Les changements organisationnels affectent la façon dont les gens travaillent

Les changements dans les priorités organisationnelles et les politiques de travail continuent d'affecter le lieu de travail. Ces changements ont contribué à la persistance d'un taux de rotation plus élevé et d'une plus grande instabilité sur le lieu de travail. Mais il existe peut-être des moyens de contrer ces changements avec des outils qui peuvent ramener une plus grande stabilité, notamment la reconnaissance des employés.

Dans le cadre de L'état des organisations 2023 McKinsey a identifié les 10 changements les plus importants auxquels les organisations sont confrontées aujourd'hui. Ces changements concernent des questions d'actualité telles que la volatilité économique, l'instabilité géopolitique, le lieu de travail post-pandémique et d'autres changements organisationnels qui affectent la façon dont les gens font leur travail et l'endroit où ils le font.

Parmi les changements identifiés dans l'étude figurent l'équilibre entre le travail en personne et le travail à distance, les nouvelles règles pour retenir les talents, les progrès des politiques d'IED et le bien-être/la santé mentale des employés.

Le Global Culture Report 2024 d'O.C. Tanner confirme que les fondements du travail, les priorités des employés et le rôle des dirigeants continuent d'évoluer, et le rapport de cette année note que la transformation est déjà en cours.

Comment les dirigeants doivent-ils réagir à ces changements sur le lieu de travail ? Et comment peuvent-ils offrir aux salariés les avantages et l'environnement de travail qu'ils souhaitent, tout en continuant à créer des cultures d'entreprise attrayantes où les gens veulent rester ?

La vérité est que de nombreux employés ne recherchent pas un salaire et des avantages plus élevés ou une meilleure marque. Ils partent pour des carrières complètement différentes qui leur donnent plus de contrôle et de flexibilité sur leur vie.

Une autre étude de McKinsey révèle que si les employeurs pensent qu'une meilleure rémunération et de meilleurs avantages attireront et retiendront leur personnel, ce que les employés attendent réellement de leur entreprise, c'est de se sentir valorisés, d'avoir un sentiment d'appartenance, de contrôler leur carrière et de bénéficier d'une flexibilité et d'une autonomie dans leur travail.

"Les gens sont en train de revoir leurs attitudes à l'égard du travail et sur le lieu de travail. Les organisations peuvent réagir en adaptant les propositions de valeur des employés aux préférences individuelles de manière à combler le fossé entre ce que les travailleurs d'aujourd'hui veulent et ce dont les entreprises ont besoin".
-McKinsey

Que sont la flexibilité et l'autonomie sur le lieu de travail ? C'est bien plus que travailler depuis un café, refuser de venir au bureau ou ne travailler que quelques heures par jour. La flexibilité et l'autonomie au travail signifient :

1) Flexibilité quant au moment, à l'endroit et à la manière dont les employés effectuent leur travail. Les recherches menées dans le cadre du dernier Global Culture Report explorent la manière dont les employeurs peuvent offrir de la flexibilité de manière équitable, en reconnaissant les limites et en les équilibrant par l'empathie et la connexion. Pour être perçu, apprécié et digne de confiance, chaque employé doit bénéficier d'un certain niveau de flexibilité au travail. Cette flexibilité comprend cinq éléments.

Les employés dont le rôle est peu ou pas flexible se sentent dévalorisés et sont plus enclins au burn-out et à l'épuisement. Les risques d'épuisement professionnel sont multipliés par cinq lorsque les employés ne sont pas satisfaits de leur flexibilité au travail.

2) Plus de contrôle sur leur travail et leur carrière. L'autonomie se traduit par un sentiment accru d'appartenance et par un droit de regard sur les projets sur lesquels ils travaillent, sur le type de travail qu'ils effectuent et sur la manière dont ce travail est réalisé. C'est la liberté de faire ses propres choix au travail. Lorsque les entreprises y parviennent, les résultats sont profonds :

Lorsque le besoin psychologique d'autonomie des employés est satisfait, les organisations constatent une augmentation de la productivité :

• Augmentation de 228% de l'évaluation de l'expérience des employés
• Augmentation de 459 % de l'incidence du travail de qualité
• Augmentation de 422 % de l'engagement
• Augmentation de 249% de l'eNPS

Selon la Harvard Business Review, la véritable flexibilité au travail dépend de la capacité des employés à "l'exercer de la manière qui leur convient le mieux". En d'autres termes, elle est conditionnée par l'autonomie". Selon la recherche, la flexibilité et l'autonomie vont de pair.

61 % des salariés veulent décider quand ils viennent au bureau et quand ils travaillent à domicile.

"La flexibilité est conditionnée par la capacité [du salarié] à l'exercer de la manière qui lui convient le mieux.En d'autres termes, elle est conditionnée par l'autonomie."
-Harvard Business Review

Si les entreprises veulent attirer les talents et aider les employés à rester, elles doivent changer leur vision des employés et du rôle du travail. Tout comme les organisations ont appris à s'adapter au travail à distance et aux enfants en arrière-plan des réunions Zoom pendant la pandémie, elles doivent maintenant s'adapter au besoin des employés d'avoir encore plus de flexibilité et d'autonomie.

Comment la reconnaissance des employés peut-elle contribuer à la fidélisation du personnel ?

La reconnaissance des employés peut favoriser un sentiment d'autonomie au travail et permettre aux employés de rester en contact dans cette nouvelle ère de travail flexible.

1) LA RECONNAISSANCE PERMET AUX EMPLOYÉS ÉLOIGNÉS DE RESTER EN CONTACT.

Il est essentiel de maintenir les liens entre les personnes qui travaillent de manière hybride ou à distance. Les employés qui ont des liens solides au travail vivent de meilleures expériences, accomplissent un travail plus remarquable et sont moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel. Il suffit de regarder l'impact des connexions fortes :

Les appels Zoom ne suffisent pas à maintenir les gens en contact. Les meilleurs lieux de travail utilisent la reconnaissance fréquente des employés pour les relier à leur objectif, à leurs réalisations et les uns aux autres. La reconnaissance relie les employés à leur objectif en affirmant que leur excellent travail contribue à la mission de l'organisation et la fait progresser. Elle célèbre les réalisations des employés et les associe au succès de l'entreprise. Enfin, la reconnaissance crée des liens entre ceux qui la donnent et ceux qui la reçoivent, ce qui contribue à renforcer les liens au sein de l'équipe et à faire en sorte que les employés se sentent considérés et sachent qu'ils ont leur place dans l'entreprise.

Plus de reconnaissance conduit à plus de connexion. La reconnaissance des efforts quotidiens, des accomplissements supérieurs et des étapes importantes de la carrière entraîne un plus grand engagement, un sentiment d'inclusion et un meilleur bien-être :

Heritage Bank utilise la reconnaissance pour créer des liens. C'est ce qu'elle a fait lorsque son personnel a dû passer au travail à distance au début de la pandémie. La banque a utilisé son programme Celebrate Great, powered by Culture Cloudpour maintenir les liens entre les employés :

• Le conseil d'administration a envoyé une carte électronique à tous les employés pour leur adresser des mots d'encouragement lorsque les halls d'entrée des succursales ont dû fermer temporairement.
• Les gestionnaires ont continué à organiser des cérémonies de remise de prix à distance.
• Les dirigeants ont utilisé le mur des célébrités de la plateforme pour s'assurer que le bon travail des employés soit vu, en aimant et en commentant la reconnaissance reçue par les employés.
• Celebrate Great a été utilisé pour partager des histoires sur ce que les employés font et sur la façon dont ils ont pris soin des clients.

"Peu importe où vous vous trouvez, sur votre lieu de travail ou à la maison, vous pouvez envoyer des remerciements à vos collègues et rester en contact grâce à la plateforme. Sans Celebrate Great. je ne sais pas comment les managers pourraient faire cela facilement."
-Mike Nelson, directeur du développement des talents, Heritage Bank

2) LA RECONNAISSANCE ACCROÎT LE SENTIMENT D'APPARTENANCE.

La reconnaissance, lorsqu'elle est bien faite, montre aux employés qu'ils sont appréciés en tant qu'individus pour leurs contributions uniques et pour avoir apporté toute leur personnalité au travail. Elle démontre qu'ils font partie intégrante de l'équipe et de l'organisation et qu'ils y ont leur place.

Une reconnaissance significative favorise l'appartenance et l'inclusion en veillant à ce que tous les employés sentent qu'ils ont leur place dans l'organisation, qu'ils sont utilisés et appréciés à leur juste valeur et qu'ils sont les bienvenus dans tous les contextes. Quel que soit l'endroit d'où les employés travaillent, même s'ils ne sont pas physiquement ensemble, la reconnaissance peut combler les écarts de distance et les aider à sentir qu'ils font partie de l'équipe.

54 % des salariés qui ont quitté leur emploi au cours des six derniers mois ne se sentaient pas valorisés par leur entreprise et 51 % n'avaient pas de sentiment d'appartenance.

Lorsque la reconnaissance fait partie intégrante de la culture d'une organisation, les employés sont.. :

• 4 fois plus de chances de ressentir une forte inclusion
• 22% moins de chances de ressentir une forte exclusion
• 13x plus de chances de se sentir à leur place dans l'organisation

Et lorsque les entreprises célèbrent leurs succès ensemble, les employés ont 20 fois plus de chances de se sentir liés et de vouloir rester.

Les employés d'American Airlines sont répartis dans le monde entier, au sol et dans les airs. Elle souhaitait aider les membres de l'équipe à se sentir partie intégrante de l'entreprise, quel que soit leur lieu de travail. Elle a donc lancé Non-Stop Thanks, un programme via la plateforme Culture Cloud qui permet aux employés de reconnaître leurs pairs et de créer des expériences de reconnaissance significatives pour tout le monde.

En tant que directrice principale des opérations de la base d'assistance en vol, Claire Madden ne peut pas toujours voir son équipe d'hôtesses de l'air et de stewards ni l'excellent travail qu'ils accomplissent régulièrement à bord des avions. Ainsi, lorsqu'elle entend parler de quelque chose d'exceptionnel qu'ils ont fait, elle utilise Non-Stop Thanks pour envoyer facilement des remerciements et reconnaît souvent de manière transversale quand quelqu'un d'une autre équipe aide un membre de la sienne.

"Nous voulons récompenser les membres d'équipage ou les hôtesses de l'air qui font quelque chose d'extraordinaire : aider quelqu'un avec ses enfants, rendre un objet perdu, pousser un fauteuil roulant jusqu'à la prochaine porte d'embarquement... le genre d'engagement qui a permis de construire la grande marque que nous avons", déclare Madden.

"En fin de compte, les gens veulent être vus et entendus. Lorsque vous leur témoignez de la reconnaissance, vous les voyez en tant que personne - comment ils apportent leur singularité pour rendre notre entreprise meilleure."
-Ocean Nelson, coordinateur principal, reconnaissance et engagement, American Airlines

3) LA RECONNAISSANCE CONTRIBUE AU DÉVELOPPEMENT DE LA CARRIÈRE.

Dans le nouvel environnement de travail flexible, les entreprises doivent se doter d'une solide stratégie de développement de carrière. Pour les employés hybrides, l'évolution de carrière est l'élément le plus crucial d'une expérience d'employé réussie.

La reconnaissance met en valeur le travail et la carrière de tous les employés, et pas seulement de ceux qui travaillent au bureau. Elle met en lumière les réalisations et les compétences des employés auprès des autres membres de l'organisation, ouvrant ainsi la voie à des opportunités de réseautage, de travail sur des projets spéciaux et de développement des compétences. Enfin, elle renforce le sentiment d'appartenance, d'expertise et d'autonomie. En reconnaissant les petites victoires et les efforts en cours de route, les dirigeants constatent une augmentation de 83 % de l'engagement et de 136 % des employés qui se sentent experts en la matière au sein de leur organisation.

Le CEAT utilise la reconnaissance pour contribuer au développement de la carrière. Son programme CHAMP, sur la plateforme Culture Cloud permet aux dirigeants d'utiliser Cartes Virtuelles, spot récompenses, et les performances trimestrielles et annuelles récompenses pour donner de la visibilité aux réalisations des employés.

La première année, 65 % des employés ont été récompensés. Ce que les employés ont le plus apprécié, c'est la visibilité que le Mur de la renommée a apportée à leurs réalisations. CEAT a également créé des opportunités d'apprentissage continu pour les employés. Elle offre régulièrement de nouvelles possibilités d'apprentissage en ligne qui, avec la reconnaissance, créent une culture d'entreprise où les employés peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes et faire leur meilleur travail.

"CHAMP a apporté de la visibilité et les gens savent que leur travail est vu, ce qui apporte une satisfaction professionnelle à de nombreux employés."
-Milind Apte, Senior Vice President of Human Resources, CEAT

4) LA RECONNAISSANCE RENFORCE L'APPROPRIATION DU TRAVAIL ET L'AUTONOMIE.

Elle montre que les employés ont pris les devants, ont innové et ont fait quelque chose de grand par eux-mêmes. La reconnaissance met en évidence et récompense les actions autonomes qui mènent au succès.

La reconnaissance augmente de 225 % la probabilité d'être satisfait de son autonomie.
-2022 Global Culture Report, O.C. Tanner Institute

Donnez de l'autonomie aux employés et offrez-leur un programme flexible afin qu'ils puissent reconnaître tout travail remarquable qu'ils voient, où qu'ils se trouvent. Donnez-leur les moyens de s'approprier l'expérience de la reconnaissance, sans approbations inutiles, et personnalisez chaque moment de reconnaissance pour le destinataire. Intégrez la reconnaissance dans votre culture d'entreprise afin que les employés puissent facilement reconnaître et être reconnus pour leur travail.

Lorsque la reconnaissance fait partie intégrante de la culture d'une organisation, il y a une.. :

• Augmentation de 173 % de l'engagement
• 114 % d'augmentation du sentiment d'utilité
• Augmentation de 151 % du sentiment de réussite

GE Appliances utilise Recognize YOU, powered by Culture Cloud, pour personnaliser l'expérience de l'anniversaire de carrière de ses employés, mais aussi pour permettre aux managers de reconnaître lorsqu'ils voient un excellent travail sans avoir besoin de l'implication des RH. L'entreprise a supprimé les approbations inutiles pour la reconnaissance et laisse les dirigeants créer les expériences de reconnaissance personnalisées qu'ils souhaitent pour leurs employés. Les dirigeants utilisent les tableaux de bord des managers pour voir comment leurs équipes se reconnaissent les unes les autres.

Cette responsabilisation et cette autonomie ont eu un impact sur la rétention :

• Le risque d'attrition diminue de 73 % lorsque les employés reçoivent au moins une carte électronique par mois.
• La probabilité d'attrition a diminué de 79 % lorsqu'ils ont reçu au moins une nomination par mois.
• Le risque global d'attrition a diminué de 58 %, quel que soit le type de reconnaissance au cours du mois précédent.

"Les cadres demandent comment ils peuvent utiliser l'outil plus efficacement et lancer leurs propres campagnes de reconnaissance"
-Meredith Yu, analyste des rémunérations, GE Appliances

Reconnaître et apprécier un travail de qualité peut répondre aux besoins de flexibilité et d'autonomie des employés dans le nouveau lieu de travail. Cela crée une culture florissante qui incite les employés, quel que soit leur lieu de travail, à faire du bon travail et à rester.

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