CEAT : Devenir une marque employeur ambitieuse grâce aux récompenses et à la reconnaissance

CEAT croit en la possibilité d'offrir à ses employés la meilleure expérience possible. CEAT est l'un des principaux fabricants de pneus en Inde, avec une forte présence mondiale. C'est une entreprise tournée vers l'avenir, innovante et centrée sur le client, dont l'objectif est d'être une marque d'aspiration pour les talents et un endroit où il fait bon travailler pour ses employés.

M. Milind Apte, premier vice-président des ressources humaines, est convaincu que les employés veulent voir un lien entre leur travail et les réalisations de l'organisation. "La rémunération est certes très importante, mais la motivation intrinsèque et la reconnaissance publique peuvent l'être davantage : savoir que mon travail a un impact sur l'organisation, sentir que je suis important, que les gens se soucient de moi et me considèrent comme un élément de l'écosystème plus large de l'organisation.

Arjun Singh, vice-président des ressources humaines chez CEAT, explique que l'entreprise a récemment cherché à identifier ce qui ferait d'elle un lieu de travail agréable. Qu'est-ce que les employés attendent avec impatience au travail ? "Nous avons constaté qu'un solide mécanisme de récompense et de reconnaissance est essentiel pour créer une culture d'appréciation et de performance, et nous voulions le renforcer", explique Arjun.

Vers une reconnaissance cohérente et visible

Bien que la reconnaissance ait lieu au sein de l'organisation, elle n'était pas accordée de manière cohérente ou en temps opportun. Les différents secteurs de l'entreprise offraient des expériences de reconnaissance différentes. Le cadre et les expériences de reconnaissance devaient être améliorés. En tant qu'organisation de qualité, l'équipe CEAT a mené un PDCA (planifier, faire, vérifier, agir) pour évaluer le cadre actuel des récompenses et de la reconnaissance, en menant des entretiens approfondis, en envoyant une enquête sur le retour d'information des utilisateurs et en examinant les points de contact des expériences de récompenses et de reconnaissance vécues par les employés à l'heure actuelle.

L'équipe souhaitait créer une continuité dans l'utilisation de la reconnaissance et avoir la possibilité d'attribuer des prix ponctuels, trimestriels et annuels récompenses. Après avoir recherché un partenaire potentiel, la CEAT a choisi la plateforme technique d'O.C. Tanner pour administrer Cartes Virtuelles et Spot récompenses avec un mur social, à un coût raisonnable.

"Nous voulions un cadre et une plateforme dédiés aux récompenses et à la reconnaissance, et un cadre qui fasse de la récompense instantanée une habitude - quelque chose qui soit gravé dans l'ADN de l'entreprise et de tous nos employés. Dans le même temps, les sites trimestriels et annuels récompenses , qui font partie du cadre, garantissent que le bon travail et les efforts sont reconnus sur une plus grande plateforme et que nos employés sont récompensés pour cela", déclare Arjun.

"Nous voulions une plateforme dédiée aux récompenses et à la reconnaissance, et un cadre qui fasse de la récompense instantanée une habitude - quelque chose qui soit gravé dans l'ADN de l'entreprise et de tous nos employés."
-Arjun Singh, Vice-président des ressources humaines, CEAT

Lancement de CHAMP

Le CEAT a lancé son programme CHAMP en avril 2019. CHAMP permet à chaque employé de reconnaître les contributions exceptionnelles par le biais de Cartes Virtuelles, spot récompenses, et récompenses trimestrielle et annuelle pour la performance. Le PDG de CEAT a envoyé une carte électronique personnalisée à tous les employés pour présenter le logiciel de reconnaissance des employés.  

"Qu'il s'agisse de réalisations quotidiennes ou de résultats supérieurs, nous reconnaissons, honorons et célébrons les individus et les équipes qui sont au cœur de notre succès", déclare Meghna Gupta, responsable PMS et CnB au CEAT.    

Le programme CHAMP permet aux employés de reconnaître et de récompenser immédiatement leurs contributions mutuelles et dispose d'un mur de la renommée qui donne aux employés une visibilité instantanée de leurs réalisations dans l'ensemble de l'organisation. Au cours de la première année, 65 % des employés ont reçu un prix de reconnaissance - plus de 14 000 récompenses dans l'ensemble des sites.

"CHAMP est une application très motivante", déclare Rajendra Dewda, directeur adjoint de l'assurance qualité à l'usine CEAT de Mumbai. "Nous pouvons montrer notre bon travail et notre talent sur cette plateforme et également remporter un prix."

Des cadres supérieurs comme Dilip Modak, vice-président principal de la fabrication, encouragent leurs directeurs à reconnaître souvent les mérites des employés. "Lorsque nous constatons qu'un domaine est peu utilisé, nous en parlons aux responsables", explique-t-il. Les employés apprécient la cohérence et l'immédiateté de la reconnaissance, mais aussi la visibilité qu'apporte le Mur de la renommée. "Aujourd'hui, les managers veulent que leurs collaborateurs se retrouvent sur le mur social et soient reconnus", explique Dilip.

Comme le dit Milind, "la reconnaissance est quelque chose que tout le monde veut, mais que l'on oublie parfois d'accorder aux autres". Avec l'équipe des ressources humaines, il s'est efforcé de sensibiliser davantage à l'importance de la reconnaissance et à la manière dont elle peut inspirer les gens. Ils se sont engagés à ce que chaque mois, chaque responsable donne au moins 2 récompenses, et ils ont organisé des "semaines de la reconnaissance" pour promouvoir le programme. Ces rappels en douceur ont entraîné une croissance lente, régulière et constante de l'utilisation du programme. "CHAMP a apporté de la visibilité et les gens savent que leur travail est vu, ce qui satisfait de nombreux employés", déclare Milind.

Milind reconnaît que les responsables des unités opérationnelles ont contribué à la réussite du programme. "Nous sommes plus performants lorsque nos partenaires opérationnels adoptent le programme, ce qui signifie que les RH ne sont pas les seules à le mettre en œuvre. Ils nous aident à prendre la valeur du programme et à la faire descendre en cascade. Notre travail consiste à mettre en place ces programmes, mais c'est leur contribution qui en assure le succès", déclare-t-il.

"La reconnaissance nous encourage à trouver des idées novatrices pour améliorer la qualité des produits et des processus afin de toujours satisfaire nos clients."
-Ranjith Reghu, Service Manager - Middle East (Dubai)

Résultats

Dilip a constaté l'impact considérable de CHAMP sur la motivation des employés ainsi que sur la collaboration et les performances de son équipe. La reconnaissance a incité les employés à être proactifs pour faire tomber les barrières et parvenir à un travail d'équipe interfonctionnel. Les employés ont dépassé les frontières fonctionnelles pour travailler à la vision et à l'objectif de l'entreprise sans se sentir en danger par rapport à leurs agendas fonctionnels individuels. Et cela a eu un impact considérable sur les performances. "La reconnaissance encourage les employés à aller au-delà de leur rôle, à aider les autres et à demander l'aide des autres. Cette plateforme a eu un impact sur la motivation de notre personnel. Les employés apportent une contribution significative. Dans toutes les performances de l'entreprise, les mesures financières et les paramètres d'efficacité, vous pouvez voir le reflet de CHAMP", déclare Dilip.

Surmonter la crise avec CHAMP

Comme d'autres organisations, la CEAT a dû rapidement changer de cap lorsque la pandémie de 2020 a frappé. Mais contrairement à d'autres entreprises, les employés de la CEAT ont pu s'épanouir malgré les changements sur le lieu de travail, grâce à initiatives comme CHAMP.

Milind explique : "Dans cette situation difficile, malgré tant de risques, d'anxiété et de peur, nos collaborateurs ont obtenu des résultats disproportionnés auxquels nous n'aurions jamais pu nous attendre, même en temps normal. Cela s'est produit uniquement parce que les employés ont le sentiment que cette organisation est juste lorsqu'il s'agit de reconnaître les personnes".

Dilip est du même avis. "Pendant cette pandémie, nous sommes plus agiles, plus flexibles et nous dépassons nos concurrents. Ce sont ces types de programmes qui aident les employés à être plus performants."

La reconnaissance a également contribué à renforcer la culture et les valeurs de la CEAT en temps de crise. Milind décrit comment les employés ont fait des pieds et des mains pour obtenir des résultats pendant la pandémie. Alors que l'entreprise prenait des décisions importantes et réduisait ses coûts, ses employés prenaient la situation à bras-le-corps. "Les employés se sont surpassés pendant cette période d'incertitude, ils ont pris des risques pour fabriquer des pneus et les vendre ensuite, juste pour s'assurer que l'équipe reste en tête. C'est un grand changement de culture".

Plus d'autonomie, plus de responsabilité, plus d'agilité, plus de motivation. Il s'agit d'une nouvelle méthode de travail que la CEAT espère poursuivre après COVID.

"Dans cette situation difficile, malgré tant de risques, d'anxiété et de peur, les gens ont obtenu des résultats disproportionnés auxquels nous n'aurions jamais pu nous attendre, même en temps normal. Cela s'est produit uniquement parce que les employés ont le sentiment que cette organisation est juste lorsqu'il s'agit de reconnaître les personnes"
-Ranjith Reghu, Service Manager - Middle East (Dubai)

Aller de l'avant

Milind et Arjun sont impatients de développer le programme : atteindre un taux d'utilisation de 100 %, étendre le programme à d'autres types de reconnaissance et inclure la famille dans l'expérience de la reconnaissance.

Outre le programme CHAMP, la CEAT s'est également engagée dans une démarche de formation continue et d'amélioration de la qualité de vie de tous ses employés. En réservant du temps à l'apprentissage et en offrant de nouvelles possibilités d'apprentissage en ligne, ainsi qu'en mettant en œuvre diverses mesures de bien-être ( initiatives ) et en adaptant les politiques de l'entreprise pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la CEAT crée activement une culture d'entreprise dans laquelle les employés peuvent être et donner le meilleur d'eux-mêmes.

"Pour garantir que notre foi et notre confiance en nos employés se transforment en pratique et, en fin de compte, en culture, nous avons mis en place des politiques contemporaines qui fournissent un cadre d'orientation aux employés afin qu'ils puissent bénéficier des avantages de ces politiques", déclare Arjun.

C'est ce type de initiatives, ainsi que leurs solides programmes de reconnaissance des employés, qui créent une culture d'entreprise où les employés peuvent s'épanouir et qui font rapidement de CEAT un employeur de choix en Inde.

"La reconnaissance encourage les employés à aller au-delà de leur rôle, à aider les autres et à demander l'aide des autres. Cette plateforme a eu un impact sur la motivation de notre personnel. Les employés apportent une contribution significative. Dans toutes les performances de l'entreprise, les mesures financières et les paramètres d'efficacité, vous pouvez voir le reflet de CHAMP."
-Dilip Modak, Senior Vice President of Manufacturing

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