BASF : Exploiter le pouvoir de la reconnaissance des employés pendant le COVID-19

Pendant les périodes difficiles, qu'il s'agisse d'une pandémie mondiale ou de changements organisationnels majeurs, les employés peuvent se sentir stressés, anxieux, désengagés et craintifs. C'est dans ces moments-là que la reconnaissance des employés est plus importante que jamais. Montrer que vous estimez et appréciez vos employés peut les inspirer et leur donner de l'espoir, et personne ne le sait mieux que BASF.

BASF est l'un des plus grands producteurs de produits chimiques et de produits connexes au monde, avec plus de 20 000 employés en Amérique du Nord. Récemment, BASF a décidé de mettre l'accent sur la reconnaissance et l'appréciation comme moyen d'établir un lien avec les dirigeants et, en retour, de donner à ces derniers les moyens de faire en sorte que les employés se sentent vus et appréciés pendant la pandémie de grippe aviaire COVID-19.

Se connecter avec les dirigeants

BASF organise régulièrement des webinaires pour tous les cadres nord-américains. Avant la pandémie, l'entreprise avait prévu de parler de la création d'une culture de la reconnaissance et de l'appréciation en avril. Mais avec l'incertitude et l'environnement changeant que la crise a entraînés, l'équipe des ressources humaines savait qu'elle devait aller au-delà des activités du programme de reconnaissance. La conversation a commencé par une simple question posée aux cadres : "Comment vous sentez-vous en ce moment ? Ils voulaient comprendre comment les managers se sentaient à la fois en tant que dirigeants et en tant qu'individus.

Ce qu'ils ont entendu, c'est que les managers et leurs équipes étaient confrontés à une quantité sans précédent de changements, mais qu'il y avait des points positifs dans la manière dont les dirigeants aidaient leurs employés. Nombre d'entre eux sont confrontés à de nouveaux défis : s'occuper des enfants tout en travaillant à domicile, s'occuper de parents âgés tout en s'occupant de leur propre famille, etc. Les participants ont également appris que les cadres avaient l'impression de lutter pour établir des limites entre le travail et la vie privée, pour s'adapter au travail à distance, et qu'ils étaient généralement préoccupés par la sécurité et le bien-être de leurs employés. La discussion a donné lieu à d'excellents échanges entre les cadres ayant vécu des expériences similaires et à des apprentissages partagés au sein du groupe. L'un d'entre eux a rappelé que son supérieur hiérarchique soutenait son équipe en reconnaissant simplement que des perturbations allaient se produire tout au long de la journée et que ce n'était pas grave. Il n'y a pas de mal à interrompre une réunion pour aller ouvrir la porte pour une livraison ou pour s'occuper d'un enfant qui a besoin d'aide. Cet exemple de soutien réduit le stress et l'anxiété des employés qui gèrent leur nouvel environnement de travail.

La reconnaissance est plus que jamais nécessaire

Après un mois de quarantaine, les employés risquent davantage de se sentir distraits, démotivés et épuisés. BASF sait que la reconnaissance et l'appréciation sont importantes, aujourd'hui plus que jamais, pour aider les employés à rester engagés et à se sentir vus et appréciés.

L'enquête hebdomadaire de l'O.C. Tanner auprès du personnel de santé a révélé que la reconnaissance fréquente (au moins une fois par semaine) conduit à une :

• Diminution de 59 % du sentiment de peur face à COVID-19 sur le lieu de travail
• Augmentation de 68 % de l'engagement
• 48% des personnes interrogées pensent que les dirigeants ont leur sécurité et leur bien-être à l'esprit.

Chez BASF, chaque moment de reconnaissance est l'occasion de relier les contributions des employés à leur objectif et à leurs valeurs. Mais pendant la pandémie, l'entreprise a également encouragé les cadres à reconnaître d'autres comportements des employés. Des comportements tels que :

• Adopter une attitude positive ou remonter le moral des membres de l'équipe
• Utiliser efficacement les outils de collaboration pour maintenir l'équipe en contact
• Aider les membres de l'équipe à rester en sécurité
• Faire preuve d'ingéniosité et de créativité
• S'occuper de ses obligations familiales tout en continuant à faire du bon travail
• Des héros discrets qui travaillent dans l'ombre pour que le succès soit au rendez-vous

Bien menée, la reconnaissance ne se concentre pas seulement sur ce que les employés font, mais aussi sur la manière dont ils le font. En période de grands changements, de stress et d'incertitude, les dirigeants peuvent avoir tendance à microgérer leurs collaborateurs. Mais la reconnaissance redirige l'attention vers les choses positives que font les équipes, les forces individuelles que chaque employé apporte, et permet aux équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes. Samantha Elliot, responsable des programmes de rémunération globale, explique : "La reconnaissance et l'appréciation sont vraiment l'occasion de montrer à vos employés qu'ils sont vus, entendus et appréciés. Il est important de comprendre la valeur que chacun de vos employés apporte à la table et d'apprécier qui ils sont en tant que personne, à la fois l'impact qu'ils ont et les traits de caractère qui contribuent à la diversité et au succès de vos équipes."

Faire des anniversaires de service des moments privilégiés

Malgré les changements intervenus dans l'environnement de travail de la plupart des employés, BASF reconnaît la possibilité de créer des célébrations d'anniversaires de service significatives, axées sur les relations que ces employés ont nouées et l'impact qu'ils ont eu au fil du temps. Avec les nouvelles conditions de travail, l'entreprise encourage les managers à :

• Enregistrer des commentaires vidéo, qui apparaissent dans l'annuaire en ligne de l'employé.
• Organisez des déjeuners virtuels à l'aide d'outils de téléconférence et invitez vos pairs à partager des anecdotes sur les réalisations de cet employé et sur la manière dont sa contribution renforce la culture de l'entreprise.
• Faites participer les membres de votre famille aux célébrations, car la plupart des familles sont désormais réunies à la maison.
• Rédigez un message personnalisé sur LinkedIn pour féliciter et célébrer cet employé.

Elliot déclare : "Nous célébrons la carrière de nos employés, et pas seulement le nombre d'années passées chez nous. Nos employés construisent des relations et des souvenirs les uns avec les autres ; nous sommes une famille et c'est ce sentiment que nous voulons capturer lorsque nous célébrons une étape importante de leur carrière. Les managers sont en mesure d'aider à créer ces expériences mémorables qui relient l'employé à quelque chose de plus grand, surtout en ces temps où tout semble si incertain."

Les outils de reconnaissance ont changé, mais une expérience significative reste cruciale.

La reconnaissance peut être un peu différente aujourd'hui de ce qu'elle était il y a quelques mois. Avec l'éloignement social et le travail à distance, les managers doivent s'appuyer encore plus sur des outils virtuels tels que Cartes Virtuelles, LinkedIn, Microsoft Teams, Yammer, les courriels et les appels téléphoniques. Mais dépendre de la technologie signifie qu'il est encore plus important de créer une expérience significative.

BASF encourage les managers à faire preuve d'attention pour créer une expérience exceptionnelle. Faire un clin d'œil à un employé lors d'un appel d'équipe peut être une surprise bienvenue. Il en va de même pour inviter un employé à un déjeuner virtuel avec un dirigeant ou créer une expérience d'équipe virtuelle partagée pour que les employés puissent se connecter les uns aux autres sur des sujets non liés au travail. En prenant la peine de réfléchir à la manière de rendre la reconnaissance personnelle et sincère, on peut créer des moments forts pour les employés, même s'ils sont physiquement séparés.

En cette période d'incertitude, les employés de BASF restent reconnaissants. Au cours de ces webinaires, les cadres ont exprimé leur gratitude de pouvoir passer plus de temps avec leur famille, de travailler pour une entreprise qui place la sécurité et l'agilité au premier plan, et pour les solutions technologiques qui nous permettent de rester connectés. En ces temps difficiles, l'appréciation peut inciter les gens à se relever et à rester forts. L'aspect est peut-être un peu différent, mais la reconnaissance est plus importante que jamais.

"La reconnaissance et l'appréciation sont vraiment l'occasion de montrer à vos employés qu'ils sont vus, entendus et appréciés. Il est important de comprendre la valeur que chacun de vos employés apporte à la table et d'apprécier qui ils sont en tant que personne, à la fois l'impact qu'ils ont et les traits de caractère qui contribuent à la diversité et au succès de vos équipes".
-Samantha Elliot, responsable des programmes de rémunération globale, BASF

‍

Les résultats sont essentiels
Nous serions ravis de partager ce que nous avons aidé BASF et des milliers d'autres clients à réaliser. Contactez-nous pour commencer votre parcours de reconnaissance des employés.