L'émergence du généraliste

PERSPECTIVE

La plupart des organisations ont besoin d'employés dont les connaissances, les compétences et les capacités couvrent plusieurs disciplines. Ces personnes, communément appelées généralistes, apportent à leur travail un large éventail d'expériences, de formations et de réflexions qui les rendent aptes à relever les défis d'un monde du travail en évolution rapide. Pourtant, malgré la demande de généralistes, ces employés se sentent souvent peu soutenus dans leur développement, peu reconnus pour leurs contributions et déconnectés de la communauté de leur lieu de travail. Les organisations peuvent aider les généralistes en leur donnant l'occasion d'appliquer leurs points forts, de développer leurs compétences et de bénéficier d'une reconnaissance intégrée qui renforce leur lien avec l'objectif, les réalisations et les autres.

INTRODUCTION

Pour citer le journaliste et auteur David Epstein, nos environnements de travail actuels sont des "wicked domains".

Il entend par là qu'ils contiennent des situations ambiguës sans lignes directrices claires ou complètes^.1 Il peut y avoir ou non des modèles répétitifs à partir desquels apprendre, et le retour d'information peut être tardif, imprécis, ou les deux à la fois. Il est difficile de réussir et les règles changent rapidement. C'est la différence entre jouer aux échecs et prédire le vainqueur d'une course de Formule 1. La seule chose certaine dans un domaine difficile est l'incertitude.

Depuis la pandémie, l'incertitude a saturé les chaînes d'approvisionnement, les soins de santé et l'industrie du transport. Partout, les travailleurs ont revu leurs attentes en matière de flexibilité, d'autonomie et d'équité. Et la grande démission a laissé les organisations désemparées et perplexes face au nombre record d'employés autrefois loyaux qui font leurs adieux.

Heureusement, un domaine difficile est l'un des terrains les plus fertiles pour l'innovation. Il nous oblige à être créatifs, à essayer de nouvelles façons de faire les choses, à prendre des risques, à embrasser l'inconnu et à regarder au-delà de notre histoire pour trouver l'inspiration. Le domaine difficile du lieu de travail actuel pousse les organisations à changer la façon dont elles retiennent, attirent, engagent, développent et connectent leurs employés.

Mais l'adaptation aux changements du lieu de travail exige plus qu'un ajustement des lieux ou des horaires. Les organisations ont désormais besoin d'employés qui sont à l'aise dans l'ambiguïté. Des travailleurs qui possèdent des connaissances, des compétences et des capacités dans plusieurs environnements différents. Des personnes qui ont une grande expérience, une formation diversifiée et une pensée interdisciplinaire. Des employés connus sous le nom de généralistes.

Dans le passé, les généralistes jouaient un rôle secondaire, comblant les lacunes de compétences non couvertes par les spécialistes (employés qui se concentrent sur un domaine spécifique ou un seul ensemble de compétences pendant des années). Une écrasante majorité (87 %) d'entreprises déclarent avoir des lacunes de compétences aujourd'hui ou s'attendent à en avoir dans les cinq prochaines années^.2 C'est ce qui rend les généralistes extrêmement précieux.

Pour être clair, les généralistes ne sont pas des bricoleurs ou des touche-à-tout. Ils apportent une combinaison unique de compétences et d'expertise qui les rend parfaitement aptes à faire face à l'insécurité du lieu de travail post-pandémique. Ils ont une vision d'ensemble et relient les différentes idées au sein de leurs communautés de travail pour trouver de nouvelles solutions. Ils sont curieux, imaginatifs et prêts à expérimenter. Pour cette raison, les généralistes sont mieux équipés pour faire face à l'horizon malsain et même pour diriger en ces temps de changement. En fait, la Harvard Business Review a constaté que plus de 90 % des 17 000 PDG qu'elle a étudiés avaient une expérience de gestion générale, et non spécialisée^.3

Le moment est venu pour les généralistes de briller.

"Ce que nous avions l'habitude de considérer comme le travail traditionnel - un lieu très spécifique, des méthodes de travail très spécifiques, des paramètres de travail très bien définis - est en train de changer."
-JAVIER HERNANDEZ, CHERCHEUR, MICROSOFT

LES GÉNÉRALISTES APPORTENT DÉJÀ UNE VALEUR AJOUTÉE À L'ORGANISATION

Dans notre étude, 52% des employés se considèrent comme des généralistes. En outre, nous avons trouvé des généralistes dans tous les domaines fonctionnels - des ventes à la chaîne d'approvisionnement, du service à la clientèle à la fabrication et aux ressources humaines - et à tous les niveaux de l'organisation.

Les généralistes répondent aux attentes en apportant sur le lieu de travail une variété de compétences spécifiques qui les différencient des spécialistes. En outre, nos recherches ont permis d'identifier sept approches attitudinales et comportementales distinctives du travail qui constituent notre indice de généralisme.

Le rythme sans cesse accéléré des changements dans les entreprises signifie que les organisations ont besoin d'employés qui sont à l'aise dans l'incertitude et qui résolvent les problèmes de manière créative. Les généralistes sont l'exemple même de ces deux qualités.

Bien entendu, tous les généralistes n'excellent pas dans toutes les compétences ou tous les comportements. Cependant, notre étude montre que plus de la moitié d'entre eux (51 %) s'épanouissent dans l'ambiguïté, qu'environ deux tiers (65 %) s'adaptent bien aux situations très stressantes et que près de trois quarts (71 %) préfèrent les projets qui mettent leurs compétences et leur réflexion à l'épreuve.

En termes de résolution créative de problèmes, deux autres tiers (65%) des généralistes excellent dans les tâches qui nécessitent de relier de nouvelles idées et de travailler de manière interdisciplinaire, et la plupart (59%) remettent souvent en question les façons de faire acceptées.

Lorsque les généralistes se voient confier des tâches et des projets qui poussent leur réflexion, cela augmente la probabilité qu'ils.. :

• Excellent travail de 804%.
• Augmentation de l'engagement de 289
• Inclusion de 300

Elle a également un impact considérable sur les résultats de l'entreprise. Lorsque les généralistes innovent pour surmonter les obstacles, ils augmentent les chances de.. :

• Augmentation de 114 % des recettes au cours de l'année écoulée
• Augmentation de 539% du désir des employés de rester dans leur entreprise dans un an
• Une organisation qui prospère par 26x
  

"Un monde méchant qui évolue rapidement exige des compétences de raisonnement conceptuel qui permettent de relier de nouvelles idées et de travailler dans des contextes différents.
-DAVID EPSTEIN, AUTEUR ET JOURNALISTE

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MALGRÉ LA DEMANDE DE GÉNÉRALISTES, LA PLUPART D'ENTRE EUX NE SE SENTENT PAS SOUTENUS ET DÉCONNECTÉS DE LEUR COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL

L'augmentation de la demande de généralistes, combinée à un travail difficile sur le lieu de travail, a conduit 75 % des généralistes à se sentir épuisés. Malgré toute la valeur qu'ils apportent au travail, ils ne sont pas toujours soutenus ou appréciés par leur organisation :

Ils sont également moins susceptibles que les spécialistes d'avoir un avis positif sur les six "aimants à talents" (qui rendent la culture d'une organisation attrayante pour les talents) :

Tout cela nous amène à nous poser la question suivante : pourquoi les généralistes ne se sentent-ils pas plus positifs et liés à leur organisation ? Pourquoi les généralistes ne se sentent-ils pas plus positifs et liés à leur organisation ?

La réponse, malheureuse mais logique, est que la valeur que les employeurs accordent aux compétences des généralistes ne se reflète pas dans le développement de carrière et les promotions. Dans la plupart des entreprises, les parcours de carrière traditionnels favorisent encore les spécialistes.

Plus de la moitié (56 %) des généralistes pensent qu'il n'y a pas de parcours de carrière clair pour eux, et 35 % se sentent exclus des promotions. Près de la moitié (48 %) estiment que les spécialistes gravissent les échelons plus rapidement. Certains généralistes estiment qu'il est plus facile de voir les objectifs et les réalisations des spécialistes, car leurs rôles sont plus définis et plus spécifiques.

Les généralistes peuvent avoir besoin de nouveaux titres ou même d'une autorisation pour définir leurs rôles de manière plus large, ce qui peut être difficile à accepter pour les organisations. Pour clarifier correctement le rôle des généralistes, il faut réévaluer de manière plus globale l'acquisition des talents, le développement des carrières et même les normes de travail.

En outre, de nombreux généralistes ne se sentent pas appréciés pour leur travail et ont souvent de mauvaises expériences de reconnaissance au sein de leur organisation. La reconnaissance ne fait pas partie de leur expérience quotidienne en tant qu'employé ou n'est pas donnée de manière significative.

Il est intéressant de noter que lorsque les employés ne se sentent pas liés à leur communauté de travail, la probabilité de plusieurs résultats importants diminue :

• L'excellent travail tombe 91%
• Le sentiment d'appartenance diminue de 88 %.
• Le désir de rester dans l'entreprise une année de plus diminue de 82%.
  

Les organisations qui ne soutiennent pas, n'apprécient pas et n'associent pas les généralistes risquent de perdre des talents dont les compétences et les perspectives sont plus précieuses que jamais.

RECOMMANDATIONS

Les entreprises peuvent aider leurs employés généralistes à s'épanouir en leur offrant des possibilités de croissance, des occasions d'utiliser leurs points forts et une reconnaissance intégrée.

1. Offrir aux généralistes la possibilité de se développer

Les généralistes veulent développer leurs compétences et progresser dans leur carrière aussi loin et aussi vite que les autres employés.

Fixez des objectifs aux généralistes et soulignez leurs réalisations. Donnez-leur des leaders modernes qui les encadreront et les mettront en contact avec des opportunités telles que des projets spéciaux qui leur permettront d'utiliser l'éventail de leurs compétences.

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2. Relier les généralistes à leurs points forts

Les généralistes, comme tous les employés, s'épanouissent lorsqu'ils ont la possibilité de faire ce qu'ils font le mieux. Lorsque les dirigeants comprennent les talents et l'expérience uniques que leurs employés généralistes apportent au travail, ils peuvent les aider à capitaliser sur ces compétences, à obtenir plus de succès et à établir des liens plus solides.

Commencez par demander aux employés généralistes quels sont leurs points forts et donnez-leur des projets qui leur permettent d'utiliser ces compétences. Mettez-les en contact avec d'autres services ou avec des pairs qui peuvent tirer parti de leurs points forts. Lorsque les généralistes se voient confier des projets qui les mettent au défi, leur permettent d'accéder à de nouvelles idées et de travailler dans plusieurs disciplines, leur probabilité de produire un travail de qualité augmente de 322 %. Ils sont également 98 % plus susceptibles de se sentir liés aux équipes, 102 % plus susceptibles de se sentir liés aux dirigeants et 110 % plus susceptibles de se sentir liés à leur organisation.

Cependant, pour que les généralistes maximisent leurs forces, les organisations doivent adopter une approche holistique et adaptable pour assurer le succès de l'entreprise dans son ensemble. Les dirigeants doivent être prêts à donner aux généralistes les moyens d'emprunter des voies incertaines pour obtenir des résultats et, parfois, à laisser un généraliste s'épanouir dans une autre équipe ou un autre service, dans l'intérêt de son épanouissement personnel et de celui de l'entreprise.

"Étudiez la science de l'art. Étudiez l'art de la science. Développez vos sens - surtout apprenez à voir. Réalisez que tout est lié à tout le reste".
-LÉONARD DE VINCI, INVENTEUR ET ARTISTE

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3. Donner la priorité à la reconnaissance des employés

La reconnaissance a un impact puissant sur les généralistes, plus encore que sur les spécialistes. Mais pour être efficace, la reconnaissance doit être personnalisée et fréquente.

Veillez à ce que la reconnaissance soit intégrée dans l'expérience quotidienne des employés. Félicitez les gens lorsqu'ils mettent en relation des idées, des ressources et d'autres personnes au sein de votre organisation. Fournissez une variété d'outils et de formations aux employés pour qu'ils puissent exprimer leur reconnaissance souvent et la rendre personnelle.

La reconnaissance doit provenir des dirigeants, des pairs et même des collègues d'autres services. Elle doit s'appliquer à une variété de réalisations. Et lorsqu'elle est intégrée - c'est-à-dire personnalisée, fréquente et faisant partie de la culture quotidienne - les données montrent un impact amplifié sur l'excellence du travail, l'engagement, l'inclusion et l'épuisement professionnel des généralistes :

La reconnaissance intégrée augmente également les chances d'une expérience positive des employés et d'une culture d'entreprise florissante de 391 % et 646 %, respectivement.

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LA MONTÉE EN PUISSANCE DES GÉNÉRALISTES - LES POINTS CLÉS À RETENIR

Le lieu de travail post-pandémique est un environnement évolutif et incertain qui a besoin d'employés ayant une formation et une expérience interdisciplinaires.

Les généralistes disposent d'un large éventail de compétences et de perspectives qui leur permettent d'innover et de diriger dans un environnement de travail en constante évolution.

Malgré leurs compétences appréciées, la plupart des généralistes ne se sentent pas soutenus et déconnectés au travail.

Les généralistes ont besoin d'opportunités de croissance et d'une reconnaissance intégrée pour s'épanouir.

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