelle nous devons faire de la reconnaissance », explique Megan Williams, DRH.

Solution

La solution de reconnaissance Celebrate as One d’ACG comprend Cartes Virtuelles, les nominations aux prix, Initiatives pour reconnaître et encourager des comportements ou des réalisations spécifiques, et des jalons de carrière (y compris un annuaire^TM et marquées récompense Numeral). La nouvelle reconnaissance plateforme améliore l’accessibilité, l’inclusion et l’alignement de la reconnaissance.

Tous les employés peuvent donner et recevoir une reconnaissance, et les capacités mobiles et les intégrations Outlook et Teams améliorent l’accès aux outils de reconnaissance. Tous les territoires sont sur le même plateforme, et l' Initiatives permet aux dirigeants de créer leurs propres campagnes de reconnaissance, critères, valeurs de récompenses et chemins d’approbation. Les outils de budgétisation permettent aux dirigeants de mieux voir le budget de leur équipe et d’éviter les dépenses excessives, et de nouvelles mesures mesurent l’activité de programme ainsi que l’impact culturel et commercial.

Les nouveaux annuaires physiques et virtuels célèbrent leur carrière Anniversaires d’une manière significative. « Chaque partie de ce nouveau programme remercie ses pairs à toutes les étapes du cycle de vie des employés, de nos collaborateurs individuels aux cadres. Cette refonte permet à tout le monde d’avoir plus d’occasions d’être apprécié », a déclaré Toi Johnson, spécialiste des programmes et de l’expérience des employés.

« L’une des plus grandes choses que nous avons faites dans le cadre de la mise à jour de notre programme est la reconnaissance alignée sur nos valeurs fondamentales. Au lieu de raisons génériques de reconnaître, la reconnaissance est alignée sur qui nous voulons être », dit Bain. ACG a fourni de la formation et de la communication sur Celebrate as One et sur la façon de reconnaître de manière significative et alignée sur les valeurs fondamentales de l’entreprise, afin que les employés sachent comment leur travail a un impact direct sur la mission de l’organisation.

Un élément crucial du succès de Celebrate as One est l’équipe de champions de reconnaissance d’ACG, qui a joué un rôle central dans le renforcement de l’engagement et de l’adoption. Leurs 181 champions sont des employés bénévoles qui aident à promouvoir une culture d’appréciation chaque jour. Armé d’un nouveau logo de champion de reconnaissance et marquées swag, formation et alignement, et la passion, les champions sont habilités à apporter des changements et des personnalisations dans le plateforme. Ils préparent et présentent des formations, des articles de communication et des événements sur Célébrons comme un, et inspirent et influencent les pairs à reconnaître. Les champions fournissent également une rétroaction en temps réel à ACG sur la façon d’améliorer les outils et les expériences de reconnaissance.

« Notre réseau de champions fonctionne dans 3 rôles. Les formateurs se concentrent sur l’éducation. Les entraîneurs se concentrent sur l’engagement. Les influenceurs travaillent à promouvoir la reconnaissance avec toutes les formes de médias », explique Johnson.

« Les champions se sentent tellement habilités à créer des choses pour faire une différence dans leur milieu de travail et ils sont très inspirés. Les deux façons dont ils aident le plus avec l’engagement et l’utilisation est de communiquer des messages et de nous fournir des commentaires.

« J’ai l’accès à quelque chose de puissant et de merveilleux et j’encourage les employés à le transmettre à leurs pairs. Donner aux autres les moyens de comprendre l’importance de la reconnaissance est ce qu’il y a de bien à être un champion de l’appréciation en première ligne », a déclaré Steven McLemore, représentant des membres et champion de la reconnaissance. Des groupes de clavardage pour les champions de la reconnaissance, des séances en petits groupes où ils peuvent apprendre et créer ensemble, et des clubs de lecture aident à les engager et à les connecter. « J’aime voir les gens sourire et rire. Nous essayons de Soutien Les uns les autres. Et la reconnaissance nous aide à le faire », dit McLemore.

« Notre programme des champions est essentiel au succès global d’ACG, car il offre l’occasion de reconnaître les membres de l’équipe. Mes efforts ont un impact puissant sur le moral et le bien-être en général. En termes simples, je trouve de la joie et je suis passionné par le fait de faire la journée de quelqu’un », dit un autre champion.

Résultats

Grâce à la transformation de la reconnaissance, ACG a constaté des améliorations dans l’utilisation, l’alignement et la culture :

• 97 % des employés reconnus
• 33,000 Cartes Virtuelles envoyé chaque année
• 89 000 nominations aux prix décernés
• Le score pour « Je me sens valorisé par ACG » est en hausse de 7%
• « Mon gestionnaire reconnaît l’excellent travail » amélioré de 5%
• « Je suis reconnu pour mon rendement exceptionnel » a augmenté de 7 %

Pour la première fois de son histoire, ACG a été reconnu comme l’un des meilleurs lieux de travail au cours des quatre dernières années. Ils ont reçu la culture top lieux de travail récompenses pour l’innovation, le travail à distance et les pratiques DE&I ainsi que pour les pratiques régionales récompenses du Detroit Free Press, du Charlotte Observer et du Tampa Bay Times. De plus, l’efficacité organisationnelle s’est améliorée avec chaque initiative.

« Nous avons constaté des améliorations cruciales dans le sentiment d’appartenance et d’engagement, ce qui, en fin de compte, réduit le roulement du personnel et améliore la santé organisationnelle. Nous l’avons vu fonctionner, et cela nous aide à construire une culture de qui nous voulons être », explique Bain.

« Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer l' expérience employé. Le lancement d’une nouvelle solution a été une expérience d’apprentissage énorme avec des hauts et des bas, mais nous utilisons les données pour raconter l’histoire de l’importance de la reconnaissance », ajoute Williams.

« Nous avons l’occasion, surtout avec tout ce qui se passe dans le monde aujourd’hui, d’intensifier notre jeu et de valoriser les gens merveilleux que nous avons ici à ACG. Ce que nous voyons en ce moment, c’est que les entreprises qui apprécient vraiment leurs employés vont non seulement survivre, mais prospérer.
— Cadre supérieur, ACG