BHP : la reconnaissance des employés au service d'un changement positif

‍Uneentreprise de premier plan dans le domaine des ressources naturelles , BHPa pour objectif de rassembler les personnes et les ressources pour construire un monde meilleur. Avec plus de 37 000 employés répartis dans 16 pays, la reconnaissance des employés est l'un des moyens qui lui ont permis de susciter des changements positifs dans l'ensemble de l'entreprise.

SITUATION

La reconnaissance a toujours fait partie de la culture et de la philosophie organisationnelle de BHP. Récemment, l'entreprise a mis en place son système d'exploitation BHP afin de favoriser l'amélioration continue et de changer l'état d'esprit de ses employés pour qu'ils réfléchissent à la manière dont ils pourraient mieux faire les choses en apportant des améliorations progressives. Elle souhaitait créer une culture qui permette à tous les employés de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour et de s'approprier la capacité de rendre leur travail plus sûr, plus facile et meilleur.

Ils se sont tournés vers la reconnaissance pour favoriser ce nouvel état d'esprit de changement. "Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons, de ce que nous sommes et des résultats que nous obtenons", déclare Jad Vodopija, directeur des ressources humaines. Qu'il s'agisse de célébrer des carrières, des efforts ou des réalisations petites ou grandes, les moments de reconnaissance rassemblent les équipes et les aident à apprendre les uns des autres.

BHP et O.C. Tanner étant partenaires depuis 2008, ils se sont tournés vers O.C. Tanner pour les aider à étendre leurs solutions de reconnaissance à l'ensemble de l'organisation. "O.C. Tanner nous a aidés à faire de la reconnaissance un élément clé de notre façon de travailler", déclare Jad.

SOLUTION

BHP a lancé son nouveau programme mondial de reconnaissance "Big Thanks" en 2020. Ce programme mondial permet aux employés de se féliciter mutuellement de leurs efforts quotidiens et de leur excellent travail. Il comprend également un kit physique contenant des cartes de remerciement qu'ils peuvent utiliser pour féliciter leurs travailleurs hors ligne pour leur sécurité, leur innovation et leur productivité.

Pour que l'ensemble de son personnel puisse bénéficier de ces remerciements, BHP a également mis en place un programme distinct en espagnol pour ses activités en Amérique du Sud, intitulé "Muchas Gracias", qui comprend des outils hors ligne pour le personnel de première ligne. La société remet aussi régulièrement des dépôts de points collectifs à tous les employés pour récompenser leurs réalisations, qu'il s'agisse de la sécurité et de la productivité pendant la pandémie ou à la fin d'un exercice financier pour reconnaître les performances de l'entreprise. "Pour nous, il était très important d'avoir un programme simple et cohérent à l'échelle mondiale afin d'impliquer tout le monde et d'être sur la même longueur d'onde en matière d'appréciation", explique Kirrily Lansdown, responsable de la rémunération mondiale.  

Les carrières et les retraites des employés sont également reconnues par le biais du programme de récompense des services de BHP, qui comprend un annuaire personnalisé et des épinglettes personnalisées magnifiquement réalisées. Ces insignes ont des histoires qui représentent des aspects importants de l'histoire et de l'identité de BHP - d'où ils viennent, le lien avec la croissance et la direction qu'ils prennent. Qu'il s'agisse des camions qu'ils utilisent tous les jours ou des outils inventés par les employés de BHP, les symboles et leurs histoires ont une réelle résonance auprès des employés. "Chaque employé reçoit un casque qui lui souhaite la bienvenue à BHP, de sorte qu'il se sent vraiment lié à notre entreprise dès le premier jour", déclare Kirrily.  

Lancer un nouveau programme mondial de reconnaissance dans 16 pays avec un ensemble incroyablement diversifié d'employés n'a pas été une mince affaire, d'autant plus que 85 à 90 % de la main-d'œuvre est hors ligne et travaille sur un site minier. Il a fallu mettre en place une solide stratégie de gestion du changement et un plan de communication complet. Un kit de lancement a été utilisé pour s'assurer que chaque employé de BHP disposait, dès le premier jour du lancement du programme mondial, des connaissances et des outils nécessaires à l'attribution d'une reconnaissance personnelle.

Le PDG et l'équipe de direction de BHP encouragent les employés à tous les niveaux à utiliser les grands remerciements. Les équipes de direction reconnaissent souvent les efforts de leur personnel lors de réunions et de présentations. "Nos dirigeants ont vraiment soutenu l'initiative Big Thanks et l'ont poussée dans toute l'organisation. Ils ont joué un rôle clé dans la mise en place d'une culture d'appréciation au sein de notre personnel", déclare Kirrily.

LE SECRET DE LA RÉUSSITE DE BHP :

• Disposer d'un partenaire de choix pour vous aider à soutenir et à stimuler la reconnaissance au sein de votre organisation.
• Impliquez vos dirigeants et expliquez le "pourquoi" de la reconnaissance.
• Intégrez la reconnaissance dans votre culture.
• Comprendre les nuances culturelles au sein de l'organisation et s'assurer que la reconnaissance est adaptée à chaque secteur de l'entreprise.
• Disposer d'une solide stratégie de gestion du changement et de communication.

"Big Thanks nous a aidés à mettre en avant la créativité phénoménale, l'innovation et un millier de petites améliorations progressives qui ont réellement contribué à propulser cette organisation vers l'avant".
-JAD VODOPIJA, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES                                    

RÉSULTATS

Jusqu'à présent, 72 % des employés de BHP ont reçu une reconnaissance par le biais de Big Thanks et le programme a connu une activité importante au cours de la première année, avec plus de 130 000 moments de reconnaissance. Big Thanks et Muchas Gracias ont été établis comme des plateformes cohérentes pour toutes les activités de reconnaissance à l'échelle mondiale, et tous deux sont en train de prendre de l'ampleur.

"Nous responsabilisons nos collaborateurs en célébrant les moments qui comptent et en les aidant à s'améliorer continuellement et à accroître leur productivité", déclare Kirrily.

La reconnaissance a également aidé BHP à renforcer une culture inclusive, unifiant sa population diversifiée. La capacité à reconnaître les contributions de tous les types d'employés - à différents niveaux, dans différents secteurs d'activité, dans différents pays et dans différents rôles - renforce la culture de BHP et lui permet d'atteindre son objectif, qui est de changer le monde.

"Pour nous, la reconnaissance a toujours fait partie de notre ADN, et Big Thanks nous a permis d'atteindre chaque employé dans l'ensemble de l'organisation. C'est devenu la marque de notre volonté d'aller de l'avant pour nous rendre meilleurs et plus forts", déclare Jad.

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Les résultats sont essentiels
Nous serions ravis de partager ce que nous avons aidé BHP et des milliers d'autres clients à réaliser. N'hésitez pas à nous contacter pour commencer votre parcours de reconnaissance des employés.