La Banque de développement du Canada : Engager les employés par la reconnaissance multidirectionnelle
La Banque de développement du Canada (BDC) est la seule banque canadienne qui se consacre exclusivement aux entrepreneurs. Avec une expérience client hors pair et la promesse de créer de meilleurs parcours d'affaires pour ses plus de 50 000 clients à travers le Canada, la BDC voulait s'assurer que l'expérience de ses 2 300 employés soit tout aussi enrichissante et engageante. Elle avait déjà célébré sa 12e année consécutive en tant que l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada, mais elle voulait en faire plus. C'est alors qu'elle a décidé de faire passer son programme de reconnaissance au niveau supérieur.
"L'un des objectifs de BDC est d'être un lieu de travail agréable, ce qui signifie que nous voulons que nos programmes et nos pratiques favorisent un engagement élevé des employés", déclare Karine Clément-Debrosse, conseillère principale, Expérience des employés, à BDC. "Notre programme de reconnaissance, exclamat!on, est l'un des initiatives que nous avons mis en œuvre pour promouvoir continuellement une culture d'appréciation et stimuler une reconnaissance opportune, spécifique et multidirectionnelle."
Le défi
La BDC avait déjà des programmes et des pratiques en place pour favoriser un engagement élevé des employés, y compris un programme de récompenses monétaires et un prix du président plus exclusif. Mais avec la refonte de sa marque en 2016, la BDC voulait faire passer la reconnaissance au niveau supérieur et lancer un programme qui permettrait à chaque employé de reconnaître n'importe quel collègue afin de mieux refléter sa nouvelle marque.
"Traditionnellement, à BDC, la reconnaissance se faisait de haut en bas. Nous voulions mettre l'accent sur la reconnaissance entre pairs", explique Clément-Debrosse.
Àune époque où les grandes organisations cherchent des moyens de tirer parti de tous leurs avantages concurrentiels, la BDC voulait améliorer sa culture de reconnaissance en général. C'est alors qu'elle a fait équipe avec O.C. Tanner. Les deux ont travaillé ensemble pour concevoir une nouvelle solution de reconnaissance multidirectionnelle en ligne qui permettrait à chaque employé d'apprécier ses pairs et de célébrer les étapes de sa carrière.
La solution
Présente dans tout le Canada, la BDC avait besoin d'une plateforme de reconnaissance en ligne, en français et en anglais, qui reflétait la culture de l'organisation, quel que soit l'endroit où se trouvait l'employé.
"Il est difficile de passer au bureau de quelqu'un pour le remercier lorsque je suis basé en Ontario et qu'il est basé à Vancouver. Cette technologie nous permet de le faire électroniquement", explique François Lecavalier, premier vice-président du développement de l'entreprise. "C'est l'un des éléments qui font de nous un endroit où il fait bon travailler.
La BDC a constaté que le fait de disposer d'une plateforme de reconnaissance qui célèbre le bon travail, les bons résultats et les étapes importantes s'inscrivait parfaitement dans sa culture existante.
"Apprécier et reconnaître les employés tout au long de l'année devient tout aussi important que de procéder à un examen annuel", déclare Leanne Duzsik, Senior Client Relationship Officer. "Cela permet également de créer une dynamique pour obtenir des résultats et travailler dur pour les atteindre."
En s'associant à O.C. Tanner et en réunissant une équipe d'experts interfonctionnels, la BDC a pu lancer avec succès sa stratégie de reconnaissance qui comprenait la nouvelle plateforme en ligne, exclamat!on et un Yearbooktm personnalisé qui permet aux dirigeants et aux pairs d'ajouter des commentaires au livret personnalisé d'un employé à l'occasion d'anniversaires d'emploi précis.
"Le programme de reconnaissance de BDC est simple, équitable et facile à utiliser. Et surtout, il est accessible à tous les employés", affirme Mary-Ann Wenzler-Wiebe, vice-présidente, Sud-Ouest de l'Ontario. "L'outil est formidable et, en fin de compte, il contribue à stimuler la culture, ce qui le rend vraiment efficace."
Les résultats
Depuis le lancement de son programme de reconnaissance en ligne en 2016, la BDC a constaté un certain nombre de résultats positifs. Il s'agit notamment d'engager et de retenir des talents solides dont les objectifs s'alignent sur ceux de l'organisation.
"Les gens viennent travailler chez nous parce qu'il n'y a pas d'ambiguïté sur notre mission et notre vision. Les employés se rendent compte qu'ils peuvent faire preuve d'esprit d'entreprise pour obtenir des résultats", déclare Mme Wenzler-Wiebe. "Le fait de disposer d'un programme de reconnaissance, d'un outil, aide tout le monde à se responsabiliser en reconnaissant le bon travail et les bons résultats."
La BDC est désireuse d'intégrer les employés d'une manière qui les rapproche de la culture, de la mission et de l'objectif de l'organisation.
"Non seulement il s'agit d'une bonne stratégie de rétention, mais c'est aussi quelque chose que nous montrons lorsque nous intégrons des personnes. Ils sont constamment stupéfaits des efforts que nous déployons pour que les gens se sentent bien accueillis et valorisés, et pour les aider à donner le meilleur d'eux-mêmes", déclare Mme Wenzler-Wiebe.
Cette expérience enrichissante est illustrée par la façon dont BDC célèbre tous les employés de première année en les accueillant à son siège social, à Montréal, au Canada. Les nouveaux employés ont ainsi l'occasion de rencontrer les dirigeants, de communiquer avec leurs pairs dans tout le pays et de recevoir leur premier annuaire, qui met en évidence la mission de BDC et les messages personnalisés de leurs collègues.
"Je pense que l'annuaire d'un an va au-delà du livret, surtout de nos jours", déclare M. Lecavalier. "Si vous regardez les statistiques, les gens ont tendance à travailler pour un employeur pendant des périodes plus courtes, en particulier les milléniaux. Si vous attendez pour célébrer leur travail acharné, il se peut qu'ils soient déjà partis et que vous ayez manqué l'occasion de cimenter cette relation. Cela envoie un message fort que cette organisation se soucie de ses employés et les aide à sentir qu'ils ont leur place à BDC."
Dans l'ensemble, la BDC a réussi à utiliser sa plateforme de reconnaissance en ligne parce qu'elle l'a aidée à renforcer la solide culture qu'elle avait déjà mise en place. C'est un outil qui lui a donné un moyen facile, fluide et numérique de garder son organisation centrée sur l'employé.
"Apprécier ses pairs est de plus en plus ancré dans nos habitudes. Cela devient une pratique courante", déclare Clément-Debrosse.
"Au niveau individuel, témoigner de la gratitude à quelqu'un est un moyen de faire en sorte que les gens se sentent appréciés, uniques et valorisés. Au niveau de l'organisation, la reconnaissance entre pairs contribue à maintenir un environnement dynamique, permet de renforcer les liens entre les personnes et donne un sens à l'expérience des employés."
Les résultats sont essentiels
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