MODERATEUR : Très bien. Bonjour à tous et bienvenue au webinaire O.C. Tanner d'aujourd'hui. Merci de vous joindre à nous. Nous allons parler de l'amélioration de votre image de marque en tant qu'employeur grâce à la reconnaissance.
Ce webinaire sera enregistré et disponible plus tard dans la journée. Si vous souhaitez obtenir des titres de HRCI ou de SHRM, nous vous communiquerons ces codes à la fin du webinaire.
Aujourd'hui, j'ai le plaisir de vous présenter nos deux intervenants.
Selma Mlikota est directrice des lignes de prix marketing chez O.C. Tanner. Elle a plus de vingt-cinq ans d'expérience à des postes de direction dans les domaines de la vente, des opérations humaines et du marketing.
Selma est rejointe par Kelly Olsen, vice-présidente des services créatifs chez O.C. Tanner. Kelly travaille en partenariat avec nos clients et nos équipes créatives pour créer des marques révolutionnaires et des communications stratégiques qui sensibilisent, approfondissent les liens et modifient les comportements au sein des cultures d'entreprise les plus importantes et les plus performantes au monde. Sur ce, je vous laisse la parole, Selma et Kelly.
KELLY : Merci. Merci, Raven. Bonjour à tous.
Selma et moi sommes ravis d'être avec vous aujourd'hui pour parler de l'impact que la reconnaissance peut avoir sur vos marques d'employeur.
Nous sommes ici pour partager quelques idées qui nous concernent tous dans la création de lieux de travail productifs et réellement bénéfiques pour les personnes.
Et bien sûr, il y a de nombreux défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu'équipes de RH.
Les travailleurs continuent de réclamer des situations de travail flexibles et nos organisations s'efforcent de définir ce que cela signifie pour nous.
Nous voulons tirer parti des possibilités qu'offre le travail flexible, tout en continuant à développer la culture du lieu de travail, à maintenir la cohésion de l'équipe et à assurer des lignes de communication cohérentes.
Et bien sûr, une partie de ce défi consiste à créer des expériences uniques en personne que les employés apprécient suffisamment pour qu'ils aient envie de prendre leur voiture ou de prendre le train et de venir sur leur lieu de travail.
En plus de toutes ces attentes changeantes, nous voyons la génération Z entrer sur le marché du travail. Et ils nous apportent un grand nombre de priorités uniques.
Des préoccupations telles que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la diversité et l'inclusion, et la formation continue ne sont que quelques-unes de celles qui semblent être les plus fréquentes.
Il est impératif d'éduquer et de rééduquer l'ensemble de notre main-d'œuvre.
Favoriser la croissance et enseigner aux travailleurs comment utiliser au mieux les nouvelles technologies et l'IA, comme je suis sûr que vous l'avez entendu, ils seront essentiels pour toutes les entreprises.
Et tout cela représente des investissements très concrets dans notre personnel. Ils deviennent des atouts incroyablement précieux pour nos entreprises et pour d'autres entreprises également.
Pour conserver nos meilleurs talents, les RH doivent donc leur donner des raisons de rester.
Ce ne sont là que quelques-uns des défis dont nous entendons parler lorsque nous discutons avec nos clients. Et je suis sûr que vous vous reconnaissez dans au moins deux d'entre eux. Et il n'y a pas vraiment de feuille de route claire pour nous.
Nous apprenons tous et nous créons tous des solutions en temps réel. Nous avons donc pensé qu'aujourd'hui, nous allions nous pencher sur le pouvoir de la marque employeur et sur les avantages qu'elle peut apporter à toutes nos organisations. N'est-ce pas, Selma ?
SELMA : Oui. C'est tout à fait vrai. Ces dernières années, les marques d'employeur sont devenues un sujet d'actualité, n'est-ce pas ? Elles ont été positionnées comme un outil de premier plan qui nous aide tous, au sein des équipes humaines, à articuler la valeur pour nos employés et à nous aider à attirer et à retenir les bons travailleurs.
Et, pour être clair, vous savez, qu'est-ce qu'une marque d'employeur ? Nous aimons beaucoup cette définition de la Harvard Business Review qui dit en substance que votre marque d'employeur se compose de trois éléments. Le premier est votre réputation, ou la façon dont votre organisation est perçue sur le marché des talents, par les demandeurs d'emploi.
La deuxième est votre PVE (proposition de valeur pour l'employé) et nous aimons dire que votre PVE doit répondre aux questions fondamentales que tout employé se pose, à savoir : pourquoi devrais-je travailler pour vous et qu'est-ce que j'y gagne ?
Fondamentalement, votre PVE représente ce que l'on donne et ce que l'on reçoit, les attentes en matière de performances et de comportement. D'autre part, les récompenses que les employés peuvent attendre s'ils répondent à ces attentes.
Et enfin, l'expérience des employés, qui joue un rôle énorme dans la construction de votre marque et de votre réputation en tant qu'endroit où les gens veulent travailler et développer leur carrière.
L'expérience des employés est tout simplement votre capacité à répondre à votre PVE. Lorsque les employés répondent à certaines attentes et qu'ils sont récompensés en conséquence, ils se sentent bien dans leur lieu de travail et vivent des expériences professionnelles positives.
Aujourd'hui, Kelly et moi sommes ici pour parler d'une chose qui aura un impact sur les trois, qui est en quelque sorte un must, qui vous permet d'en avoir pour votre argent lorsque vous développez votre marque d'employeur. Et bien sûr, vous savez, nous parlons de reconnaissance.
Lorsque nous consultons nos clients et que nous les aidons à intégrer véritablement la reconnaissance dans l'expérience de leurs employés, nous constatons que cela permet à leurs organisations d'accomplir des choses cruciales pour la construction de leur réputation, de leur PVE, ainsi que de l'ensemble de l'expérience de leurs employés.
Aujourd'hui, nous allons donc prendre le temps de partager six façons spécifiques dont nous voyons la reconnaissance et la façon dont elle stimule la marque de l'employeur pour les clients avec lesquels nous travaillons. Nous donnerons des exemples et des histoires de réussite de nos clients et prospects d'O.C. Tanner. Nous allons donc nous plonger dans chacun d'entre eux.
Parlons un peu de la manière dont vous intégrez votre objectif et vos valeurs.
Et l'une des choses qui distingue votre organisation des autres est, sur ce marché de l'emploi particulier, votre objectif et votre valeur uniques. Pourquoi votre organisation fait-elle ce travail et comment vous y prenez-vous ?
Idéalement, vous voulez attirer des travailleurs qui aiment votre objectif et qui s'identifient profondément à vos valeurs.
Ces candidats deviennent alors des personnes qui contribuent à la croissance de votre entreprise et définissent votre culture d'entreprise pour les années à venir.
Nous pensons que la reconnaissance est un outil formidable pour vous aider à montrer ce que vous représentez et à ancrer votre objectif et vos valeurs dans le tissu des équipes et dans leurs expériences quotidiennes.
Je vais donc vous donner l'exemple de notre merveilleux client, Marvell Technology.
Il s'agit d'une entreprise technologique dont l'objectif est de créer une technologie qui connecte le monde entier, c'est-à-dire une technologie qui nous permet de rester connectés.
Vous trouverez Marvell Technology dans toutes sortes d'industries.
Elles sont présentes dans les transports, la santé, l'industrie manufacturière et bien d'autres domaines encore. Et ce qu'elles font est en fait assez impressionnant.
Ils créent et fabriquent les plaquettes de silicone qui stockent, sécurisent et transfèrent les données. Ils aident littéralement les réseaux à fonctionner rapidement et à rester sécurisés dans le monde entier.
Lorsque Marvell s'est associé à nous pour créer un prix destiné à honorer les années de service de ses employés, ils avaient la vision d'un prix personnalisé qui n'était pas seulement un bel objet à poser sur une étagère, mais qui montrait aussi ce qu'ils sont vraiment, à savoir être à la pointe de l'innovation et façonner notre avenir, c'est-à-dire l'avenir technologique.
Lors de nos réunions de planification, nous avons donc beaucoup discuté des matériaux et des formes que nous pourrions utiliser pour ce prix personnalisé.
Finalement, ils ont choisi le bois, ce qui est vraiment un bon choix, car le bois est un matériau qui symbolise naturellement la croissance et le progrès.
Et si vous regardez ce design, vous verrez qu'il est centré sur un semi-conducteur en silicone à la retraite, qui est une pièce physique de leur travail révolutionnaire.
Et cela n'a pas été fait simplement, vous savez, comme un choix décoratif.
C'était un moyen pour Marvell de rendre son innovation tangible pour ses employés.
Le fait de mettre un élément réel de leur technologie dans chaque prix montre à quel point ils sont fiers de leur travail et montrent leur engagement à faire avancer cette technologie.
Et ce qui est intéressant dans ce choix, c'est que pour beaucoup de ceux que l'on appelle les génies de la technologie et du logiciel, c'est peut-être la première fois qu'ils ont l'occasion de voir et de toucher le cœur de ce sur quoi ils travaillent, en particulier parce que ces puces et ces plaquettes sont fabriquées à l'étranger, et que beaucoup de développeurs de logiciels sont en fait ici aux États-Unis. C'est ainsi que l'impact considérable de leur travail devient vraiment réel, tangible et personnel.
Il s'agit donc d'un excellent exemple de la manière dont Marvell intègre sa mission et ses valeurs dans quelque chose d'aussi spécial qu'un prix décerné à ses employés.
C'est une façon très agréable de dire merci. Et de faire en sorte que ce soit aussi innovant que la technologie qu'ils mettent au point.
KELLY : C'est une belle histoire. Ils sont magnifiques et tellement cool.
C'est une idée que Starbucks utilise dans chacun de ses magasins à travers le pays. Il s'agit de cartes de remerciement faciles à utiliser.
Elles sont appelées "cartes tablier vert" parce que tous les employés portent des tabliers verts dans leurs magasins. Elles ont pour but d'encourager les employés à rechercher les valeurs de Starbucks en action et à reconnaître leurs pairs en leur remettant ces cartes sur place.
Et lorsque nous demandons à nos dirigeants et à nos coéquipiers de rechercher les valeurs en action, cela signifie qu'ils doivent vraiment comprendre ce que ces valeurs signifient. Et lorsque nous leur demandons de célébrer les personnes qui les concrétisent, ces valeurs et ces comportements spécifiques deviennent les héros de l'organisation.
Il est donc clair que le travail qui est aligné sur nos valeurs est le plus célébré et le plus crucial.
Notre objectif est donc de faire en sorte que ce type de reconnaissance soit simple, significatif et inclusif.
Ces cartes de tablier Starbucks font partie de l'expérience de l'équipe depuis longtemps, depuis des années, et nous avons récemment eu l'occasion de les redessiner pour en faire ce magnifique ensemble que vous voyez ici.
Chaque carte comporte une illustration personnalisée qui s'aligne sur la marque principale et qui représente chaque valeur de Starbucks.
Et individuellement, elles sont tellement belles. Mais lorsqu'on les met toutes ensemble, les cinq illustrations, elles forment en fait une seule grande image. C'est un détail qui nous a permis de communiquer sur le fait que les valeurs et les personnes sont meilleures lorsqu'elles travaillent ensemble.
Les illustrations servent aussi un peu d'élément de collection.
Ces nouvelles cartes en papier créatives ont tellement inspiré Starbucks que l'entreprise a décidé de convertir l'ensemble des illustrations en une fresque murale grandeur nature qui est maintenant accrochée dans ses bureaux de Londres.
Nous aimons donc cela et c'est un autre excellent rappel des valeurs qu'ils partagent tous et de ce qu'elles signifient pour l'organisation.
Nous passons maintenant à la prochaine façon dont la reconnaissance peut réellement améliorer la marque de votre employeur. Elle peut inciter les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes. L'une des choses que nous attendons le plus de notre expérience professionnelle, c'est le sentiment de croissance.
Je ne pense vraiment pas que quelqu'un rejoigne une nouvelle organisation dans le but de se reposer sur ses lauriers, de stagner ou de rester le même.
Nous voulons tous progresser. Nous voulons contribuer.
Nous voulons faire un travail dont nous pouvons être fiers. Et bien sûr, vous et votre organisation le voulez aussi.
Les personnes qui donnent le meilleur d'elles-mêmes sont le moteur de la réussite d'une entreprise.
Et lorsque nous savons, ou lorsque les gens savent que leur travail et leurs efforts sont vus, appréciés et valorisés, ils le ressentent.
Ils se sentent inspirés et veulent donner le meilleur d'eux-mêmes. Et la reconnaissance peut vraiment aider à motiver les gens pour qu'ils donnent encore et encore le meilleur d'eux-mêmes.
Nous souhaitons donc vous présenter la Navy Federal Credit Union. C'est un excellent exemple. Navy Federal est la plus grande coopérative de crédit au monde.
Avec environ vingt-quatre mille employés, elle est au service de plus de treize millions de membres représentant toutes les branches des forces armées américaines et leurs familles.
Navy Federal s'est associé à O.C. Tanner pour l'aider à créer une nouvelle expérience de reconnaissance qui facilite des moments de reconnaissance plus significatifs dans l'ensemble de l'organisation.
Lorsque nous avons commencé, ils voulaient vraiment trouver de nouveaux moyens d'inspirer et d'unifier leur personnel.
C'est alors que Celebrate You a vu le jour pour les aider à donner la priorité à la communauté, à l'intégrité et au service dans leur travail de tous les jours.
Et si nous voulons vraiment inspirer les gens, nous devons nous connecter avec chaque employé de manière authentique et émotionnelle.
Nos équipes chez O.C. Tanner travaillent donc très dur pour comprendre les détails de la marque de nos clients, leur culture, leurs objectifs. Et grâce à cette compréhension, nous créons des expériences de marque convaincantes pour les employés.
Dans le cas de Navy Federal, la marque que nous avons créée pour eux fait vraiment écho à la chaleur, au sentiment positif et à la nature personnelle de leur marque principale.
L'apparence et la convivialité que nous avons développées sont festives et amicales et démontrent vraiment que chaque personne peut avoir un impact et mérite d'être reconnue pour ses efforts.
Et nous utilisons l'image de marque et les messages élaborés pour créer une véritable expérience cohérente et cohésive qui se développe à chaque point de contact.
SELMA : Oui. Nous avons donc repris la même marque et l'avons transposée sur le site récompenses . Il s'agit de maintenir une expérience cohérente et cohésive. Comme vous pouvez le voir ici, nous avons créé un écosystème qui se sent vraiment connecté, utile et unifié lorsqu'il s'agit de notre marque de reconnaissance.
Ce que vous voyez sur votre écran est un "Careerscape", une récompense personnalisée, à collectionner, remise à chaque employé de Navy Federal et qui évolue avec la carrière de l'employé.
Il ne s'agit pas de trophées statiques posés sur une étagère. Ce sont des histoires vivantes. Elles évoluent avec chaque étape et chaque succès.
Ils présentent en effet un fond acrylique entièrement personnalisé, dans ce cas, avec des couleurs bleu, bleu marine et bleu fédéral.
Mais il s'agit d'impressions numériques très colorées et évidemment personnalisées pour refléter l'histoire et la personnalité de votre organisation.
La base de chaque prix est en aluminium ou en bois chaleureux et comporte trois rangées destinées à accueillir une collection d'icônes personnalisées.
Lorsque nous regardons ces icônes, nous constatons qu'il ne s'agit pas seulement d'icônes décoratives qui se trouvent dans un paysage professionnel. Il s'agit plutôt d'insignes d'honneur qui représentent chacun une réalisation importante dans la carrière d'un employé.
Chaque icône raconte l'histoire d'un moment important de la carrière d'une personne. Certains de ces symboles peuvent commémorer un triomphe à l'échelle de l'entreprise ou, dans le cas de Navy Federal, le 90e anniversaire de l'entreprise, pour lequel une icône a été attribuée à chacun. Mais certaines icônes sont aussi des récompenses pour une équipe ou même une réussite personnelle.
Au fur et à mesure que l'écosystème de reconnaissance des NFCU prenait racine, nous avons assisté à une belle transformation.
Ce qui a commencé comme un programme de reconnaissance s'est presque transformé en un mouvement. Les employés de la NFCU ont commencé à se projeter dans l'avenir, à envisager et à penser à leur prochaine étape de carrière, à chaque icône potentielle à ajouter à leur paysage professionnel.
Les gens se demandaient, vous savez, quel est le prochain chapitre de mon Careerscape ? C'est pourquoi nous continuons à créer de nouvelles icônes célébrant de nouvelles réalisations.
Mais il y a aussi des moments où nous devons célébrer quelque chose de vraiment spécial, peut-être un sommet de carrière, comme dans le cas du Lockard Award pour la NFCU, l'une des plus grandes récompenses de l'année. Très peu de personnes sélectionnées dans l'organisation recevront cet honneur et cette réalisation.
Nous nous sommes donc remis au travail et avons créé un prix sous la forme d'un magnifique trophée en cristal, grand, lourd et solide, qui fait écho à la réalisation et qui se sent vraiment digne de l'occasion, tout en s'intégrant parfaitement dans leur écosystème de reconnaissance.
En outre, les lauréats reçoivent un trophée miniature, une icône miniature qui est la représentation symbolique de leur réussite et qui est ensuite ajoutée à leur paysage professionnel.
Comme Kelly l'a expliqué, l'objectif est de créer un programme de reconnaissance unifié qui célèbre le parcours unique de chaque personne, mais qui montre aussi comment ce parcours est lié à l'objectif commun de l'entreprise.
Vous devez être en mesure de mettre en évidence la manière dont chaque travail et chaque tâche contribuent à raconter l'histoire globale de votre organisation, afin que chacun se sente remarqué, valorisé et apprécié, ce qui le motivera à donner le meilleur de lui-même.
Le troisième point sur la façon dont la reconnaissance peut vous aider à améliorer votre image de marque en tant qu'employeur consiste à relier les gens entre eux.
Si vous avez appris quelque chose au cours des dernières années de travail à distance et hybride, c'est que la création et le maintien de liens solides entre les membres de l'équipe sont vraiment essentiels si nous voulons créer la meilleure expérience possible pour les employés.
Les liens que nous tissons au travail nous remontent le moral et nous rendent plus heureux jour après jour.
Grâce à eux, nous avons plus de chances de trouver de nouvelles idées et de bien travailler ensemble. Et si vous n'avez pas ces relations personnelles, les choses ne se passent pas aussi bien. C'est vrai ?
Et selon les rapports sur la culture mondiale d'O.C. Tanner, nous avons découvert qu'il y a trois fois plus de chances que les employés quittent une organisation au cours des trois premières années s'ils ne se sentent pas liés à leurs dirigeants et à leurs équipes. Il s'agit là d'un investissement important lorsque les employés changent aussi souvent de poste.
Mais les gens veulent vraiment travailler pour des organisations qui facilitent ces liens significatifs et utiles, et la reconnaissance, encore une fois, est l'un des moyens les plus puissants que vous pouvez utiliser pour relier les dirigeants à leurs équipes, et les membres de l'équipe à un membre de l'équipe, puis les équipes et les départements dans l'ensemble de votre organisation.
Vous pouvez donc vous demander comment faire cela. Vous savez, comment créer ces liens significatifs ?
Nous avons tendance à penser que la narration est un outil puissant que vous pouvez utiliser pour créer ces liens.
Si l'on y réfléchit bien, l'histoire de l'humanité a toujours été faite de conteurs et d'utilisateurs de symboles. Nous avons dessiné sur les parois des grottes, gravé dans la pierre, raconté des histoires autour des feux de camp, tout cela dans un but de partage, de souvenir et d'appartenance.
Aujourd'hui, sur le lieu de travail, nous perpétuons cette tradition à l'aide de récompenses symboliques.
Nous considérons nos sites symboliques récompenses comme des peintures rupestres des temps modernes qui racontent l'histoire de notre voyage collectif.
Et nous aimons les symboles parce qu'ils transcendent la langue.
Si vous regardez cette image remplie de différents symboles.
Peut-être que si vous prêtez attention aux drapeaux ici, vous regardez le drapeau de la Grande-Bretagne, il pourrait immédiatement évoquer des sentiments de, oh, d'accord. Cela me fait penser à l'histoire et à la tradition, peut-être au roi et à la reine, le drapeau canadien, je ne sais pas, me fait immédiatement penser au sirop d'érable.
Mais peut-être que pour quelqu'un qui vit au Canada ou en Grande-Bretagne, il signifie beaucoup plus. Vous savez, leur drapeau est synonyme d'appartenance. Il est synonyme de communauté.
Il est synonyme de familiarité. C'est la fierté. Vous comprenez ?
Les symboles de votre organisation font la même chose. Sans vraiment dire un mot, ils expriment une signification et relient vos employés par le biais de leur identité commune.
Ils favorisent un sentiment d'unité.
Ils montrent à vos employés qu'ils font partie de quelque chose de plus grand, de leur communauté.
Et c'est cette identité partagée qui est essentielle à la constitution d'équipes fortes et soudées.
L'histoire suivante que je vais partager est une histoire qui me tient vraiment à cœur, celle de notre client canadien, la CIBC, qui a organisé un grand programme de retour au travail pour souhaiter la bienvenue à tout le monde. Ils ont donné à chacun un sac à dos amusant et génial, une carte personnalisée et un petit pin's de la CIBC.
Ils ont ensuite décidé que cela ferait partie de leur culture, car ils voulaient accueillir tous les nouveaux employés dans leur organisation avec le même cadeau.
Ainsi, en tant que nouvel embauché, vous avez immédiatement l'impression d'appartenir au club. C'est vrai ? Vous ne ratez plus rien et vous ne vous dites plus "Oh, j'ai raté quelque chose" parce que vous n'étiez pas là quand ces sacs à dos ont été distribués.
La meilleure histoire vient donc de l'un des nouveaux embauchés qui a publié son expérience personnelle sur LinkedIn et c'est là que je l'attrape.
Mais cette personne écrit... Permettez-moi de lire son commentaire. Il dit : "J'ai pris mon nouveau sac à dos CIBC pendant mes vacances la semaine dernière, et pendant le vol de retour, une femme m'a tapé sur l'épaule et m'a dit : "Hé, vous travaillez à la CIBC ? J'y travaille aussi, et nous avons une autre personne dans la file d'attente". Nous ne pouvions pas contenir notre excitation à l'idée de rencontrer nos coéquipiers, même pendant nos jours de repos". C'est incroyable, non ?
J'ai donc réfléchi à ce commentaire et je me suis dit que c'était vraiment incroyable. Vous savez, vous avez deux parfaits étrangers qui ressentent cette connexion immédiate et cette appartenance, vous savez, à des milliers de pieds dans les airs.
Le pouvoir de la reconnaissance symbolique transcende l'espace physique du travail. Et dans ce cas, il va l'imprégner dans un aspect de la vie quotidienne.
Et transformez cette opportunité en une occasion de vous connecter.
C'est donc un véritable témoignage du fait que, même les jours sans, le sentiment d'appartenance et d'appartenance à une grande famille demeure.
Une autre histoire amusante nous vient de notre client Southwest, que nous connaissons tous. Nous la connaissons comme une compagnie aérienne qui a du cœur. C'est vrai ? Leur promesse est d'offrir une hospitalité, un amour et une attention inégalés à leurs clients, mais aussi à leurs employés.
C'est pourquoi leur cadeau de départ à la retraite est une boîte en aluminium personnalisée en forme de cœur.
Et à l'intérieur de cette boîte, lorsque vous enlevez le couvercle, il y a un espace pour conserver les pins en forme de cœur qu'ils ont collectionnés tout au long de leur carrière.
En plus de leur... ils reçoivent une carte de vol d'ancien élève, qui leur donne certains privilèges de vol. Je ne sais pas exactement comment cela fonctionne, mais c'est une sorte de clé pour le ciel, une fois qu'ils ont pris leur retraite.
Pour un employé qui prend sa retraite, il s'agit donc de bien plus qu'une simple boîte. C'est le symbole d'une carrière passée dans les airs et peut-être le symbole des innombrables voyages qu'il a effectués, des liens qu'il a noués en cours de route. Mais en même temps, c'est une manifestation physique de la marque de l'employeur et de son engagement envers les employés.
C'est donc une merveilleuse occasion de créer des messagers de la marque pour la vie. Vous savez, vous envoyez ces personnes, elles partent à la retraite, quittent votre entreprise, mais elles sont engagées et sont des ambassadeurs de la marque pour toujours.
Il s'agit donc d'une histoire amusante et d'un merveilleux exemple de la façon dont la reconnaissance peut renforcer votre marque.
KELLY : Oui. Je veux dire, c'est tout simplement magnifique.
Un autre exemple intelligent et engageant, et peut-être plus simple, sont ces jeux de cartes de connexion d'équipe que nous avons développés pour fournir aux leaders un moyen de créer des connexions authentiques et profondes au sein de leurs équipes. Là encore, l'idée est très simple, mais très puissante.
Ainsi, lors des réunions et interactions clés de l'équipe, le responsable tire une carte de ce jeu et la partage avec le groupe.
Les cartes comportent une série d'incitations, de questions et de défis, ainsi que des moments de narration ou de reconnaissance qui permettent à chacun d'en apprendre davantage sur chaque membre de l'équipe et sur l'entreprise. Cela permet d'établir une base solide pour la reconnaissance.
Et chaque activité ne prend que quelques minutes, tout en impliquant l'ensemble de l'équipe.
SELMA : C'est très amusant.
KELLY : Je sais ! Je veux dire que les possibilités de créer des liens plus profonds au sein des équipes sont vraiment infinies.
Il suffit de réfléchir à l'endroit et à la manière dont vos équipes travaillent et de faire preuve de créativité.
Pour Dow, elle compte près de quarante mille employés.
L'expérience de reconnaissance Accelerate Great que nous avons développée avec eux a vraiment aidé leurs employés à sentir qu'ils font partie de cette expérience et qu'elle fait partie du tissu de l'image de marque de l'employeur.
Et lorsque les employés se sentent vus et appréciés publiquement grâce à Accelerate Great, ils se sentent liés les uns aux autres et à l'organisation.
Voici quelques éléments créatifs qui composent le kit d'appréciation des employés que nous avons développé avec Dow, et chaque élément de ce kit a été conçu pour encourager l'appréciation au quotidien.
Soit avec une note de remerciement personnelle avec les cartes, soit avec des instructions simples sur la façon d'utiliser leur application mobile Accelerate Great. Ce modèle met en valeur toutes les couleurs de l'entreprise et contient des messages élaborés qui s'alignent sur sa marque principale. Nous avons ensuite ajouté des autocollants et des boutons, afin d'encourager l'apprentissage, l'amusement et le partage.
C'est plutôt cool. Ensuite, nous avons des sentiments de fierté et d'appartenance qui se développent.
J'adore celle-ci. Notre rapport sur la culture mondiale montre que 72 % des employés déclarent qu'il est important pour eux de sentir qu'ils font partie d'une communauté au travail.
La communauté consiste à aider les gens à se sentir à leur place et à leur donner la possibilité d'adhérer à votre objectif et d'être fiers du travail que l'organisation accomplit ensemble.
La reconnaissance vous permet de créer des expériences émotionnelles authentiques avec vos employés, en les aidant à ressentir la fierté de faire partie de votre organisation et en leur montrant clairement qu'ils ont leur place.
SELMA : Oui. C'est tout à fait vrai. Mais il faut aussi souligner que, pour développer ces sentiments de fierté et d'appartenance, il faut commencer avant même que les employés n'entament leur parcours au sein de votre organisation, en tendant la main à vos nouveaux employés, et pas seulement avec la paperasserie habituelle du nouvel employé, qu'ils comprennent.
Mais il est également très important de les accueillir au sein de votre organisation. C'est très important. Au cours des dernières années, nous avons constaté une augmentation du nombre de coffrets d'accueil et la nécessité de les envoyer directement aux destinataires avant qu'ils ne commencent à travailler pour une organisation.
On ne saurait trop insister sur l'impact d'une boîte d'accueil bien conçue. Au cours des dernières années, il est devenu courant de voir des employés partager leur enthousiasme et leur fierté sur les médias sociaux, en faisant savoir au monde entier qu'ils viennent de rejoindre une nouvelle entreprise. Voici le nouveau sac cool que j'ai reçu.
Et il n'y a pas que les articles qui les enthousiasment.
Toutefois, je tiens à préciser qu'il est essentiel de sélectionner des articles pertinents et désirables. Les articles doivent être soigneusement sélectionnés pour s'assurer qu'ils sont pertinents. Et que vos clients aient envie de les utiliser et non pas de les jeter à la poubelle. C'est vrai ? Il ne s'agit pas seulement de ces objets. Il s'agit aussi du message que cette petite boîte enverra à votre nouvel employé et des sentiments qu'elle suscitera.
C'est le sentiment d'avoir sa place ici. Ils se soucient vraiment de moi.
Ainsi, l'employé sentira immédiatement qu'il fait partie de l'organisation et il sera encore plus enthousiaste et le fera savoir au monde entier - en devenant à nouveau ce petit ambassadeur qui dira : " Hé, je viens de rejoindre cette organisation géniale. J'ai hâte de commencer un nouveau chapitre.
Je n'ai donc pas pu m'empêcher d'ajouter cette petite diapositive et de partager cette image de Grace.
Grace est très enthousiaste. Elle est la dernière arrivée dans mon équipe en tant que conceptrice de prix chez O.C. Tanner et elle était très excitée de recevoir cette boîte de bienvenue d'O.C. Tanner. Elle nous a envoyé ces images et a écrit cette petite citation pour ses médias sociaux en disant : "Mon Dieu, vous savez, c'est si cool. C'était une excellente surprise. C'était un accueil si chaleureux. Je n'ai même pas mis un pied dans le bureau, mais je me suis déjà sentie valorisée et appréciée.
Et c'est vraiment crucial pour ceux d'entre nous qui font partie d'équipes humaines et qui ont ce genre d'expérience. Nous savons que même après avoir accepté une offre d'emploi, un employé hésite encore et se demande s'il a fait le bon choix. Vais-je regretter cette décision ?
Alors quand vous recevez ce petit mot de remerciement sous la forme d'une boîte amusante, remplie d'articles bien pensés, peut-être même d'un mot personnalisé, cela a tendance à effacer tous les doutes qui subsistent. N'est-ce pas ?
C'est une représentation physique de l'engagement de l'entreprise à me faire savoir que j'ai pris la bonne décision. Ils se soucient de moi. C'est vrai ? Je rejoins une organisation formidable qui me valorisera et appréciera mes efforts. C'est vrai ?
Ainsi, lorsque vous travaillez avec O.C. Tanner, et nous avons travaillé avec d'innombrables clients pour créer leurs propres boîtes d'accueil pour leurs nouveaux employés, notre processus est vraiment intentionnel et collaboratif avec vous.
Nous travaillerons en partenariat pour comprendre vos besoins et vos attentes. Et, vous le savez, l'objectif est toujours d'intégrer votre culture et vos valeurs dans chaque paquet.
Nous disposons d'experts en merchandising qui recommanderont des articles adaptés au marché et à la culture.
Il s'agit souvent d'articles tels que des chemises, des chapeaux, des bouteilles d'eau, etc., mais il n'y a pas de règle stricte quant à ce qui doit être inclus.
L'objectif est encore une fois de ravir vos nouveaux employés et de leur offrir des choses qu'ils voudront utiliser. Et en même temps, de renforcer la marque et les valeurs de l'entreprise.
Nous disposons également d'une équipe de graphistes qui travailleront avec vous à la création de votre thème d'intégration. Vous savez, quel message voulez-vous faire passer à vos nouveaux employés ?
Il s'agit d'une illustration spéculative amusante que nous avons réalisée pour notre client Tractor Supply.
Nous avons choisi le thème des poussins, et ce n'était pas une coïncidence.
C'était notre façon amusante de faire un clin d'œil à la marque Tractor Supply et à sa vision des nouveaux employés, qui sont de nouveaux enfants, vous savez, ils sont frais et pleins de potentiel.
Et, quelle que soit la forme que prendrait votre organisation, nous sommes là pour vous aider à rédiger cette histoire et à créer une première impression incroyable sur vos nouveaux employés.
Et l'impression qui s'en dégagera renforcera le fait qu'ils ont pris la bonne décision de venir et de choisir de travailler pour vous.
Kelly, à vous de jouer.
KELLY : Oui. Nous avons un autre exemple de la façon dont Starbucks s'efforce d'entretenir l'expérience de ses employés, une expérience où les gens ressentent un fort sentiment de fierté pour leur équipe et leur organisation.
Starbucks a donné à ses managers les moyens de récompenser les personnes qui s'impliquent de manière inattendue. Elle a ainsi créé le prix Partner of the Quarter, qui désigne ses employés comme des partenaires, et le prix MUG, qui signifie "moves of uncommon greatness" (mouvements d'une grandeur peu commune).
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont Starbucks reconnaît les coéquipiers qui se sont distingués de façon significative ou qui ont accompli un travail inattendu et exceptionnel.
Chaque bénéficiaire reçoit des points de reconnaissance, une petite carte-cadeau et ces magnifiques épingles à porter que vous pouvez voir ici à droite. Ils sont tellement amusants et jolis. Et aussi une boisson préférée offerte par la maison.
Je peux donc imaginer la fierté que ressentent les lauréats lorsqu'ils sont honorés par leur directeur devant leur équipe et lorsqu'ils portent leur insigne sur leur tablier vert emblématique dans chaque magasin tout au long de leur journée. La semaine dernière, une de mes coéquipières, Theresa, est arrivée le matin et m'a dit que je venais de passer par le drive-in de Starbucks et que la personne qui m'a aidée avait son pin's MUG sur son tablier vert.
Nous les voyons donc sur le terrain et c'est vraiment agréable de voir cette reconnaissance et cette fierté se construire de cette manière.
J'adore ça. Des mouvements d'une grandeur peu commune.
Nous aimons cela. La prochaine étape consiste donc à créer des expériences équitables pour tous. Alors que nous construisons nos marques d'employeur, nous savons combien il est important de nous assurer que les expériences que nous créons sont équitables, que nous gardons tous nos employés à l'esprit lorsque nous créons des politiques, des avantages, des programmes et initiatives.
Dans la plupart de nos effectifs, nous avons beaucoup de diversité et nos employés travaillent dans des endroits différents, avec des outils et des technologies différents et de différentes manières. Nous devons donc réfléchir à la manière dont nous pouvons faire en sorte que chaque employé se sente valorisé et apprécié, quel que soit son lieu ou sa méthode de travail. Et la reconnaissance qui touche vraiment les gens là où ils travaillent est un excellent moyen de s'assurer que les employés se sentent inclus et pris en compte.
Ainsi, comme nous y avons réfléchi dans nos équipes, les employés hors ligne, de première ligne, les autres employés critiques, qui ont moins d'autonomie, moins de flexibilité et moins de possibilités de participer à la reconnaissance en raison de la nature du travail qu'ils effectuent.
Nous avons travaillé dur pour leur donner accès à l'expérience de la reconnaissance afin qu'ils puissent vraiment sentir qu'ils ont de l'influence et qu'ils ont une voix au travail. Vous voyez ici le design que nous avons créé pour une boîte à outils de reconnaissance autonome et de faible encombrement pour la pause "merci".
Il s'agit d'une boîte à la marque attrayante qui contient des cartes de remerciement, des cartes de valeurs et des autocollants amusants qui permettent à nos équipes de dire merci et d'apprécier ceux qu'ils voient faire du bon travail et vivre leurs valeurs, où qu'ils soient. Cette boîte est suffisamment petite pour trouver sa place dans les espaces de travail qui ne disposent pas de beaucoup d'espace supplémentaire. Elle nous donne donc l'occasion de nous intégrer dans ces endroits qui ne sont peut-être pas si faciles à intégrer.
SELMA : Oui. J'adore l'idée d'une petite empreinte et d'une autonomie. C'est vraiment génial.
KELLY : Voici donc un autre exemple.
Bien sûr, American Airlines est une organisation emblématique.
Elle s'efforce de créer une véritable expérience de soutien pour tous ses employés, quel que soit leur lieu de travail. Et parmi eux, il y a près de cent trente mille employés.
Nombre d'entre eux travaillent dans des départements tels que les opérations aériennes et les équipes sous l'aile, et ils se déplacent littéralement tous les jours. Nous voulons nous assurer qu'ils sont également inclus. C'est pourquoi, dans le cadre de nos efforts de sensibilisation aux remerciements sans escale, qui constituent l'expérience de reconnaissance d'American Airlines, notre équipe créative O.C. Tanner a relevé le défi et élaboré un plan que nous appelons la tournée de présentation des remerciements sans escale.
Ce plan incluait une équipe d'employés américains triés sur le volet, équipés de t-shirts et de sacs à dos de remerciement pour les vols sans escale.
Ils ont été envoyés dans les principaux hubs américains à travers le monde. Dans leur sac à dos, ils ont pu trouver une tablette pour partager les démonstrations de remerciement incessantes de leurs outils de reconnaissance. Ils peuvent s'envoyer des cartes électroniques pour récompenser leur travail quotidien. Ils peuvent également nommer des personnes qui se sont distinguées par leur travail.
Le sac à dos contenait des cadeaux et des documents marketing. De cette manière, notre équipe a pu faire participer tous les employés d'American Airlines à l'expérience, où qu'ils se trouvent sur le terrain, pour les aider à découvrir les nouveautés et leur permettre de mettre la main à la pâte. C'est assez cool sur la route.
Enfin, nous avons la stimulation de la croissance et de la titularisation. Tous ces efforts dont nous avons discuté aujourd'hui sont en fait des investissements dans les personnes qui travaillent pour vos organisations.
Nous voulons qu'ils considèrent nos entreprises comme des lieux où ils peuvent rester et se développer, et où ils peuvent vraiment construire une carrière utile et gratifiante.
Et bien sûr, nous voulons les récompenser et célébrer leurs réussites, au fur et à mesure qu'ils le font.
C'est ce qui crée la loyauté et l'engagement au fil du temps.
Dans le même ordre d'idées, nous sommes ravis du travail que nous avons pu accomplir avec Wellstar, pour l'aider à célébrer la croissance et la titularisation de son personnel. Wellstar est un système de soins de santé classé au niveau national.
Ils desservent une personne sur six vivant dans l'État de Géorgie.
Leur culture est très orientée vers les gens, très attentive, comme vous pouvez l'imaginer, très axée sur la communauté.
L'entreprise a été désignée comme un endroit où il fait bon travailler.
Elle est l'une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler selon le classement Fortune 100.
Dans le cadre de leur marque d'employeur "people care", nous avons travaillé avec Wellstar pour susciter la fierté et la célébration grâce à une expérience d'anniversaire plus cohérente.
Et lorsqu'il s'agit de célébrer les anniversaires de carrière et les contributions de leur équipe au fil du temps, Wellstar veut que ses employés se sentent vraiment considérés et qu'ils aient l'impression de compter.
C'est pourquoi nous adorons cet annuaire coloré et authentique que nous avons créé pour Wellstar.
Vous pouvez voir l'annuaire dans le coin supérieur gauche de cette diapositive. Il s'agit essentiellement d'une brochure imprimée de 7 pouces sur 7 pouces, mais c'est un document d'anniversaire personnalisé qui incorpore des souvenirs personnels, des notes personnelles des principaux dirigeants et collègues, et même de la famille et des amis.
Et chaque annuaire s'aligne et rayonne sur ce qui est le plus important pour Wellstar et son expérience de la marque employeur.
En plus de l'annuaire, nous avons créé de nombreuses pages symboliques personnalisées récompenses, afin de créer une expérience de reconnaissance cohérente. N'est-ce pas Selma ?
SELMA : Oui. C'est probablement l'un des projets sur lesquels j'ai le plus aimé travailler.
J'ai adoré travailler avec Wellstar et notre équipe sur la conception de leur Careerscape et d'autres sites personnalisés récompenses.
Et, comme vous l'avez mentionné, vous savez, ils ont une culture tellement charmante, ils sont très inclusifs, ils ont des médecins et des soignants exceptionnels comme vous pouvez l'imaginer, mais leur amour pour leur communauté est vraiment remarquable, vous avez mentionné qu'un Géorgien sur six est desservi par eux. C'est tout simplement incroyable.
Mais leur marque est vraiment audacieuse et vibrante, ce qui rend très amusante la transposition de cette marque sur leur site personnalisé récompenses.
Ils nous ont donc raconté des tas d'histoires passionnantes que nous avons capturées à l'aide de nos symboles récompenses. Et comme vous pouvez le voir ici, vous avez mentionné qu'ils ont un grand amour pour la communauté, ce qui se traduit par une icône en forme de cœur.
Il s'agit de la petite icône de la communauté, ici, qui représente les différents membres de la communauté. Vous savez, c'est l'icône de D&I qui se trouve dans le coin.
Une autre icône amusante que nous pouvons mentionner est ce mégaphone, qui représente essentiellement leur engagement à honorer chaque voix.
Une autre est cette icône de la joie, qui représente le mot "joie", puis la lettre "o" est remplacée par le logo de Wellstar.
Et selon Wellstar, 90 % de ses employés déclarent avoir du plaisir au travail.
C'est ainsi qu'ils honorent des personnes en leur attribuant le symbole du Chief Joy Officer.
C'est donc une marque très amusante, audacieuse, vibrante, et nous avons été en mesure de faire passer tout cela à travers leur symbole récompenses et maintenant ces petites icônes sont juste très amusantes, des amorces de conversation, vous savez, il y a des symboles et ce sont des amorces de conversation vraiment géniales pour continuer à raconter l'histoire de Wellstar sur son engagement envers sa communauté et le bien-être de toutes les personnes qu'elle sert.
Comme vous pouvez le voir dans tous les exemples que nous avons partagés avec vous aujourd'hui, chez O.C. Tanner, nous nous amusons vraiment à travailler sur ces marques, mais nous sommes également fiers d'aider les organisations à créer des programmes et des expériences de reconnaissance spécifiques qui parlent vraiment à leurs employés et attirent leurs recrues idéales.
Et honnêtement, Kelly, vous ne pensez pas que nous pourrions rester ici encore quelques heures et partager des centaines d'autres histoires de réussite, mais nous savons que nous ne pouvons capter votre attention que pendant un certain temps. Je vais donc m'arrêter ici.
Et partager avec vous les dernières réflexions sur le fait que ce qui nous enthousiasme vraiment, ce n'est pas ce que nous avons fait jusqu'à présent, même si c'est génial et amusant, mais c'est aussi ce que nous pouvons faire pour vous. Vous savez, avec notre expertise approfondie, nos recherches et nos équipes de stratèges, de consultants, de concepteurs, de rédacteurs et de développeurs, nous sommes là et prêts à vous aider à créer des expériences de reconnaissance équitables qui contribuent à ancrer votre objectif et vos valeurs, à connecter les gens et à créer des sentiments d'appartenance, puis à stimuler la croissance et la titularisation dans toutes vos organisations.
Nous pensons qu'ensemble, nous pouvons créer des solutions qui non seulement s'alignent sur votre marque d'employeur, mais l'amplifient réellement, faisant de votre organisation non pas un simple lieu de travail, mais un lieu de croissance, de contribution et d'épanouissement.
Et nous sommes ravis de vous avoir parmi nous. Merci de nous avoir rejoints aujourd'hui. Sur ce, je vous laisse la parole, Raven.
MODÉRATEUR : Génial. Si vous voulez bien montrer les codes HRCI et SHRM pour que les gens puissent obtenir ces crédits.
Nous avons reçu une question d'Erica. Dans beaucoup de nos cours de leadership, la reconnaissance est très personnalisée. Que pensez-vous de la reconnaissance personnalisée en termes d'attribution de ce qui est important pour vos employés, et pas toujours d'un gage tangible ou d'un symbole d'une pré-création ? Qu'en pensez-vous ?
KELLY : Bien sûr, je peux intervenir sur ce point. Nous travaillons beaucoup sur la communication avec les dirigeants des organisations avec lesquelles nous travaillons, pour les aider à comprendre à quel point il est important de connaître ses collaborateurs, de savoir ce qui les fait vibrer et de savoir comment ils se sentent le plus à l'aise pour être reconnus.
Et lorsque vous pouvez adapter ces moments de reconnaissance à ce qu'ils sont, en tant que personnes, à leur personnalité naturelle.
Cela lui donne encore plus de pouvoir que ce que vous aviez prévu dans de nombreux cas. Nous pensons donc qu'il est très important d'aider les dirigeants à comprendre cela et à le mettre en œuvre autant que possible.
SELMA : Oui. Je suis tout à fait d'accord.
Une chose que je pourrais ajouter est que, dans notre recherche, nous avons découvert que, récompenses symbolique, vous savez, si vous avez été honoré ou reconnu pour quelque chose, si ce moment de reconnaissance a été suivi d'une pièce symbolique tangible, vous avez trois fois plus de chances de vous souvenir de ce moment spécifique.
Nous aimons donc inclure ces objets symboliques tangibles parce que, vous savez, lorsque vous faites appel à plusieurs sens, en l'occurrence toucher et sentir un prix, dans ce monde où tout devient en ligne et sur le web.
Les gens ont envie d'une expérience physique et le fait de toucher et de sentir quelque chose constitue un souvenir durable dans le cerveau, mais comme Kelly l'a mentionné, vous savez, pour Wellstar, par exemple, ils reçoivent également une brochure personnalisée, une brochure sur mesure qui est en fait remplie de différentes pages récompenses.
Les bénéficiaires emportent ensuite cette brochure chez eux et disposent d'un code d'accès personnalisé qui leur permet d'accéder à leur site web et de sélectionner le cadeau de leur choix. D'une certaine manière, vous leur donnez la possibilité de choisir leur propre récompense, mais vous leur offrez également cette pièce symbolique qui, une fois qu'ils l'auront vue, leur permettra de se souvenir de ce moment précis.
J'espère que cela répond à votre question.
MODERATEUR : Merci beaucoup. Voilà qui conclut le webinaire d'aujourd'hui. Vous nous avez beaucoup entendus parler de nos recherches, et le mois prochain, deux de nos chercheurs principaux parleront de la flexibilité équitable du lieu de travail et de ce que les données montrent. Ne manquez donc pas de nous rejoindre le mois prochain. Merci à tous.
Merci à tous. Je vous souhaite une excellente journée.
