Système hospitalier américain : Créer une culture de la reconnaissance

"Les soins de santé sont une activité très gratifiante, mais fondamentalement, c'est une activité difficile. Nous constatons un nombre considérable de cas d'épuisement professionnel.L'une des choses qui, nous le savons, permet de lutter efficacement contre ce phénomène, c'est que les gens se sentent appréciés."
- Directeur des opérations et vice-président exécutif

 Une organisation de soins de santé aux États-Unis avait besoin d'un fournisseur de services de reconnaissance qui comprenne ses valeurs et qui puisse aider tout le monde, dans l'ensemble du système, à se connecter à ces valeurs tous les jours.

Une nouvelle façon de reconnaître.

L'organisation disposait d'un programme de reconnaissance qui n'a jamais vraiment reflété l'hôpital innovant et prospère qu'il est. Il était statique, peu amusant, sous-utilisé et ne représentait jamais pleinement la marque et les valeurs qu'ils ont travaillé si dur à créer. De plus, il n'était pas rentable et ressemblait plus à une transaction qu'à une expérience.

Leur vice-président chargé du développement des talents a déclaré que lors de leur recherche de fournisseurs, "aucun n'était comparable à la passion, à l'excitation, au plaisir et à la créativité d'O.C. Tanner".

L'organisation a lancé un programme de récompense des services et un programme de reconnaissance avec O.C. Tanner. En ajoutant un programme de reconnaissance facile à utiliser et amusant à leur organisation, ils étaient prêts à faire passer leur culture au niveau supérieur.

"Nous adorons travailler avec O.C. Tanner. La collaboration a été formidable, le mot clé étant collaboration", déclare leur vice-président chargé du développement des talents.

La reconnaissance en déplacement.

Avec 47 000 employés dans leur système de santé, leur directeur de la reconnaissance et des événements savait que la reconnaissance initiatives devait être accessible et facile à utiliser. Grâce à l'application mobile, les employés, où qu'ils soient, peuvent envoyer Cartes Virtuelles avec des points attachés ou nommer quelqu'un pour un niveau de récompense plus élevé. Ils peuvent également être récompensés par le biais d'un certain nombre d'actions de communication tout au long de l'année qui lient les points à des éléments tels que les collectes de sang, les salons du bien-être et les recommandations.

"Nos employés proviennent de tous les horizons", explique leur directeur de la reconnaissance et des événements, "mais tout le monde a un téléphone intelligent de nos jours. Le fait de pouvoir l'enregistrer sur son téléphone et d'accorder cette reconnaissance sur-le-champ a été vraiment formidable.

Le moyen le plus efficace de faire prospérer le programme est la mise en place de stations mobiles d'appréciation. Ces stations se déplacent dans les hôpitaux sur leurs différents sites tout au long de l'année. Les employés et les dirigeants peuvent en apprendre davantage sur le pouvoir d'un remerciement grâce à des cartes de notes, des friandises et des rappels push pour se connecter à leur plateforme de reconnaissance.

Lors d'un événement organisé par une station mobile de reconnaissance, "une femme est descendue à trois heures du matin", raconte le vice-président du développement des talents, "alors que nous étions en train de conclure, et elle tenait cette carte, les larmes aux yeux, en disant : "Je travaille ici depuis 25 ans et personne ne m'a jamais écrit un remerciement aussi sincère". Vous ne comprenez pas à quel point c'est puissant".

L'organisation crée constamment ces moments pour ses employés afin qu'ils puissent à leur tour créer ces moments forts pour leurs patients et leurs familles.

La preuve se trouve dans les données.

L'organisation a obtenu des résultats incroyables année après année. Elle a réduit le taux d'attrition dans l'hôpital d'un pourcentage à trois chiffres, son score de reconnaissance dans l'enquête Gallup a augmenté de manière statistiquement significative chaque année, et l'engagement général dans l'organisation a grimpé en flèche. De plus, les données de l'enquête "Great Places to Work" ont révélé d'excellents résultats dans des domaines tels que le leadership et le sentiment d'être valorisé au travail.

Depuis le lancement du programme :

• Réduction de l'attrition dans les hôpitaux
• Les scores de reconnaissance de l'enquête Gallup augmentent statistiquement chaque année
• Les données de l'enquête Great Places to Work ont montré d'excellents résultats dans les domaines du leadership et du sentiment d'être valorisé au travail.
  

L'organisation estime que tous ces résultats vont de pair avec son programme qui aide les gens à se sentir respectés, appréciés et engagés dans la culture : "Lorsque vous stimulez l'engagement, vous stimulez les résultats, l'expérience des patients et la qualité des résultats. Ainsi, pour nous, [l'appréciation et le respect] sont ce qui nous permet d'être ce que nous sommes, et c'est ce qui fait de nous l'un des meilleurs hôpitaux du pays".

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