reconnaissance des employés: Le carburant pour le grand travail

Une façon de définir l’énergie est la puissance ou la capacité de faire du travail. Les scientifiques qui étudient l’énergie recherchent constamment les sources les plus efficaces et les plus durables pour la produire. Et le vent est l’un des plus efficaces. Une fois que les éoliennes sont construites et opérationnelles, le seul ingrédient nécessaire pour produire de l’énergie est de fortes rafales d’air, ce qui se traduit par un approvisionnement presque sans fin en énergie durable.

Dans le monde des affaires, les dirigeants mesurent un autre type d’énergie : la capacité de leurs employés à faire un excellent travail. Les dirigeants recherchent les meilleures façons d’inspirer et de maintenir un travail percutant qui fait une différence pour les clients et aide l’organisation à se développer.

Au fil du temps, il est prouvé qu’une pratique a un plus grand impact sur l’excellent travail que toute autre : la reconnaissance.

Lorsqu’on lui a demandé : « Quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour vous amener à produire un excellent travail », la réponse numéro un des employés a été « Reconnaissez-moi ». Cela souligne le pouvoir de la reconnaissance.

Continuez à lire pour apprendre ce qu’est un excellent travail et comment la reconnaissance motive les employés à en faire plus.

Commençons par le début. Qu’est-ce qu’un excellent travail ?

Le best-seller du New York Times d’O.C. Tanner, Great Work, définit l’excellent travail comme « un travail qui fait une différence que les gens aiment ». Contrairement au travail quotidien, ou au travail qui est simplement assez bon, un excellent travail implique des efforts, de la créativité et de l’innovation supplémentaires qui font une différence pour le destinataire du travail. Des inventions qui changent le monde, aux produits qui améliorent la vie, à cette touche spéciale de service personnalisé que nous recevons dans un restaurant ou un magasin, l’excellent travail se distingue. Partout dans le monde, les organisations cherchent à l’inspirer, et les êtres humains tirent leur épanouissement de la réalisation.

En tant que chef de file mondial des récompenses et de la reconnaissance des employés, O.C. Tanner a une vision unique de millions de comptes rendus écrits de l’excellent travail chaque année. Une analyse minutieuse de 5 millions de ces moments de travail primés nous a aidés à identifier cinq compétences spécifiques impliquées dans la création d’une grande œuvre. Les employés qui accomplissent constamment un excellent travail démontrent les comportements suivants. 

1. Posez la bonne question

Un excellent travail commence lorsque les gens demandent comment ils peuvent faire une différence (ou s’il y a quelque chose de nouveau que le monde aimerait) et se concentrent ensuite sur qui leur travail sert, qu’il s’agisse de clients, de clients, de membres d’équipe ou de dirigeants.

2. Allez voir

Les employés qui font un excellent travail observent et examinent à partir d’une variété de points de vue pour voir de nouvelles possibilités. Ils regardent ce qui se fait maintenant, comment les gens le vivent, puis imaginent comment cela pourrait être amélioré.

3. Parlez à un cercle extérieur

Un excellent travail s’améliore lorsque les gens parlent à d’autres avec lesquels ils n’interagiraient pas normalement et génèrent des idées auxquelles ils ne penseraient pas normalement. Les employés qui font constamment de l’excellent travail invitent d’autres personnes à se joindre à eux, en réseautant avec des personnes au-delà de celles qu’ils connaissent.

4. Améliorer le mélange

Les gens qui font de l’excellent travail n’apportent pas d’améliorations au hasard. Ils regardent avant de sauter. Ils pensent, planifient et peaufinent les changements qu’ils apportent, ajoutant souvent des améliorations et supprimant des éléments qui ne fonctionnent pas ou n’ajoutent pas de valeur.

5. Livrez la différence

Les grands travailleurs se concentrent sur les résultats positifs. Ils persistent jusqu’à ce qu’ils obtiennent des résultats. Si leur travail n’est pas aimé la première fois, ils apprennent pourquoi et essaient à nouveau. 

Il s’agit d’un bref résumé des compétences. Pour une explication complète, consultez notre Rapport mondial sur la culture.

Pourquoi se concentrer sur l’excellent travail ?

Une étude de Great Place to Work a révélé qu’un véritable « merci » de la part des personnes dans les bureaux du coin peut déclencher une augmentation de 69% de la probabilité que les employés apportent des efforts supplémentaires sur le plancher de travail. Cet effort supplémentaire est le carburant même qui fait un excellent travail.

En complément de cette étude, notre recherche d’O.C. Tanner a révélé que les employés sont 18 fois plus susceptibles de produire un excellent travail s’ils sont reconnus. C’est le vrai pouvoir de l’appréciation.

Fait intéressant, notre Rapport mondial sur la culture s’est demandé si le suivi des mesures comme l’engagement était le moyen le plus efficace d’améliorer les résultats opérationnels. Les données suggèrent fortement qu’un bien meilleur prédicteur de succès est un excellent travail. Par rapport au sentiment des travailleurs (engagement), la recherche a montré que le rendement du travail est une mesure supérieure - et la poursuite de celui-ci conduit à des résultats individuels, d’équipe et organisationnels beaucoup plus importants.

Les données ont également révélé qu’une approche d’excellent travail en matière de rendement et de résultats opérationnels était plus exploitable pour les organisations. Alors, comment inspirez-vous un excellent travail ? Nous avons constaté que la création de solides cultures de reconnaissance, d’inclusion et de leadership permet aux employés de mieux réussir à accomplir un excellent travail.

Un excellent travail mène à la reconnaissance. La reconnaissance mène à un excellent travail.

Pour en revenir à notre analyse des éoliennes, plus d’énergie est produite chaque fois qu’il y a un vent constant. Une relation similaire existe avec la reconnaissance. Chaque fois qu’un grand travail est célébré, les chances que plus de grand travail se produise augmentent considérablement. La reconnaissance continue pour le grand travail inspire plus de grand travail.

Le best-seller d’O.C. Tanner, Appreciate : Celebrating People, Inspiring Greatness, décrit le cycle positif qui se produit lorsque les gens sont souvent reconnus pour faire un excellent travail :

« Lorsqu’une personne verbalise son appréciation de l’excellent travail, elle met en lumière non seulement le travail lui-même, mais aussi les forces, les capacités et même les possibilités d’une personne. Verbaliser l’appréciation enseigne aux gens leurs possibilités pour l’avenir. Si vous repensez au moment et à la façon dont vous avez découvert que vous étiez bon dans quelque chose, il y a de fortes chances que quelqu’un vous l’ait signalé... cet exemple d’appréciation vous a envoyé un message puissant sur qui vous êtes, ce que vous pouvez faire et qui vous pourriez devenir. 

C’est une chose lorsque les employés croient qu’ils peuvent faire un travail. Mais ce sentiment s’est décuplé lorsqu’un leader ou un collègue leur dit qu’ils le font bien et qu’ils aiment leur travail. C’est la puissance exponentielle de reconnaissance des employés.

Voici un exemple concret de la façon dont le cycle de reconnaissance se déroule : Norton Healthcare a créé un nouveau programme pour permettre aux employés de reconnaître les efforts quotidiens et le travail remarquable des uns et des autres. Maintenant, lorsque l’excellent travail se produit, les communications mensuelles des employés aident à passer le mot, rappelant à leur tour aux autres de reconnaître plus d’excellent travail.

Ce faisant, les dirigeants mobilisent toutes leurs unités d’affaires pour veiller à ce que la reconnaissance ait lieu dans l’ensemble de l’organisation. « Être en mesure d’utiliser le système pour aider avec différents initiatives nous travaillons et lier constamment tout cela à la reconnaissance a été très percutant », note Jason Coffey, directeur de expérience employé.

Mettre en lumière l’excellent travail : des exemples du monde réel

Les dirigeants modernes savent que reconnaître les gens pour leur excellent travail aide à bâtir des cultures d’innovation et de réussite très performantes. En voici quelques exemples :

La Banque CIBC avait auparavant un trimestriel de longue date récompenses pour reconnaître officiellement les employés lorsqu’ils ont fait de l’excellent travail. Cependant, la banque voulait moderniser la façon dont elle reconnaissait les employés. Bien que la reconnaissance ait été bien ancrée dans leur culture, les programmes et les processus de reconnaissance devaient être mis à jour. Les dirigeants étaient à la recherche d’un vision-aligné, automatisé et facile à utiliser plateforme cela pourrait suivre la reconnaissance et la rendre plus visible dans l’ensemble de l’organisation.

En partenariat avec O.C. Tanner, la Banque CIBC a créé le programme MomentMakers par l’entremise de l' Culture Cloud® plateforme. Un meilleur suivi de la reconnaissance et la capacité de copier les leaders lorsque la reconnaissance a été donnée ont aidé les employés à voir leur propre travail et celui des autres. « Vous pouvez jeter un coup d’œil sur votre histoire et voir l’excellent travail que vous avez accompli et la reconnaissance que vous avez reçue pour cela », dit Justin Zelnicker, analyste principal de la reconnaissance à la Banque CIBC.

Capital One, une société de services financiers de premier plan, a également inspiré ses employés à mieux performer. L’entreprise a lancé son programme de reconnaissance, propulsé par Culture Cloud, à ses 51 000 associés et à ses 145 unités d’affaires dans l’ensemble de l’organisation. Avec plus d’excellent travail appelé, les employés ont partagé comment ils sont plus motivés à contribuer au succès de l’entreprise grâce à des efforts personnels pour augmenter le rendement au travail.

La reconnaissance gagne en puissance lorsqu’elle est intégrée

Bien sûr, un excellent travail ne se produit pas seulement, même avec la reconnaissance. Une façon de s’assurer que le cycle de reconnaissance continue d’inspirer les employés à faire de l’excellent travail est de célébrer le travail au fur et à mesure qu’il se produit.

Des chercheurs de l’Institut O.C. Tanner ont constaté que la reconnaissance devrait être un élément constant et intégré de la culture d’une organisation. Pour être intégrés, ils insistent sur le fait que la reconnaissance doit être personnalisée, faire partie du quotidien expérience employéet célébrer une variété de réalisations.

Il n’est pas surprenant que lorsque la reconnaissance est intégrée dans le flux naturel du travail, elle est beaucoup plus susceptible d’être donnée en temps opportun et d’avoir le plus grand impact sur l’inspiration des autres à réussir.

Lorsque les dirigeants et les pairs montrent souvent de l’appréciation pour les contributions des gens, les employés se sentent connectés les uns aux autres, à l’organisation vision, et à la réussite. Et, comme nous l’avons déjà établi, célébrer le succès inspirera encore plus de succès sur la route.

Continuez votre excellent travail

reconnaissance des employés est l’un des meilleurs moyens d’inspirer et de maintenir un travail créatif et percutant dans toute organisation. Faire la lumière sur les efforts de travail de quelqu’un lui envoie un message puissant individuellement sur qui il est et ce qu’il peut accomplir à l’avenir.

Un excellent travail n’est qu’un résultat positif de reconnaissance des employés. En plus d’améliorer l’engagement et la production, la reconnaissance améliore la loyauté (et la longévité), un sentiment d’appartenance et une plus grande satisfaction personnelle, un épanouissement et un bien-être accrus.

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Il n’y a pas de meilleure façon d’inspirer plus d’excellent travail dans votre organisation qu’avec O.C. Tanner’s Culture Cloud® reconnaissance des employés plateforme. Cliquez sur le lien pour en savoir plus. C’est une dynamique plateforme qui offre des expériences de reconnaissance infinies.