Ohio Living : Une culture d'employés plus heureux et de patients en meilleure santé

Comment une entreprise de soins de santé a réduit les taux de réadmission à l'hôpital grâce à une excellente culture d'entreprise.

Ohio Living a créé une culture d'entreprise impressionnante grâce à la reconnaissance des employés, qui a été directement liée à la réduction des taux de réadmission à l'hôpital, à la diminution des taux d'infection et à l'amélioration générale de la santé des patients.

Le défi

Le secteur de la santé peut être difficile. Entre les longues heures de travail, les patients malades et les situations de vie ou de mort, il n'est pas surprenant que la culture d'entreprise soit parfois reléguée au second plan. Mais Ohio Living a trouvé une solution pour surmonter ces obstacles en créant une culture où l'employé est au premier plan, grâce à une reconnaissance des employés de premier ordre. Le résultat ? Quelques-unes des meilleures critiques du secteur et, surtout, des patients en meilleure santé et des employés heureux.

Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l'éthique chez Ohio Living, a contribué à révolutionner la culture de son lieu de travail en mettant en œuvre une solution de reconnaissance des employés d'O.C. Tanner. Le programme a favorisé un environnement où les réalisations quotidiennes des employés et les contributions majeures à la carrière sont célébrées. Le retour sur investissement d'Ohio Living a été extraordinaire.

Comment une grande culture a permis de réduire considérablement les taux de réadmission à l'hôpital

"C'est grâce à nos collaborateurs que nous y sommes parvenus. Nous nous concentrons sur quatre piliers principaux : l'expansion des services, le renforcement des activités, l'exploration proactive de nouveaux partenariats et l'amélioration de la rentabilité et des marges. Nous ne pouvons concrétiser aucun de ces piliers sans notre personnel, et il m'incombe de faire de cette question une priorité interne. Le premier moyen d'y parvenir est notre programme de reconnaissance. Les gens travaillent ici parce qu'ils le veulent.

Ils veulent faire la différence dans la vie des personnes âgées et des autres clients que nous servons. C'est donc à nous, en tant que dirigeants, de faire le lien entre leur motivation intrinsèque et la mission et l'objectif d'Ohio Living. Cet effort commence et se termine par l'appréciation, la responsabilité et la reconnaissance. Lorsque la reconnaissance est bien faite, elle rend le travail plus amusant et plus significatif, et elle permet de réussir plus facilement, ce qui conduit à des employés plus confiants et plus épanouis et augmente la satisfaction des personnes que nous servons.

Grâce à cela, nous avons actuellement les meilleurs résultats en termes de qualité dans l'histoire de notre organisation. Ohio Living n'a jamais eu autant d'évaluations 5 étoiles. Nous constatons moins d'infections et notre taux de réadmission est l'un des plus bas de l'État.

"Le premier moyen d'y parvenir est notre programme de reconnaissance. Les gens travaillent ici parce qu'ils le veulent."
-DANA ULLOM-VUCELICH, CHEF DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L'ÉTHIQUE À OHIO LIVING

Faire adhérer les employés à la reconnaissance

"Notre objectif premier est d'attirer des personnes de qualité. Une fois à bord, nous proposons notre orientation "Lead Ohio Living", dont une journée entière est consacrée à notre culture, qui comprend la manière dont nous nous respectons, nous nous apprécions et nous nous apprécions les uns les autres. Pour les cadres, cela se passe au siège et pour nos employés en contact direct avec la clientèle, cela se passe sur leur lieu d'affectation. Je ne saurais vous dire combien de fois les gens m'ont dit que nous ne nous étions pas contentés de parler d'une culture de la reconnaissance, mais que nous leur avions montré à quoi cela ressemblait. Nous recrutons des personnes pour leur talent instinctif, mais elles réussissent dans leur travail en utilisant les compétences et les outils que nous leur offrons, et nous pensons que l'un des outils les plus convaincants dont disposent nos dirigeants est la manière de reconnaître et d'apprécier les bonnes performances".

Faire de l'Ohio un lieu de travail attrayant

"Notre culture d'entreprise est sans aucun doute l'un de nos principaux facteurs de différenciation. Les gens travaillent ici parce qu'ils croient en notre mission et en notre culture. C'est à nous de veiller à ce que cette culture soit durable."

Conseils à d'autres personnes désireuses de créer des cultures similaires

"Ne réduisez jamais votre engagement et vos ressources dans le domaine de l'investissement des salariés. Il n'y a pas de temps à perdre. Vous devez former. Vous devez éduquer. Vous devez reconnaître et investir dans votre personnel. Malheureusement, c'est généralement le premier domaine que les entreprises choisissent pour réduire les coûts. D'après les recherches que j'ai effectuées, les entreprises qui investissent dans leurs employés sont celles qui finissent par croître financièrement et par réussir. Chaque fois que nous avons investi dans notre personnel, nous avons obtenu des résultats. Lorsque nous nous appuyons sur les talents et que nous investissons dans ceux-ci, nous servons notre mission et chacun de nos résultats commerciaux s'améliore - et pendant ce temps, nous conservons des personnes formidables qui soutiennent cette grande culture.

"En mettant en place des solutions de reconnaissance efficaces, nous sommes en mesure d'encourager les gens à s'aligner sur notre mission tout en démontrant leur propre éthique de travail et leur passion."
-DANA ULLOM-VUCELICH, CHEF DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L'ÉTHIQUE CHEF DE L'ENTREPRISE OHIO LIVING

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Les résultats sont essentiels
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