4 avantages surprenants des programmes de reconnaissance de pair à pair

Lorsque William James, connu comme le "père de la psychologie américaine", était professeur au Radcliffe College en 1896, sa classe lui a envoyé une azalée en pot pour Pâques. Dans une lettre de remerciement aux étudiants, James a écrit l'une de ses phrases les plus célèbres :

"Le principe le plus profond de la nature humaine est le désir d'être apprécié.

La recherche a donné raison à James : ce que les employés attendent le plus de leur lieu de travail, ce n'est pas une promotion, plus d'avantages ou même un salaire plus élevé - c'est d'être reconnus pour leurs accomplissements.

Dans une étude menée par le Boston Consulting Group et The Network auprès de plus de 200 000 participants, la "reconnaissance du travail" a été classée comme le premier facteur de bonheur au travail - un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée arrivant en troisième position, l'apprentissage et le développement de carrière en sixième position, et un salaire fixe attrayant en huitième position. Même après ajustement en fonction de l'âge et de la nationalité, l'appréciation a toujours été l'élément le plus important pour tous les participants. James avait raison : l'appréciation est un besoin humain fondamental.

Qu'est-ce que la reconnaissance peer-to-peer ?

Alors que de plus en plus d'études continuent de prouver que James avait raison, les programmes de reconnaissance des employés deviennent de plus en plus courants. Cependant, de nombreuses organisations s'appuient sur une reconnaissance descendante, faisant confiance aux dirigeants pour voir le bon travail de leurs employés et l'apprécier à sa juste valeur. Mais lorsque les dirigeants sont les seuls à distribuer des marques d'appréciation, une grande partie de l'excellent travail passe inaperçue.

La reconnaissance de pair à pair, quant à elle, consiste à ce que les employés se reconnaissent les uns les autres pour leurs réalisations. Cette reconnaissance peut être informelle, avec des cartes de remerciement spontanées et manuscrites, ou formelle, avec une solution technologique à l'échelle de l'entreprise.

Lorsque vous encouragez la reconnaissance entre pairs, chacun ouvre les yeux sur le bon travail accompli autour de lui. La reconnaissance commence à circuler dans toutes les directions, à travers les départements et les sites, et même de haut en bas de l'organigramme. Et lorsque la reconnaissance circule librement, une transformation se produit : les gens se donnent de tout cœur, avec joie et librement.

Mais pourquoi ?

Qu'est-ce qui, dans la reconnaissance entre pairs, provoque cette transformation culturelle ?

Pourquoi la reconnaissance entre pairs est-elle importante ?

Lorsque les employés échangent des témoignages de reconnaissance, ils le font dans la devise de la gratitude. Depuis des siècles, des spécialistes de toutes les disciplines se sont penchés sur l'importance de la gratitude. Le philosophe romain Cicéron a déclaré : "La gratitude n'est pas seulement la plus grande des vertus, elle est aussi la mère de toutes les autres".

La reconnaissance entre pairs crée une atmosphère de gratitude qui renforce votre organisation de multiples façons. Les recherches ont montré que les expressions régulières de gratitude profitent à la fois à celui qui les donne et à celui qui les reçoit. Non seulement les employés verront des avantages individuels en se remerciant régulièrement les uns les autres, mais l'organisation dans son ensemble en tirera des avantages surprenants.

Voici quatre raisons pour lesquelles il est important de créer une culture de la gratitude et de l'appréciation, en particulier entre pairs :

1. Les émotions positives augmentent

En psychologie, la gratitude est si régulièrement associée au bonheur qu'elle pourrait être l'élément clé d'une vie heureuse. Les personnes reconnaissantes ont tendance à se déclarer plus satisfaites de leur vie, plus optimistes et plus proches des gens.

Il est donc logique que l'une des façons les plus simples pour les employés d'être heureux au travail soit de pouvoir se remercier les uns les autres. En fait, la recherche suggère que les employés éprouvent une plus grande satisfaction au travail "lorsqu'ils appartiennent à une culture du lieu de travail qui encourage la gratitude".

Lorsqu'un programme de reconnaissance entre pairs est mis en place, les employés s'engagent davantage. Ils commencent à voir comment leur poste influe sur le travail des autres, tant dans leur équipe que dans les autres. À long terme, la reconnaissance entre pairs peut même contribuer à réduire le taux de rotation du personnel, puisque 75 % des employés affirment que la reconnaissance les incite à rester plus longtemps au sein de leur organisation actuelle.

2. Le bien-être s'améliore

Non seulement le fait de témoigner régulièrement de la reconnaissance augmente votre bonheur, mais cela peut aussi améliorer votre santé. Les personnes reconnaissantes ont tendance à déclarer qu'elles se sentent moins stressées et qu'elles dorment mieux. Une étude a montré que les personnes reconnaissantes ont une meilleure santé physique (en raison de leur meilleure santé psychologique), ont tendance à avoir des activités saines et sont prêtes à se faire aider en cas de problèmes de santé.

Grâce à la reconnaissance mutuelle, vous constaterez peut-être que les employés sont plus productifs, prennent moins de congés de maladie et gèrent mieux les échéances. Vous pourriez même constater un engagement accru dans le programme de bien-être de votre entreprise !

3. Les relations se renforcent et se développent

La reconnaissance de pair à pair encourage les employés à établir des liens profonds et personnels avec les membres de leur équipe. En effet, la gratitude fait appel à un processus appelé "trouver-rappeler-lier" qui contribue à créer et à renforcer nos relations les plus importantes. Lorsque nous reconnaissons régulièrement nos pairs, nous établissons de nouvelles relations ou nous nous souvenons de celles qui existent déjà, ce qui a pour effet de resserrer les liens.

Dans notre rapport 2020 sur la culture mondiale, nous avons constaté que la reconnaissance entre pairs multiplie par 2,5 la probabilité d'une culture d'équipe constructive. En outre, la reconnaissance entre pairs renforce les liens entre les employés et accroît la sécurité psychologique. Les équipes deviennent plus coopératives, plutôt que compétitives, lorsqu'elles sont capables de se reconnaître mutuellement et n'ont pas à compter sur une reconnaissance venant d'en haut.

4. Les employés et les organisations prospèrent

Il a été démontré que la gratitude stimule les comportements prosociaux, c'est-à-dire les comportements sociaux altruistes qui profitent à d'autres personnes, comme l'aide, le partage, les dons et le bénévolat. Lorsque les gens éprouvent plus souvent de la gratitude, ils sont plus susceptibles d'adopter des comportements prosociaux. Comme les employés se reconnaissent de plus en plus souvent entre eux, ils commenceront eux aussi à adopter ces comportements. Ils seront plus enclins à s'entraider sur des projets difficiles, à partager leurs fournitures de bureau et à faire des dons à la communauté. Il peut en résulter un merveilleux cycle de positivité : plus les employés se sentent reconnaissants, plus ils sont susceptibles d'agir de manière pro-sociale envers leurs collègues, ce qui les amène à se sentir reconnaissants, et ainsi de suite jusqu'à ce que votre culture en bénéficie.

À quoi ressemble la reconnaissance de pair à pair ?

La reconnaissance entre pairs ne va pas de soi pour tout le monde. Les individus peuvent avoir besoin d'être encadrés sur la manière de reconnaître et sur ce à quoi cela ressemble. Pour certaines personnes, il est facile de partager leurs remerciements avec d'autres. Envisagez de désigner ces personnes comme "champions de la reconnaissance" afin qu'elles donnent l'exemple de ce à quoi ressemble une grande reconnaissance. Ces personnes peuvent vous aider à mettre en place ces quatre meilleures pratiques de reconnaissance dans le cadre de votre programme de pair à pair :

En temps utile

Les personnes qui savent faire preuve de reconnaissance font de l'expression de leur appréciation une priorité et le font le plus rapidement possible. La reconnaissance sur le moment est puissante, car elle montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez des autres. Alors que Gallup recommande que la reconnaissance soit donnée tous les 7 jours, nous recommandons que chaque semaine, chaque employé donne, reçoive ou observe de la reconnaissance.

Authentique

Si nous ne recommandons pas une reconnaissance hebdomadaire, c'est en partie parce qu'elle ne doit pas devenir une corvée ou une transaction. L'appréciation est authentiquement méritée et authentiquement donnée, et n'est pas simplement une chose à rayer d'une liste de choses à faire. Une véritable gratitude permet de parler avec sincérité de la contribution de la personne concernée. Et en la rendant personnelle, par exemple en lui offrant une carte-cadeau pour son restaurant préféré, votre relation s'en trouve encore renforcée.

Spécifique

Une note d'appréciation n'a pas besoin d'être compliquée. Une note disant "Bon travail sur ce projet" fera toujours sourire quelqu'un, mais il sourira pendant des jours si vous ajoutez "Tu as trouvé une solution originale qui a permis de résoudre un énorme problème pour l'équipe. Ta créativité et ta volonté de t'impliquer m'impressionnent toujours. Merci de m'avoir aidé !"

Prenez le temps de faire le lien entre leur réussite et les raisons pour lesquelles elle est importante pour vous, l'équipe et l'organisation. Ces précisions rendront votre gratitude encore plus percutante.

Public

Pour certaines personnes, le simple fait de savoir qu'une personne a vu que vous avez fait quelque chose d'extraordinaire est suffisant, mais pas pour la plupart d'entre nous. Mettre en lumière les réalisations d'autres personnes présente de nombreux avantages. Il transforme le moment de la reconnaissance en une expérience sincère de gratitude. Il aide les dirigeants à prendre conscience du travail remarquable qu'ils ne voient pas tous les jours. Cela donne aux autres l'occasion d'accumuler leurs propres louanges sur le moment et de voir la contribution de cette personne. Et c'est une source d'inspiration : les observateurs voient ce que votre organisation valorise et veulent faire de même.

Conclusion

L'époque où les dirigeants étaient les seuls à distribuer des marques de reconnaissance devrait être révolue. Un programme de reconnaissance entre pairs axé sur une appréciation opportune, authentique, spécifique et publique encouragera les employés à être en bonne santé, serviables et heureux.

Lorsque la reconnaissance de pair à pair fait partie intégrante de la culture de votre entreprise, vos employés ont davantage d'occasions de se reconnaître et de se remercier les uns les autres. Il en résulte de nombreux avantages. Il y a des avantages individuels, tels qu'une plus grande satisfaction dans la vie et au travail, une diminution du stress et un lien plus profond avec les personnes qui vous entourent. Il y a des avantages organisationnels, tels qu'une plus grande fidélisation des employés, un plus grand engagement des employés et la création d'une camaraderie.

En diffusant la gratitude au sein de votre organisation, vous créez une culture où l'empathie, l'ouverture et le bonheur prospèrent et où le ressentiment, l'hostilité et l'agressivité s'estompent. Et cela ressemble à une organisation où tout le monde voudrait travailler.

Autres ressources sur la reconnaissance des employés

Il existe de nombreuses façons de reconnaître, d'apprécier et de célébrer vos employés. Voici d'autres ressources pour vous guider :

- Guide des programmes de reconnaissance des employés
- 11 idées de reconnaissance des employés
- 22 idées de cadeaux de reconnaissance des employés
- 9 conseils pour choisir un logiciel de reconnaissance des employés
- Citations sincères pour remercier les employés "
- Avantages de la reconnaissance entre collègues
- Meilleures pratiques pour la reconnaissance virtuelle des employés
- Guide des années de service récompenses
- Conseils pour célébrer les anniversaires de travail
- Reconnaissance des employés sur le lieu de travail moderne
- Victoires : Modern Recognition Software