Wellstar : Optimiser les performances sur le lieu de travail grâce à la reconnaissance

Chez Wellstar, la reconnaissance reconnaissance des employés et la confiance vont de pair. L'entreprise crée une culture de confiance et de responsabilisation pour ses plus de 25 000 employés dans plus de 300 établissements de soins de santé grâce à la reconnaissance, ce qui lui permet d'être le meilleur endroit pour travailler et recevoir des soins. La confiance et la reconnaissance ont permis aux employés d'améliorer la gestion du cycle des recettes.

Situation

La plateforme reconnaissance ShineWell de Wellstar permet à l'entreprise de.. :

L'entreprise souhaitait rallier ses employés autour d'un objectif commun : réduire l'ancienneté des dossiers de travail. En réduisant l'ancienneté des dossiers de travail, l'entreprise bénéficierait d'une réduction globale de l'ancienneté des comptes clients.

"Cette initiative me fournit des objectifs clairs et nous aide à suivre nos progrès, tout en encourageant le sens de l'accomplissement et le travail d'équipe."
-Wellstar employee

Solution

L'entreprise s'est tournée vers la fonction Initiatives de sa plateforme reconnaissance ShineWell (alimentée par Culture Cloud) pour obtenir de l'aide.

Les responsables directs ont joué un rôle déterminant dans la mise en œuvre de l'initiative relative au volume de travail. L'entreprise dispose également d'un réseau de champions professionnels du bien-être qui encouragent la reconnaissance par le biais de ShineWell.

Michele Harris, directrice des services de la vie professionnelle chez Wellstar, déclare : "L'interconnexion de ShineWell fonctionne très bien. Vous avez la possibilité d'utiliser les Initiatives, mais les dirigeants ont également la possibilité de distribuer des Cartes Virtuelles et des récompenses pour les personnes qui se sont surpassées pour compléter ces initiatives. En donnant aux employés plus de moyens d'être reconnus, on leur donne plus d'occasions de faire du bon travail qui fait avancer l'entreprise.

"La facilité avec laquelle nous pouvons entrer et sortir d'Initiatives nous permet d'essayer différentes choses et d'être créatifs en matière de reconnaissance", explique M. Harris.

Résultats

En seulement trois mois, depuis le lancement de l'initiative "workqueue", Wellstar a

Les employés disent des choses comme "Nous sommes vraiment heureux de travailler maintenant". Pour les flux et les files d'attente du cycle des recettes, il est difficile de rendre le travail amusant. La compétition et le fait de donner des points aux employés sont importants, ils ressentent l'amour. Cela leur donne quelque chose d'amusant et quelque chose à accomplir. Nous ressentons leur enthousiasme pour le travail"
-Adam Gobin, vice-président adjoint, cycle des recettes

La reconnaissance permet à Wellstar de savoir qui a fait du bon travail et de le lier aux résultats, ce qui a attiré l'attention de hauts responsables tels que le vice-président de l'équipe Epic et le directeur financier de l'entreprise. Aujourd'hui, tout le monde est en phase avec les objectifs de l'initiative sur les dossiers de travail. "Elle est désormais inscrite dans l'ADN de l'équipe", déclare Adam Gobin, vice-président adjoint du cycle des recettes.

Si les résultats de l'initiative "workqueue" de Wellstar sont impressionnants, ce qui est important pour l'entreprise, c'est son personnel. "Bien que nous soyons liés à la réussite financière de l'initiative, nous ne pouvons pas y arriver sans nos employés. Lorsque nos employés sont énergisés et motivés en première ligne et qu'ils sont le moteur de l'entreprise, je sais que nous pouvons nous attaquer à tous les obstacles financiers que nous rencontrons", explique M. Gobin.

"Le fait que Wellstar offre un programme unique d'engagement et de récompenses tel que ShineWell est un avantage considérable en soi. La possibilité d'intégrer ce programme à des initiatives importantes au niveau de l'équipe pour stimuler l'engagement, l'enthousiasme et les résultats a non seulement amélioré la satisfaction des membres de l'équipe, mais a également accéléré nos progrès et généré une valeur significative pour notre organisation. Les membres de l'équipe sont enthousiastes et heureux et l'organisation réussit, ce qui est une véritable aubaine pour tous."
-Jason Siedman, Vice-président, Revenue Cycle Management