Les 5 questions les plus fréquentes sur le retour sur investissement de la reconnaissance des employés

Dans certains domaines, le retour sur investissement est assez simple : Si vous achetez 100 dollars d'actions d'une société et que vous les vendez lorsque leur valeur double, votre retour sur investissement est de 100 %. Mais dans d'autres domaines, c'est un peu plus complexe. Si vous achetez une maison pour 100 000 dollars, que vous dépensez 10 000 dollars en travaux d'amélioration et que vous la vendez 20 ans plus tard pour 400 000 dollars, vous pouvez dire que votre retour sur investissement est de 360 % et vous en tenir là.

Mais qu'en est-il si vos améliorations ont permis de créer un espace locatif, de réaliser des économies d'énergie, de réduire les risques d'accident ou d'améliorer votre qualité de vie d'une manière ou d'une autre ?

Le retour sur investissement de la reconnaissance des employés peut être tout aussi flou, mais à une échelle encore plus grande. (À l'instar d'un investissement immobilier, un investissement dans la reconnaissance peut avoir des retombées à la fois claires et transitives - pensez à la fidélisation, à la résilience et à l'innovation). Mais le retour sur investissement de la reconnaissance est un objectif réalisable et digne d'intérêt. Nous sommes là pour vous aider Allons-y en répondant à quelques questions courantes sur le retour sur investissement d'un programme de reconnaissance des employés.

Commençons par le commencement :

Quel est le retour sur investissement de la reconnaissance des employés ?

Pour certaines organisations, le retour sur investissement de leur programme de reconnaissance est simplement une amélioration de la quantité de reconnaissance donnée et reçue. Pour d'autres, il s'agit de renforcer les liens et la collaboration. Et pour d'autres encore, le retour sur investissement est lié à l'impact de la reconnaissance sur des paramètres tels que l'attrition, l'engagement et la productivité. Alors, laquelle de ces organisations a raison ?

Ils le font tous. En matière de reconnaissance, le retour sur investissement est plus qu'une simple équation comparant les dépenses aux recettes. Il décrit plutôt une variété de données que les organisations peuvent utiliser pour déterminer l'impact de la reconnaissance sur divers aspects de leurs activités - et ces domaines d'intérêt peuvent différer d'une organisation à l'autre.

Chez O.C. Tanner, conscients que chaque entreprise a des défis et des objectifs qui lui sont propres, nous commençons par une vision large du retour sur investissement (quels sont tous les résultats souhaitables possibles de la reconnaissance des employés ?), puis nous le divisons en trois catégories pour le mesurer et l'évaluer :

• Impact sur l'expérience des employés : comment la reconnaissance affecte-t-elle l'expérience quotidienne de vos employés au sein de votre entreprise ?
• Impact sur la culture : comment la reconnaissance affecte-t-elle la culture du lieu de travail ?
• Impact sur l'entreprise : comment la reconnaissance affecte-t-elle les indicateurs clés de l'entreprise ?

Lorsque vous vous préparez à déterminer le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance, commencez par vous demander quels sont les indicateurs et les domaines d'impact importants pour votre entreprise.

La reconnaissance des employés a-t-elle un impact sur les résultats financiers ?

La réponse est courte : Oui. Mais voyons un peu plus en détail. Si elle est bien gérée, la reconnaissance des employés peut avoir un impact sur un large éventail de paramètres, notamment la productivité, la fidélisation et le chiffre d'affaires, qui ont tous une incidence directe sur vos résultats.

En voici quelques preuves :

• La probabilité d'un travail de qualité est multipliée par 18 au moins lorsque la reconnaissance des employés est adaptée aux individus et intégrée dans l'ensemble de l'organisation.
• Une reconnaissance constante peut ajouter 3,5 ans à la durée de service d'un employé, alors que 79 % des personnes qui démissionnent citent le "manque d'appréciation" comme raison de leur départ.
• Les organisations qui intègrent la reconnaissance sont 4 fois plus susceptibles d'avoir des employés très engagés et 2 fois plus susceptibles d'avoir augmenté leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée.

Lorsque les employés sont reconnus et appréciés pour leurs efforts, ils reçoivent un message fort sur leur rôle dans le succès de votre entreprise et se sentent motivés pour continuer à fournir un travail efficace et de qualité. Cela crée une boucle de rétroaction ascendante où les employés restent plus longtemps, développent leurs compétences, partagent leurs connaissances et génèrent de la valeur.

Mais comme nous l'avons noté, les indicateurs commerciaux ne sont qu'un aspect de votre organisation sur lequel la reconnaissance des employés peut avoir un impact. À première vue, l'expérience des employés et la culture d'entreprise peuvent sembler des concepts nébuleux et difficiles à quantifier, mais un examen plus approfondi montre que ces domaines ont des conséquences financières très réelles.

La reconnaissance peut créer des expériences positives pour les employés dans l'ensemble de votre organisation, chaque jour, qu'il s'agisse d'un accueil personnalisé, d'un retour d'information attentionné de la part des dirigeants ou d'un sentiment d'appartenance à l'équipe.

Elle présente en outre de nombreux avantages pour la culture d'entreprise.

Lorsque les expériences des employés sont positives et que la culture du lieu de travail est forte, l'engagement est élevé, ce qui est en corrélation avec :

• 81% d'absentéisme en moins
• 64% d'incidents de sécurité en moins pour les employés
• Réduction de 58 % des incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de soins de santé
• 41% de réduction des défauts de qualité dans les unités de production
• 18% de productivité en plus
• 23% de rentabilité en plus
• Augmentation du bénéfice par action
  

Combien dois-je consacrer à la reconnaissance pour obtenir des résultats ?

Pour être franc, si nous parlons d'argent, vous n'avez pas BESOIN de dépenser quoi que ce soit en reconnaissance pour obtenir des résultats. Mais vous devrez y consacrer du temps et des efforts, et les résultats seront nettement meilleurs si vous consacrez de l'argent à l'appréciation des employés.

Pour un impact maximal, les entreprises qui investissent dans la reconnaissance des employés doivent prévoir un budget de 200 à 350 dollars par employé et par an. Tout budget inférieur se traduit par une baisse du rendement de l'investissement.

Lorsque les entreprises investissent 250 dollars par employé et par an dans la reconnaissance, l'engagement des employés augmente de 21 % par rapport aux entreprises qui n'investissent pas du tout dans la reconnaissance des employés.

Mais il est important de noter que ce n'est pas seulement le montant qui compte. C'est la façon dont vous utilisez ces dollars. Les petites expériences de reconnaissance personnalisées et fréquentes sont beaucoup plus significatives et appréciées - et ont un impact plus durable sur la culture du lieu de travail - que les grands événements isolés à l'échelle de l'entreprise, quel que soit le montant dépensé.

Une plateforme de reconnaissance des employés qui permet d'offrir facilement et à moindre coût récompenses et des cadeaux, ainsi que des marques d'appréciation fréquentes et non monétaires, peut améliorer l'intégration de la reconnaissance et le retour sur investissement.

Comment mesurer l'impact de la reconnaissance des employés ?

La façon dont vous mesurez l'impact dépend du type de retour sur investissement que vous souhaitez obtenir. Quels sont les indicateurs et les domaines d'impact importants pour votre entreprise ?

Impact sur l'expérience des employés

Si votre objectif est d'améliorer l'expérience des employés en matière de reconnaissance, vous devrez examiner de près des éléments tels que l'adoption du programme de reconnaissance, l'engagement et la satisfaction. Les tableaux de bord d'analyse et d'impact peuvent vous donner un aperçu approfondi de l'utilisation du programme en suivant la reconnaissance sous différents angles, y compris les donateurs uniques, le type de reconnaissance, l'unité commerciale et la période de temps, tandis que les sondages d'opinion peuvent vous aider à évaluer le sentiment des employés à l'égard de votre programme.

Impact de la culture

Si la transformation culturelle est votre priorité absolue, vous devez commencer par acquérir une solide compréhension de votre culture telle qu'elle existe actuellement, à l'aide d'études qualitatives et quantitatives.

Vous souvenez-vous des six éléments d'une culture d'entreprise florissante (objectif, opportunité, succès, appréciation, bien-être et leadership) ? L'analyse de ces éléments à l'aide d'enquêtes, d'entretiens, de données systémiques et d'autres outils de recherche permettra de dresser un tableau de la santé culturelle de votre entreprise et vous aidera à établir un point de référence pour la comparaison.

Impact sur les entreprises

Si vous ciblez des indicateurs commerciaux spécifiques, la mesure du retour sur investissement est souvent aussi simple que de combiner les données de votre SIRH, LMS et/ou CRM avec les données de reconnaissance. Quelle est la corrélation entre la reconnaissance et l'absentéisme, l'engagement ou le développement des compétences ? Pour des vues encore plus personnalisées, O.C. Tanner peut travailler avec vous pour créer des rapports sur mesure qui ciblent des résultats aussi spécifiques que le chiffre d'affaires, la satisfaction de la clientèle et la sécurité.

Pour plus d'informations sur la mesure du retour sur investissement de la reconnaissance des salariés, consultez notre Guide à l'intention des responsables et des cadres des ressources humaines.

Comment puis-je augmenter le retour sur investissement de mon programme de reconnaissance ?

Les premières étapes pour augmenter le retour sur investissement de la reconnaissance des employés consistent à 1) identifier les problèmes de culture, d'entreprise et d'expérience des employés que vous souhaitez cibler et 2) créer une stratégie pour répondre à ces problèmes par la reconnaissance.

Votre stratégie dépendra des enjeux que vous visez, de votre budget, de la complexité et des nuances de votre organisation, mais il existe quelques bonnes pratiques de reconnaissance qui s'appliquent à tous.

Assurer la reconnaissance provient de diverses sources.

Les employés doivent recevoir la reconnaissance de leurs pairs et de leurs dirigeants, en célébrant les réalisations individuelles et collectives.

Offrir une variété d'expériences de reconnaissance.

‍Offrezun mélange d'appréciation verbale, de récompenses tangibles, de cadeaux pratiques, de symbolisme et de reconnaissance monétaire et non monétaire.

Faites en sorte que la reconnaissance soit personnelle et authentique.

‍Lareconnaissance a le plus grand impact lorsqu'elle tient compte des préférences des employés, qu'elle est adaptée à l'occasion et qu'elle représente les valeurs de votre entreprise. Votre programme de reconnaissance doit être suffisamment souple pour permettre la personnalisation des messages et la création d'une image de marque.

Rendre la reconnaissance équitable.

‍Vousen aurez pour votre argent si la reconnaissance touche tous les employés. Veillez à prendre en compte toutes les régions et tous les types de travailleurs.

Mesurer, évaluer et ajuster.

‍Mesurerl'impact du programme est essentiel, mais il est également important d'analyser les données et d'appliquer les enseignements tirés pour une optimisation continue.

Prenons l'exemple suivant : GE Appliances souhaitait accroître l'engagement et réduire le taux de rotation, en particulier dans les fonctions de soutien, souvent invisibles, qui constituent une mine de connaissances institutionnelles. Après avoir constaté que son programme actuel n'avait pas l'impact souhaité sur ses indicateurs cibles, l'entreprise a décidé de procéder à des ajustements importants.

Ils ont lancé un nouveau programme de reconnaissance sur la plateforme Culture Cloud , en ciblant stratégiquement leurs domaines d'intérêt.

Au bout d'un an, les résultats de l'enquête sur l'engagement ont montré que lorsque les employés avaient reçu une reconnaissance au cours du mois précédent :

• Le risque d'attrition a diminué de 58 %.
• La perception qu'ont les employés des possibilités de croissance et de développement a augmenté de 108 %.
• Les perceptions positives des dirigeants ont augmenté de 180 %.  

Comme le dit Natalie Snyder, directrice principale de la rémunération et des avantages sociaux, "nous recevons toutes les bonnes histoires et les commentaires positifs, mais les données sont essentielles".

En savoir plus sur le retour sur investissement de la reconnaissance chez GE Appliances.

La plateforme de reconnaissance des employés Culture Cloud comprend des outils de mesure intégrés qui aident les organisations à traduire les données de reconnaissance en impact et en retour sur investissement. Pour aller plus loin, l'équipe de recherche et d'évaluation deCulture Cloud s'associera à vous pour identifier les objectifs de reconnaissance et développer des stratégies d'optimisation continue.

93% des clients d'O.C. Tanner constatent un retour sur investissement mesurable de la reconnaissance des employés dès la première année.
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