AAA-The Auto Club Group : Celebrate as One-Creating a Recognition Culture Where Employees Thrive (Célébrer comme un seul homme - Créer une culture de la reconnaissance où les employés s'épanouissent)

La mission de AAA-The Auto Club Group est de s'assurer que les membres de AAA profitent du voyage de la vie en toute tranquillité d'esprit. Ils y parviennent en proposant des solutions innovantes, notamment des avantages pour les membres en matière de services automobiles, de voyages, de finances et d'assurance, à tout moment et en tout lieu. Et c'est leur personnel qui est à l'origine de leurs excellents services. ACG a transformé ses programmes de reconnaissance vieux de plusieurs décennies en un programme qui contribue à créer une culture dans laquelle ses 9 000 employés s'épanouissent.

Situation

Le groupe Auto Club (ACG) célébrait les anniversaires de carrière et mettait en œuvre divers programmes de reconnaissance ad hoc sur différents sites. Cependant, il avait besoin d'un système plus efficace pour aligner et suivre ces activités de reconnaissance et leurs coûts associés. Au fur et à mesure de sa croissance, ACG s'adapte fréquemment et change de marque pour répondre à l'évolution des objectifs de l'entreprise et des besoins des employés.

"Nous faisons de la reconnaissance depuis plus de 40 ans. Nous avons connu une croissance phénoménale. Notre monde a changé, notre population a changé, nos produits et nos services ont changé", explique Eric Bain, vice-président chargé de l'optimisation des ressources humaines.

L'entreprise souhaitait mettre en place une plateforme de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, développer la reconnaissance, améliorer l'accès aux outils de reconnaissance et établir des indicateurs pour mesurer l'impact de la reconnaissance. Elle avait besoin d'une solution qui soit flexible pour ses unités commerciales et qui offre une reconnaissance significative à ses employés. Elle s'est tournée vers O.C. Tanner pour obtenir de l'aide.

"Notre partenariat avec O.C. Tanner a été formidable. Ils ont fait appel à tout le monde pour nous soutenir. Ils ont apporté la recherche, la créativité, le conseil. Ils nous offrent des options, de l'accessibilité et de la flexibilité."
-Eric Bain, AVP of HR Optimization (Vice-président de l'optimisation des ressources humaines)

"Les données et les recherches d'O.C. Tanner nous aident à raconter notre histoire de cœur aux cadres. Elles nous aident à expliquer pourquoi nous avons besoin de reconnaissance", déclare Megan Williams, CHRO.

Solution

La solution de reconnaissance Celebrate as One d'ACG comprend Cartes Virtuelles, des nominations à des prix, Initiatives pour reconnaître et encourager des comportements ou des réalisations spécifiques, et des jalons de carrière (y compris un ^YearbookTM et des chiffres de marque). La nouvelle plateforme de reconnaissance améliore l'accessibilité, l'inclusivité et l'alignement de la reconnaissance.

Tous les employés peuvent donner et recevoir de la reconnaissance, et les capacités mobiles ainsi que les intégrations Outlook et Teams améliorent l'accès aux outils de reconnaissance. Tous les territoires sont sur la même plateforme, et la fonction Initiatives permet aux dirigeants de créer leurs propres campagnes de reconnaissance, critères, valeurs d'attribution et voies d'approbation. Les outils de budgétisation permettent aux responsables de mieux voir le budget de leur équipe et d'éviter les dépenses excessives, et de nouveaux indicateurs mesurent l'activité du programme ainsi que l'impact culturel et commercial.

Les nouveaux annuaires physiques et virtuels célèbrent les anniversaires de carrière de manière significative. "Chaque partie de ce nouveau programme permet d'apprécier les pairs à tous les stades du cycle de vie des employés, de nos contributeurs individuels aux cadres. Cette refonte offre à chacun davantage d'occasions d'être apprécié", déclare Toi Johnson, spécialiste des programmes et de l'expérience des employés.

"L'une des choses les plus importantes que nous ayons faites dans le cadre du renouvellement de notre programme a été d'aligner la reconnaissance sur nos valeurs fondamentales. Au lieu de raisons génériques de reconnaître, la reconnaissance est alignée sur ce que nous voulons être", déclare Bain. ACG a assuré la formation et la communication sur le thème "Celebrate as One" et sur la manière de reconnaître de manière significative les valeurs fondamentales de l'entreprise, afin que les employés sachent comment leur travail a un impact direct sur la mission de l'organisation.

L'équipe de champions de la reconnaissance d'ACG, qui a joué un rôle essentiel dans l'engagement et l'adoption du programme, a joué un rôle crucial dans le succès de Celebrate as One. Les 181 champions sont des employés bénévoles qui contribuent à promouvoir une culture de l'appréciation au quotidien. Armés d'un nouveau logo de champion de la reconnaissance et d'une tenue de marque, d'une formation, d'un alignement et d'une passion, les champions sont habilités à apporter des changements et des personnalisations à la plateforme. Ils préparent et présentent des formations, des documents de communication et des événements sur le thème Célébrons l'unité, et inspirent et influencent leurs pairs à reconnaître. Les champions fournissent également un retour d'information en temps réel à ACG sur la manière d'améliorer les outils et les expériences de reconnaissance.

"Notre réseau de champions joue trois rôles. Les formateurs se concentrent sur l'éducation. Les entraîneurs se concentrent sur l'engagement. Les influenceurs s'emploient à promouvoir la reconnaissance par le biais de toutes les formes de médias", explique M. Johnson.

"Les champions se sentent tellement habilités à créer des choses pour faire la différence sur leur lieu de travail et ils sont très inspirés. Les deux façons dont ils contribuent le plus à l'engagement et à l'utilisation sont la communication des messages et le retour d'information.

"J'ai l'occasion de partager quelque chose de puissant et de merveilleux et d'encourager les employés à le transmettre à leurs pairs. Donner aux autres les moyens de comprendre l'importance de la reconnaissance, c'est ce qui est formidable quand on est un champion de l'appréciation en première ligne", déclare Steven McLemore, représentant des membres et champion de la reconnaissance. Des groupes de discussion pour les champions de la reconnaissance, des sessions en petits groupes où ils peuvent apprendre et créer ensemble, et des clubs de lecture les aident à s'engager et à se rapprocher les uns des autres. "J'aime voir les gens sourire et rire. Nous essayons de nous soutenir mutuellement. Et la reconnaissance nous aide à le faire", déclare Mme McLemore.

"Notre programme de champions est essentiel à la réussite globale d'ACG, car il permet de récompenser les membres de l'équipe. Mes efforts ont un impact important sur le moral et le bien-être de l'ensemble de l'équipe. En d'autres termes, je trouve de la joie et je suis passionné par le fait de rendre la journée de quelqu'un agréable", déclare un autre champion.

Résultats

Grâce à la transformation de la reconnaissance, ACG a constaté des améliorations en matière d'utilisation, d'alignement et de culture :

• 97% des salariés reconnus
• 33 000 Cartes Virtuelles envoyés chaque année
• 89 000 nominations pour les prix
• Le score pour "Je me sens valorisé par ACG" est en hausse de 7%.
• "Mon manager reconnaît le bon travail" amélioré de 5%.
• "Je suis reconnu pour mes performances exceptionnelles" a augmenté de 7 %.

Pour la première fois de son histoire, ACG a été reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail au cours des quatre dernières années. L'entreprise a reçu le prix Top Workplace culture récompenses pour l'innovation, le travail à distance et les pratiques de DE&I, ainsi que le prix régional récompenses du Detroit Free Press, du Charlotte Observer et du Tampa Bay Times. En outre, l'efficacité organisationnelle s'est améliorée avec chaque initiative.

"Nous avons constaté une amélioration sensible du sentiment d'appartenance et de l'engagement, ce qui, en fin de compte, réduit la rotation du personnel et améliore la santé de l'organisation. Nous avons vu que cela fonctionnait, et cela nous aide à construire une culture de ce que nous voulons être", explique M. Bain.

"Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience des employés. Le lancement d'une nouvelle solution a été une expérience d'apprentissage énorme avec des hauts et des bas, mais nous utilisons les données pour expliquer pourquoi la reconnaissance est importante", ajoute M. Williams.

"Nous avons l'occasion, en particulier avec tout ce qui se passe dans le monde aujourd'hui, d'intensifier notre jeu et de valoriser les personnes merveilleuses que nous avons ici à ACG.Ce que nous voyons actuellement, c'est que les entreprises qui valorisent vraiment leur personnel ne vont pas seulement survivre, mais prospérer."
-Senior Executive, ACG