Comment la reconnaissance des employés façonne la culture du lieu de travail et l'expérience des employés

Cela peut sembler anodin, mais le fait de dire "merci" au travail peut avoir un impact important sur l'expérience des employés et la culture de l'entreprise.

Cette affirmation peut sembler audacieuse, mais de nombreuses études la confirment. La reconnaissance des employés est l'un des moyens les plus puissants que votre entreprise puisse utiliser pour améliorer la motivation, les performances et les liens au travail.  

Comprendre la reconnaissance des salariés

La reconnaissance des employés est l'acte de reconnaître et de récompenser un employé pour sa contribution, ses efforts ou son innovation. La meilleure reconnaissance provient de diverses sources : pairs, dirigeants, partenaires commerciaux ou même clients.

Découvrez les bases de la reconnaissance des employés dans notre guide du débutant.

La reconnaissance prend généralement la forme d'éloges verbaux ou écrits, de messages sur les médias sociaux internes ou externes, ou de récompenses tangibles telles que des primes, récompenses, des trophées ou des points pouvant être échangés contre des cadeaux ou des cartes-cadeaux.

Elle est d'autant plus efficace qu'elle est intégrée. Contrairement à une appréciation sporadique qui n'est pas liée à des éléments plus profonds de votre culture d'entreprise, la reconnaissance intégrée est totalement ancrée dans le tissu du travail et des processus quotidiens d'une entreprise et de ses employés.  

La reconnaissance intégrée est une combinaison de plusieurs actions et comportements qui favorisent l'appréciation. C'est ce que nous appelons le modèle d'intégration de la reconnaissance:

• La reconnaissance fait partie intégrante de la culture d'entreprise
• Les programmes de reconnaissance et la technologie s'améliorent continuellement
• L'organisation reconnaît les efforts, qu'ils soient grands ou petits
• La reconnaissance est perçue de manière cohérente dans l'ensemble de l'organisation
• La reconnaissance de pair à pair est courante et fréquente
• Les expériences de reconnaissance sont conçues en fonction de l'individu
• Les dirigeants connaissent les préférences des individus en matière de reconnaissance
• Les dirigeants reconnaissent fréquemment les employés

Plongez dans les cinq types de reconnaissance des employés que vous pouvez utiliser dans votre organisation dès aujourd'hui.

L'impact de la reconnaissance des employés sur la culture d'entreprise

La culture d'entreprise fait référence aux valeurs, comportements et croyances partagés qui guident la manière dont les membres de votre organisation interagissent entre eux et avec vos clients. En d'autres termes, la culture d'entreprise est la personnalité et le caractère de votre entreprise, et elle se reflète souvent dans votre mission, vos objectifs, votre éthique et vos attentes.

Lorsque nous définissons la culture d'entreprise comme les valeurs et les comportements des employés, il est facile de voir comment le fait de partager une appréciation et une reconnaissance cohérentes peut grandement influencer la culture de votre entreprise. Mais allons un peu plus loin.

La reconnaissance des employés est l'un des six piliers de la culture d'entreprise - notre étude mondiale sur le lieu de travail les appelle les "aimants à talents".

Les entreprises qui obtiennent de bons résultats dans chacun des aimants à talents - objectif, opportunité, succès, appréciation, bien-être et leadership - connaissent moins de départs, attirent les meilleurs talents et obtiennent d'excellents résultats:  

• 74% plus susceptibles d'avoir augmenté leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée
• 7x plus de chances d'avoir des employés qui font du bon travail
• 11x moins susceptibles d'avoir subi des licenciements au cours de l'année écoulée

L'appréciation des employés est un élément majeur de la création d'une culture d'entreprise, et contribue à créer un lieu de travail où les employés s'épanouissent. Voici comment la reconnaissance peut contribuer à votre culture d'entreprise :  

Stimule le moral et la motivation

La reconnaissance régulière stimule le moral des employés en leur donnant le sentiment d'être valorisés et appréciés. Lorsque les employés voient leurs efforts et leurs réalisations reconnus, ils sont davantage motivés pour bien travailler et contribuer au succès de l'organisation.

Selon une étude récente de l'Institut O.C. Tanner, la reconnaissance a un impact direct sur le moral et la motivation :

• 84% des employés déclarent que le simple fait d'exprimer leur reconnaissance les incite à réfléchir à de meilleures façons de faire les choses. ‍
• Les employés sont 18 fois plus susceptibles de produire un travail de qualité s'ils sont reconnus.

Amélioration de la satisfaction et de la performance au travail

La reconnaissance renforce les comportements souhaités et les résultats des performances. Lorsque les employés savent que leurs efforts seront reconnus, ils sont plus enclins à rechercher l'excellence, ce qui se traduit par une amélioration des performances individuelles et organisationnelles.

De plus, lorsque les employés ont le sentiment que leur travail est apprécié, ils sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur emploi et de s'investir dans leur rôle.

À la question "Quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour vous permettre de produire un travail de qualité ?Me reconnaître."

Ohio Living, une organisation de soins de santé de premier plan, a beaucoup investi dans la reconnaissance des employés. Le retour sur investissement ? L'entreprise a constaté des résultats culturels tels que l'amélioration du bonheur et de la productivité des employés, et même des résultats commerciaux tels que la réduction des taux d'infection et des taux de réadmission, ainsi que des patients plus heureux et en meilleure santé.

Selon Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines d'Ohio Living, "les entreprises qui investissent dans leurs employés sont celles qui finissent par croître financièrement et par réussir. Chaque fois que nous avons investi dans notre personnel, nous avons obtenu des résultats. Lorsque nous nous appuyons sur les talents et que nous investissons dans ceux-ci, nous servons notre mission et chacun de nos résultats commerciaux s'améliore - et dans le même temps, nous conservons des personnes remarquables, ce qui permet de maintenir cette culture exceptionnelle.

"En mettant en place des solutions de reconnaissance efficaces, nous sommes en mesure d'encourager les gens à s'aligner sur notre mission tout en démontrant leur propre éthique de travail et leur passion."
-DANA ULLOM-VUCELICH, DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L'ÉTHIQUE CHEZ OHIO LIVING

Accroître la confiance et la loyauté

La reconnaissance régulière favorise la confiance entre les employés et les dirigeants. Elle montre que votre organisation accorde de l'importance aux employés, ce qui favorise la loyauté et un lien émotionnel plus fort avec votre entreprise, ce qui contribue également à réduire le taux de rotation du personnel et les coûts qui y sont liés.

Voici ce que disent les données sur l'impact de la reconnaissance sur le chiffre d'affaires: ‍

• Une reconnaissance constante peut ajouter 3,5 ans à la durée d'emploi d'un d'un employé
• Les employés qui se sentent appréciés sont 5 fois plus susceptibles de rester dans leur entreprise ‍
• 53% des salariés déclarent qu'ils resteraient plus longtemps à leur poste si leur employeur leur témoignait plus d'appréciation ‍
• 79% des personnes qui démissionnent invoquent "le manque d'appréciation"comme raison de leur départ

En fin de compte, la reconnaissance des employés ne profite pas seulement à vos employés, mais contribue également à une organisation plus collaborative, plus engagée et plus performante.

La reconnaissance des employés favorise une expérience positive des employés

L'expérience des employés englobe toutes les interactions qu'ils ont avec votre organisation, depuis le processus de recrutement jusqu'au jour où ils quittent l'entreprise. Cela comprend l'environnement de travail, l'accès aux outils et aux ressources, les relations avec les collègues et les supérieurs, ainsi que les possibilités de croissance et de développement.

Utiliser la reconnaissance des employés pour améliorer leur expérience :

Commencez par un accueil chaleureux lors de l'intégration

Les nouveaux embauchés sont dans une position vulnérable - un nouvel emploi, une nouvelle équipe, de nouvelles politiques et une nouvelle entreprise peuvent être accablants. En leur témoignant de la gratitude et de la reconnaissance dès le début, vous pouvez les rassurer sur le fait qu'ils ont pris la bonne décision en rejoignant votre organisation.  

Les nouveaux embauchés qui travaillent dans des organisations qui partagent leur appréciation avant, pendant et après l'intégration sont plus susceptibles de se sentir intégrés dans votre entreprise et de vouloir y rester - le risque de rotation des nouveaux embauchés diminue de 50 % dans les organisations qui intègrent la reconnaissance.

La CIBC, une importante institution financière nord-américaine comptant 45 000 employés, s'est associée à O.C. Tanner pour intégrer la reconnaissance à chaque phase du cycle de vie de ses employés, en commençant par l'accueil.

Le premier jour de chaque nouvel employé, la banque lui souhaite la bienvenue en lui remettant un sac à dos CIBC personnalisé, une épinglette de marque et des points de son programme de reconnaissance " MomentMakers ". Ce kit comprend également une note qui relie l'employé à l'objectif de la banque et l'invite à faire part de ses commentaires pour améliorer l'entreprise.  

Cette première série d'expériences permet non seulement d'initier les gens à leurs outils de reconnaissance, mais aussi de les aider à se sentir liés à leur chef, à leurs équipes et à l'organisation, dès le début.

Lorsque les employés estiment que le processus d'intégration est exceptionnel, ils sont 2,5 fois plus susceptibles d'être extrêmement satisfaits de leur lieu de travail. Les entreprises qui adoptent une approche plus stratégique de l'intégration des nouveaux employés constatent une augmentation de 32 % de l'engagement de ces derniers.

Découvrez les meilleurs moyens d'ajouter de l'appréciation à vos à vos efforts d'intégration.

Créer des liens et une communauté

Les recherches menées par Gallup confirment les avantages des relations amicales sur le lieu de travail. La reconnaissance des employés joue un rôle important dans le développement de ces sentiments de connexion, de communauté et d'amitié.

Qu'il s'agisse d'un petit remerciement entre pairs, d'une reconnaissance du travail d'un employé par son chef devant toute l'équipe ou d'une annonce à l'échelle de l'entreprise, la reconnaissance des employés encourage ces derniers à partager des moments de gratitude, de célébration et de joie.  

Notre étude montre à quel point ces moments peuvent avoir un impact sur tous les membres de votre organisation :

• Lorsque la reconnaissance se produit régulièrement dans les équipes, les chances d'avoir une communauté forte augmentent de 508 %.  
• Lorsque les équipes célèbrent les anniversaires de naissance et de travail, les chances d'une connexion supérieure à la moyenne entre les membres de l'équipe sont multipliées par 11.
• Lorsque la reconnaissance du travail bien fait et des efforts supplémentaires fait partie intégrante de la culture quotidienne, les chances de connexion sont multipliées par 15.
• Lorsque les dirigeants utilisent la reconnaissance de manière formelle (par exemple, les anniversaires de travail, les efforts quotidiens et les programmes de dépassement), les chances d'avoir un lien supérieur à la moyenne avec les dirigeants sont multipliées par 25.  

"Les lieux de travail sont des communautés, construites autour des relations que nous entretenons avec nos pairs. Lorsque ces relations sont solides, elles peuvent être une source d'énergie, d'apprentissage et de soutien".
-HARVARD BUSINESS REVIEW

En faisant en sorte que les employés se sentent valorisés et appréciés, la reconnaissance contribue à une main-d'œuvre plus engagée, plus motivée et plus loyale, ce qui favorise en fin de compte la réussite de l'organisation.

Mise en œuvre de la reconnaissance des employés sur le lieu de travail

Maintenant que vous savez comment la reconnaissance peut influencer votre culture et l'expérience de vos employés, comment pouvez-vous Allons-y?  

Il existe de nombreux outils et initiatives que vous pouvez utiliser dans votre entreprise pour lancer votre propre programme de reconnaissance des employés. L'un des meilleurs moyens est d'investir dans un logiciel de reconnaissance des employés. Ces plateformes facilitent l'attribution, la réception et la gestion de la reconnaissance des employés sur votre lieu de travail.  

Voici quelques conseils pour élaborer votre programme de reconnaissance des employés :

• Déterminez les critères de reconnaissance de vos employés. Quels sont les comportements et les actions que vous souhaitez encourager et reconnaître ? ‍
• Obtenir l'adhésion de la direction. Comme pour la plupart des outils et des sites initiatives, le soutien de la direction générale peut faire la différence entre votre programme de reconnaissance des employés et son échec. ‍
• Trouvez un partenaire pour la reconnaissance des employés. Vous n'avez pas à gérer votre programme seul - un partenaire expérimenté en matière de reconnaissance peut vous aider. ‍
• Former et éduquer les employés et les dirigeants. Un programme ne peut réussir que si les gens savent quand et comment l'utiliser.

En savoir plus sur les meilleures pratiques pour la mise en œuvre d'un programme de reconnaissance des employés dans votre organisation.

Transformez votre culture d'entreprise et l'expérience de vos employés

Un peu de reconnaissance peut contribuer grandement à transformer l'expérience des employés de votre entreprise. Qu'il s'agisse de stimuler le moral et la satisfaction au travail ou d'améliorer la fidélisation et la connexion, la reconnaissance des employés est un outil puissant dans votre boîte à outils. Prenez dès aujourd'hui les premières mesures pour lancer(ou rafraîchir) votre stratégie de reconnaissance des employés.

O.C. Tanner est le leader mondial des logiciels et des services qui améliorent la culture du lieu de travail grâce à des expériences significatives de reconnaissance des employés. Pour en savoir plus octanner.com.