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Guide essentiel des cadeaux et célébrations pour les employés

Perspectives d'avenir
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Mise à jour le 

8 mars 2024

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Mars

 

2024

L'appréciation des employés consiste à reconnaître et à honorer les réalisations de votre personnel. Il existe de nombreuses façons de reconnaître les réalisations et les étapes importantes de vos employés. Toutefois, le plus important est de le faire, et de le faire d'une manière qui tienne compte de la culture de votre entreprise, ainsi que des besoins et des préférences des personnes à qui l'on rend hommage.

Seul un travailleur sur trois est tout à fait d'accord pour dire qu'il a été reconnu pour son bon travail au cours des sept derniers jours.

Selon Gallup, "seul un travailleur sur trois aux États-Unis est tout à fait d'accord pour dire qu'il a reçu de la reconnaissance ou des éloges pour son bon travail au cours des sept derniers jours". Par ailleurs, une étude d'O.C. Tanner révèle que lorsque les entreprises accordent une reconnaissance formelle, les employés se sentent 355 % plus appréciés. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos employés aient l'impression que leur dur labeur est ignoré ou qu'il ne fait aucune différence.

Les salariés se sentent 355% plus appréciés lorsque les entreprises leur accordent une reconnaissance formelle.

Pourquoi est-il important de célébrer les employés ?

Les célébrations permettent de donner un sens aux moments importants de la vie, de marquer les réalisations marquantes et de se rapprocher des amis, de la famille ou des collègues. Les anniversaires, les étapes de la carrière et les fêtes sont autant de moments où il faut faire un effort pour célébrer et faire savoir à vos employés que vous vous souciez vraiment d'eux et que vous appréciez le temps et les efforts qu'ils consacrent à votre entreprise. Selon la SHRM, 68 % des professionnels des ressources humaines affirment que la reconnaissance des employés a un impact positif sur la fidélisation et 56 % déclarent que ces programmes contribuent également au recrutement.  

Notes manuscrites célébrant les réalisations de l'entreprise

 

Il est important de célébrer les réalisations et les étapes individuelles des employés, ainsi que les succès et les réalisations de l'équipe et de l'entreprise - comme l '"anniversaire" de votre entreprise. Voici quelques exemples d'occasions que vous pouvez célébrer :

  • Jalons et anniversaires de l'entreprise
  • Réalisations et succès des employés
  • Anniversaires des employés
  • Lancement de nouveaux produits
  • Atteinte des objectifs de vente ou d'autres paramètres financiers
  • Nouveaux clients gagnés
  • Les succès de l'équipe

Organiser des événements d'appréciation est un excellent moyen de remonter le moral d'un employé ou de lui faire plaisir en lui montrant à quel point vous appréciez sa contribution. Les avantages à long terme sont considérables pour toute culture d'entreprise. Le meilleur moyen d'obtenir ces avantages est de mettre en place un programme formel de reconnaissance des employés. Vous trouverez plus de détails sur l'élaboration d'un programme de reconnaissance dans notre Guide complet pour l'élaboration de programmes de reconnaissance des employés réussis.

Si vous avez l'habitude de célébrer les mêmes choses d'une année sur l'autre, nous vous proposons quelques idées pour que vos célébrations soient toujours aussi originales et variées.

Hommes et femmes fêtant dans un bureau

         

Quand devriez-vous fêter vos employés ?

Une appréciation fréquente peut améliorer le moral et la motivation des employés, les fidéliser et améliorer leur satisfaction au travail. Selon SurveyMonkey, 63 % des personnes qui sont "toujours" ou "habituellement" reconnues au travail estiment qu'il est "très peu probable" qu'elles cherchent un nouvel emploi au cours des trois prochains mois, alors que seulement 11 % des personnes qui ne sont "jamais" ou "rarement" reconnues sont du même avis.

Les entreprises qui disposent d'un programme de reconnaissance efficace et intégré comme celui d'O.C. Tanner Culture Cloud sont plus susceptibles d'avoir des employés très engagés et d'avoir augmenté leurs revenus au cours de l'année précédente. La reconnaissance régulière peut prendre la forme d'une simple note manuscrite, d'une fête d'équipe ou d'une carte-cadeau dans le magasin préféré de l'employé.

Voici quelques exemples de moments où l'on peut célébrer les employés :

  • Anniversaires - une carte, un petit cadeau, un déjeuner d'anniversaire ou le fait de chanter un joyeux anniversaire à votre équipe sont autant de moyens de faire en sorte que les employés se sentent spéciaux le jour de leur anniversaire.
  • Anniversaires de travail - vous devriez toujours faire quelque chose de spécial pour les anniversaires de travail de vos employés, surtout s'il s'agit d'une année charnière, comme leur 5e, 10e ou 15e anniversaire.
  • Journée d'appréciation des employés - n'oubliez pas ce jour férié important, qui tombe chaque année le premier vendredi du mois de mars.
  • Jours fériés - Halloween, la Saint-Valentin et Noël sont des jours où il est agréable de faire quelque chose de spécial, mais n'oubliez pas les "jours fériés plus ridicules" comme la Journée nationale du bagel (15 janvier), la Journée de Pi (14 mars) ou la Journée de la guerre des étoiles (4 mai).
  • Les étapes du travail - lorsqu'un employé obtient une promotion, accomplit avec succès une mission importante ou se surpasse dans le cadre d'un projet spécial, il mérite d'être célébré.
O.C. Tanner's Culture Cloud Yearbook pour célébrer les années de service ou d'autres étapes importantes au sein d'une entreprise.

       

Démarrer avec un cadeau pour les employés

Qui n'aime pas recevoir un cadeau spécial qui a été choisi juste pour lui ? Lorsqu'un employé voit qu'un cadeau a été pensé, il a l'impression que votre entreprise apprécie vraiment sa contribution et se soucie de lui en tant qu'individu.

Une autre façon de personnaliser les cadeaux offerts aux employés est de leur permettre de choisir un cadeau qu'ils aimeront parmi une sélection de cadeaux bien pensés. Une boutique récompenses permet à vos employés d'accéder à une gamme de cadeaux de haute qualité, tels que des cartes-cadeaux, les derniers gadgets technologiques, des cadeaux de bienfaisance et des articles uniques portant la marque de l'entreprise. Offrir des points dans le cadre du programme de reconnaissance des employés de votre entreprise est un moyen rapide et facile de célébrer l'événement, et permet aux employés de choisir le cadeau idéal pour eux-mêmes.

Il n'est pas nécessaire de limiter les cadeaux aux employés à un seul type. Un bon mélange de types de cadeaux correspondant à chaque célébration ou accomplissement gardera les choses intéressantes tout au long de l'année et donnera une impression beaucoup plus personnelle. Il est également important de veiller à ce que la récompense soit à la hauteur de ce que vous reconnaissez. Une récompense pour quelqu'un qui a mené à bien un projet sur plusieurs années sera probablement différente d'une récompense pour quelqu'un qui a accompli une tâche ponctuelle pour son supérieur.

Une étude récente de O.C. Tanner a révélé que 40 % des employés estiment que la reconnaissance qu'ils reçoivent au travail ressemble à un geste vide de sens. C'est souvent parce que la reconnaissance est impersonnelle - une prime de fin d'année ou une carte-cadeau générique lors de la journée d'appréciation des employés. Et si vous mettiez de côté votre chéquier et montriez à vos employés votre reconnaissance par un cadeau plus personnalisé ?

Cet article de la SHRM présente plusieurs bonnes lignes directrices pour des récompenses appropriées :

  • récompenses doit être cohérent avec la réalisation que vous récompensez
  • Vous devez remettre la récompense le plus près possible du moment où l'accomplissement a eu lieu.
  • La raison de la récompense doit être claire
  • récompenses doit être présentée de manière sincère
  • La procédure de reconnaissance doit être simple et administrativement facile.
  • récompenses la pertinence des programmes devrait être contrôlée et ajustée si nécessaire

Il est également important de s'assurer que les employés reçoivent leur cadeau dans le cadre d'une expérience de reconnaissance significative, et que leur responsable et leurs dirigeants y participent.

Une femme ouvre un colis à la maison

         

Cadeaux pour les travailleurs à distance

Qu'en est-il des employés qui travaillent à distance ? Ils méritent de se sentir intégrés à la culture du bureau et de voir leurs réalisations et leurs étapes importantes reconnues. Bien que l'envoi de cadeaux physiques exige un peu plus de planification logistique, il existe de nombreuses façons de les inclure dans vos efforts de reconnaissance.

Organisez une rencontre virtuelle autour d'un café et faites-leur livrer un café et une pâtisserie par l'intermédiaire d'un service de livraison de nourriture. Ou envoyez-leur une boîte de collations par l'intermédiaire d'un service de boîtes de collations (vérifiez d'abord s'ils ont des restrictions alimentaires ou des allergies). Vous pouvez également envoyer à vos travailleurs à distance un cadeau spécial dont vous savez qu'il leur plaira. Et n'oubliez pas d'inclure vos employés à distance lorsque vous leur offrez des cadeaux tels que des articles de bureau portant la marque de l'entreprise.

Les coffrets d' accueil destinés à récompenser les nouveaux employés lors de leur premier jour, lorsqu'ils changent d'équipe ou lorsqu'ils obtiennent une promotion ou changent de poste sont des cadeaux qui conviennent aussi bien aux employés à distance qu'à ceux qui travaillent sur place. Une collection bien pensée d'articles de marque peut aider les employés à s'approprier la fierté de l'entreprise et l'identité de l'entreprise qui la distingue. Incluez un mélange d'articles de l'entreprise et d'objets dont votre nouvel employé ou l'employé nouvellement promu pourrait avoir besoin ou qu'il pourrait apprécier, comme des fournitures de bureau et des en-cas.

Comment établir un budget de cadeaux pour les employés

Les incitants financiers à la reconnaissance des employés sont clairs. Une étude réalisée par OGO montre que 40 % des salariés américains s'investiraient davantage dans leur travail s'ils étaient reconnus plus souvent. Cela dit, il est important d'établir un budget pour les cadeaux et les récompenses des employés, afin que votre programme de cadeaux pour les employés ne vous mette pas dans le rouge. En particulier si vous avez un effectif important, tous ces cadeaux et récompenses peuvent s'accumuler rapidement.

Cet article présente quelques bonnes lignes directrices pour déterminer votre budget :

  • Déterminez le montant que vous pouvez dépenser : Déterminez le budget dont vous disposez pour travailler sans réduire votre budget pour d'autres opérations essentielles.
  • Créez une liste de cadeaux et faites des calculs : Déterminez le nombre de personnes pour lesquelles vous achèterez des cadeaux, puis déterminez un budget de cadeaux par personne. Il est préférable d'offrir de petits cadeaux à tout le monde plutôt que d'oublier quelqu'un.
  • N'oubliez pas les déductions pour cadeaux d'affaires : Certains cadeaux d'entreprise sont déductibles, ce qui peut vous aider à payer vos impôts. Pour en savoir plus, consultez le site de l'IRS.
  • Envisagez des alternatives peu coûteuses : Parfois, le budget n'est pas suffisant pour offrir un cadeau physique à chacun. D'autres gestes attentionnés, comme une note manuscrite, une réduction sur les produits ou services de votre entreprise, ou peut-être simplement un jour de congé ou une petite sortie, peuvent aider vos employés à se sentir reconnus.

Comment et quand organiser de grands événements pour les employés

Lorsque votre organisation accomplit quelque chose de grand ou franchit une étape importante, il est important de le célébrer avec vos employés. Les recherches d'O.C. Tanner montrent que les sentiments d'appréciation augmentent de 57 % lorsque la nouvelle d'un succès est diffusée dans l'ensemble de l'organisation.   

+57% de sentiment d'appréciation lorsque la nouvelle d'une réussite est diffusée dans l'ensemble de l'organisation


L'un des moyens d'y parvenir est d'organiser des événements au sein de l'entreprise. Lorsque vous célébrez les anniversaires et les étapes importantes de l'équipe, cela aide vos employés à se rapprocher de leurs efforts de collaboration - et renforce la contribution de ces efforts au succès de votre entreprise. Accordez à vos collaborateurs une pause dans leur routine quotidienne pour leur montrer que vous appréciez leur contribution au succès de l'entreprise, et trouvez des moyens de maintenir l'engagement en trouvant des façons nouvelles et uniques de célébrer.

Si votre entreprise organise des événements en personne, il existe de nombreuses façons de les célébrer.

Une famille en fête lors d'un appel vidéo

Organiser une fête avec les amis et la famille

Pendant que vous célébrez vos employés, pourquoi ne pas leur permettre d'inviter leurs amis et leur famille à la fête. Par exemple, organisez une fête en plein air dans un parc, avec un barbecue, des cornets de glace, des spectacles et un château gonflable ou une aire de jeux pour les enfants.

Organisez un repas d'entreprise où les employés peuvent apporter leurs plats préférés de leur pays ou de leur région d'origine. De cette façon, vos employés peuvent apprendre à mieux se connaître tout en partageant un repas ensemble.  

Organiser une excursion dans un parc d'attractions

Brisez la routine de l'été en faisant sortir vos employés du bureau et en les faisant monter sur des montagnes russes. Pour les très grands groupes, vous pouvez même louer le parc entier afin que chacun puisse profiter de ses attractions préférées sans file d'attente.

Se lancer dans une chasse au trésor au sein de l'entreprise

Une chasse au trésor d'entreprise est un excellent moyen de sortir du bureau et de découvrir de nouveaux lieux dans votre ville. Les chasses au trésor basées sur des photos nécessitent très peu d'efforts de votre part - les employés peuvent prendre des photos des objets qu'ils recherchent avec leur téléphone. Si vous souhaitez renforcer l'esprit d'équipe, répartissez vos employés en équipes afin qu'ils travaillent ensemble pour trouver des objets. Et n'oubliez pas d'offrir de superbes prix aux gagnants !

Choisissez votre propre aventure

Il n'est pas nécessaire que chaque célébration soit un événement de groupe. Donnez aux employés la possibilité de choisir exactement ce qu'ils veulent faire (et quand) avec des cartes-cadeaux d'expérience. Qu'il s'agisse d'inviter leur famille à dîner ou de s'offrir une journée au spa, les cartes-cadeaux donnent à chaque employé la liberté de concevoir sa propre célébration.  

Idées d'événements pour les entreprises à distance

Vos travailleurs à distance veulent également se sentir impliqués dans la fête, alors assurez-vous d'organiser des événements et des célébrations pour eux aussi. Lorsque vous planifiez une célébration à distance, déterminez à l'avance la technologie que vous utiliserez et veillez à la tester à l'avance. Vous trouverez ici d'autres idées de célébrations à distance, y compris l'utilisation d'arrière-plans spéciaux pour marquer l'occasion. Voici quelques variantes à distance des idées ci-dessus :

Des hommes d'affaires réunis dans une salle de conférence

       

Organiser une fête Zoom conviviale pour les familles

Il est toujours possible d'avoir une ambiance de fête de famille sans avoir à cuisiner. Envoyez à vos employés à distance un colis contenant des en-cas et des boissons pour la fête et laissez-les amener les membres de leur famille à la réunion Zoom. N'oubliez pas de prévoir des moments de reconnaissance pour que les membres de leur famille puissent voir à quel point votre entreprise les apprécie.

Organiser une chasse au trésor à distance

Dressez une liste d'objets ou de scénarios que vos employés doivent trouver et photographier, où qu'ils se trouvent. C'est un bon moyen pour vos travailleurs à distance d'avoir un aperçu de l'endroit où vivent les autres et d'apprendre à se connaître un peu mieux. N'oubliez pas d'envoyer des prix aux gagnants !

Hommes et femmes fêtant dans un bureau

       

Avantages des événements de célébration de l'entreprise

Les événements de célébration de l'entreprise ne sont pas seulement une pause amusante dans la routine ou une façon pour votre entreprise de se vanter ; ils aident également vos employés à ressentir un plus grand sentiment d'utilité et d'appartenance à votre organisation. Selon une étude d'O.C. Tanner, seulement 66 % des employés dans le monde ont un sentiment d'appartenance à leur organisation. Concevez vos événements autour des réalisations uniques de votre organisation avec récompenses et des activités qui reflètent et célèbrent la raison d'être de votre entreprise. Célébrer ensemble aide vos employés à tisser des liens entre eux et à ressentir un sentiment d'appartenance à votre organisation. Cet article de Deloitte présente de nombreuses raisons pour lesquelles le sentiment d'appartenance est si important pour les employés et l'entreprise.

Quand organiser un événement d'entreprise ?

L'anniversaire d'une entreprise est un bon point de départ pour les célébrations de l'entreprise. C'est un événement qui a lieu chaque année et c'est un moyen facile d'inclure tous les membres de l'organisation dans la fête. La journée d'appréciation des employés - qui a lieu le premier vendredi de mars - et les fêtes de l'industrie pertinentes pour votre entreprise sont d'autres points de départ. Il existe également de nombreuses façons de célébrer, qu'il s'agisse d'un événement plus discret, d'une fête sans frais ou d'une célébration à distance si votre entreprise est distante ou hybride.

En fait, il est bon de commencer par déterminer l'ampleur de votre célébration. Gardez à l'esprit la taille de votre entreprise, son ancienneté et la possibilité d'accueillir des personnes extérieures à votre personnel, comme des clients actuels ou potentiels, ou des membres de la famille de vos employés. Adaptez ensuite votre événement en conséquence.

Si le budget de votre événement commence à échapper à tout contrôle, il n'y a pas de mal à le réduire, surtout si votre célébration n'est pas une étape importante, comme un 5e, 10e ou 20e anniversaire.

Quelle que soit la taille ou l'ampleur de votre célébration, rendez-la spéciale avec des produits en édition limitée, tels que des articles à l'effigie de votre entreprise. Pensez peut-être à profiter de l'occasion pour rafraîchir votre logo ou concevoir un logo spécial pour l'anniversaire. Un cadeau comme le symbolique récompenses d'O.C. Tanner, conçu sur mesure, servira de rappel durable des étapes et des réalisations de votre entreprise.

Les employés apprécient de recevoir des cadeaux qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. D'autres produits uniques et en édition limitée pour célébrer les étapes importantes de l'entreprise peuvent être des articles qu'ils utilisent au travail et qui portent la marque de l'anniversaire spécial, des articles de luxe fabriqués spécifiquement pour votre anniversaire et qu'ils ne peuvent pas acheter dans un magasin, ou des souvenirs uniques qui les relient directement à votre organisation. De tels cadeaux racontent l'histoire de votre entreprise, et vos employés s'en souviendront pendant des années.

Une fois encore, le fait de lier ces éléments à l'objectif ou au thème de l'événement renforcera votre marque et votre objectif, ainsi que la culture et l'histoire de votre organisation dans l'esprit de vos employés et de vos clients.

Si vous ne savez pas comment célébrer l'anniversaire de votre entreprise, nous avons quelques idées pour vous aider à démarrer :

Organisez un événement intime pour récompenser vos collaborateurs

Si vous voulez vraiment lier les contributions de vos employés à l'objectif de votre entreprise, organisez un événement où l'accent sera mis sur la reconnaissance des réussites de vos employés. Vous pouvez le faire en personne ou à distance. Créez une vidéo avec des images et des photos de votre équipe au fil des ans, présentez les années de service récompenses, et envoyez des profils uniques et personnels de chaque employé.

Des hommes d'affaires souriants lors d'une fête de bureau

       

Vous pouvez rendre les choses encore plus mémorables en créant une capsule temporelle remplie de photos et de notes des employés que vous pourrez ouvrir lors de votre prochain anniversaire important.

Par-dessus tout, mettez l'accent sur l'appréciation de vos employés - ce sont eux qui ont permis à votre entreprise d'aller aussi loin et qui ont rendu cette célébration possible. En mettant l'accent sur les remerciements, vous organiserez une célébration significative qui rendra vos employés heureux d'avoir choisi de travailler dans votre entreprise.

Bénévoles aidant leur communauté

     

Organiser un événement caritatif

Pourquoi ne pas profiter de la célébration de votre entreprise pour rendre service à votre communauté en organisant un événement caritatif ? Choisissez une organisation caritative qui correspond à votre objectif et à vos valeurs. Par exemple, si vous dirigez une chaîne de magasins d'articles pour animaux de compagnie, choisissez une organisation caritative qui se consacre à l'aide aux animaux de compagnie dans le besoin.

Vous pouvez impliquer vos employés en leur donnant leur mot à dire sur l'organisation caritative que vous choisissez de parrainer.

Participer à un événement sportif ou à une soirée trivia

Si vos employés ont besoin d'un peu d'air frais, essayez d'organiser un événement sportif d'entreprise. Il peut s'agir d'un match de kickball dans un parc local ou même d'Olympiades d'entreprise où les équipes peuvent s'affronter dans différentes activités de type course de relais. Si vos employés ne peuvent pas se réunir en personne, envisagez de participer à un événement athlétique ou sportif - comme un marathon ou une course cycliste - à distance.

Si un événement sportif ne plaît pas à vos employés, pourquoi ne pas organiser une soirée trivia à la place ? C'est également une bonne option si vous avez un nombre considérable d'employés à distance, car c'est une activité facile à organiser virtuellement. Les employés peuvent toujours faire une pause dans leur routine quotidienne tout en s'affrontant dans des équipes avec leurs collègues pour gagner des prix.

Ensuite, donnez à chacun la possibilité de partager ses réalisations en ligne ou sur un mur d'honneur, offrez des boissons et de la nourriture et organisez une cérémonie de remerciement des employés digne de ce nom.

Autres moyens simples et peu coûteux de montrer votre reconnaissance

La reconnaissance ne doit pas nécessairement passer par des cadeaux coûteux ou des événements élaborés. De plus, ces formes de célébration ne peuvent pas vraiment être mises en œuvre sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Si vous souhaitez intégrer la reconnaissance des employés à leur routine quotidienne - ou si vous ne disposez tout simplement pas d'un budget suffisant - il existe de nombreux autres moyens faciles et peu coûteux de montrer votre appréciation à vos employés et de faire en sorte qu'ils se sentent spéciaux tous les jours.

Envoyez une note de remerciement écrite à la main.

Imaginez votre employé en train de fouiller dans la pile habituelle de courrier indésirable pour y trouver une note manuscrite de remerciement de la part de son supérieur. Ce geste peu coûteux peut constituer une surprise agréable pour égayer la journée d'un employé, et c'est quelque chose de tangible qu'il pourra conserver et dont il se souviendra pendant des années.

Une femme écrivant à la main une note de remerciement

       

Commencez vos réunions par une appréciation.

Pourquoi ne pas commencer vos réunions sur une note positive en faisant des éloges ? L'appréciation des efforts supplémentaires, du travail d'équipe, de la collaboration, des étapes de la carrière, du dépassement de soi, de l'innovation et d'un service à la clientèle exceptionnel sont autant d'éléments que vous pouvez mettre en avant et reconnaître à vos collaborateurs.

Partager les réalisations sur un mur d'honneur interne.

Si vous ne l'avez pas encore fait, créez un Mur de la renommée dans votre bureau - ou sur un canal interne en ligne comme Slack ou un intranet si votre personnel est en grande partie à distance. Ou essayez d'utiliser un outil comme celui d'O.C. Tanner. Culture Cloud.

Présenter les employés sur les médias sociaux de l'entreprise.

Vous n'avez pas besoin de garder l'appréciation enfermée dans les murs de votre bureau. Partagez les réalisations et les étapes importantes de vos employés sur les plateformes de médias sociaux de votre entreprise. Dans les grandes entreprises qui comptent de nombreux services ou une main-d'œuvre internationale, il peut s'agir d'un excellent moyen de faire connaître les réalisations de vos collaborateurs. Cela permet également à vos clients et à vos fournisseurs de savoir à quel point vos employés sont extraordinaires.

Un employé appréciant le travail d'un collègue

       

Commencez dès aujourd'hui votre parcours d'appréciation des employés

Vous pouvez créer des expériences d'appréciation des employés extraordinaires dans votre organisation, mais vous avez besoin des bons outils pour y parvenir. Le programme de reconnaissance des employés d'O.C. Tanner peut donner vie à vos idées et insuffler une reconnaissance sincère au cœur de votre culture. Nous vous donnons les outils nécessaires pour transformer chaque victoire d'un employé en une victoire de toute l'entreprise.

Maintenant que nous vous avons donné quelques idées de reconnaissance des employés, il est temps de les personnaliser. Tout cadeau de reconnaissance doit commencer par une personnalisation. Prêtez attention à vos travailleurs, aidez les superviseurs à connaître leurs équipes - et surtout, montrez à vos employés que vous les considérez d'abord comme des personnes et ensuite comme des employés.

Plus vous multipliez les formes de reconnaissance - et plus vous reconnaissez vos employés - plus vos employés seront engagés et motivés, et plus votre organisation aura de chances de se développer.

       

 

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