Comment la culture a aidé une équipe à pivoter pour lutter contre la pandémie

Le Dr Matthew Sperry, pneumologue à l'Utah Valley Hospital ICU, portant l'un des premiers écrans faciaux O.C. Tanner.

Lorsque la pandémie de 2020 a frappé, les employés d'O.C. Tanner se sont immédiatement adaptés à de nouveaux défis, ont résolu de nouveaux problèmes et ont trouvé de nouvelles méthodes de travail. La crise n'a pas seulement incité certains de nos professionnels de la fabrication à passer de la création de produits de reconnaissance récompenses à la production d'écrans faciaux pour le personnel soignant pratiquement du jour au lendemain. Elle a mis notre culture à l'épreuve et révélé qui nous sommes vraiment. Voici l'histoire de ce que nous avons appris.

Les organisations ne font pas la différence. Ce sont les personnes qui les composent qui font la différence.

Nous avons été inspirés par la façon dont d'autres entreprises ont réagi à la crise sanitaire du COVID-19. Qu'il s'agisse d'une entreprise locale de véhicules de loisirs qui fait don de camping-cars pour que les médecins et les infirmières puissent dormir à une distance sûre de leur famille, ou d'organisations biotechnologiques mondiales à la recherche d'un vaccin, partout les gens se serrent les coudes pour accomplir des choses extraordinaires.

Nous faisons partie des milliers d'entreprises qui ont délaissé leur activité habituelle (vêtements, chaussures, tentes, sacs à dos, etc.) pour fabriquer des écrans faciaux, des masques, des blouses, des ventilateurs et d'autres équipements médicaux pour lutter contre le COVID-19. Mais il est important de noter que ce ne sont pas ces organisations qui génèrent des idées extraordinaires ou qui font le travail. Ce sont leurs membres.

La pandémie de 2020 : Une occasion unique de se développer.

Les cultures d'entreprise prospères sont notre affaire. Et nous nous efforçons de mettre en pratique ce que nous prêchons. Mais aucune organisation n'est parfaite. Tout ce que nous pouvons faire, c'est adopter nos valeurs et faire de notre mieux pour les respecter. La pandémie nous donne à tous l'occasion d'évaluer nos forces et nos faiblesses culturelles et de planifier délibérément l'avenir.

"Nous n'avons jamais eu de meilleure expérience sociale pour nous montrer à quel point nous dépendons les uns des autres."
- MINDI COX, SVP, PEOPLE & GREAT WORK, O.C. TANNER

Notre enquête COVID-19 Weekly Culture Pulse Survey a révélé que 77% des employés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni doutent que la culture du lieu de travail revienne un jour à la "normale". En tant que dirigeants, nous avons la possibilité de repenser ce que "normal" devrait signifier et de façonner nos cultures d'entreprise en conséquence.

Réflexes culturels.

La culture est le cœur et l'âme d'une organisation : la somme des attitudes, des valeurs, des actions et des croyances sur lesquelles on s'accorde. Chez O.C. Tanner, des principes tels que la gratitude, l'appréciation et la gentillesse font partie de notre ADN. Nous suivons également des compétences de base telles que l'innovation, l'attention portée aux clients, l'excellence et l'élévation des autres. Mais que se passe-t-il lorsque des forces indépendantes de notre volonté perturbent notre routine quotidienne ? "Un groupe de personnes peut se mettre d'accord sur un ensemble de principes, explique Mindi Cox, mais on ne sait pas à quel point ils sont profonds jusqu'à ce qu'un problème survienne. C'est alors que la véritable culture se manifeste."

Un virus ne peut pas arrêter la créativité.

Lorsque la pandémie est devenue une réalité, plus de 1600 employés dans le monde entier ont voulu faire quelque chose pour aider. Pendant cette période, quelques personnes de notre groupe de fabrication ont commencé à se dire : "Nous sommes excellents dans la fabrication de produits de reconnaissance personnalisés récompenses, mais nous pouvons utiliser ces compétences pour fabriquer n'importe quoi. Où se trouve le plus grand besoin ?"

Gary Peterson, notre vice-président directeur de la chaîne d'approvisionnement et de la production, a commencé à travailler en réseau avec des collègues, des amis et des clients du secteur de la santé pour voir comment nous pourrions mettre notre expertise en matière de fabrication au service de la lutte contre la pandémie. En quelques heures, les courriels ont commencé à affluer. Cette semaine-là, deux membres de l'équipe de Gary, Josh McEwan et Rex Morgan, ont commencé à participer à des réunions hebdomadaires avec des bioingénieurs et des spécialistes des dispositifs médicaux de l'université de l'Utah, afin d'évaluer les besoins. Il est rapidement devenu évident que nos hôpitaux locaux avaient besoin d'aide pour assurer la sécurité du personnel soignant de première ligne.

Lorsque les ingénieurs de l'hôpital nous ont montré un adaptateur dont ils auraient besoin pour connecter un respirateur à adduction d'air comprimé (PAPR) à un système de tuyaux et de ventilateurs, Josh et Rex ont dit : "Nous pouvons les fabriquer". En l'espace de quelques jours seulement, toutes les imprimantes 3D de notre siège, ainsi que d'autres provenant de l'ensemble de notre communauté, ont fabriqué les adaptateurs PAPR jour et nuit. Partout où nous nous sommes tournés, les gens nous ont dit : "Oui, bien sûr, je ferai tout ce que je peux pour aider". En quelques jours, nous avons livré gratuitement 300 adaptateurs.  

"Il est amusant de lancer un défi à une équipe. Ne leur dites pas comment faire. Donnez-leur simplement un problème à résoudre et observez ce qui se passe". - GARY PETERSON, EVP, CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT ET PRODUCTION

Dans le même temps, le besoin d'équipements de protection individuelle plus efficaces pour les professionnels de la santé, y compris des écrans faciaux, a été identifié comme un besoin. En l'espace de deux jours, Josh et Rex ont présenté aux experts de l'université des prototypes d'écrans faciaux. Les ingénieurs ont été impressionnés de voir des options aussi bien conçues en si peu de temps. Deux autres membres de l'équipe, Robin Puri et Seth Barney, tous deux responsables de la chaîne d'approvisionnement, ont été ralliés à la cause.

En moins d'une semaine, l'équipe avait des idées pour une nouvelle ligne de production, des matières premières, des dessins pour de nouvelles machines et se préparait à produire le plus grand nombre possible d'écrans faciaux le plus rapidement possible. Une semaine plus tard, ils produisaient 1 000 écrans par jour. Ils sont actuellement en train de réoutiller et d'ajuster la production pour atteindre 2000 par jour. Tout cela s'est produit quelques jours seulement après l'arrivée de la pandémie dans notre communauté.

Bien que nombre de nos employés travaillent actuellement à domicile, il est également important de noter que ce projet est réalisé par nos héros de la fabrication de première ligne, qui viennent au travail avec des masques et maintiennent en permanence la distance sociale recommandée de 2,5 mètres. Ils travaillent plus dur, dans des conditions plus difficiles, mais ils sont très engagés et travaillent avec le sourire parce qu'ils ont le sentiment de faire quelque chose d'important.

"C'est une occasion unique pour nous d'aider les gens à s'épanouir d'une manière différente, de participer à quelque chose de vital pour sauver des vies". - JOSH MCEWAN, DIRECTEUR DE LA FABRICATION

Ici, rendre la pareille est une seconde nature.

La mémoire musculaire est une chose étonnante. Elle permet à un musicien de répéter un mouvement encore et encore, de sorte que lorsqu'il doit se produire sur scène, il peut le faire avec peu ou pas d'effort conscient. La culture du lieu de travail ressemble beaucoup à cela.

O.C. Tanner a une longue histoire d'engagement communautaire et de dons qui a influencé notre approche de la pandémie. Nous avons toujours reversé 10 % de nos bénéfices à nos communautés, à l'éducation et aux arts, et c'est donc tout naturellement que nous avons fait de notre mieux pour contribuer à la lutte contre la pandémie.

"Nous n'avons jamais envisagé d'autre option que de donner ces objets. Nous ne nous sommes jamais demandé ce que nous allions faire payer. Nos conversations ont toujours porté sur les personnes qui en ont le plus besoin, sur le nombre de pièces dont elles auront besoin et sur la manière dont nous pouvons les aider". - DAVE PETERSEN, DIRECTEUR GÉNÉRAL

Nous nous adressons activement aux clients du secteur de la santé et à d'autres organisations dans les zones les plus durement touchées afin de leur proposer des écrans faciaux gratuits. Nous recevons également des demandes de la part d'organisations de soins de santé qui ont entendu parler de nos boucliers faciaux dans les médias. Nous avons l'intention de dire "oui" aussi souvent que possible. Nos seules limites sont la disponibilité des matières premières et les limites physiques de la production.

Mesurer la différence.

Les premières livraisons d'écrans faciaux O.C. Tanner ont été envoyées aux hôpitaux locaux de l'Utah. Les réactions ont été rapides, les héros de première ligne exprimant leur gratitude pour cet équipement de protection individuelle qui pourrait bien leur sauver la vie.

"Le personnel a dit que c'était Noël. Ces écrans faciaux sont tellement meilleurs que ce qui était disponible auparavant ! Du fond du cœur, je vous remercie". - DR. MATTHEW SPERRY, PNEUMOLOGUE À L'HÔPITAL UTAH VALLEY, ICU

Depuis lors, nous avons expédié 5 000 écrans faciaux à l'hôpital NewYork-Presbyterian, à l'épicentre de la pandémie en Amérique, et nous en expédions actuellement des milliers d'autres chaque jour à des hôpitaux et des centres de soins de santé dans tout le pays.

Dans le vaste contexte de la pandémie de COVID-19, les écrans faciaux d'O.C. Tanner ne représentent qu'une petite partie de l'histoire. Mais pour un médecin ou une infirmière qui se met en danger tous les jours pour assurer la sécurité du reste d'entre nous, ils font une grande différence.

Nous sommes heureux d'unir nos efforts à ceux d'autres personnes et organisations remarquables qui font leur part dans le monde entier. Ensemble, nos efforts s'additionnent. Et pour nous, aider ces héros de la santé de première ligne à se sentir un peu plus en sécurité est une cause étroitement liée à l'objectif de notre entreprise : aider les gens à s'épanouir au travail.

La culture, c'est le leadership. Et vice versa.

Les dirigeants d'O.C. Tanner minimisent leur rôle dans le projet de fabrication d'écrans faciaux. "Tout ce que nous avons fait, c'est encourager le projet et nous tenir à l'écart", déclare Dave Petersen, PDG de l'entreprise. Mais ce n'est pas aussi simple que cela. Bien avant que la pandémie de 2020 ne vienne mettre l'entreprise à l'épreuve, le conseil d'administration et l'équipe de direction ont passé des décennies à façonner une culture de confiance qui encourage l'autonomie et invite les employés à rêver grand et à faire le bien.

"Ce que j'aime le plus, c'est que personne n'a demandé la permission. Certaines personnes ont reconnu un besoin, ont passé quelques coups de fil et ont déclenché une chaîne d'événements. Lorsque l'équipe de direction en a eu connaissance, les matières premières avaient été acquises et les lignes de production étaient prêtes à fonctionner." - DAVE PETERSEN, DIRECTEUR GÉNÉRAL  

Perspectives d'avenir.

Lorsque nous observons la manière dont nos collaborateurs ont mis à l'épreuve nos valeurs et principes culturels, nous ne pouvons qu'éprouver un sentiment de fierté à l'égard des membres de notre équipe. Il y a beaucoup de choses que nous pouvons apprendre et appliquer lorsque nous nous penchons sur la culture que nous espérons maintenir une fois la pandémie terminée. Les leçons tirées des processus agiles et des actions rapides de notre équipe de fabrication peuvent être partagées avec d'autres équipes. Nous examinerons tous les enseignements tirés de la pandémie, bons et mauvais, et nous affinerons notre culture pour l'avenir. Nous invitons les organisations du monde entier à se joindre à nous.

Pour vous aider à façonner délibérément la culture de votre lieu de travail au-delà de la pandémie, consultez notre rapport sur la culture mondiale.