CIBC : Créer des moments de reconnaissance qui comptent

‍CIBCest une institution financière nord-américaine de premier plan qui s'engage à créer une valeur durable pour ses parties prenantes - clients, équipe, communautés et actionnaires. Les 45 000 employés de la banque, animés d'un but précis, se consacrent à la réalisation de vos ambitions. L'un des éléments fondamentaux de l'approche de la CIBC consiste à investir dans son équipe et à reconnaître les employés qui concrétisent son objectif pour les clients.

SITUATION

La CIBC disposait depuis longtemps d'un programme trimestriel récompenses visant à reconnaître officiellement les employés pour leur excellent travail, ainsi que d'un programme d'étapes de carrière visant à reconnaître les années de service. La banque souhaitait moderniser la façon dont elle reconnaissait ses employés. Bien que la reconnaissance soit bien ancrée dans sa culture, les programmes et les processus de reconnaissance avaient besoin d'être mis à jour.

Ils étaient à la recherche d'une plateforme automatisée, facile à utiliser et axée sur les objectifs, capable de suivre la reconnaissance et de la rendre plus visible dans l'ensemble de l'organisation. Ils souhaitaient davantage d'options pour la reconnaissance au quotidien, des critères plus clairs, une offre de prix actualisée et plus pertinente pour une main-d'œuvre diversifiée, ainsi qu'un processus de nomination amélioré et plus durable. Les employés souhaitaient également un programme basé sur des points qui offrirait une reconnaissance personnalisée, opportune et de pair à pair.

SOLUTION

La CIBC a cherché un nouveau partenaire de reconnaissance pour l'aider à moderniser ses programmes et a choisi O.C. Tanner en raison de sa plateforme flexible, de la reconnaissance sociale basée sur la technologie et de sa solution Yearbook.

O.C. Tanner a collaboré avec la CIBC pour créer le programme MomentMakers par le biais de la plateforme Culture Cloud .

"MomentMakers est la preuve de notre culture d'entraide.Elle est intimement liée à notre objectif et à nos capacités de leadership, et nous l'avons intégrée à la fibre de notre organisation"
-Jackie Goldman, première vice-présidente, Récompenses, reconnaissance et performance

MomentMakers comprend Cartes Virtuelles pour tous les employés afin de reconnaître l'excellent travail quotidien, et un processus de nomination plus facile et plus automatisé pour reconnaître les accomplissements supérieurs à travers Purpose récompenses. Il existe également un mur social interne où la reconnaissance est partagée en temps réel afin que les autres puissent voir l'excellent travail des membres de l'équipe et ajouter à l'appréciation.

Cartes Virtuelles et Purpose récompenses donnent vie à la raison d'être et à la marque de la CIBC, au bout des doigts des employés. "Nous pouvons prendre l'élément le plus important de notre culture - notre raison d'être - et le rendre visible sur toute la plateforme ", explique Jackie Goldman, première vice-présidente, Récompenses, reconnaissance et performance. Le "Wall of Fame" offre aux employés la visibilité dont ils ont besoin en matière de reconnaissance. "J'adore le Wall of Fame et lire les commentaires sur les raisons pour lesquelles les gens ont été reconnus. C'est une fonction fantastique", déclare Hela Asaria, directrice de la reconnaissance et de la performance.

Un meilleur suivi de la reconnaissance et la possibilité d'envoyer une copie aux dirigeants lorsque la reconnaissance est accordée ont également aidé les employés à prendre conscience de leur propre travail et de celui des autres. "Nous disposons désormais d'un programme qui permet d'envoyer une carte électronique ou un prix et tout est enregistré dans un seul système. Vous pouvez consulter votre historique et voir l'excellent travail que vous avez accompli et la reconnaissance que vous avez reçue pour cela", déclare Justin Zelnicker, analyste principal, Reconnaissance et amélioration des performances.

La CIBC a également mis à jour son programme d'étapes de carrière avec une solution Yearbook personnalisée qui permet aux dirigeants et aux collègues d'ajouter des commentaires, des photos et des souvenirs pour célébrer les années de service d'un employé. Elle a mis à jour la sélection de récompenses avec une offre élargie comprenant des articles de marque et des articles plus modernes récompenses. Pour rendre la reconnaissance de la carrière encore plus personnelle, la CIBC offre aux employés une épinglette personnalisée qui met en valeur leurs années de service. Les employés portent fièrement leur insigne au travail.

Le chemin de la réussite

La CIBC a lancé MomentMakers pendant la pandémie mondiale d'octobre 2020. La CIBC a donné à chaque employé 200 points pour présenter le programme. La banque a créé une série de formations vidéo pour les dirigeants et a mis en place un vaste réseau de 150 champions de la reconnaissance à travers la banque pour partager des informations et des mises à jour sur MomentMakers avec les cadres et les dirigeants de leurs unités d'affaires. Les champions aident à planifier les événements de reconnaissance et à établir le budget, et répondent aux questions sur le programme. De nombreux champions siègent dans d'autres comités de leur unité opérationnelle, comme celui de l'expérience des employés, de sorte que la reconnaissance est alignée sur d'autres personnes initiatives dans l'ensemble de la banque.

Le lancement de MomentMakers a été un succès immédiat. Les employés se sont connectés immédiatement pour commencer à reconnaître leurs collègues. MomentMakers permet aux employés qui, auparavant, devaient passer par plusieurs niveaux d'approbation pour reconnaître officiellement leurs collègues. Maintenant, MomentMakers leur permet de reconnaître directement, chaque fois qu'ils voient un excellent travail.

Les dirigeants utilisent MomentMakers de différentes manières : pour accueillir les nouveaux employés dans l'équipe, pour reconnaître les employés en temps réel lorsqu'ils entendent parler d'un travail remarquable, ou en affichant la reconnaissance que leur équipe a reçue dans des zones partagées dans les succursales. "Je fais de MomentMakers la pierre angulaire de tout ce que nous faisons en matière de reconnaissance et d'appréciation", déclare un directeur.

Et la reconnaissance n'est pas seulement descendante. MomentMakers permet aux collègues de se reconnaître mutuellement lorsqu'ils accomplissent un travail remarquable ou lorsqu'ils donnent un coup de main. "Il s'agit maintenant d'une reconnaissance dans l'instant. Il n'est pas nécessaire de la réserver pour la fin du trimestre, de passer par plusieurs niveaux d'approbation ou de la faire voter par un comité. Lorsque quelqu'un fait quelque chose d'exceptionnel, il suffit de le reconnaître", déclare Joanne Ormestad, directrice principale de la reconnaissance et de l'amélioration des performances.

Cartes Virtuelles permettent aux employés de dire facilement merci dans un environnement de travail hybride. "C'est si rapide de donner quelque chose d'aussi petit qu'une carte électronique, mais cela signifie beaucoup pour les employés. Dans le passé, il s'agissait d'un long processus de nomination que l'on ne pouvait effectuer qu'une fois par trimestre. Aujourd'hui, nous pouvons envoyer une carte électronique à n'importe lequel de nos collègues, à n'importe quel moment de la journée. Cela fait une différence pour les collègues de première ligne en termes de productivité", ajoute Stephanie Commodari, l'une des championnes de la reconnaissance de la CIBC.  

RÉSULTATS

La CIBC a vu l'impact de MomentMakers se manifester presque immédiatement. Les dirigeants s'approprient le projet et reconnaissent les mérites de façon proactive. Les employés sont maintenant reconnus pour leurs efforts quotidiens et leur excellent travail, qu'il soit grand ou petit, au lieu d'avoir à attendre le site trimestriel récompenses ou d'être limités dans le nombre de récompenses qu'ils peuvent donner et recevoir.

"Notre PDG est un grand sponsor du programme MomentMakers", explique M. Goldman. "Il s'implique dans le programme, tient les dirigeants responsables de leur reconnaissance et est un fervent défenseur du programme. Son soutien aide MomentMakers à créer une culture d'appartenance, d'inclusion et d'entraide au sein de la CIBC.

Douze mois seulement après le lancement, la banque avait non seulement constaté un engagement et une utilisation élevés du programme, mais aussi un changement dans sa culture de la reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont eu lieu en 2021.
• Plus de 70 % des employés ont reçu une reconnaissance individuelle au cours de la première année.
• 88% des employés se sont connectés au système.
• L'utilisation de la carte électronique a augmenté de 5 fois par rapport au programme précédent.
• Les nominations aux prix ont été multipliées par 9 par rapport au programme précédent.
• 90 % des employés déclarent que "Mon supérieur me reconnaît pour un travail bien fait", ce qui est 6 % plus élevé que la référence du secteur et une augmentation de 7 % par rapport à l'année précédente.
• 85% des employés estiment que "Mes contributions personnelles sont reconnues", ce qui est 8% plus élevé que la référence de l'industrie.

La reconnaissance permet de développer la camaraderie au sein de l'équipe et de renforcer les liens. La reconnaissance entre pairs aide les employés à ressentir un sentiment d'appartenance à leur équipe. Bernadette Mesina, directrice des ressources humaines, a récemment célébré ses 15 ans de service à la CIBC. Son équipe a organisé une célébration virtuelle de reconnaissance, avec un arrière-plan virtuel personnalisé et un gâteau livré à son domicile. Les dirigeants et les pairs ont passé du temps à parler de sa carrière et ont ajouté des commentaires et des photos à son annuaire en ligne. "Étant éloignée, on aurait pu penser que cela n'aurait pas été si spécial. Mais le fait de réunir le groupe a fait une énorme différence. Et entendre l'impact que j'ai eu au cours des 15 dernières années a été très fort.

Ces types de célébrations rapprochent les employés et les aident à prendre conscience de l'excellent travail qui se fait à la CIBC et de la façon dont ils peuvent eux aussi faire une différence pour leurs équipes et leurs clients.

L'équipe de M. Ormestad a déjà apporté des améliorations et des changements basés sur les commentaires des employés pour rendre MomentMakers encore meilleur. "Les employés savent que ce programme leur appartient. Il leur appartient. Il n'appartient pas aux RH", précise M. Ormestad. L'accueil des nouveaux employés et la reconnaissance des départs à la retraite ne faisaient pas partie du programme initial, mais ont été ajoutés après que les employés eurent exprimé le souhait d'être reconnus lors de ces étapes importantes. Aujourd'hui, les nouveaux employés sont accueillis avec un sac à dos CIBC personnalisé, une épinglette et des points MomentMakers, et nos retraités reçoivent un annuaire personnalisé et un cadeau pour commémorer leur carrière à la CIBC.

À la CIBC, MomentMakers reconnaît l'ensemble du cycle de vie des employés, de l'accueil à l'excellent travail quotidien, en passant par les grandes réalisations, les étapes importantes de la carrière et la retraite. La reconnaissance est devenue une partie intégrante de l'expérience des employés et de la culture de la CIBC. "Ce qui est merveilleux avec MomentMakers, c'est qu'il nous permet d'offrir une reconnaissance quotidienne. C'est absolument fondamental pour la mise en œuvre de notre stratégie globale de gestion des talents", déclare M. Goldman.

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