La Reconnaissance des employés est une pratique importante pour tout lieu de travail. La reconnaissance intégrée signifie que la reconnaissance est une partie fréquente et significative de l'expérience employé quotidienne expérience employé. Pour les employés du commerce de détail, il est essentiel de disposer d'outils de reconnaissance hors ligne qui s'intègrent dans le flux de travail de vos employés pour les aider à se sentir appréciés et valorisés. 

Lorsque les employés du commerce de détail travaillent dans des organisations où la reconnaissance est intégrée, il y a.. :

• Les chances de rester deux ans ou plus sont multipliées par 7
• ‍16xplus de chances d'avoir un sentiment d'appartenance
• 14x plus de chances de se sentir épanoui au travail
• 12 fois plus de chances d'obtenir un engagement élevé
• 9x plus de chances que l'employé s'épanouisse au travail

Que devez-vous garder à l'esprit lorsque vous reconnaissez les travailleurs du secteur de la vente au détail ? Lisez la suite pour connaître les 5 meilleures pratiques en matière de reconnaissance dans le secteur de la vente au détail.

1. Intégrer la reconnaissance dans la culture de l'entreprise et dans le travail quotidien des employés

Seulement 55% des travailleurs du commerce de détail déclarent que la reconnaissance fait partie de la culture quotidienne de leur organisation et 60% déclarent que leur organisation met continuellement en œuvre de nouveaux programmes et de nouvelles technologies pour reconnaître le bon travail.

Et si 67 % des employés du commerce de détail déclarent que leur entreprise dispose d'un programme officiel pour reconnaître les années de service et le service à la clientèle (62 %), ils sont moins nombreux à avoir des programmes pour reconnaître le travail au-dessus de la moyenne (59 %) ou les efforts supplémentaires (58 %).

Les organisations devraient fournir des outils permettant aux employés de se reconnaître les uns les autres pour diverses raisons, notamment pour leur excellent travail, leurs efforts supplémentaires, leur sécurité et leur bien-être. Les outils de reconnaissance, tels que Culture Cloud®devraient également être intégrés aux outils que les employés utilisent tous les jours afin qu'ils puissent se rappeler de reconnaître et le faire facilement dans le cadre de leur travail lorsqu'ils sont témoins d'un excellent travail. Des applications mobiles, des kiosques partagés ou l'intégration dans les outils de communication ou de vente existants de vos équipes peuvent grandement améliorer l'accès à la reconnaissance.

Le partenariat d'O.C. Tanner avec Zebra permet à vos employés sans bureau d'accéder à la reconnaissance par le biais de Culture Cloud, ce qui leur donne la possibilité d'envoyer/recevoir de la reconnaissance, d'échanger des points, d'approuver des nominations, le tout à partir de leur appareil portable ou de leur tablette.

2. Reconnaître de manière personnelle et significative

Lorsqu'il s'agit de reconnaissance significative, 45 % des employés du secteur de la vente au détail déclarent que la reconnaissance qu'ils reçoivent au travail ressemble à un geste vide de sens et un tiers d'entre eux (33 %) affirment que la reconnaissance au sein de leur organisation est inauthentique.

Pour que la reconnaissance soit authentique et sincère, elle doit être personnelle, opportune et spécifique. Veillez à ce que la reconnaissance souligne les réalisations et les contributions individuelles, qu'elle soit liée aux valeurs et à la vision l'organisation et qu'elle détaille ce que l'employé a fait de bien et pourquoi c'est important. Partagez également les témoignages de reconnaissance à travers l'organisation, afin que tout le monde puisse voir l'excellent travail accompli par un employé.

Former les dirigeants à apprendre à connaître leurs collaborateurs et à savoir comment ils souhaitent être appréciés, afin qu'ils puissent créer des moments de reconnaissance appropriés et adaptés à chaque individu. Cela permet de s'assurer que la reconnaissance est délivrée de manière personnelle et significative, à chaque fois.

3. Créer un lien, un sentiment d'appartenance et une communauté par la reconnaissance

Un quart des employés du commerce de détail (73 %) estiment que la reconnaissance est un élément essentiel de la création d'une communauté de travail et que la reconnaissance de leur travail leur donne le sentiment d'appartenir à leur organisation (77 %).

Donner aux pairs les moyens de se reconnaître les uns les autres, c'est l'assurance de créer des liens et une communauté. Demandez aux dirigeants de reconnaître les employés lors des réunions d'équipe et lorsque les employés changent de rôle ou d'équipe. Aidez les nouveaux employés à se sentir accueillis et connectés en leur témoignant de la reconnaissance dès le premier jour.

En reconnaissant les efforts supplémentaires des employés, les étapes de leur carrière et les événements de la vie, vous montrez que vous vous souciez d'eux, tant au travail qu'en dehors du travail. Étant donné que seulement 60 % des employés du secteur de la vente au détail affirment que leur entreprise célèbre les événements de la vie, il est possible d'aider les employés à s'épanouir en dehors du travail. La reconnaissance d'événements tels que l'arrivée d'un bébé ou d'une nouvelle maison, mais aussi d'accomplissements tels que la participation à un marathon, l'acquisition de nouvelles compétences ou même l'envoi des enfants à l'université sont d'excellents moyens de créer des liens, une communauté et un sentiment que l'entreprise se préoccupe de ses employés.

Les récompenses personnalisées sont un autre moyen efficace de relier les employés à la communauté et à l'organisation de votre lieu de travail. L'utilisation de symboles de la culture, de l'histoire et de l'environnement de travail de votre entreprise peut contribuer à raconter de manière mémorable les réalisations de vos employés et l'impact qu'ils ont eu au sein de votre organisation.

Treasury Wine Estates crée des liens et un sentiment d'appartenance grâce à la reconnaissance.

4. Reconnaître la croissance et le développement

L'acquisition et le développement continus de compétences pour les employés du commerce de détail peuvent conduire à une plus grande satisfaction, augmenter la rétention et l'innovation, et améliorer la productivité et la satisfaction de la clientèle. Reconnaître les employés pendant et après le processus de développement des compétences montre qu'ils sont appréciés et qu'ils ont accompli quelque chose d'important en acquérant de nouvelles compétences.

Les employés ont trois fois plus de chances d'être satisfaits de leur expérience s'ils sont reconnus à la fin de la formation, mais quatre fois plus s'ils sont reconnus pendant et après. Nous avons constaté que seulement 66 % des employés du commerce de détail étaient reconnus à la fois pendant et après la formation par une carte-cadeau, un certificat ou une autre forme de reconnaissance. Cela laisse environ ⅓ des employés qui bénéficieraient d'une plus grande reconnaissance au fur et à mesure qu'ils acquièrent des compétences.

La reconnaissance est tout aussi importante lorsque les employés acquièrent de nouvelles compétences dans un nouveau rôle ou au sein d'une nouvelle équipe. Lorsque la reconnaissance fait partie intégrante de l'expérience de transition professionnelle (pendant que les employés acquièrent de nouvelles compétences) - qu'il s'agisse d'une nouvelle embauche, d'une nouvelle promotion ou d'un changement de responsabilités ou d'équipe - la satisfaction à l'égard de l'expérience de transition augmente de 5 fois.

Initiatives through Culture Cloud peut vous aider à fixer et à atteindre des objectifs concernant le développement des compétences, les ventes, les objectifs d'équipe ou le service à la clientèle.

5. Encourager la gratitude à l'égard de la santé mentale des employés de Soutien

Le commerce de détail peut être une activité exigeante. Pas moins de 75 % des employés du commerce de détail font état d'un niveau élevé d'épuisement professionnel.

Tout comme la recherche clinique montre que les expressions de gratitude peuvent contribuer à améliorer la santé mentale, le fait d'exprimer sa gratitude au travail par le biais de la reconnaissance peut également atténuer les symptômes d'anxiété et de dépression. Les employés qui ont fait preuve de reconnaissance au cours des 30 derniers jours signalent une diminution des risques de.. :

• Burnout (-57%)
• Diagnostic probable d'anxiété (-24%)
• Diagnostic probable de dépression (-28%)

Si la reconnaissance ne remplace pas les soins de santé mentale, elle peut compléter les stratégies de bien-être en matière de santé mentale. Donner et recevoir de la reconnaissance peut renforcer l'appartenance, la connexion et la gratitude, ce qui contrecarre de nombreux facteurs qui conduisent à une mauvaise santé mentale.

Encouragez les employés et les dirigeants à exprimer leur reconnaissance lorsqu'ils constatent un travail remarquable. Alignez le travail des employés sur une vision plus large, précisez leur contribution et pourquoi elle est unique, et concentrez-vous sur des sentiments authentiques et positifs.

Le simple fait de dire merci et de recevoir de la reconnaissance renforce non seulement la santé mentale des employés, mais aussi la culture du lieu de travail, ce qui peut contribuer à protéger contre les problèmes de santé mentale et entraîner une économie annuelle estimée à 8 000 dollars par employé atteint d'une dépression probable.

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