Organisation des soins de santé : Faciliter les soins grâce à une culture de la reconnaissance

Situation

Avec près de 50 000 employés, ce système de santé souhaitait s'assurer que ses employés se sentaient pris en charge tout en restant fidèle à sa mission : Faciliter les soins de santé pour améliorer la qualité de vie. Mais il n'existait pas de programme de reconnaissance en ligne accessible à tous les employés.

"Plus nous démontrerons que les employés sont importants, plus cela se répercutera sur les personnes qui viennent utiliser nos installations.
-PDG d'une organisation de soins de santé

Bien qu'il y ait eu des programmes locaux utilisés dans les centaines de sites, la reconnaissance n'a jamais été centralisée ou n'a jamais dépassé les quatre murs d'un site spécifique. Il n'y avait pas non plus de moyen pour les plus de 5 000 bénévoles d'être reconnus pour leur contribution. "Nous recevons chaque semaine de nombreux commentaires de clients qui apprécient vraiment leurs aides-soignants, explique le directeur des ressources humaines, et nous nous demandons si ces commentaires parviendront à la bonne personne. L'organisation avait besoin d'un programme de reconnaissance qui faciliterait la reconnaissance des employés et des bénévoles dans toute l'entreprise, qu'ils se trouvent dans la pièce voisine ou dans l'État voisin.

Solution

‍Ens'associant à O.C. Tanner, l'organisme de soins de santé a trouvé un moyen de reconnaître facilement et efficacement les employés et les équipes de chaque service et de chaque site. En mettant en œuvre un nouveau programme de reconnaissance, tout le monde a la possibilité de se reconnaître et de s'apprécier les uns les autres et de relier le bon travail aux valeurs fondamentales de l'organisation.

L'organisation a également voulu mettre ce même pouvoir d'appréciation entre les mains de ceux qu'elle sert, ses précieux clients. Des stations d'appréciation ont été installées dans plusieurs de leurs établissements pour que les clients, les membres de leur famille et leurs amis puissent remercier directement leurs aides-soignants en écrivant des notes de remerciement.

Résultats

L'organisation est désormais un lieu où les clients et leurs familles peuvent ressentir une culture d'appréciation dès qu'ils franchissent les portes. "Aujourd'hui, je pense que ce qui se passe, c'est que cela devient une partie intégrante du tissu de l'organisation, plutôt qu'un projet ou une tactique supplémentaire", déclare le président-directeur général de l'organisation. "Cela commence à se répandre dans l'organisation comme une attente de notre culture. Plus de 20 000 Cartes Virtuelles sont désormais envoyés chaque mois dans l'ensemble de l'organisation, aux employés et aux bénévoles qui ont été reconnus pour avoir fait la différence dans la vie de leurs clients et de leur communauté.‍

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Les résultats sont essentiels.
‍Nousserions ravis de partager ce que nous avons aidé cette organisation de soins de santé et des milliers d'autres entreprises à réaliser. N'hésitez pas à nous contacter pour commencer votre parcours de reconnaissance des employés.