The Work Place Podcast - Le travail à domicile

Bienvenue sur The Work from Home Place, où nous nous intéressons de près à ce qui fait les grandes cultures du travail à distance et à ce que nous pouvons tous faire pour améliorer celles dans lesquelles nous travaillons. Je m'appelle Andrew Scarcella. Dans ce mini-épisode, nous travaillons à domicile.

Bonjour, voisin. Je suis heureux d'être parmi vous. Comme beaucoup d'entre nous, peut-être même la plupart, je travaille à domicile pour les prochains jours, qui sait ? Cela signifie que je ne suis pas dans mon studio d'enregistrement confortable habituel - je suis dans mon placard avec une installation qui n'est pas optimale et qui sonne un peu différemment. Mais c'est peut-être une bonne chose, car les choses SONT un peu différentes. La culture du travail n'est pas la moindre.

Le travail à domicile était déjà en augmentation bien avant la crise actuelle. Si l'on se réfère à la Réserve fédérale, qui est toujours une bonne source de données macroéconomiques, on constate qu'au cours des 15 dernières années, la part de la main-d'œuvre qui travaille à domicile a triplé. En 2016, 3,4 % de l'ensemble des travailleurs américains travaillaient à distance. Faites un petit calcul et vous verrez que près de 7 millions de personnes travaillent régulièrement à domicile. Quatre ans plus tard, il y a fort à parier que ce chiffre a augmenté de plusieurs millions.

Et il est sur le point d'être plus élevé qu'il ne l'a jamais été. Bien plus. Il n'y a pas encore de chiffres officiels, mais on dispose de quelques chiffres officieux et autodéclarés, grâce à une enquête menée par teamblind.com. Comme on pouvait s'y attendre, c'est le secteur des technologies qui mène la danse, avec 29 % des entreprises qui imposent à tous leurs employés de travailler à domicile. Le commerce électronique et la vente au détail arrivent en deuxième position avec 25 %, et la finance en troisième position avec 21 %. Les chiffres diminuent à partir de là. Il s'agit d'un échantillon relativement petit, avec 903 réponses provenant d'un peu moins de 500 entreprises, mais il est utile pour comprendre à quel point cette pratique est répandue.

En gardant cela à l'esprit, il est important de noter que la culture d'entreprise n'a pas besoin d'un bureau. Il existe de nombreuses entreprises entièrement à distance qui ont des cultures florissantes et intentionnelles sans disposer d'une main-d'œuvre centralisée. Si vous travaillez à domicile, même en pleine crise, il existe de nombreux moyens de maintenir une culture positive, concentrée et saine.

En fait, il y a des tas et des tas de façons de faire. Pour l'instant, nous nous en tiendrons aux cinq principaux conseils pour aider votre culture à prospérer, même lorsque tout le monde est caché chez soi.

1. S'assurer que chacun dispose des outils nécessaires.

Et assurez-vous que les outils fonctionnent. L'une des plaintes les plus fréquentes dans presque toutes les enquêtes de satisfaction des employés est l'inadéquation de l'équipement. Des ordinateurs portables vieillissants, des connexions internet lentes ou surchargées, des VPN défaillants et des applications de vidéoconférence sous-optimales peuvent nuire considérablement à la productivité - et à la santé mentale. Peu de choses sont plus frustrantes que d'être mal équipé ou sous-équipé pour effectuer un travail. Vous pouvez commencer par informer vos équipes des outils déjà disponibles. Ensuite, demandez-leur ce qui leur manque. Quel que soit l'investissement supplémentaire, il est peu probable qu'il soit supérieur à la perte de productivité due au fait de ne pas disposer des bons outils pour effectuer le travail.

2. Fixer des attentes claires.

Si la pratique du travail à domicile est nouvelle pour vos collaborateurs, précisez ce que vous attendez d'eux maintenant qu'ils ne sont plus au bureau. Rencontrez d'autres responsables et assurez-vous que vous êtes tous sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les politiques de travail à domicile, même si elles sont provisoires. Vos équipes respecteront-elles les mêmes horaires ? Y aura-t-il des appels réguliers ou des vidéoconférences ? À quelle fréquence les employés doivent-ils prendre des nouvelles de leur chef, ou s'attendre à ce que leur chef prenne des nouvelles d'eux ? Même en temps de crise, tout le monde veut apporter sa contribution. Mais s'ils ne connaissent pas les règles, comment vont-ils jouer ?

3. Communiquer plus fréquemment que d'habitude.

Sans une communication claire, les gens font des suppositions, l'imagination s'emballe, les rumeurs se répandent et les choses peuvent vite devenir incontrôlables. Commencez donc à parler. Même si cela semble excessif au début, des courriels quotidiens à l'échelle de l'entreprise peuvent permettre à tout le monde de rester calme et connecté. Les vidéoconférences hebdomadaires de type "townhall" sont également un bon moyen de mettre tout le monde d'accord. Tant que votre communication reste honnête, ouverte et jamais, jamais édulcorée, vous ne pouvez pas vous tromper.

4. Conservez vos contacts individuels.

Même si vous ne pouvez pas être face à face, vous pouvez toujours être en tête-à-tête avec les membres de votre équipe. Les réunions virtuelles peuvent avoir les mêmes effets positifs que les réunions en personne. Alors, utilisez votre Zoom, votre Skype, etc. et parlez à vos collaborateurs, en tête-à-tête. Et comme pour toute réunion à distance, laissez la vidéo allumée. Les expressions faciales et le contact visuel facilitent l'empathie et rendent les malentendus difficiles. L'essentiel, comme toujours, est de rester concret et de donner un sens à l'expérience. N'ayez pas peur de vous montrer vulnérable ou de partager vos propres émotions. Nous sommes tous humains, n'est-ce pas ?

5. Reconnaître les personnes pour leurs contributions.

Une récente enquête menée auprès du personnel de santé pendant les premières phases de l'épidémie de COVID-19 a révélé que les gestes de reconnaissance avaient un impact considérable. La confiance dans les dirigeants a augmenté de 48 %, la peur sur le lieu de travail a diminué de 59 % et l'engagement a grimpé de 67 %. Enfin, quelques statistiques optimistes.

Crise ou pas, il est important de se rappeler que la reconnaissance et l'appréciation ont tout autant d'impact lorsque vous travaillez à distance. Peut-être même plus. Exprimer sa gratitude ne sert pas seulement à motiver les gens, mais aussi à les rapprocher de leur objectif et à les aider à sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux. Et ne vous contentez pas de reconnaître vos subordonnés directs, reconnaissez aussi vos pairs et vos supérieurs. Nous aurions tous besoin de quelques mots gentils supplémentaires ces jours-ci.

C'est tout pour ce mini-épisode de The Work Place. Cet épisode a été écrit par votre serviteur, avec une musique originale et une conception sonore de Daniel Foster Smith.

Avant de commencer, j'aimerais vous demander : comment allez-vous ? Qu'en est-il de la culture de votre lieu de travail ? Vous sentez-vous isolé ou plus connecté que jamais ? Votre équipe travaille-t-elle à distance ou êtes-vous en congé jusqu'à nouvel ordre ? Écrivez-nous un courriel à theworkplace@octanner.com et dites-nous ce qui se passe dans votre région. Les choses ne sont pas aussi effrayantes lorsque nous les partageons.

The Work Place est sponsorisé par O.C. Tanner, le leader mondial des cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud️ d'O.C. Tanner fournit une suite unique et modulaire d'apps pour influencer et améliorer les expériences des employés à travers la reconnaissance, les anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et plus encore.

Pour plus de conseils sur le développement d'une culture d'entreprise positive et productive, consultez notre Glossaire de la culture d'entreprise.