ICF : rendre le monde meilleur, un moment de reconnaissance à la fois

ICF est un fournisseur mondial de services de conseil et de technologie qui travaille avec des organisations pour résoudre certains des défis les plus complexes dans des secteurs qui ont un impact sur les personnes à l'échelle mondiale : la santé, l'éducation, l'énergie, la résilience des communautés, le climat, l'environnement, et plus encore. L'entreprise compte plus de 9 000 employés passionnés par l'idée de faire la différence et d'avoir un impact positif, et ce, de manière très innovante. La reconnaissance des employés est un élément clé de la façon dont ICF relie son personnel à sa mission.

Situation

Le programme You Matter d'ICF, développé par Culture Cloud, permet aux employés de se remercier et de se reconnaître mutuellement pour leurs efforts supplémentaires, leur excellent travail et les étapes importantes de leur carrière. Récemment, l'entreprise a souhaité faire évoluer stratégiquement ses solutions de reconnaissance afin de mieux célébrer les réussites au sein de l'entreprise et d'améliorer l'expérience des employés.

"Nous avons eu l'occasion de réfléchir à ce que nous voulions vraiment faire de la reconnaissance à l'ICF. La reconnaissance est vraiment importante. La satisfaction globale d'une personne à l'égard de son travail n'est pas seulement une question d'argent, c'est aussi une question d'expérience globale : se sent-elle liée à l'organisation, a-t-elle de bonnes relations, se sent-elle épanouie par son travail ? Le fait de se sentir reconnu et apprécié a un impact énorme", déclare Lindsay Landry, responsable de l'expérience des employés.

L'entreprise a travaillé avec O.C. Tanner pour développer le programme You Matter et faire évoluer son approche.

"You Matter est un atout essentiel qui permet aux employés d'ICF, à tous les niveaux, de célébrer leurs réalisations sans effort. Cela favorise à son tour une culture de l'appréciation qui améliore l'engagement et la performance."
‍Jennifer Welham, vice-présidente principale, Santé, personnel et services humains

Solution

L'ICF s'est concentrée sur trois domaines clés :

1) Augmenter l'engagement et l'utilisation de la reconnaissance dans l'ensemble de l'organisation en intégrant la reconnaissance dans l'expérience quotidienne des employés - ICF a considérablement augmenté la communication interne sur le programme You Matter afin d'améliorer l'engagement et l'utilisation. L'ICF a activé les rappels à 30, 60 et 90 jours, mis en œuvre de nouvelles stratégies de communication, ajouté des notifications et inclus des messages ciblés sur la reconnaissance dans la lettre d'information hebdomadaire de l'entreprise. Elle a également rationalisé les processus pour faciliter la reconnaissance.

Des journées dédiées à la reconnaissance, comme la Journée d'appréciation des employés, la Journée mondiale de la gratitude et le Mois des soins aux collègues de l'ICF, ont fourni des occasions spécifiques de reconnaître l'ensemble de l'entreprise et de rappeler aux employés de reconnaître. En utilisant les capacités d'intégration d'O.C. Tanner, ICF a également relié la reconnaissance à son application de bien-être Personify Health afin que les employés puissent être reconnus pour leurs comportements et activités sains, et a intégré la reconnaissance dans ses applications Workday afin que les employés puissent facilement partager la reconnaissance qu'ils ont reçue dans leurs évaluations de performance. Lors de l'intégration, l'entreprise présente le programme You Matter aux nouveaux employés et les encourage à reconnaître un collègue qui les a aidés au cours du processus d'intégration.

ICF a organisé des tournées de présentation pour des groupes d'exploitation spécifiques afin de mettre en évidence et de démontrer la plateforme You Matter, et la reconnaissance est intégrée dans la formation à la gestion du personnel d'ICF. "Nous trouvons des moyens d'intégrer la reconnaissance dans les pensées quotidiennes des gens", explique Landry.

2) Renforcer les valeurs de l'entreprise - ICF a également amélioré l'alignement et le lien entre la reconnaissance et les six valeurs de l'entreprise. Toutes les marques de reconnaissance sont liées à l'une des valeurs fondamentales et les employés peuvent être reconnus spécifiquement pour avoir "vécu leurs valeurs". Les très prestigieuses récompenses annuelles récompenses (affectueusement surnommées "The Lucky récompenses" d'après le fondateur de l'entreprise) ont été remaniées pour inclure des trophées personnalisés pour les 8 meilleurs employés de l'entreprise qui ont incarné les valeurs d'ICF cette année-là.

La plateforme You Matter est flexible, de sorte que les groupes opérationnels peuvent l'utiliser pour des événements trimestriels et annuels propres à chaque groupe récompenses. Les cadres supérieurs sont très impliqués et soutiennent les efforts de reconnaissance en envoyant le site Cartes Virtuelles à l'ensemble de l'entreprise, en utilisant You Matter pour reconnaître et appeler les managers qui font bien la reconnaissance. "Le programme You Matter a contribué de manière significative à notre culture de coopération, de travail d'équipe et de bonheur général au travail. Prendre le temps de reconnaître les réalisations de nos employés contribue à renforcer nos valeurs et à favoriser la réussite", déclare Patrick McConnell, vice-président principal de l'unité d'affaires Modernisation numérique d'ICF.

"Nous sommes une culture de collaboration qui s'appuie sur une mission. Nos employés cherchent à donner un sens et un but à leur travail. Le programme You Matter contribue à renforcer notre mission et notre culture en reconnaissant nos employés pour leurs efforts de collaboration."
‍Liz Janssen, vice-présidente, développement des talents et de l'organisation

3) Renforcer l'appartenance et l'intégration - Le vaste catalogue de Cartes Virtuelles aide les employés à personnaliser la reconnaissance. Les annuaires, qui rappellent aux pairs de faire part de leurs commentaires, de leurs photos, de leurs histoires et de leurs souvenirs, font des anniversaires de service une expérience spéciale et unique qui renforce le sentiment d'appartenance à la communauté. Des plaques numériques sont remises aux employés à l'occasion d'étapes importantes de leur carrière afin de lier leurs réalisations professionnelles à l'objectif de l'entreprise et de leur rappeler qu'ils en font partie.

"Nous sommes une culture très orientée vers l'équipe, et nous ne gagnons pas sans collaborer. La plateforme You Matter nous permet de reconnaître les efforts de l'équipe et les efforts individuels de collaboration d'une manière simple qui renvoie à nos valeurs fondamentales", explique Liz Janssen, vice-présidente du développement des talents et de l'organisation.

"Nous aimons l'expérience collective et le fait de connaître le champ des possibilités qu'O.C. Tanner a à offrir. Ils partagent d'excellentes idées et de nouvelles perspectives pour nous aider à améliorer la reconnaissance."
‍-LindsayLandry, responsable de l'expérience des employés.

Résultats

Grâce aux campagnes de sensibilisation et aux stratégies d'amélioration d'ICF, l'entreprise a constaté une augmentation mesurable de la reconnaissance et de l'engagement à l'égard de You Matter :

• 90 % des employés ont été reconnus en 2023 (ce qui équivaut à plus de 46 000 moments de reconnaissance, soit plus que les années précédentes).
• 88% des employés utilisent le programme pour reconnaître
• L'utilisation de la carte électronique a augmenté de 57 %.

L'analyse des données de reconnaissance d'ICF montre l'impact de la reconnaissance sur l'attrition :

• Le fait de recevoir de la reconnaissance a permis de prédire si un employé restait volontairement dans l'entreprise ou la quittait dans 91 % des cas.
• La reconnaissance des dirigeants augmente de 3 à 8 fois la probabilité qu'un employé reste dans l'entreprise (en fonction du niveau du dirigeant).
• Le fait d'être reconnu pour "vivre en accord avec les valeurs d'ICF" a presque doublé la probabilité qu'un employé reste dans l'entreprise.

ICF a également renforcé les liens et le sentiment d'appartenance de son personnel. "Il est toujours important pour les gens de se sentir reconnus et d'avoir un sentiment d'appartenance, mais c'est encore plus vrai aujourd'hui, car beaucoup de gens travaillent à distance. Je pense que des programmes comme celui-ci sont particulièrement importants pour que les gens établissent des liens et se sentent appréciés", déclare Landry.