Exploiter les symboles

PERSPECTIVE

L'établissement de liens de causalité dans la culture du lieu de travail se poursuit. L'année dernière, il s'agissait du lien entre la reconnaissance des employés et le sentiment d'appartenance. Cette année, il s'agit de la relation de cause à effet entre la reconnaissance symbolique et l'impact organisationnel. Lorsque les employés reçoivent récompenses avec une signification symbolique pertinente, l'effet de la reconnaissance est directement amplifié. Pour être clair, cette différence ne se limite pas aux anniversaires de service. Le symbolisme améliore également les résultats de la reconnaissance des performances, initiatives, et des célébrations à l'échelle de l'entreprise, car il permet aux employés de faire partie de l'histoire et de la réussite de l'organisation, plutôt que d'y contribuer de manière marginale.

INTRODUCTION

Qu'il soit aussi petit et simple qu'une lettre de l'alphabet ou aussi grand et complexe que la Statue de la Liberté, un symbole est porteur de sens. Mais pour être compris et appréciés, les symboles nécessitent un contexte culturel - des connaissances de base essentielles - qui peuvent provenir d'une institution, d'une religion, d'un groupe ethnique ou même de l'organisation dans laquelle nous travaillons.

Au travail, les symboles qui prennent la forme d'une reconnaissance ou d'une récompense sont extrêmement précieux pour de nombreuses raisons : ils communiquent les valeurs et l'objectif de l'entreprise, reflètent l'importance des contributions des employés et créent un sentiment de communauté en renforçant les liens émotionnels qui nous unissent les uns aux autres.

En effet, les récompenses symboliques sont bien plus que des souvenirs de carrière. Des études universitaires ont conclu qu'une récompense symbolique peut améliorer les performances individuelles jusqu'à 12 %^.1 Même sans élément tangible, une analyse des bénévoles de Wikipédia a révélé qu'une récompense virtuelle symbolique permettait d'augmenter la rétention^.2 Et des recherches menées sur des employés du secteur public par le psychologue organisationnel et auteur Adam Grant ont révélé que des notes symboliques d'appréciation aidaient les gens à se sentir plus valorisés et soutenus, avec des effets positifs sur le bien-être, l'appartenance et l'absentéisme^.3

Alors comment évaluer l'impact potentiel de récompenses symbolique dans une organisation ? Comment s'assurer qu'ils sont aussi significatifs que possible ? Et pourquoi le symbole récompenses est-il si puissant dans le spectre de la reconnaissance des employés ? Vous êtes au bon endroit. C'est parti.

"Les médailles d'or ne sont pas vraiment en or. Elles sont faites de sueur, de détermination et d'un alliage difficile à trouver appelé le courage".
-DAN GABLE, MÉDAILLÉ D'OR AUX JEUX OLYMPIQUES

RÉCOMPENSES SYMBOLIQUES AMÉLIORENT LA MÉMORISATION ET L'IMPACT DE LA RECONNAISSANCE

En tant qu'êtres humains, nous avons créé et utilisé des symboles tout au long de notre histoire, en partie parce qu'ils ont la capacité de s'ancrer dans notre mémoire. Cela explique en partie pourquoi le symbole récompenses peut être un élément si puissant des expériences de reconnaissance. Les employés qui reçoivent une reconnaissance sous forme de prix symbolique sont trois fois plus susceptibles de se souvenir de l'occasion et 358% plus susceptibles de fournir des détails substantiels sur l'événement de reconnaissance.

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Nous avons demandé aux employés de réfléchir à leur dernière réussite, en notant le sentiment et l'ampleur du récit de leur expérience de reconnaissance pour voir si récompenses créait une différence en fonction du type de récompense décernée. Nous avons examiné à la fois la polarité du sentiment (le degré d'émotion positive ou négative des employés, noté de -100 à +100) et l'ampleur (la quantité d'émotion dans la description, notée 0+).

L'analyse a révélé que les récompenses symboliques réfléchis et de haute qualité qui s'alignaient sur un élément culturel produisaient le sentiment moyen le plus positif et l'ampleur moyenne la plus substantielle. Les récompensesgénériques - comme les certificats impersonnels, les plaques non descriptives ou les trophées ordinaires - ont suscité un sentiment neutre et une faible ampleur. En d'autres termes, ils ne signifiaient pas grand-chose et avaient peu d'impact sur la façon dont l'employé se souvenait de sa réussite.

De même, nos recherches ont montré que le symbolisme a le pouvoir de créer des liens. Lorsqu'une expérience de reconnaissance de carrière inclut un prix symbolique, elle renforce le lien de l'employé avec son équipe, son chef et l'organisation. À l'inverse, lorsqu'une expérience de reconnaissance de carrière ne comporte pas de récompense symbolique, la probabilité d'un lien avec chacun d'eux diminue.

L'effet du symbole récompenses sur l'engagement, l'excellence du travail et la fidélisation est similaire. Lorsque les expériences de reconnaissance comprennent un symbole récompenses, les chances que les employés se sentent engagés, fassent un excellent travail et restent au sein de l'organisation augmentent.

Il est intéressant de noter que la probabilité d'un travail remarquable (défini comme un travail qui va au-delà des attentes ou qui fait la différence et que les gens apprécient) diminue généralement avec la titularisation, mais lorsque le site symbolique récompenses fait partie des célébrations de la carrière, les chances augmentent.

Les employés qui reçoivent une récompense symbolique récompenses ont également une probabilité globale plus élevée de rester dans leur entreprise que ceux qui n'en reçoivent pas. Il convient de noter que les chances de maintien en poste s'améliorent au cours de la première année si les employés reçoivent une récompense symbolique récompenses.

RÉCOMPENSES SYMBOLIQUES ONT UN IMPACT SUR LES ÉVÉNEMENTS DE RECONNAISSANCE À L'ÉCHELLE DE L'ENTREPRISE

Dans le chapitre précédent, nous avons expliqué notre expérience concernant les cadeaux offerts à l'échelle de l'entreprise afin de déterminer quel type de reconnaissance était efficace et dans quelle mesure. Nous avons constaté qu'une récompense tangible d'une valeur de 5 $ offerte à tous les employés de l'entreprise diminue l'engagement et l'authenticité de la reconnaissance, tandis que récompenses d'une valeur de 50 $, 250 $ et 500 $ a un effet positif statistiquement significatif (bien que l'amélioration soit plus faible à 500 $). Conclusion : les entreprises devraient dépenser au moins 50 dollars par employé sur récompenses pour les événements de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise.

Cependant, lorsque la récompense comprend une composante symbolique, nous avons constaté qu'une valeur monétaire de 5 dollars n'avait plus d'effet négatif statistiquement significatif, et que les récompenses symboliques d'une valeur de 250 et 500 dollars avaient un impact positif encore plus important sur l'engagement. En d'autres termes, le symbolisme atténue l'impact négatif d'une récompense peu coûteuse et amplifie l'effet d'une récompense d'un montant plus élevé récompenses. Il en va de même pour l'authenticité de la reconnaissance, car l'effet monte en flèche lorsque les récompenses symboliques ont une valeur de 250 et 500 dollars.

D'autres recherches universitaires confirment ces résultats, démontrant que la simple "présence d'une signification symbolique ajoute de la valeur à la valeur économique de la récompense, ce qui augmente la valeur globale perçue de la récompense" et conduit à de meilleurs résultats organisationnels^.4

L'IMPORTANCE DU SYMBOLE RÉCOMPENSES AUGMENTE AVEC LE TEMPS

Nos recherches de cette année montrent également que la valeur symbolique de récompenses devient plus significative pour les employés au fur et à mesure qu'ils travaillent pour une organisation, peut-être parce qu'ils se sentent plus liés à elle au fil du temps. En outre, les employés qui travaillent dans des organisations qui accordent des récompenses symboliques y trouvent plus de sens que les employés qui travaillent dans des organisations qui n'en accordent pas.

Les organisations qui donnent un sens à la symbolique récompenses grâce à des expériences de reconnaissance percutantes peuvent accroître l'efficacité de l'ensemble de leur stratégie de reconnaissance et de récompense.

RECOMMANDATIONS

Pour maximiser l'efficacité des symboles récompenses, les organisations doivent les intégrer dans les premières expériences des employés, s'assurer qu'ils ont un sens et les présenter de manière réfléchie.

1. Donner des récompenses symboliques tôt et souvent

Les petits investissements qui commencent dès le début du parcours d'un employé au sein d'une organisation ont un impact significatif sur l'engagement, l'excellence du travail, la connexion et la fidélisation.

Une reconnaissance symbolique précoce récompenses aide également les employés à se connecter plus tôt à la culture et à l'histoire de l'organisation, enrichit l'ensemble de l'expérience de l'employé et a un impact durable sur la culture et les résultats de l'entreprise.

Nos recherches montrent que les célébrations de carrière avec une reconnaissance symbolique récompenses sont les plus efficaces lorsqu'elles sont à la fois précoces et fréquentes. Le symbole récompenses dans la reconnaissance standard des années de service (5, 10, 15 ans, etc.) a un effet positif sur les résultats culturels, mais l'inclure lors de l'intégration, dans les 30 premiers jours, et lors des célébrations d'un et de trois ans est encore plus puissant :

Le symbole récompenses est bénéfique pour tous les types de reconnaissance des employés, n'hésitez donc pas à l'utiliser pour la reconnaissance des efforts quotidiens, du dépassement, de la sécurité et des meilleurs résultats.

Parce que le symbole récompenses n'a pas besoin d'être coûteux pour avoir un impact, les organisations devraient envisager de l'utiliser plus souvent. Le fait de les rendre collectionnables ou de créer différents niveaux peut également ajouter du sens. De plus, un plus grand nombre de types de récompenses symboliques récompenses, données plus fréquemment, peuvent gagner en importance et en attrait parce qu'elles deviennent une partie intégrante de la culture.

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2. N'utilisez pas de trophées génériques

Le symbole récompenses rappelle aux destinataires une réalisation ou une qualité importante. Dans la plupart des cas, ils sont la représentation tangible d'un travail bien fait. récompenses C'est cette signification qui les rend symboliques et précieux pour le récipiendaire, et c'est exactement ce qui manque à un trophée générique.

Les trophées génériques, tels que les certificats non spécifiques, les plaques impersonnelles et les objets universels, sont loin d'avoir l'effet positif sur la culture ou les résultats commerciaux qu'ont les trophées symboliques. récompenses qui établissent un lien avec l'organisation augmentent considérablement la probabilité d'une culture florissante, d'un sentiment d'inclusion et même d'une croissance du chiffre d'affaires et des activités.

Les meilleurs récompenses symboliques sont des symboles bien pensés de l'histoire, de la culture ou des réalisations de votre organisation. Cela ne signifie pas qu'ils doivent être coûteux ou élaborés, mais qu'ils doivent communiquer une histoire riche d'une manière qui semble personnelle.

Évaluez donc soigneusement les récompenses symboliques que vous offrez à vos employés. Prenez le temps de réfléchir à la culture, à l'histoire, aux récits et aux événements marquants de votre entreprise, puis reliez votre récompenses à ces éléments. Souvent, ces aspects inspireront la conception et les matériaux, ainsi que la manière dont les employés recevront, utiliseront et exposeront leur récompenses. Tous ces éléments sont importants.

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3. Créer une expérience de reconnaissance à la hauteur

Quel que soit le coût ou la qualité d'une récompense symbolique, elle n'aura jamais autant d'impact si elle ne fait pas partie d'une expérience de reconnaissance significative. En d'autres termes, c'est la présentation qui compte. Les moments de reconnaissance les plus efficaces sont opportuns, spécifiques et personnalisés. Ils doivent inclure les pairs et les dirigeants de l'employé et relier la ou les réalisations à l'objectif de votre organisation.

Lorsque les employés reçoivent une récompense symbolique sans expérience de reconnaissance, nos données montrent que cela peut nuire à la culture de l'organisation. À l'inverse, la remise d'une récompense dans le cadre d'un moment de reconnaissance significatif augmente la probabilité d'appréciation, d'appartenance, de culture et de résultats commerciaux.

EXPLOITER LES SYMBOLES - PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS

La symbolique récompenses amplifie l'impact des expériences de reconnaissance (et vice versa).

Le symbolisme peut avoir un impact dès les premières périodes d'emploi au sein d'une organisation.

Une récompense symbolique est plus efficace lorsqu'elle est associée à un moment de reconnaissance significatif.

Tous les types de reconnaissance, et pas seulement les étapes de la carrière, bénéficient d'un symbole récompenses.

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