Établissez des priorités pour vos objectifs de reconnaissance des employés

Nous aimons tous savoir pourquoi nous faisons quelque chose avant de le faire. Mais ce n'est souvent pas le cas. Dans le monde des affaires en particulier, la norme est d'obtenir une mission ou d'identifier un besoin et de partir à la recherche d'une solution, sans jamais se retourner pour poser cette question importante : pourquoi ? Commençons par ce simple fait : vous pouvez faciliter considérablement votre recherche d'un partenaire pour la reconnaissance des employés si vous identifiez les résultats que vous espérez atteindre avant de commencer. Une fois vos objectifs clairement définis, il vous sera beaucoup plus facile de rechercher un partenaire qualifié pour vous aider à les atteindre. Voici quelques moyens simples de préciser le "pourquoi" de votre recherche d'un partenaire de reconnaissance.

Établir les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un programme de reconnaissance

Commencer en pensant à la fin.‍

"TRÈS PEU DE PERSONNES OU D'ENTREPRISES PEUVENT EXPLIQUER CLAIREMENT POURQUOI ELLES FONT CE QU'ELLESFONT"
-SIMON SINEK, START WITH WHY

Lorsque nous demandons à de nouveaux prospects pourquoi ils veulent une solution de reconnaissance des employés, ils répondent souvent quelque chose comme "parce que nos employés ont besoin d'être reconnus". C'est un peu comme si vous vouliez acheter une voiture pour en avoir une. La reconnaissance des employés est une question de quoi, pas de pourquoi. Si l'on poursuit la métaphore de la voiture, on peut avoir besoin d'une voiture pour se rendre au travail, pour emmener les enfants à leur cours de piano, pour transporter quatre vélos tout-terrain jusqu'au lac, ou pour une combinaison de ces raisons. Mais chacun de ces besoins correspond à une marque et à un modèle de voiture, de camion ou de SUV totalement différents.

Le fait est que, comme pour une voiture, un programme de reconnaissance n'est pas une fin en soi. La reconnaissance peut aider vos employés à se sentir appréciés, c'est certain. Mais elle peut également contribuer au développement des personnes, à l'amélioration du travail d'équipe, à l'augmentation de la confiance dans les dirigeants, à la croissance de votre marque, à la création d'un avantage concurrentiel et à l'amélioration de votre résultat net. C'est à vous de décider quels sont les avantages de la reconnaissance que vous visez et selon quelle priorité.

Rassemblez donc votre comité d'achat et posez-vous quelques questions :

• Qu'espérez-vous accomplir avec une solution de reconnaissance ?
• Quels sont les domaines de votre activité sur lesquels vous envisagez d'avoir un impact ?
• Quels sont les indicateurs que vous souhaitez améliorer ?

Personne ne veut être ce dirigeant qui coche une case sur sa liste de tâches pour un programme de reconnaissance d'un million de dollars, mais qui n'est pas sûr à 100 % de savoir exactement pourquoi. Identifions donc le "pourquoi" unique de votre entreprise.

Qu'espérez-vous accomplir avec un programme de reconnaissance ?

Dans les années 1960, le directeur du département d'ingénierie industrielle de l'université de Yale aurait déclaré : "Si je n'avais qu'une heure pour résoudre un problème, je passerais jusqu'à deux tiers de cette heure à essayer de définir ce qu'est le problème". Les objectifs sont importants. Ainsi, avant de demander combien de temps cela devrait prendre ou quel est notre budget (deux bonnes questions, soit dit en passant), envisagez de poser des questions plus orientées vers un objectif, comme par exemple :

• Quels sont les problèmes que nous espérons résoudre ?
• Quel impact culturel espérons-nous obtenir ?
• Comment allons-nous mesurer le succès ?
• Vous pourriez même vous inspirer de la théorie des tâches à accomplir de l'auteur Clayton Christensen et poser la question suivante : Quel est le travail pour lequel nous recrutons la reconnaissance des employés ?

Cet exercice n'a pas besoin de prendre beaucoup de temps, mais il doit avoir lieu. Lorsqu'une organisation est en mesure de définir exactement le rôle qu'elle souhaite confier à un nouveau programme de reconnaissance, il devient beaucoup plus évident de déterminer les prestataires qui conviennent le mieux et ceux qui ne conviennent pas.

Planifiez votre retour sur investissement

L'erreur la plus fréquente que commettent les organisations en matière de reconnaissance des employés est de viser trop bas. En travaillant avec des milliers d'entreprises, nous avons constaté que les résultats de la reconnaissance des employés dépassaient les attentes de nos clients. La reconnaissance des employés a conduit à des résultats inattendus tels que l'amélioration de l'expérience des clients (dans le commerce de détail), l'amélioration des résultats pour les patients (dans le secteur de la santé), l'augmentation de l'innovation, et la liste est encore longue. Il est donc bon de penser au-delà de vos aspirations actuelles et d'imaginer ce qui est réellement possible. Entrez un instant dans l'espace de vos rêves. Réfléchissez au rendement que vous aimeriez obtenir au-delà de votre investissement.

À quoi ressemblera la réussite pour vous ?

Une bonne façon de se fixer des objectifs un peu plus ambitieux est de cocher 10 points sur la liste de souhaits suivante. Nous vous avertissons, c'est une bonne liste. Vous serez peut-être tenté de cocher tous les éléments de cette liste, mais ne le faites pas. Le but de cet exercice est de vous aider à établir des priorités.

‍IMPACT SUR LES ENTREPRISES

• Augmenter nos résultats
• Augmenter la rentabilité
• Conserver nos meilleurs employés
• Attirer de nouveaux talents
• Stimuler l'engagement
• Stimuler les ventes
• Améliorer la productivité
• Améliorer l'expérience des clients/patients
• Autre :

IMPACT DE LA CULTURE

• Favoriser l'innovation
• Donner un but au travail
• Accroître le sentiment d'opportunité
• Amplifier le sentiment de réussite
• Faire en sorte que les employés se sentent appréciés
• Renforcer le bien-être
• Aider les dirigeants à devenir des mentors de confiance
• Relier les employés entre eux
• Favoriser le travail d'équipe
• Devenir plus inclusif
• Défendre nos valeurs
• Accroître la motivation des employés
• Diminuer l'épuisement professionnel
• Assurer la sécurité des personnes
• Développer les aptitudes et les compétences
• Autre :

IMPACT SUR L'EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS

• Améliorer la participation
• Faciliter la reconnaissance
• Fournir une application mobile de premier ordre
• S'intégrer aux applications utilisées par les utilisateurs
• Obtenir une forte reconnaissance hors ligne
• Un choix de primes exceptionnel
• Le numérique au service de l'amusement récompenses
• Créer des trophées personnalisés et récompenses
• Autre :

IMPACT ADMINISTRATIF

• Consolider les plateformes/programmes
• Réduire les coûts
• Remplacer un programme obsolète
• Montrer les résultats grâce à des analyses intelligentes
• Permettre des programmes en libre-service
• Intégration avec d'autres SIRH
• Fournir d'excellents outils de budgétisation
• Conserver les données des employés dans mon pays
• Personnalisable pour s'adapter à notre culture
• Améliorer le service à la clientèle
• Respecter les lois fiscales en matière de reconnaissance
• Autre :

Il est passionnant de penser à toutes les façons dont une solution de reconnaissance bien exécutée peut avoir un impact sur votre organisation. Maintenant, où se situent vos souhaits ? Ont-ils tendance à se regrouper dans un domaine en particulier ? Ou bien étaient-ils dispersés ?

Interprétez vos résultats

Si vos priorités en matière de reconnaissance sont dispersées dans la liste, c'est tout à fait normal. Après tout, certaines améliorations administratives sont liées à des résultats commerciaux et vice versa. Sachez simplement que plus vos objectifs sont liés à la culture ou à l'impact commercial, plus vous aurez besoin d'un partenaire compétent et expérimenté.

Si la plupart de vos objectifs de reconnaissance sont regroupés dans les domaines de l'expérience des employés et de l'impact administratif, vous n'êtes pas le seul. Dans de nombreuses organisations, les améliorations administratives peuvent être tout aussi nécessaires d'un point de vue stratégique que les objectifs expérientiels, culturels ou commerciaux. Si tout ce que vous voulez, c'est économiser de l'argent et remplacer un programme obsolète, cela peut signifier qu'une solution plus simple et moins coûteuse vous convient. C'est une bonne information à connaître d'emblée pour vous et votre fournisseur.

De nombreux fournisseurs sont en mesure d'adapter leur offre aux besoins de leurs clients ou de les orienter vers une autre société, si nécessaire. Mais attention. Même lorsqu'il s'agit d'une simple fonctionnalité de reconnaissance, tous les fournisseurs de solutions de reconnaissance des employés n'offrent pas le même niveau d'intégration SIRH, de développement d'applications mobiles, d'analyse approfondie, de service à la clientèle, etc. Il est toujours utile de comparer les partenaires de reconnaissance potentiels à votre liste de souhaits et de trouver une bonne adéquation. N'oubliez pas non plus que vos besoins sont susceptibles d'évoluer à l'avenir. L'engagement d'un partenaire étant un investissement en soi, il est judicieux de choisir un partenaire capable d'évoluer avec vos besoins.

Plus vos objectifs se situent dans les domaines de la culture et de l'impact commercial de la liste de souhaits, plus vous avez besoin d'un partenaire expérimenté. Vous aurez besoin d'un partenaire qui a travaillé avec des centaines d'entreprises et qui offre une gamme complète de services de conseil en matière de culture, une technologie et des fonctionnalités de classe mondiale, la conception et la fabrication de récompenses, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et l'exécution, ainsi que la recherche et l'analyse pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il n'est pas surprenant que plus vos aspirations sont éloignées de l'impact commercial, plus vous aurez besoin d'un partenaire de reconnaissance solide pour vous aider à les atteindre et moins vous trouverez de partenaires réellement qualifiés pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Discuter avec d'autres leaders et experts en RH

En fonction de votre emploi du temps, vous pouvez procéder rapidement ou à un rythme plus approprié. Mais vous devrez vous rendre sur place. Ayez des conversations. Discutez avec les responsables des ressources humaines de votre secteur d'activité et d'ailleurs de ce qu'ils font. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Combien dépensent-ils pour la reconnaissance ? Et comment utilisent-ils les programmes de reconnaissance pour obtenir des résultats commerciaux? Assistez à des conférences, visitez des sites web et, oui, parlez même à un ou deux représentants commerciaux. Si vous êtes nerveux, vous pouvez préciser que vous ne voulez rien acheter tout de suite. Demandez-leur de vous consulter d'abord. Un bon représentant respectera vos souhaits. Un mauvais vous aidera à éliminer immédiatement ce partenaire potentiel de votre liste. Dans les deux cas, vous êtes gagnant.

Si un fournisseur potentiel dispose d'une équipe de consultants, engagez d'abord le dialogue avec elle. Nous avons vu cette approche faire des merveilles pour les clients, qu'elle aboutisse ou non à l'achat d'une solution de reconnaissance. Il est toujours utile d'apprendre des gens qui ont de l'expérience. C'est beaucoup plus facile que de réinventer la roue.

Une fois que vous avez un peu mieux compris ce qui est possible, revenez sur la liste de souhaits ci-dessus. Voyez si vous avez ajouté des aspirations. Vous vous rapprochez de la compréhension de vos objectifs et de la sélection d'un fournisseur !

Fixer des objectifs significatifs en matière de reconnaissance des employés

Ensuite, un mot sur l'apprentissage auprès d'autres organisations. C'est un point important. Bien qu'il soit fortement recommandé de s'inspirer d'autres organisations pour trouver des idées en matière de reconnaissance des employés, il faut veiller à ne pas les imiter. La reconnaissance influence la culture de l'entreprise, et la culture, c'est la personnalité, les attitudes, les philosophies, les comportements et les valeurs propres à votre organisation. Votre programme doit vous refléter. Pas celui d'une autre entreprise, aussi célèbre soit-elle.

Certains clients sont tellement occupés à se comparer à ce que font d'autres grandes entreprises qu'ils perdent de vue leur propre culture. Tout le monde se demande : "Que fait Google ? Que fait Amazon ? Que fait Nike ? Et c'est très bien. Mais si vous vous obstinez à copier la culture d'une autre entreprise, vous risquez de modeler vos solutions sur les problèmes, les opportunités et les objectifs de quelqu'un d'autre.

Devenez donc un grand extrapoleur. Maîtrisez l'art d'étendre ce que vous apprenez des autres à votre propre situation. Recherchez les similitudes et les différences. Mais surtout, veillez à fixer des objectifs essentiels pour votre organisation et votre culture. Une fois que vous l'aurez fait, cherchez un partenaire qui vous aidera à donner vie à votre vision, à votre culture.

Fixez votre budget de reconnaissance

Enfin, l'argent compte. Si vous avez déjà prévu un budget annuel pour la reconnaissance des employés, tant mieux pour vous. Votre prévoyance et votre préparation faciliteront grandement la recherche d'un fournisseur. Si vous ne savez pas vraiment ce que vous devez dépenser, c'est le moment d'apprendre et de décider.

Tout d'abord, n'oubliez pas que vous ne cherchez pas à créer un impact une fois par an. Les meilleures solutions de reconnaissance facilitent l'appréciation fréquente des employés. Prévoyez suffisamment d'argent dans votre budget pour permettre à vos pairs de reconnaître leurs pairs à une certaine fréquence. Ajoutez ensuite le montant que vous souhaitez mettre de côté pour les nominations à des prix de plus grande valeur qui nécessitent l'approbation de la direction. Enfin, ajoutez le montant que vous prévoyez de dépenser pour des récompenses significatives pour les années de service récompenses. Si cela s'avère trop difficile, un bon point de départ consiste à vous demander simplement combien vous aimeriez dépenser par employé et par an pour la reconnaissance. N'oubliez pas de vous renseigner auprès de vos pairs dans d'autres entreprises pour voir ce qu'ils font.

À titre de référence, la norme la plus largement acceptée dans le secteur, y compris par la Society for Human Resource Management, est que 1 % de la masse salariale est le chiffre idéal à dépenser par employé et par an. Si vous dépensez moins, vous risquez de ne pas atteindre les résultats souhaités. Dépensez plus, et vous risquez d'en faire trop. Les entreprises auxquelles nous aspirons se rapprochent le plus de cet objectif de dépenses et sont convaincues que leur personnel et leur culture en valent la peine.

200-350 DOLLARS PAR EMPLOYÉ ET PAR AN EST UN BON POINT DE DÉPART POUR VOS DÉPENSES DE RECONNAISSANCE.

1% DE LA MASSE SALARIALE ANNUELLE EST UN BON OBJECTIF POUR MAXIMISER L'IMPACT DU PROGRAMME.

Mais il faut reconnaître que cette ligne directrice est ambitieuse. Nos recherches indiquent que, dans tous les secteurs d'activité et toutes les tailles d'entreprise, les organisations dépensent en moyenne entre 200 et 350 dollars par employé et par an, soit beaucoup moins que le pourcentage de 1 % de la masse salariale recommandé. Vous disposez ainsi d'un point de départ de référence. Dépensez plus et vous obtiendrez plus.

Le meilleur conseil est peut-être de dépenser autant que possible 1% de la masse salariale, tout en gardant à l'esprit que chaque dollar dépensé vous rapportera des intérêts sous la forme d'une augmentation de la productivité, de la motivation, de l'engagement, de la titularisation et des résultats de l'entreprise. N'oubliez pas. Au regard des millions que les entreprises perdent en raison d'un taux de rotation élevé, d'une faible productivité, d'un épuisement professionnel et d'autres aspects d'une culture faible, 1 % de la masse salariale n'est qu'une goutte d'eau dans l'océan.

Une fois que vous avez défini des objectifs clairs et mis en place un budget solide, vous êtes prêt à rechercher les meilleurs fournisseurs et à trouver le partenaire de reconnaissance idéal pour votre organisation.