Comment 5 grandes entreprises créent une communauté par le biais de la reconnaissance

La reconnaissance des employés est une pierre angulaire de la culture d'entreprise. Alors que la concurrence pour attirer les talents s'intensifie et que les employés gardent de plus en plus d'options ouvertes, il est plus vital que jamais de s'assurer que vos employés se sentent valorisés.

La reconnaissance stratégique des employés est aujourd'hui l'un des outils les plus pertinents pour motiver, engager et maintenir votre personnel. Le travail de la vie de chacun est le travail d'une vie. Et les individus ont besoin de se sentir valorisés pour les jours, les semaines et les années qu'ils consacrent à une organisation.

Mais comment montrer à quelqu'un que l'on tient à lui ? Surtout au travail ?

Voici l'histoire de cinq grandes entreprises et la façon dont elles utilisent intentionnellement la reconnaissance des employés pour se rapprocher de leur personnel, améliorer l'épanouissement et créer des communautés de travail exceptionnelles.

Capital One

Capital One savait qu'elle voulait synthétiser les données, la technologie et l'humanité dans ses efforts de reconnaissance.

L'entreprise a fait l'inventaire de tous ses programmes de reconnaissance des associés et a recueilli les commentaires des unités opérationnelles pour connaître les meilleures pratiques et savoir ce dont elles avaient besoin. Forte de ces données concrètes, l'équipe a élaboré une stratégie de reconnaissance spécifique à ses collaborateurs.

Capital One a collaboré avec O.C. Tanner pour créer ONEderful, un programme de reconnaissance alimenté par Culture Cloud et une recherche personnalisée de leur entreprise.

"C'est un très bon partenariat", déclare le directeur des ressources humaines. "Nos deux entreprises sont passées par cette transformation pour ne pas penser uniquement à une technologie spécifique, mais à l'expérience de reconnaissance que nous voulons créer. Comment en faire une expérience pour nos collaborateurs ? Nous échangeons des idées, nous testons souvent des choses... c'est un véritable partenariat".

SOLUTION

Lorsque ONEderful a été lancé, il a donné aux associés la possibilité de se reconnaître mutuellement pour tous les types d'excellents travaux. Il a consolidé le nombre de programmes de reconnaissance et a fourni une expérience de reconnaissance cohérente sur une seule plateforme.

Le programme est conçu pour répondre aux besoins des employés là où ils se trouvent. Il s'intègre à de multiples plateformes afin d'en faciliter l'utilisation et de permettre aux employés de reconnaître de manière transparente l'excellence de leur travail.

RÉSULTATS

Un pourcentage élevé d'employés de Capital One utilise ONEderful, ce qui favorise la réussite des associés et a un impact sur leur culture afin d'obtenir des résultats commerciaux :

• 75 % des associés de 145 unités commerciales différentes ont été reconnus dans le cadre de ce programme.
• Augmentation continue de la reconnaissance, en particulier de pair à pair.
• La reconnaissance est plus cohérente et les unités opérationnelles utilisent désormais ONEderful pour tous leurs programmes de reconnaissance individuels.
• Les associés se sentent plus motivés pour contribuer au succès de l'entreprise.

"S'il est si important d'intégrer la reconnaissance et l'appréciation dans le tissu de notre culture et d'accroître l'importance de son impact, c'est en partie parce qu'aujourd'hui, plus que jamais, nous comprenons que la reconnaissance, tout comme la rémunération et les avantages, est un élément fondamental de l'expérience des associés au travail."
-Nick Rosenthal, Associé principal en rémunération des RH, Capital One

Aujourd'hui, 94 % des employés affirment que Capital One est un lieu de travail formidable. L'entreprise est classée troisième au palmarès Fortune Best Workplaces in Financial Services 2022 et dixième au palmarès Fortune 100 Best Companies to Work For 2022.

Ce niveau d'excellence ne s'obtient pas du jour au lendemain. Capital One cultive consciemment une culture de l'épanouissement et de la communauté fondée sur la reconnaissance et l'appréciation de ses collaborateurs.

American Airlines

American Airlines s'y connaît en matière de voyages. Avec plus de 100 000 employés et des vols dans le monde entier, elle prend soin des gens, en particulier dans les périodes d'adversité et d'incertitude.

American disposait de plusieurs programmes de reconnaissance, mais souhaitait étendre ses efforts et rendre la reconnaissance plus accessible à une équipe dispersée dans le monde entier.

American s'est associé à O.C. Tanner pour créer une plateforme de reconnaissance améliorée qui engloberait les nombreux types de reconnaissance qu'elle devait mettre en œuvre au sein de sa main-d'œuvre diversifiée.

SOLUTION

Nonstop Thanks a été lancé en 2019 en tant que plateforme transparente qui donne à chaque membre de l'équipe la possibilité de reconnaître l'excellent travail de ses pairs. Elle comprend une sélection beaucoup plus large de récompenses à choisir et permet des types de réalisations flexibles.

Les dirigeants comme Claire Madden apprécient la capacité de l'application mobile à reconnaître en déplacement. En tant que responsable principale des opérations de la base d'assistance en vol à Chicago O'Hare, elle ne peut pas toujours voir son équipe d'hôtesses de l'air et de stewards en personne.

Mme Madden s'appuie sur des lettres de clients ou d'autres membres de l'équipe pour raconter des histoires d'hôtesses et de stewards qui se surpassent pour s'entraider. Elle est également capable de reconnaître, d'une fonction à l'autre, lorsqu'un membre d'une autre équipe aide un membre de la sienne.

La culture du travail chez American a été mise à l'épreuve lorsque Covid a frappé en 2020. Heureusement, Nonstop Thanks a été lancé juste à temps.

Lorsque les entreprises du monde entier ont adopté le travail à distance, nombre d'entre elles ont eu du mal à s'adapter et à maintenir leurs employés en contact. Pas American Airlines. Même lorsque les vols ont été interrompus et l'activité perturbée, la compagnie s'est appuyée sur Nonstop Thanks pour garder ses employés unis et motivés.

RÉSULTATS

Depuis le lancement de Nonstop Thanks, 78 % des employés se sont connectés à la plateforme et ont décerné plus de 423 000 récompenses. Cela se traduit par :

• 4 700 moments par jour
• 196 moments par heure
• 3 moments par minute

Nonstop Thanks a aidé American Airlines à maintenir son engagement envers les membres de son équipe pendant les jours les plus sombres de la pandémie. La reconnaissance continuera à jouer un rôle important dans l'unification des employés et le renforcement de la culture d'entraide de l'entreprise.

Norton Healthcare

Travailler dans le secteur de la santé peut être difficile, mais Norton Healthcare a créé une culture où la reconnaissance et l'appréciation permettent aux employés de se sentir valorisés pour le travail important qu'ils accomplissent. En cas de difficultés, ils s'appuient sur cette culture pour s'assurer que les employés restent dans la communauté de Norton et se sentent liés à leur mission.

Norton, qui travaille en partenariat avec O.C. Tanner depuis plus de vingt ans, savait qu'ils pouvaient utiliser leurs outils de reconnaissance pour renforcer la communauté et améliorer l'épuisement professionnel et le bien-être. "Nous avons l'impression que l'équipe d'O.C. Tanner fait partie de notre propre équipe de travail. Ils comprennent notre culture et nos besoins et sont toujours disponibles pour trouver des idées et nous aider dans notre stratégie globale de reconnaissance et d'expérience des employés", déclare Jason Coffey, directeur de l'expérience des employés.

SOLUTION

Le programme N Recognition of You de Norton permet aux employés de reconnaître leurs efforts quotidiens, leur excellent travail et leurs années de service. La reconnaissance est alignée sur les valeurs de l'entreprise et intégrée à l'expérience quotidienne des employés, de la pré-intégration aux petites et grandes réalisations tout au long de leur carrière, en passant par les grandes étapes de la carrière et les événements de la vie, jusqu'à la retraite. Ils utilisent la reconnaissance pour renforcer les liens au sein des équipes, partager les histoires et les contributions des employés et améliorer les relations avec les dirigeants. L'intégration de la reconnaissance dans les entretiens avec les dirigeants encourage ces derniers à mieux connaître leurs collaborateurs et à les aider à se sentir valorisés. 

Les communications mensuelles aux employés aident à faire connaître les réalisations des employés et à rappeler aux gens de les reconnaître, et l'engagement de toutes les unités d'affaires garantit que la reconnaissance a lieu dans toute l'organisation. "Le fait de pouvoir utiliser le système pour aider les différentes initiatives sur lesquelles nous travaillons et de le relier constamment à la reconnaissance a eu un impact très important", déclare Coffey.

"La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation au monde"
-Russell F. Cox, président-directeur général

RÉSULTATS

Tous ces efforts de reconnaissance contribuent à renforcer la communauté et à réduire l'épuisement professionnel. Les scores des relations avec les leaders sont passés du ^86e percentile au ^99e percentile en un an seulement, et les scores d'épuisement se sont améliorés pendant la pandémie, tout comme le sentiment que "Norton Healthcare m'aide à gérer le stress et l'épuisement" (du^31e percentile au ^85e percentile).

Lorsqu'ils ont célébré leur millionième moment de reconnaissance, ils ont surpris à la fois le récipiendaire et le donneur de cette reconnaissance avec une petite célébration comprenant des petits gâteaux, des ballons et une apparition de leur PDG. Chaque employé a été reconnu par le biais de N Recognition of You, ce qui a permis de créer la communauté et les liens nécessaires pour lutter contre l'épuisement professionnel.

CIBC

La CIBC est une institution financière nord-américaine de premier plan qui s'engage à créer une valeur durable pour ses parties prenantes. L'un des éléments fondamentaux de l'approche de la CIBC est d'investir dans son équipe et de reconnaître les employés qui donnent vie à son objectif.

La CIBC souhaitait une plateforme qui permettrait de suivre et d'accroître la reconnaissance dans l'ensemble de l'organisation. Les employés ont également demandé un programme basé sur des points qui offrirait une reconnaissance personnalisée, opportune et de pair à pair.

SOLUTION

Grâce à Culture Cloud, O.C. Tanner a aidé la CIBC à créer MomentMakers, un programme de reconnaissance adapté à ses besoins spécifiques. La CIBC a actualisé ses efforts de reconnaissance en créant un mur social interne où les employés partagent leur reconnaissance et leur appréciation en temps réel. Tout le monde peut voir et participer à la joie de la gratitude et de l'éloge.

Purpose récompenses et Cartes Virtuelles donnent vie à la marque CIBC. "Nous pouvons prendre l'élément le plus important de notre culture - notre raison d'être - et le rendre visible sur toute la plateforme ", explique Jackie Goldman, première vice-présidente, Récompenses, reconnaissance et rendement. Le Mur de la renommée offre aux employés la visibilité dont ils ont besoin.

RÉSULTATS

Les employés de la CIBC ont ressenti l'impact de MomentMakers presque du jour au lendemain. Les dirigeants s'approprient le processus et offrent une reconnaissance significative plus fréquemment. Les employés sont reconnus pour leurs efforts quotidiens, grands et petits, au lieu d'attendre les résultats trimestriels ( récompenses ) ou des jalons superficiels.

Dans l'année qui a suivi le lancement, la banque a enregistré une forte utilisation du programme et un changement considérable dans sa culture de reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont eu lieu en 2021.
• Plus de 70 % des employés ont reçu une reconnaissance individuelle au cours de la première année.
• 88% des employés se sont connectés au système.
• L'utilisation de la carte électronique a augmenté de 5 fois par rapport au programme précédent.
• Les nominations aux prix ont été multipliées par 9 par rapport au programme précédent.

MomentMakers reconnaît l'ensemble du cycle de vie de l'employé, de l'accueil à l'excellent travail quotidien, en passant par les réalisations majeures et les étapes importantes de la carrière. La reconnaissance fait désormais partie intégrante de l'expérience des employés et de la culture de la CIBC.

Banque du patrimoine

Heritage Bank encourage ses employés à innover et à apporter leurs idées les plus brillantes pour offrir à ses clients un service exceptionnel. Elle utilise la reconnaissance pour relier ses employés et construire une communauté d'excellence.

La reconnaissance a toujours été un élément important de la culture de Heritage Bank. La banque reconnaissait le bon travail lors de ses journées annuelles d'appréciation des employés, mais n'avait pas la capacité d'orchestrer la reconnaissance tout au long de l'année. Une fois par an, des centaines de nominations aux prix décernés par les employés étaient recueillies manuellement et examinées. Les employés aimaient le site récompenses, mais ils savaient qu'ils voulaient être récompensés plus souvent, tout au long de l'année.  

La banque avait besoin d'une solution pour une reconnaissance plus en temps réel - un moyen de reconnaître immédiatement les employés lorsqu'ils accomplissent un travail remarquable. "En passant d'une reconnaissance annuelle à une reconnaissance tout au long de l'année, nous ne passerons pas à côté de l'excellent travail réalisé quotidiennement", explique Barb Hedrick, responsable des ressources humaines.

"Ce qu'O.C. Tanner offre, c'est la possibilité d'avoir toute cette reconnaissance en un seul endroit. Qu'il s'agisse des sites Cartes Virtuelles et récompenses, de la célébration des anniversaires importants et des départs à la retraite, ou du site en ligne pour choisir un cadeau, le fait d'avoir tout cela ensemble crée une meilleure expérience à la fois pour nous et pour les employés", déclare Mike Nelson, directeur du développement des talents.

SOLUTION

O.C. Tanner et Heritage ont développé Celebrate Great. La plateforme offre une reconnaissance fluide et permet aux employés d'envoyer Cartes Virtuelles et de soumettre des nominations dès qu'ils constatent un travail remarquable.

La banque a lancé le programme Celebrate Great lors de sa journée annuelle d'appréciation des employés, lorsque son président a envoyé une carte électronique à tous les employés. Ceux-ci l'ont immédiatement appréciée.

Des cadres comme Kelli Wilson, vice-présidente principale de la banque de détail, soulignent fréquemment la reconnaissance et partagent des histoires de réussite. Chaque vendredi, Kelli Wilson prend le temps de lire et de commenter les témoignages de reconnaissance adressés aux employés de sa division.

"Cela me permet de savoir ce qui se passe dans nos succursales et de reconnaître régulièrement leur excellent travail", explique Mme Wilson. Elle s'engage également à lire les témoignages de reconnaissance adressés aux employés d'une succursale particulière avant de s'y rendre en personne.

RÉSULTATS

Celebrate Great a connu un grand succès auprès de la Heritage Bank :

• Plus de 8 000 Cartes Virtuelles envoyés au cours des deux premières années
• 96% des employés ont utilisé la plateforme
• 99% des annuaires comportent des commentaires de pairs
• 84% des employés estiment que la Banque se donne beaucoup de mal pour reconnaître le travail de qualité.
• 96 % des personnes interrogées ont déclaré que la remise de leur prix de service leur avait semblé personnelle et sincère.
• 84 % des personnes interrogées ont déclaré que l'attribution du prix du service montre que la Banque se préoccupe de ses employés.

Une enquête sur les résultats de l'engagement a révélé que plus de 91 % des employés se sentent acceptés par leurs collègues immédiats à Heritage Bank. La plateforme Celebrate Great a contribué à ce niveau élevé d'acceptation.

Une appréciation simple sur une plateforme transparente - c'est ainsi que Heritage Bank utilise la reconnaissance pour construire la communauté et prospérer.  

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