4 avantages surprenants des programmes de reconnaissance entre pairs

Lorsque William James, connu comme le « père de la psychologie américaine », était professeur au Collège Radcliffe en 1896, ses étudiants lui ont envoyé une azalée en pot pour Pâques. Dans une lettre de remerciements aux étudiants, James a rédigé l’une de ses citations les plus célèbres :

« Le principe le plus profond de la nature humaine est l’envie d’être apprécié. »

La recherche lui a donné raison : ce que les employés espèrent le plus de leur milieu de travail, ce n’est pas une promotion ni même un salaire plus élevé; ils veulent être reconnus pour leurs réalisations.

Dans une étude menée par le Boston Consulting Group et The Network auprès de plus de 200 000 participants, « l’appréciation du travail » a été classée comme le principal facteur du bonheur au travail. Un bon équilibre travail-famille est arrivé en 3e place, l’apprentissage et le développement de carrière en 6e place, et un salaire fixe attrayant en 8e place. Même après avoir apporté les corrections pour tenir compte de l’âge et de la nationalité, l’appréciation est restée l’élément le plus important d’un emploi pour tous les participants. James avait raison : l’appréciation est un besoin fondamental.

Qu’est-ce que la reconnaissance entre pairs?

Alors que les recherches se poursuivent pour prouver à quel point James avait raison, les programmes de reconnaissance des employés deviennent de plus en plus courants. Toutefois, de nombreuses organisations s’attendent à ce que la reconnaissance se transmette aux échelons inférieurs, comptant sur les leaders pour qu’ils remarquent et apprécient l’excellent travail de leurs employés. Mais lorsque les leaders sont les seuls à témoigner de l’appréciation, une grande quantité d’excellent travail passe inaperçue.

Par contre, la reconnaissance entre pairs permet aux employés de se témoigner de la reconnaissance pour leurs réalisations. Cette reconnaissance peut être informelle, au moyen de cartes de remerciement spontanées rédigées à la main, ou formelle, à l’aide d’une solution technologique déployée à l’échelle de l’entreprise.

Lorsque vous encouragez la reconnaissance entre pairs, tous les employés sont à l’affût du bon travail accompli autour d’eux. La reconnaissance commence à circuler dans tous les sens, entre les services et les emplacements, et partout à travers l’organigramme. Et lorsque la reconnaissance circule librement, une transformation se produit : les gens se dévouent sans réserve, allègrement et librement.

Pourquoi?

Comment la reconnaissance entre pairs peut-elle mener à cette transformation culturelle?

Pourquoi la reconnaissance entre pairs est-elle importante?

Lorsque les employés partagent la reconnaissance, ils transigent avec la monnaie de la gratitude. Pendant des siècles, les érudits de toutes les disciplines ont réfléchi à l’importance de la gratitude. Le philosophe romain Cicéron disait : « La gratitude n’est pas seulement la plus grande des vertus, mais la mère de toutes les autres. »

La reconnaissance entre pairs crée une atmosphère de gratitude qui renforce votre organisation de multiples façons. La recherche a démontré que l’expression régulière de gratitude profite aussi bien à l’émetteur qu’au receveur. Non seulement les employés verront-ils les avantages individuels de se remercier régulièrement, mais l’organisation dans son ensemble y trouvera des avantages surprenants.

Voici quatre raisons expliquant l’importance de créer une culture de gratitude et d’appréciation, particulièrement entre les pairs :

1. Augmentation des émotions positives

En psychologie, la gratitude est si régulièrement associée au bonheur qu’elle pourrait être l’élément clé d’une vie heureuse. Les gens reconnaissants tendent à afficher des niveaux de satisfaction plus élevés à l’égard de la vie, à faire preuve d’un meilleur optimisme et à tisser davantage de liens avec les gens.

Ainsi, il semble logique de l’un des moyens les plus simples pour les employés d’être heureux au travail est de pouvoir se remercier les uns les autres. En fait, la recherche suggère que les employés vivent une plus grande satisfaction au travail « par l’appartenance à une culture d’entreprise qui appuie la reconnaissance. »

Un programme de reconnaissance entre pairs favorise l’engagement accru des employés. Ceux-ci commencent à voir comment leur rôle influe sur le travail des autres, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de leur équipe. À long terme, la reconnaissance entre pairs peut même contribuer à réduire le roulement des employés, puisque 75 % des employés affirment que le fait de témoigner de la reconnaissance leur donne l’envie de rester plus longtemps auprès de leur organisation.

2. Amélioration du bien-être

En plus d’accroître le bonheur, les témoignages de reconnaissance réguliers peuvent également accroître la santé. Les gens reconnaissants ont tendance à vivre moins de stress et à mieux dormir. Une étude a révélé que les personnes reconnaissantes ont une meilleure santé physique (attribuable à une meilleure santé psychologique), tendent à pratiquer des activités saines et sont disposées à chercher de l’aide pour régler leurs problèmes de santé.

Avec la mise en place de la reconnaissance entre pairs, vous pourriez constater un gain de productivité chez vos employés, une diminution des congés de maladie et une meilleure gestion des échéances. Vous pourriez même observer un engagement accru envers le programme de bien-être de votre entreprise!

3. Renforcement et croissance des relations

La reconnaissance entre pairs encourage les employés à établir des liens profonds et personnels avec les membres de leur équipe. C’est que la gratitude utilise un processus appelé « find-remind-bind » (trouver, rappeler, lier) qui favorise la création et le renforcement de nos relations les plus importantes. Lorsque nous témoignons régulièrement de la reconnaissance à nos pairs, nous trouvons de nouvelles relations ou nous nous rappelons celles qui existent, ce qui contribue à lier la relation de façon plus étroite.

Dans notre Rapport mondial sur la culture 2020, nous avons constaté que la reconnaissance entre pairs augmente de 2,5 fois la probabilité d’une culture d’équipe constructive. Et ce n’est pas tout, car la reconnaissance entre pairs renforce également les liens entre les employés et rehausse la sécurité psychologique. Les équipes deviennent plus coopératives que compétitives; elles peuvent se témoigner de la reconnaissance sans attendre que la reconnaissance vienne des échelons supérieurs.

4. Épanouissement des employés et des organisations

On a constaté que la gratitude pouvait stimuler les comportements prosociaux : ces comportements sociaux altruistes qui profitent aux autres, comme l’entraide, le partage, le don et le bénévolat. Lorsque les gens font plus souvent l’expérience de la gratitude, ils sont plus susceptibles d’adopter des comportements prosociaux. En se témoignant de la reconnaissance de plus en plus souvent, les employés commenceront à adopter ces comportements eux aussi. Ils seront plus disposés à s’entraider dans les projets difficiles, à partager leurs fournitures de bureau et à se dévouer envers la communauté. Cela peut enclencher un merveilleux cycle de positivité : plus les employés sont reconnaissants, plus ils sont susceptibles d’adopter un comportement prosocial envers leurs collègues, lesquels ressentiront à leur tour un sentiment de gratitude, et ainsi de suite, au bénéfice de votre culture.

À quoi ressemble la reconnaissance entre pairs?

La reconnaissance entre pairs n’est pas naturelle pour tout le monde. Certaines personnes ont besoin d’être accompagnées pour apprendre à témoigner de la reconnaissance et savoir ce à quoi elle ressemble. Pour certaines personnes, il est facile de remercier les autres; désignez-les comme des « champions de la reconnaissance » pour illustrer des exemples d’excellents témoignages de reconnaissance. Les champions de la reconnaissance peuvent contribuer à établir quatre pratiques exemplaires pour votre programme de reconnaissance entre pairs :

Opportune

Les excellents donneurs de reconnaissance se font un devoir de diffuser l’appréciation, et ils le font le plus rapidement possible. La reconnaissance instantanée est puissante, car elle démontre votre attention et votre intérêt. Alors que Gallup recommande des témoignages de reconnaissance aux sept jours, nous recommandons que chacun des employés donne, reçoive et observe de la reconnaissance chaque semaine.

Sincère

Si nous ne recommandons pas la planification hebdomadaire de la reconnaissance, c’est en partie parce qu’elle ne doit pas devenir une corvée ou une transaction. L’appréciation est gagnée de façon authentique et témoignée de façon authentique, elle n’est pas simplement un élément à rayer d’une liste. La véritable gratitude permet de parler sincèrement des contributions d’une personne. En personnalisant votre témoignage, par exemple en incluant une carte-cadeau de son restaurant favori, votre relation se solidifie encore plus.

Spécifique

Une note d’appréciation ne doit pas forcément être compliquée. Une note qui dit « Bon travail sur ce projet! » fera toujours sourire une personne, mais son sourire durera pendant des jours si vous ajoutez « Tu as proposé une solution originale pour résoudre un énorme casse-tête pour l’équipe. Ta créativité et ta volonté à t’impliquer m’impressionnent toujours. Merci pour ton aide! »

Prenez le temps de lier le succès de la personne à ce que ça représente pour vous, l’équipe et l’organisation. Ces détails rendront votre gratitude encore plus percutante.

Publique

Pour certaines personnes, le seul fait qu’on ait remarqué leur bon coup suffit amplement, mais ce n’est pas le cas pour la plupart des gens. Tourner les projecteurs sur les réalisations des autres comporte de nombreux avantages. Le moment de reconnaissance se transforme en une expérience de gratitude chaleureuse. Les leaders prennent davantage conscience de l’excellent travail qu’ils ne voient pas au quotidien. Les autres ont l’occasion d’ajouter leurs propres éloges et de constater la contribution de la personne. Les observateurs voient ce qui importe pour votre organisation et sont inspirés à faire de même.

Conclusion

Le temps où les leaders étaient les seuls à témoigner de la reconnaissance devrait être chose du passé. Un programme de reconnaissance entre pairs qui mise sur l’appréciation opportune, sincère, spécifique et publique encouragera les employés à être en santé, serviables et heureux.

Lorsque la reconnaissance entre pairs fait partie intégrante de la culture d’entreprise, les employés ont davantage d’occasions de se reconnaître et de se remercier entre eux. Et cela entraîne de nombreux avantages. Des avantages personnels, comme une meilleure satisfaction à l’égard de la vie et du travail, une réduction du stress et des liens plus profonds avec les personnes de l’entourage. Des avantages organisationnels, comme un meilleur maintien en fonction des employés, un engagement accru des employés et l’établissement d’une camaraderie.

En répandant la gratitude dans l’ensemble de l’organisation, vous créez une culture où l’empathie, l’ouverture et le bonheur peuvent s’épanouir, et où le ressentiment, l’hostilité et l’agression disparaissent. Voilà une organisation où tout le monde aimerait travailler.

Autres ressources de reconnaissance des employés

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• 11 reconnaissance des employés Idées
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• 9 conseils pour choisir reconnaissance des employés Logiciels
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